Retell nýtir OpenAI-líkön í 100 milljón símtölum á mánuði

Retell AI⁠(opnast í nýjum glugga) er vettvangur fyrir talgervigreind í þjónustuverum. Hann hjálpar fyrirtækjum að smíða fulltrúa sem geta svarað spurningum, framkvæmt aðgerðir og komið þeim sem hringja í samband við manneskju þegar þörf krefur. Vettvangurinn þjónar nú yfir 4.000 fyrirtækjum. Símtölum á mánuði fjölgaði úr 30 milljónum í byrjun árs 2026 í yfir 100 milljónir í september.

Eftir því sem Retell þjónar fleiri stórfyrirtækjum með flókna verkferla nýtir það líkön OpenAI til að viðhalda miklum gæðum og áreiðanleika í símtölum. Í dag búa líkön OpenAI til svör í 80% símtala á Retell og hjá viðskiptavinum leysast meira en 80% erinda. Retell hefur einnig notað meira en eina billjón tóka í líkönum OpenAI, sem endurspeglar umfang notkunarinnar.

Forritarar Retell nota Codex í öllu þróunarferlinu, allt frá því að kanna ókunnugan kóða til að smíða nýja eiginleika og villuleita, og GPT‑6 Astra til að prófa framendaviðmót.

Talfulltrúar fyrirtækja þurfa að fylgja reglum þeirra og halda sig innan úthlutaðra hlutverka, jafnvel þótt samtalið taki nýja stefnu. Retell þróaði vCX-viðmiðunarprófið til að bera saman tugi líkana með erfiðum samtölum sem fela í sér margar umferðir og byggjast á raunverulegum aðstæðum úr rekstri.

Prófið metur hversu vel líkön fylgja fyrirmælum, halda sig við upplýsingarnar sem þau fá, kalla á rétt verkfæri og nota eðlilegt talmál. Í viðmiðunarprófi Retell 13. október 2026 var GPT‑6 Astra í fyrsta sæti í að fylgja fyrirmælum með 89,7%.

Retell birti einnig niðurstöður mats sem fram fór áður en GPT‑6 Astra-líkanið kom út. Þar var GPT‑5.5 efst meðal líkana, bæði hvað varðar hlutfall svara án uppspuna (88,0%) og rétt verkfæraköll (88,3%) þegar kveikt var á rökum. Það stóð sig betur en Gemini‑3.1‑Pro og Claude‑4.6 á báðum mælikvörðum. Það var einnig með hæsta hlutfall svara án uppspuna þegar slökkt var á rökum.

Retell segir að nýir viðskiptavinir sem velja líkön OpenAI haldi áfram að nota þau. Viðskiptavinir hafa einnig aðgang að OpenAI Realtime-líkönum í gegnum Realtime API og geta notað talgervil OpenAI til að breyta texta í tal. Retell gerir ný líkön OpenAI aðgengileg sama dag og þau koma út og endurtekur viðmiðunarprófið eftir því sem líkönin batna.

Starfsfólk þjónustuvera notar Retell til að skilgreina rekstrarsamhengi, markmið og reglur fyrir fulltrúa sína. Forritarar geta útfært verkferla og samþættingar nánar.

Meðan á símtali stendur keyrir kerfi Retell hljóðlíkönin, fylgist með samtalinu og stýrir því hvenær fulltrúinn talar, hlustar eða bregst við þegar gripið er fram í. Líkön OpenAI, þar á meðal GPT‑6.1 Sol, GPT‑6 Astra og GPT‑5.5, nota fyrirmæli viðskiptavinarins og samhengi samtalsins til að búa til svör og óska eftir verkfæraköllum. Retell framkvæmir þessi köll með tengingum við kerfi viðskiptavinarins og getur skráð niðurstöður í viðskiptamannaskrá.

Þegar mannlegt mat er nauðsynlegt upplýsir talfulltrúinn þjónustufulltrúa um stöðuna, svarar viðbótarspurningum hans og staðfestir að hann sé tilbúinn áður en viðskiptavinurinn er settur í samband við hann. Eftir símtalið notar Retell GPT‑5.6 Terra til að greina uppskrift samtalsins og draga fram niðurstöður og önnur gögn.

