Credit Saison: ROI del 954% nel test di ChatGPT Enterprise

L’attività principale di Credit Saison ruota attorno alle carte di credito, con circa 31,16 milioni di titolari. L’azienda opera anche nel settore dei finanziamenti e sui mercati internazionali.

A settembre 2025, Credit Saison ha reso ChatGPT Enterprise disponibile a tutti i dipendenti. Un progetto pilota aveva superato gli obiettivi di risparmio di tempo, dando all’azienda la fiducia necessaria per approvare l’estensione a tutta l’organizzazione appena un mese dopo la sua conclusione. Questa estensione ha dato a ogni dipendente accesso all’IA sul lavoro. Il cambiamento è iniziato proprio con il progetto pilota.

Con molti dipendenti in ruoli non specialistici, Credit Saison voleva capire come l’IA potesse migliorare il lavoro quotidiano e produrre risultati concreti. Kazutoshi Ono, direttore esecutivo senior, CDO e CTO di Credit Saison, ha indicato una direzione chiara: “Non lo sapremo finché non la metteremo davvero al lavoro.”

In collaborazione con OpenAI, l’azienda ha condotto un progetto pilota di ChatGPT Enterprise con 315 partecipanti per poco più di un mese, da fine giugno a inizio agosto 2025. Il gruppo riuniva volontari, dipendenti selezionati dal team di progetto, tutti i dirigenti, incluso il presidente, e rappresentanti di ogni reparto. Il gruppo rappresentava poco meno del 10% dei circa 3.700 dipendenti dell’azienda in Giappone.

I risultati? Credit Saison dichiara un ritorno sull’investimento (ROI) del 954% e 14 ore risparmiate ogni mese per dipendente, equivalenti a circa 169 ore all’anno. Entrambi i dati hanno superato nettamente gli obiettivi iniziali dell’azienda: un ROI del 500% e 7,5 ore risparmiate al mese per persona.

In un sondaggio successivo al progetto pilota, il 75% dei responsabili e il 70% dei dipendenti senza ruoli di responsabilità hanno dichiarato di non poter fare a meno di ChatGPT Enterprise. Circa l’80% degli intervistati dell’ufficio legale riteneva che lo strumento avesse migliorato la propria capacità di svolgere il lavoro, mentre oltre l’80% del reparto IT ha segnalato una maggiore soddisfazione lavorativa. I benefici andavano oltre il risparmio di tempo, influendo sulla percezione che i dipendenti avevano delle proprie capacità e del proprio lavoro.

I risultati del progetto pilota riflettevano sia il supporto offerto sia il contributo delle persone coinvolte. Il centro di eccellenza (CoE) di Credit Saison, che guida l’adozione dell’IA, ha usato un canale Slack dedicato per condividere apertamente successi e insuccessi. Le esperienze individuali sono diventate insegnamenti utili per tutta l’organizzazione. OpenAI ha sostenuto l’iniziativa con formazione per i dirigenti e workshop pratici per principianti, aiutando i partecipanti a usare l’IA nel proprio lavoro.

Uno degli elementi di spicco del progetto pilota è stato un GPT personalizzato progettato per simulare le assemblee degli azionisti. Grazie alla modalità vocale, i dipendenti potevano esercitarsi con scambi realistici e interattivi che riproducevano una vera assemblea degli azionisti. Il GPT ha suscitato un interesse particolarmente forte tra i vertici di Credit Saison e ben presto sono arrivate richieste di condivisione del prompt. Questo entusiasmo ha contribuito a diffondere l’uso dell’IA vocale in tutta l’azienda.

Il coinvolgimento dei vertici è andato oltre le manifestazioni di interesse. Ono ha incoraggiato Katsumi Mizuno, amministratore con potere di rappresentanza, presidente esecutivo e COO di Credit Saison, a dare l’esempio: “Non basta incoraggiare i dipendenti a usarla. I dirigenti devono usarla regolarmente in prima persona.” Mizuno ha fatto proprio questo approccio, creando un GPT personalizzato per le ricerche sulle aziende e integrandolo nel lavoro quotidiano.

I dirigenti usavano l’IA in prima persona, mentre i dipendenti ne individuavano applicazioni pratiche. Insieme, questi sforzi hanno collegato la decisione di investire all’uso quotidiano, aiutando Credit Saison ad approvare l’estensione a tutta l’azienda entro un mese dalla conclusione del progetto pilota.

In tutta Credit Saison, i dipendenti stanno trovando modi pratici per integrare ChatGPT nel lavoro quotidiano, come illustrano questi tre casi d’uso.

