Utilizzo delle competenze
Crea flussi di lavoro riutilizzabili che guidano ChatGPT nelle attività ricorrenti.
Le competenze trasformano il modo in cui lavori già in flussi di lavoro riutilizzabili che ChatGPT può seguire in modo coerente, permettendoti di dedicare meno tempo a rispiegare passaggi, formati e requisiti e più tempo a ottenere un risultato concreto.
Se ti è mai capitato di riutilizzare lo stesso prompt o di incollare lo stesso modello più e più volte, le competenze sono pensate proprio per risolvere questo problema.
Una competenza è un flusso di lavoro riutilizzabile e condivisibile che spiega a ChatGPT come eseguire un'attività specifica. Invece di partire da zero ogni volta, definisci il processo una sola volta in modo che possa essere applicato in modo affidabile ogni volta che si presenta l'attività.
Una competenza in genere include:
- Nome e descrizione: aiuta ChatGPT a riconoscere quando la competenza è pertinente.
- Istruzioni del flusso di lavoro: guida passo dopo passo per il flusso di lavoro, solitamente scritta in un file chiamato SKILL.md.
- Risorse: materiali di supporto da cui dipende il flusso di lavoro, come modelli, esempi, linee guida del brand, schemi o accesso agli strumenti.
Le competenze sono particolarmente utili quando, per ottenere un buon risultato da ChatGPT, è necessario seguire un approccio ripetibile, soprattutto se le attività prevedono più passaggi, formati strutturati o requisiti specifici.
Le competenze aiutano con:
- Coerenza: meno sezioni omesse, meno variazioni nel tono o nel formato e maggiore aderenza al formato preferito.
- Best practice integrate: abbastanza leggere per gli utenti quotidiani, ma basate su flussi di lavoro approvati dagli esperti.
- Condivisione del playbook: i team possono usare lo stesso processo standard direttamente in ChatGPT, invece di affidarsi a conoscenze informali o non documentate.
- Riutilizzo su più superfici: crea una volta e applica ampiamente a chat e casi d'uso diversi.
Un file SKILL.md è il manuale operativo della competenza: un insieme di istruzioni in testo semplice che spiega a ChatGPT come eseguire un flusso di lavoro in modo coerente. È scritto in Markdown (la parte “.md”), uno stile di formattazione leggero che utilizza simboli semplici, come “#“ per le intestazioni e “-“ per gli elenchi, rendendo il file facile da leggere e modificare nella maggior parte degli strumenti.
Poiché è testo semplice ed è basato su Markdown, SKILL.md è portatile. Può essere condiviso, versionato e riutilizzato tra strumenti diversi. È inoltre progettato come standard aperto(si apre in una nuova finestra), quindi schemi simili potrebbero comparire in altre app e piattaforme di IA.
Un tipico file SKILL.md definisce:
- Cosa fa questa competenza
- Input richiesti
- Istruzioni passo dopo passo
- Formato di output richiesto
- Controlli finali prima del completamento
Le prime competenze più solide nascono dal lavoro che già svolgi spesso, soprattutto dove la coerenza è importante. Questo potrebbe includere report mensili, aggiornamenti periodici per i dirigenti o riepiloghi conformi ai requisiti normativi.
Assicurati di conoscere l'input (ciò che l'utente fornirà in genere, come file, link, contesto, campi), l'output (il formato, il tono e la lunghezza previsti del prodotto finale) ed eventuali vincoli (ciò che deve essere incluso e ciò che non deve accadere).
Ci sono alcuni schemi diversi che di solito osserviamo nelle competenze:
- Processi riutilizzabili (flussi di lavoro a più fasi): attività in cui la sequenza è importante e l'obiettivo è seguire un playbook definito, ad esempio reportistica conforme, logica di riconciliazione finanziaria o generazione di un report esecutivo da più fonti di dati.
- Flussi di lavoro basati su strumenti (uso coerente dei sistemi): attività che dipendono dal recupero o dalla combinazione affidabile di informazioni da strumenti o sistemi specifici, ad esempio utilizzando Gong per estrarre informazioni sugli account o generando un riepilogo da fonti di dati collegate.
