Come Albertsons Companies sta reinventando il commercio al dettaglio dall'interno

Il commercio al dettaglio si basa su piccole decisioni prese su vastissima scala: quali prodotti promuovere, come aiutare un addetto, cosa dovrebbe sviluppare un programmatore e, nella vita di tutti i giorni, cosa preparare per cena. Fare la spesa è uno dei modi più comuni con cui ci prendiamo cura di noi stessi e delle persone che ci circondano. Per Albertsons Cos., queste decisioni riguardano oltre 2.200 punti vendita, tra cui Albertsons^®, Safeway^®, Vons^®, Jewel-Osco^®, Shaw’s^®, ACME^® e Tom Thumb^®, che servono più di 36 milioni di clienti ogni settimana.

OpenAI collabora con Albertsons Cos. mentre il gruppo continua a integrare l'IA nei flussi di lavoro quotidiani, anche attraverso ChatGPT Enterprise, e a offrire ai clienti esperienze personalizzate basate sull'IA, consigli fondati sui dati e analisi delle promozioni sviluppati con l'API di OpenAI. La nuova esperienza Safeway in ChatGPT⁠(si apre in una nuova finestra) porta questa innovazione a milioni di clienti, aiutandoli a passare da un'idea per la cena all'acquisto, il tutto in ChatGPT.

Gli acquisti online, le attività nei punti vendita, l'evasione degli ordini, il merchandising e l'esperienza dei clienti dipendono tutti da sistemi che i team sviluppano, testano e migliorano costantemente. Albertsons Cos. sta ampliando l'uso dell'IA in tutta l'organizzazione per aiutare i team a gestire la complessità, accelerare i flussi di lavoro e portare più rapidamente in produzione le idee promettenti. Questo lavoro collega la tecnologia alla base della spesa a decisioni concrete: quali prodotti promuovere, come spiegare un consiglio e come aiutare i clienti a trovare gli ingredienti per la cena.

Questa adozione rientra in un investimento più ampio nel modo di lavorare. Attraverso ChatGPT Enterprise e altri strumenti basati sull'IA, alcuni team stanno esplorando nuovi modi per semplificare il lavoro, migliorare i processi decisionali e individuare pratiche da estendere a tutta l'organizzazione.

ChatGPT Enterprise e le applicazioni basate sulle tecnologie OpenAI vengono utilizzati dai team che sviluppano tecnologie per il commercio al dettaglio e dalle funzioni aziendali in cui l'IA può produrre un impatto significativo. Sviluppando inizialmente le proprie capacità in ambiti mirati, Albertsons Cos. può valutare cosa funziona, definire pratiche replicabili e creare solide basi per un'innovazione più ampia nel tempo.

I consumatori sono più propensi a usare l'IA per la spesa alimentare che per altri tipi di acquisti, secondo il rapporto di dunnhumby sulle tendenze dei consumatori negli Stati Uniti di febbraio 2026⁠(si apre in una nuova finestra).

La nuova esperienza Safeway in ChatGPT è un esempio di come l'IA possa rendere più facile fare la spesa. I clienti possono partire da una ricetta, una foto, una lista digitale o una semplice richiesta: “Organizza una serata pizza per quattro”, “Componi una cena veloce con prodotti di gastronomia” oppure “Fai scorta di prodotti per la colazione e snack a marchio del supermercato”. ChatGPT propone prodotti pertinenti e offerte, aiuta a riempire il carrello e indirizza i clienti a Safeway per completare l'acquisto.

“Questo è un altro modo concreto in cui usiamo l'IA per eliminare gli ostacoli e semplificare la spesa quotidiana”, ha dichiarato Jill Pavlovich, vicepresidente senior per l'esperienza digitale dei clienti di Albertsons Companies.

La nuova esperienza Safeway in ChatGPT amplia le funzionalità dell'assistente IA per la spesa di Albertsons e di Ask AI. È prevista la sua estensione oltre Safeway ad altre insegne del gruppo, tra cui Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME e Tom Thumb.

Albertsons Cos. sta ampliando la partnership con OpenAI per aiutare i team a lavorare in modo più efficiente e rendere più facile la spesa per i clienti. Attraverso l'API di OpenAI, Albertsons Cos. continua a esplorare come l'IA possa creare valore sia per i clienti sia per chi opera nel commercio al dettaglio. Per i clienti, questo significa un'assistenza più personalizzata per riempire il carrello, riacquistare i prodotti abituali e pianificare ricette e pasti in base alle preferenze e alle informazioni fornite.

Dietro le quinte, Albertsons Cos. sta combinando modelli predittivi e IA generativa per fornire consigli e analisi delle promozioni fondati sui dati e spiegabili, aiutando i responsabili commerciali a valutare i fattori rilevanti per l'attività e a prendere decisioni più informate. Questi progressi sono sostenuti da un insieme più ampio di funzionalità basate sulle tecnologie OpenAI, dagli strumenti per i dipendenti alle app per gli acquisti e alle soluzioni pubblicitarie, che possono essere estese a tutta l'azienda.

In oltre 2.200 punti vendita che servono più di 36 milioni di clienti ogni settimana, questi miglioramenti si rafforzano a vicenda: i team sviluppano più rapidamente, le decisioni migliorano e portare il cibo in tavola diventa un po' più facile.