Vendita al dettaglio: documentare le riunioni giornaliere del team

• Agli sportelli nei centri commerciali e in altre sedi, i dipendenti di Credit Saison aiutano i clienti a richiedere e usare le carte di credito. Un GPT personalizzato per la rendicontazione dei risultati dei punti vendita aiuta questi team a documentare le riunioni di fine giornata.

• Partendo dall’audio della consueta riunione di riepilogo, il GPT sintetizza automaticamente i risultati di ogni dipendente, gli appunti della riunione, le consegne per il giorno successivo e gli aspetti su cui concentrarsi. I team continuano a svolgere le riunioni come sempre, dedicando meno tempo alla documentazione e alla raccolta dei risultati. La familiarità del flusso di lavoro ne facilita l’adozione anche per chi è alle prime armi con l’IA, e oggi lo strumento è usato in tutte le sedi.

Vendite alle imprese: trasformare le sfide aziendali in proposte migliori

• I team di vendita alle imprese usano un GPT personalizzato per le ricerche sulle aziende per analizzare i clienti. Li aiuta a individuare le sfide aziendali e a valutare dove i servizi di Credit Saison potrebbero essere utili.

• Nell’analisi di un’azienda, ha fatto emergere criticità che gli stessi dipendenti non avevano pienamente riconosciuto. Semplificando le ricerche e le analisi prima degli incontri commerciali, il GPT aiuta i team a migliorare la qualità delle proposte.

Vendite da remoto: più occasioni di pratica per i neoassunti

• I team di vendita da remoto avevano bisogno di offrire ai dipendenti meno esperti più occasioni per esercitarsi, senza distogliere i colleghi esperti dalle attività di vendita.

• Un GPT personalizzato che simula conversazioni con potenziali clienti aiuta a rispondere a questa esigenza. L’IA interpreta il potenziale cliente, consentendo ai dipendenti di esercitarsi a voce nelle conversazioni di vendita e di ricevere un feedback al termine. I team apprezzano la possibilità di fare esperienza pratica prima di parlare con potenziali clienti reali.

I risultati in breve

• ROI del 954% ottenuto in un progetto pilota con 315 partecipanti

• 14 ore risparmiate al mese per partecipante, equivalenti a circa 169 ore all’anno

• Nel sondaggio successivo al progetto pilota, il 75% dei responsabili e il 70% dei dipendenti senza ruoli di responsabilità hanno dichiarato di non poter fare a meno di ChatGPT Enterprise

• Nello stesso sondaggio, circa l’80% degli intervistati dell’ufficio legale ha segnalato una maggiore capacità di svolgere il proprio lavoro e oltre l’80% di quelli del reparto IT una maggiore soddisfazione lavorativa

• Decisione di estendere ChatGPT Enterprise a tutta l’azienda entro un mese dalla conclusione del progetto pilota

Per Credit Saison, la trasformazione attraverso l’IA, o AX, si articola in tre dimensioni. La prima, “AX dei dipendenti”, cambia il modo di lavorare delle persone e rende possibili attività che non avrebbero potuto svolgere senza l’IA. Questo va oltre l’uso di ChatGPT nelle vendite. Nello sviluppo software, ad esempio, Credit Saison riferisce che Codex consente di risparmiare in media 850 ore di lavoro al mese.

L’azienda guarda anche all’“AX dei clienti”, incentrata sul miglioramento dell’esperienza dei clienti, delle interfacce e dell’esperienza utente, e all’“AX aziendale”, che ripensa strutture e ruoli organizzativi attorno all’IA.

Per l’AX dei clienti, Credit Saison sta sviluppando internamente un call center basato sull’IA. L’AX aziendale è in una fase più iniziale, in cui l’azienda sta individuando applicazioni specifiche. Sta inoltre valutando ChatGPT Work per aiutare i dipendenti a concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto. Man mano che l’IA svolge compiti in autonomia, l’azienda intende adottare un approccio ancora più attento alla sicurezza, ponendo la protezione dei dati dei clienti come requisito imprescindibile.

Credit Saison considera il rapporto con OpenAI importante per proseguire questo percorso. Tenendosi aggiornata sulle funzionalità più recenti, intende valutare come le nuove tecnologie possano migliorare le sue attività e creare valore per i clienti, per poi adottarle rapidamente una volta accertato che si possano usare in sicurezza.

L’uso diretto dell’IA da parte dei dirigenti e la ricerca di applicazioni utili nel lavoro quotidiano da parte dei dipendenti ne hanno sostenuto l’adozione in Credit Saison. Il passo successivo è partire da questi piccoli miglioramenti pratici per estenderli alle interazioni con i clienti e al funzionamento dell’organizzazione. L’azienda punta a trasformare l’“intelligenza assistiva”, il suo approccio per aiutare le persone a fare di più, in un cambiamento che coinvolga tutta l’organizzazione.