Come BBVA sta scalando l'IA dal progetto pilota alla pratica

Fondata nel 1857, BBVA opera in Europa, Messico, Sud America, Turchia e negli Stati Uniti, servendo decine di milioni di clienti. Da tempo riconosciuta come una delle istituzioni finanziarie più innovative al mondo, BBVA sta ora applicando l'IA su scala globale, non come progetto pilota, ma come nuovo modo di lavorare e come competenza strategica in tutta l'azienda.

«Abbiamo discusso molto su come rendere l'IA parte della nostra strategia business, anziché considerarla un'iniziativa tecnologica a parte», afferma Antonio Bravo, Global Head of Data & AI, in BBVA.

Abbiamo incontrato Antonio Bravo ed Elena Alfaro, Head of Global AI Adoption, per comprendere come la banca stia ampliando l'adozione dell'IA tra i team e le unità di business.

BBVA ha sviluppato il suo programma di intelligenza artificiale basandosi su fiducia, governance e apprendimento strutturato, permettendo la scalabilità senza compromettere la sicurezza. «Abbiamo creato un contesto in cui sentirsi in un luogo sicuro per imparare e utilizzare l'intelligenza artificiale», afferma Alfaro.

Anziché relegare nell'ombra la sperimentazione, BBVA l'ha integrata in un ambiente sicuro e trasparente, riducendo i rischi della shadow AI attraverso strumenti protetti e regole chiare per i propri dipendenti. «Invece di un'IA che si sviluppa nell'ombra, abbiamo fornito loro una piattaforma sicura affinché potessero iniziare a sperimentare», osserva Alfaro, «e abbiamo offerto un training specifico a 250 leader, inclusi il nostro CEO e il Presidente».

• ChatGPT Enterprise implementato tra i team a livello globale
• Sicurezza, aspetti legali e conformità allineati fin dall'inizio
• Migliaia di GPT personalizzati creati dai dipendenti
• 250 senior leader formati, inclusi l'Amministratore Delegato e il Presidente

Questo approccio strutturato sta ora mostrando risultati su larga scala.

In Perù, un assistente sviluppato internamente è ora utilizzato da oltre 3.000 dipendenti, riducendo il tempo di gestione delle richieste da circa 7,5 minuti a circa 1 minuto, con una riduzione di circa l'80%. L'adozione si sta espandendo attraverso la rete.

Una volta che i dipendenti hanno scoperto il valore dell'IA, il coinvolgimento è accelerato in modo organico, al punto che alcuni hanno scherzato dicendo che se ChatGPT venisse tolto, "se ne andrebbero".

• Circa 3 ore risparmiate per dipendente a settimana
• 83% di utilizzo attivo settimanale
• Miglioramento dell'efficienza fino all'80% nei test del flusso di lavoro
• Oltre 20.000 GPT personalizzati creati in tutta la banca, con circa 4.000 GPT utilizzati regolarmente

• La leadership dà il tono: 250 leader senior, inclusi Presidente e CEO, hanno imparato sul campo.
• Costruire la governance come base: sicurezza, legale e compliance coinvolti fin dall’inizio per promuovere la crescita, non rallentarla.
• Trasformare l’IA ombra in IA sicura: creare ambienti protetti per sperimentare, sempre con supervisione umana.
• Scalare tempestivamente per cogliere i segnali: partire su una scala rilevante ha fatto emergere rapidamente risultati concreti.
• Potenziare le prime linee: i team più vicini al lavoro operativo hanno creato migliaia di GPT ora condivisi in tutta la banca.

BBVA ha presentato una roadmap, nota come “The Eight”, volta a potenziare l’uso dell’intelligenza artificiale (IA) per trasformare il modo in cui la banca interagisce con i clienti, gestisce il rischio, automatizza i processi e rafforza le proprie capacità tecnologiche. Questo passo avanti decisivo nel suo percorso di trasformazione consentirà alla banca di migliorare radicalmente la propria offerta di prodotti e servizi attraverso l’innovazione e di rafforzare strutturalmente le proprie modalità operative per incrementare la creazione di valore.

Nell’ambito della loro alleanza strategica, OpenAI e BBVA collaboreranno attivamente allo sviluppo di "The Eight".