- Convenzioni e standard (tono, struttura, qualità): flussi di lavoro che garantiscono coerenza di tono, formato o qualità, anche quando il contenuto sottostante cambia; ad esempio, la redazione di un post di blog utilizzando una guida di stile e materiali di supporto.
Suggerimento di progettazione: le competenze spesso funzionano meglio come piccoli componenti modulari che puoi combinare e abbinare, anziché come un'unica competenza end-to-end di grandi dimensioni. Per flussi di lavoro complessi, considera di suddividerli in competenze più piccole.
Se non hai esperienza con lo sviluppo di competenze, inizia aprendo una nuova chat e chiedendo a ChatGPT: «Crea una competenza per me…». Puoi anche sviluppare competenze al di fuori di ChatGPT e caricarle(si apre in una nuova finestra).
Chiedi a ChatGPT di creare una competenza e completa il resto del prompt con una descrizione della competenza che desideri che ChatGPT sviluppi. Un buon set di istruzioni in genere include:
- Il compito da svolgere
- Input richiesti
- Un processo passo dopo passo (i passaggi numerati sono utili)
- Il formato di output richiesto (gli esempi caricati sono utili)
- Controlli finali di qualità
Suggerimento: abbozzare il flusso di lavoro parlando o dettando a ChatGPT può aiutare a generare più rapidamente una prima versione.
ChatGPT genererà una bozza della competenza e mostrerà un'opzione per installarla. Rivedi la bozza, perfeziona le istruzioni se necessario e seleziona Installa per aggiungerla alla tua area di lavoro.
Una volta abilitata nella tua area di lavoro, ChatGPT può utilizzare automaticamente una competenza pertinente, oppure puoi selezionarne una esplicitamente menzionandola con @.
Se supportato dalle impostazioni della tua area di lavoro, puoi condividere la tua competenza con altri nella tua area di lavoro o persino installarla per loro conto. Tieni presente che i proprietari dell'area di lavoro hanno il pieno controllo su chi può condividere e installare competenze.
Questi strumenti hanno scopi diversi ma complementari. Ecco un semplice schema per capire come si integrano tra loro:
- Competenze: flussi di lavoro riutilizzabili che insegnano a ChatGPT come completare attività specifiche
- GPT: versioni personalizzate di ChatGPT orientate agli obiettivi, che ampliano le competenze di un team o aiutano con progetti con scadenze precise
- Progetti: i team possono lavorare partendo dallo stesso contesto, dagli stessi file e dalle stesse conversazioni per raggiungere un obiettivo finale
Scopri altri esempi di ogni tipo di competenza nei vari ruoli.
Reparto | Competenza di processo riutilizzabile | Competenza basata su strumenti | Competenza in convenzioni/standard |
Marketing | campaign-brief-builder Crea una competenza che trasformi un'idea di marketing approssimativa in un brief di campagna completo, includendo l'obiettivo, il pubblico di destinazione, il messaggio chiave, i canali e le tempistiche. | multi-channel-performance-digest Crea una competenza che raccolga le metriche chiave dalle fonti di analisi collegate e rediga un riepilogo settimanale delle prestazioni multicanale con approfondimenti e azioni consigliate. | brand-voice-content-polish Crea una competenza che riscriva le bozze di marketing per allinearle alla voce del nostro brand e alla struttura standard dei contenuti. |
Vendite | discovery-to-next-steps Crea una competenza che converta le note delle chiamate esplorative in punti critici del cliente, un riepilogo della qualificazione e un piano chiaro per i prossimi passi. | sf-opportunity-health-check Crea una competenza che esamini i campi delle opportunità in Salesforce e le attività recenti, oltre agli appunti delle chiamate se connessi, per segnalare i rischi della salute della trattativa e consigliare azioni. | outbound-email-personalization-style Crea una competenza che generi email di vendita in uscita seguendo la struttura, il tono e la lunghezza preferiti dal nostro team. |
Contabilità | monthly-close-narrative Crea una competenza che rediga un resoconto mensile riepilogando i fattori di scostamento, i rischi principali e le decisioni necessarie. | budget-vs-actuals-explainer Crea una competenza che recuperi budget e consuntivi da fogli collegati o sistemi finanziari e spieghi le differenze in linguaggio semplice. | finance-memo-standard Crea una competenza che formatti l'analisi finanziaria in un promemoria finanziario coerente con ipotesi, metodo, risultati e analisi di sensibilità. |
