Così Chime sta ridisegnando il marketing attraverso l'IA

Chime è un'azienda leader nel settore delle tecnologie finanziarie che offre soluzioni per le esigenze di spesa, risparmio, liquidità e credito di milioni di persone.

Abbiamo parlato con Vineet Mehra, Chief Marketing Officer di Chime, del ruolo della tecnologia nell’inaugurare una nuova età d’oro del marketing, dello sviluppo della competenza nell’uso dell’intelligenza artificiale tra i marketer e di come promuovere l’adozione dell’AI a partire dai vertici aziendali.

Stiamo entrando nell'era dell'intelligenza artificiale e dell'agentificazione del marketing, una svolta epocale per i CMO. L'intelligenza artificiale non è solo uno strumento come tanti, bensì una forza che sta ridefinendo il modello operativo del marketing. La struttura tradizionale incentrata sulle campagne sta cedendo il passo a un modello agentico, in cui gli agenti di intelligenza artificiale operano come un'estensione del marchio, adattandosi in tempo reale, personalizzando su larga scala e ottimizzando la spesa con una precisione senza precedenti. Questi agenti trasformeranno radicalmente il modo in cui vengono progettate le organizzazioni di marketing, passando da team statici focalizzati sull'esecuzione a team dinamici che orchestrano sistemi guidati dall'intelligenza artificiale in grado di apprendere e migliorare costantemente. Sotto molti aspetti, i CMO non sono mai stati così ben posizionati per adempiere al loro mandato principale: allocare capitale per massimizzare la crescita efficiente. La sfida ora è la velocità: i CMO devono adattare rapidamente le loro organizzazioni, le capacità e i processi decisionali per sfruttare appieno questo nuovo paradigma. Il futuro appartiene a coloro che sapranno fare il salto di qualità.

Non c'è dubbio che stiamo entrando nell'era d'oro del marketing. Oggi più che mai, i CMO hanno l'opportunità di guidare una crescita redditizia con una maggiore efficienza rispetto a qualsiasi altro momento nella storia.

L’IA sta anche abbattendo le tradizionali barriere tra brand, performance e lifecycle marketing, favorendo la creazione di un modello di marketing più integrato e dinamico. La personalizzazione su larga scala, a lungo considerata un'ambizione, sta ora diventando una realtà operativa, alimentata dall'apprendimento per rinforzo che accelera rapidamente la velocità di sperimentazione. I marketer possono ora testare, imparare e ottimizzare in tempo reale, comprimendo ciò che una volta richiedeva mesi in giorni, permettendoci di ottenere impatto e risultati più rapidamente che mai. Allo stesso tempo, gli agenti basati sull'intelligenza artificiale offriranno nuovi livelli di assistenza ai team di marketing, gestendo le ottimizzazioni di routine, facendo emergere informazioni e automatizzando l'esecuzione, in modo che i team possano concentrarsi sul lavoro strategico e creativo a più alto valore aggiunto.

L'era che avanza rappresenta un’opportunità per una crescita senza precedenti. Il ruolo del CMO non è mai stato così influente, e la capacità di guidare una crescita reale del business non è mai stata così alla nostra portata. Con più strumenti, dati e intelligenza artificiale a portata di mano, i marketer sono ora più che mai in grado di prendere decisioni più intelligenti, muoversi più rapidamente e generare un impatto duraturo.

La strategia di adozione dell'IA di maggior successo si basa su un quadro chiaro e strutturato che assicuri che l'IA non sia solo una serie di strumenti disconnessi, ma un sistema integrato che amplifica l'impatto del marketing. Si parte da tre principi chiave:

• Promuovere l'IA dall'alto: l'adozione dell'IA non è solo una decisione tecnologica, ma una trasformazione aziendale. I CMO devono guidare il cambiamento, sviluppando la roadmap strategica, assicurandosi che i team comprendano il potenziale dell'IA e definendo la visione di come l'IA incoraggi sia la creatività che la crescita.
• Iniziare in piccolo, scalare velocemente: uno dei maggiori ostacoli all'adozione dell'intelligenza artificiale è la tentazione di voler fare tutto subito o puntare a una trasformazione immediata. La realtà è che l'IA si apprende meglio attraverso la sperimentazione pratica: i successi rapidi creano slancio, aumentano la fiducia e alimentano una scalabilità più veloce. Abbiamo iniziato con l'IA per attività semplici come il perfezionamento dei testi, poi ci siamo allargati verso la produzione creativa assistita dall'IA, alla SEO e all'ottimizzazione dei media in tempo reale. Ogni implementazione dell'intelligenza artificiale dovrebbe avere un impatto misurabile in termini di aumenti di efficienza, velocità dei contenuti e tassi di conversione più elevati.
• L'intelligenza artificiale è valida quanto gli input che riceve: non funziona da sola, ma è efficace solo se lo sono i dati e i parametri che le vengono forniti. La qualità degli input definisce la qualità degli output dell'IA. All'inizio del nostro viaggio nell'IA, abbiamo visto che i modelli di personalizzazione e le offerte a valore predittivo avevano difficoltà fino a quando non abbiamo perfezionato i nostri dati di input. Allo stesso modo, la nostra creazione di contenuti basata sull'intelligenza artificiale ha avuto più successo una volta che abbiamo creato un GPT personalizzato addestrato sui contenuti con le migliori prestazioni di Chime piuttosto che affidarci a modelli standard. I CMO devono dare priorità alla qualità dei dati e all'addestramento dei modelli mentre scalano l'IA, assicurandosi che sia allineata con i loro obiettivi aziendali piuttosto che limitarsi ad automatizzare le attività.

