Merge crea prodotti e strumenti aziendali con OpenAI

Merge aiuta le aziende a sviluppare software e prodotti di IA connessi: dalla sincronizzazione dei dati dei clienti alla possibilità per gli agenti IA di eseguire azioni nei diversi sistemi aziendali. La sua offerta spazia dall’integrazione dei dati dei clienti con Merge Unified all’accesso sicuro agli strumenti per gli agenti IA con Merge Agent Handler, fino all’instradamento delle richieste ai modelli e al controllo dei costi con Merge Gateway. Merge for Workforce porta queste funzionalità all’interno delle aziende, aiutando i team a gestire l’accesso dei dipendenti a modelli, strumenti e sistemi aziendali. Insieme, questi prodotti supportano sia il software che le aziende sviluppano per i clienti sia le attività svolte con l’IA al loro interno.

All’interno di Merge, la CEO e cofondatrice Shensi Ding usa Codex per rivedere il codice dei prodotti, compreso quello di una nuova interfaccia per configurare l’accesso agli strumenti in Merge for Workforce. I suoi colleghi usano GPT‑6 Astra per testare i prodotti e per il marketing. Il team usa l’IA anche per la gestione dell’azienda, dalla preparazione degli aggiornamenti sulle vendite all’organizzazione delle cene con i clienti.

Merge ha lanciato uno strumento per aggiungere connettori ai prodotti di IA, con l’affidabilità come priorità per Ding: “Siamo molto orgogliosi della qualità. Le chiamate agli strumenti tramite Merge vanno a buon fine nel 99,9% dei casi, rispetto al 60% circa dei server MCP pubblici.”

Per sviluppare i propri prodotti, Merge usa GPT‑6 Astra. “È davvero veloce e si è dimostrato molto più efficace nella revisione del codice”, afferma Ding. “Hanno apprezzato anche la personalità di GPT‑6 Astra, un aspetto che conta molto. Era anche evidente che Codex fosse migliorato molto. Merge lascia ai dipendenti la scelta dei propri strumenti di IA, e quale usare è diventato un vivace argomento di dibattito interno.”

Ding ha usato Codex per rivedere una proposta di implementazione della nuova scheda di provisioning in Merge for Workforce, mentre il team valutava come i clienti avrebbero configurato l’accesso agli strumenti. Hanno discusso la possibilità di trasformare l’azione “Aggiungi pacchetto di strumenti” in un link più chiaro, con apertura separata, per rendere la configurazione meno confusa. Codex ha fornito feedback sul codice; il team di Merge ha preso le decisioni sul prodotto e apportato le modifiche all’implementazione, affidando agli sviluppatori la responsabilità di validarle e rilasciarle.

Merge organizza cene per dirigenti di aziende clienti e potenziali clienti, per costruire relazioni e creare occasioni per successivi confronti sui prodotti.

Per una cena a Dallas, Merge è partita dalla città e dai profili delle persone che voleva riunire. Il bot ha individuato i potenziali ospiti nel CRM e in Apollo, ha verificato gli inviti precedenti e le relative risposte e ha aiutato a preparare i messaggi da inviare dall’account email di Ding. Ha anche tenuto aggiornato il registro dei partecipanti, proposto una disposizione dei posti a tavola e creato note nel calendario in cui i team vendite e customer success potevano aggiungere informazioni su ciascun ospite.

Il modello si occupa del ragionamento e della stesura dei testi, mentre i connettori di Merge forniscono l’accesso ai sistemi aziendali. Ding rivede i risultati, riscrive tutto ciò che non suona bene e cura la lista degli ospiti sulla base di informazioni sulle relazioni che il bot non possiede.

A ottobre 2026, Merge ha riferito che il tempo necessario per preparare le liste degli ospiti e i messaggi di invito e tenere aggiornato il registro dei partecipanti era passato da decine di ore di lavoro complessive in azienda a circa 30 minuti per evento. Il confronto riguarda le stesse attività di pianificazione, misurate nei tre mesi precedenti. Il team continua a occuparsi dell’accoglienza, delle relazioni e della logistica sul posto.

Merge ha organizzato 16 cene per dirigenti nel terzo trimestre, rispetto alle otto del secondo, e prevede di organizzarne più di 30 nel quarto. Dopo la cena di Dallas, il team ha segnalato riscontri positivi sugli inviti e opportunità per successive demo.

“Con GPT‑6 Astra, il bot che organizza le cene si collega ai nostri Salesforce, Gong, Google Sheets e Gmail e invia email per mio conto alle persone della nostra rete”, racconta Ding. “Mi suggerisce le persone più adatte a ogni cena e individua nuovi potenziali partecipanti.”

Ding afferma: “È stato particolarmente utile per chi non fa parte del team di sviluppo, perché ora può creare qualsiasi cosa”.

Charlie Lynch, che fa parte della dirigenza commerciale di Merge, ha creato flussi di lavoro riutilizzabili basati sull’IA per approvare accordi commerciali, aggiornare le previsioni di vendita e definire i passi successivi alle chiamate per i rinnovi. Anziché raccogliere ogni volta le informazioni necessarie per un aggiornamento o una decisione, usa i flussi di lavoro per preparare il materiale, poi esamina la raccomandazione e decide come procedere.

Il team social media usa GPT‑6 Astra in ChatGPT per individuare i post a cui l’azienda dovrebbe rispondere. Anche il team marketing lo ha usato per rendere più chiara la comunicazione in occasione del lancio di Gateway Evaluations di Merge.

• Dare l’esempio usando gli strumenti: “Se ricopri un ruolo dirigenziale, il tuo livello di padronanza dell’IA determina fin dove può arrivare l’organizzazione”, afferma Ding.

• Trovare un ambito in cui sperimentare con meno rischi: Ding e la persona con cui ha cofondato Merge hanno sperimentato l’IA su un nuovo prodotto prima che i clienti iniziassero a dipendere dalla sua base di codice. “Quando hai meno timori e puoi davvero sperimentare, impari tantissimo”, racconta.

• Dare alle persone spazio e tempo per fare prove: Merge lascia che ogni membro del team scelga gli strumenti che preferisce e incoraggia tutti a dedicare tempo ogni giorno all’apprendimento e alla sperimentazione. Questo include la libertà di “sperimentare senza freni e commettere errori”, anche quando significa addentrarsi in un percorso che non porta a risultati.

“Qualsiasi cosa voglia fare, mi basta chiederla all’IA e lei la fa”, afferma Ding. Merge continua a usare la tecnologia OpenAI per ampliare ciò che i suoi team possono creare, portando lo stesso spirito di sperimentazione nei prodotti e nel modo di gestire l’azienda.