Ingegneria | design-doc-to-plan Crea una competenza che converta un documento di progettazione in un piano di esecuzione con traguardi, responsabili, dipendenze e questioni aperte. | jira-sprint-planner-from-notes Crea una competenza che trasformi le note di pianificazione dello sprint in epiche e storie pronte per Jira con criteri di accettazione e segnaposto per le stime. | pr-description-and-changelog-style Crea una competenza che standardizza le descrizioni delle pull request e le note di rilascio secondo le nostre convenzioni ingegneristiche. |
Attività aziendali | ops-playbook-writer Crea una competenza che trasformi un processo operativo in una procedura operativa standard con fasi, passaggi di consegna, SLA e gestione delle eccezioni. | ops-report-from-sheets Crea una competenza che estragga i KPI operativi dai fogli di calcolo collegati e rediga un report operativo settimanale. | ops-update-template Crea una competenza che generi aggiornamenti operativi in un formato uniforme, includendo modifiche, impatti, azioni e responsabili. |
Successo del cliente | qbr-storyline-builder Crea una competenza che generi uno schema del QBR che includa risultati, adozione, valore generato, rischi e piano di rinnovo. | account-brief-from-systems Crea una competenza che recuperi il contesto dell'account da fonti collegate di CRM, chiamate e utilizzo per generare un briefing sull'account e stabilire priorità consigliate. | customer-comms-tone-guide Crea una competenza che rediga e-mail ai clienti nel tono che preferiamo: chiaro, diretto e professionale, con sezioni standard. |
IT | incident-postmortem-writer Crea una competenza che produca un postmortem di incidente senza attribuzione di colpa, inclusi cronologia, causa principale e azioni preventive. | servicenow-ticket-triage Crea una competenza che riassuma i nuovi ticket ServiceNow, o ticket IT simili, e proponga instradamento, priorità e azioni successive. | it-change-communication-template Crea una competenza che rediga avvisi di modifica IT utilizzando un linguaggio coerente per rischio, tempistiche e impatto sugli utenti. |
Ufficio legale | contract-review-summary Crea una competenza che generi un riepilogo strutturato della revisione contrattuale con criticità, posizioni di riserva e modifiche richieste. | policy-qa-from-knowledgebase Crea una competenza che cerchi e riassuma il linguaggio delle politiche da fonti di conoscenza legale collegate e citi le sezioni pertinenti. | legal-memo-standard Crea una competenza che rediga promemoria legali interni in un formato coerente con domanda, risposta breve, analisi e raccomandazione. |
Risorse umane | interview-kit-builder Crea una competenza che generi schede di valutazione del ruolo, domande per il colloquio e griglie di valutazione a partire da una descrizione del ruolo. | job-post-from-requisition Crea una competenza che estragga i dettagli del ruolo da Workday o da un sistema simile e rediga un annuncio di lavoro più un breve testo di contatto. | people-comms-style Crea una competenza che scriva comunicazioni delle Risorse umane nel nostro tono standard con formulazioni inclusive e conformi. |
Gestione | weekly-status-multi-format Crea una competenza che trasformi gli aggiornamenti grezzi del team in tre output: un aggiornamento del team, un riepilogo esecutivo e una nota su rischi e richieste. | team-health-digest Crea una competenza che estragga segnali dagli strumenti connessi, come Jira, Sheets e Slack, per riassumere lo slancio del team, gli ostacoli e l'attuale focus. | 1on1-agenda-template Crea una competenza che generi ordini del giorno coerenti per incontri 1:1 con prompt di coaching, obiettivi e azioni di follow-up. |
Dirigenti | exec-decision-brief Crea una competenza che converta input disordinati in un brief decisionale di una pagina con opzioni, compromessi e una raccomandazione. | exec-briefing-from-systems Crea una competenza che estragga segnali interfunzionali da fonti connesse per preparare un briefing esecutivo giornaliero o settimanale. | board-readout-style Crea una competenza che produca aggiornamenti adatti al consiglio di amministrazione, con una struttura chiara e incisiva, un approccio incentrato sui dati e un uso minimo di gergo. |