L'intelligenza artificiale sta trasformando il modo in cui opera la nostra organizzazione di marketing, rendendoci più veloci, più adattabili e più precisi nel modo in cui creiamo, ottimizziamo e apprendiamo. In Chime, abbiamo integrato l'IA in molti dei nostri flussi di lavoro di marketing per aumentare l'efficienza e l'impatto, e abbiamo riscontrato i maggiori cambiamenti in tre aree:

• Velocità creativa e dei contenuti: l'intelligenza artificiale sta accelerando la creazione di contenuti senza sacrificare la qualità o l'integrità del marchio. Dallo storyboarding e dalla generazione di video assistiti dall’intelligenza artificiale allo sviluppo automatizzato dei contenuti, abbiamo ridotto la dipendenza dalle agenzie esterne e sviluppato internamente capacità di intelligenza artificiale che aumentano l'output creativo riducendo i costi. I flussi di lavoro basati sull'intelligenza artificiale ci consentono di sviluppare e distribuire asset più rapidamente, offrendoci maggiore agilità sul mercato.
• Ottimizzazione in tempo reale nei media e nel lifecycle marketing: l'intelligenza artificiale ci sta aiutando a passare dai test manuali al processo decisionale automatizzato in tempo reale. Strumenti come PMAX e OfferFit regolano dinamicamente la spesa pubblicitaria, la messaggistica e i punti di contatto con i clienti in base ai segnali di prestazione in tempo reale, garantendo che ogni interazione sia ottimizzata per l'impatto. Invece di affidarsi a campagne "imposta e dimentica", l'intelligenza artificiale ci abilita a perfezionare e migliorare costantemente le prestazioni di marketing in tempo reale.
• Informazioni più rapide e intelligenti sui clienti: l'intelligenza artificiale non si limita a migliorare l'esecuzione, sta rimodellando il modo in cui comprendiamo e rispondiamo ai nostri clienti. L'individuazione delle tendenze e l'analisi del sentiment alimentate dall'intelligenza artificiale ci consentono di elaborare enormi quantità di feedback dei clienti in tempo reale. Ad esempio, la nostra analisi della voce del cliente guidata dall'intelligenza artificiale genera approfondimenti settimanali che informano direttamente la strategia di prodotto e marketing, permettendoci di adattarci sempre a ciò che conta di più per i nostri membri. Inoltre, il nostro Team di ricerca ha creato un GPT personalizzato che funge da database interattivo in cui gli utenti possono porre domande e ottenere risposte da personaggi virtuali che rappresentano i nostri segmenti chiave.

Ma l'intelligenza artificiale non riguarda solo la velocità, ma anche un'implementazione ponderata. La lezione più grande che abbiamo appreso è che l'intelligenza artificiale è valida se lo sono gli input che riceve. Come accennato, abbiamo scoperto che i modelli di personalizzazione e le offerte a valore predittivo non stavano funzionando come previsto fino a quando non abbiamo migliorato la qualità dei dati che fornivamo loro. Ecco perché abbiamo sviluppato Chime Content GPT, un modello di intelligenza artificiale su misura addestrato sui nostri contenuti più performanti, garantendo che ogni output generato dall'IA mantenga la voce, la qualità e la credibilità del nostro marchio.

L'IA si evolve rapidamente e non esiste un unico manuale per il successo. Ciò che conta di più è rimanere flessibili, sperimentare rapidamente e imparare sia dai successi che dai fallimenti. Le aziende che si muovono più rapidamente, assicurando che l'intelligenza artificiale sia addestrata e integrata con attenzione, saranno quelle meglio posizionate per guidare la crescita in questa nuova era.

In fin dei conti, la competenza più importante non è l'intelligenza artificiale, ma la curiosità. L'intelligenza artificiale non è qui per sostituirti, ma se non ti evolvi, lo farà qualcuno che sa come sfruttarla. I migliori esperti di marketing saranno quelli che restano all'avanguardia, continuano a imparare e si muovono rapidamente. La domanda non è se l'intelligenza artificiale cambierà il marketing, ma se sei pronto a cambiare con essa.

Chime utilizza ChatGPT in tutta l'organizzazione in ogni reparto, inclusi il marketing, l'area operativa, l'ingegneria, lo sviluppo del prodotto, l'analisi e altro ancora.

OpenAI supporta 1 milione di aziende clienti in tutto il mondo. È la piattaforma business in più rapida crescita nella storia.