OpenAI Presence

Metti al lavoro agenti IA affidabili nei canali di contatto con i clienti e nei flussi di lavoro interni.

Agenti IA affidabili

Ogni agente migliora grazie all’esperienza sul campo, con valutazioni, guardrail e approvazione umana a governare ogni modifica.

Grafica del prodotto che mostra una presenza IA coerente su tutti i canali clienti.

Un’unica presenza su ogni canale

Offri un'esperienza coerente su voce e chat. Sei tu a decidere quali elementi restano invariati, come policy, valutazioni e regole di escalation, e quali invece si adattano a ciascun flusso di lavoro o canale.

Grafica del prodotto che mostra interazioni IA affidabili, governate fin dall’inizio.

Fiducia integrata in ogni implementazione

Collega gli agenti ai sistemi aziendali, definisci policy e autorizzazioni e valida le prestazioni tramite simulazioni, valutazioni, guardrail e percorsi di escalation.

Grafica del prodotto che mostra insight di produzione usati per migliorare continuamente gli agenti IA.

Migliora continuamente la qualità

Presence migliora continuamente con l’uso. Usa conversazioni in produzione e segnali di qualità per consigliare miglioramenti che rendono gli agenti più capaci.

Sviluppato con aziende leader

Sviluppato in anni di distribuzione di agenti con i clienti, Presence è un prodotto collaudato sul campo e plasmato dalle esigenze degli ambienti mission-critical.

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“In BBVA lavoriamo a stretto contatto con OpenAI per esplorare come agenti affidabili per l'assistenza clienti possano contribuire a plasmare il futuro dei servizi finanziari. Come design partner per Presence, collaboriamo strettamente con OpenAI per contribuire a definire e perfezionare le esperienze vocali per il servizio clienti finanziario, nell’ambito del nostro impegno a offrire un’esperienza più rapida, fluida e personalizzata in ogni interazione.”

Daniel Ordaz, Head of AI Transformation presso BBVA Mexico

“Grazie alla collaborazione con OpenAI, stiamo esplorando come Presence possa abilitare agenti affidabili per l'assistenza clienti, capaci di comunicare in modo naturale, collegarsi ai processi necessari per risolvere le richieste e rappresentare SoftBank in modo coerente in tutte le interazioni con i clienti. I nostri team in prima linea hanno valutato molto positivamente le conversazioni in giapponese dell’agente per naturalezza e accuratezza.”

Tadahisa Murakami, Vicepresidente, responsabile della divisione Data & Digital Transformation, SoftBank Corp.

“Vediamo l’opportunità di usare Presence per implementare agenti affidabili per l'assistenza clienti che offrano un supporto tempestivo e sicuro ai nostri clienti nei momenti che contano, in particolare durante periodi di forte domanda come eventi meteorologici estremi e calamità naturali. Il nostro obiettivo è sviluppare questa capacità in modo da aiutare i clienti a orientarsi nel processo di gestione dei sinistri, rafforzare il nostro modello di servizio e garantire che il supporto sia facilmente disponibile quando i clienti ne hanno più bisogno.”

Julie Batch, CEO Retail Insurance Australia, IAG

“Presence gestisce il canale di assistenza telefonica in inglese di OpenAI, gestendo richieste aperte, verificando l'identità dei chiamanti, usando il contesto dell’account ed eseguendo azioni approvate. Nel giro di poche settimane ha raggiunto o superato la qualità degli operatori di prima linea e oggi risolve il 75% dei problemi in entrata senza intervento umano. In collaborazione con il nostro team di lancio, il suo ciclo di miglioramento basato su Codex ha ridotto i trasferimenti agli operatori umani di 15 punti percentuali in soli 10 giorni.”

Glen Worthington, Head of User Operations, OpenAI

Casi d’uso

Assistenza clienti

Crea agenti di supporto IA affidabili basati su SOP, policy e regole di escalation della tua organizzazione. Risolvi le richieste comuni su voce e chat, liberando i team per i casi complessi.

Generazione della domanda

Coinvolgi subito i potenziali clienti in entrata su voce e chat. Qualifica i lead, acquisisci l’intento e arricchisci i record, così i team di vendita possono concentrarsi sulle opportunità migliori.

Sinistri

Guida i clienti lungo il processo di gestione dei sinistri, dalla presa in carico iniziale alla risoluzione. Raccogli le informazioni richieste, applica le policy sui sinistri, aggiorna i sistemi e indirizza i casi complessi o a rischio più elevato agli specialisti.

Risorse umane

Offri ai dipendenti risposte rapide su ferie, benefit, buste paga e note spese. Risolvi i casi e guida i nuovi assunti nell’onboarding, dai moduli e dalle attrezzature alla formazione e alla configurazione degli account.

Help desk IT

Risolvi le richieste IT comuni, dal reset delle password e dall’accesso agli account al supporto per software e dispositivi. Applica le policy di sicurezza, esegui azioni approvate e indirizza i problemi complessi ai team giusti.

Procurement

Semplifica l’onboarding dei fornitori e le richieste di ordini d’acquisto, dalla presa in carico all’approvazione. Applica le policy di procurement, raccogli le informazioni richieste e indirizza le eccezioni ai team giusti.

Porta Presence in produzione

Collabora con i Forward Deployed Engineer di OpenAI o partner globali per progettare, distribuire e scalare agenti affidabili per la tua azienda.

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