Retell greinir frá því að með þessari nálgun leysist meira en 80% erinda viðskiptavina. Hjá raftækjafyrirtækinu Anker sjá fulltrúar um fyrsta stigs þjónustu eftir sölu í Bandaríkjunum og Bretlandi, þar á meðal að rekja pantanir, kanna ábyrgð og leita að bilunum. Anker greindi frá því að 80,4% mála hefðu leyst og meðmælavísitalan (NPS) væri 63. Starfsfólkið sagði einnig að tónn, talhraði og hlýlegt viðmót fulltrúanna stæðist þær kröfur sem það gerði til mannlegs þjónustufulltrúa.

Hjá Pine Park Health sjá fulltrúar Retell um áminningar um bókaða tíma, hafa frumkvæði að tímabókunum og skrá niðurstöðurnar í sjúkraskrár sjúklinga. Þannig losnaði vinnutími aðstoðarfólks lækna sem jafngilti 2,1 stöðugildi og var nýttur í umönnun sjúklinga. Þegar tímabókunarfulltrúinn náði sambandi við sjúkling tókst honum að bóka tíma í 55,7% tilvika.

Umferð um vettvang Retell að degi til getur verið meira en 50 sinnum meiri en þegar minnst er að gera að nóttu til. Til að stuðla að skjótum svörum í símtölum, jafnvel á álagstímum, notar Retell sérúthlutaða netþjóna hjá OpenAI sem viðskiptavinir fyrirtækisins deila. Í viðmiðunarprófi Retell 13. október 2026 var miðgildi biðtíma eftir fyrstu setningu 883 millisekúndur hjá bæði GPT‑6 Astra og GPT‑6 Sol. GPT‑5.6 Luna stóð sig best með 497 millisekúndur.

Svæðisbundnir API-endapunktar OpenAI gera forriturum kleift að beina umferð til tiltekinna landsvæða. Það hjálpar Retell að stytta flutningstíma gagna um netið og uppfylla kröfur viðskiptavina um gagnageymslu, meðal annars í heilbrigðis- og fjármálaþjónustu.

Retell innleiðir einnig varalausnir á hverju stigi þjónustunnar. Fyrirtækið rekur eigið símkerfi með annað kerfi tilbúið að taka við, auk varalausna fyrir tal- og líkanaþjónustur, til að halda símtölum gangandi ef þjónusta bregst.

Eftir því sem stórfyrirtækjum í viðskiptum við Retell fjölgar berast fleiri óskir um sérsniðna verkferla og samþættingar. Forritarar fyrirtækisins þurfa því oft að vinna í hlutum kóðagrunnsins sem þeir þekkja ekki. Áður en þeir skrifa kóða lýsa þeir kröfunum í grófum dráttum fyrir Codex. Codex fer yfir kóðann, ber hann saman við raunveruleg gögn og útskýrir hverju þurfi að breyta. Einn forritari sagði að Codex sinnti þessari rannsóknarvinnu betur og mun hraðar en hann gæti sjálfur.

Forritararnir segja að við útfærslu taki Codex oft eftir atriðum sem þeir hafi ekki hugsað út í. Við villuleit ber Codex annála og gagnagrunnsfærslur saman við kóðann til að kanna hvað sé að gerast. Forritarar Retell nota einnig Codex í vinnu með viðskiptavinum sem þróa lausnir með líkönum OpenAI. Það flýtir meðal annars fyrir því að skrifa fyrirmæli sem stýra því hvernig líkan svarar í forriti viðskiptavinar.

Retell nýtir getu GPT‑6 Astra til að nota tölvu við prófanir á breytingum á vefviðmóti sínu. Þegar forritari stofnar pull request fyrir framendann opnar GPT‑6 Astra viðmótið, smellir sig í gegnum það, prófar ferli, reynir að finna leiðir til að láta þau bregðast og tilkynnir um vandamálin sem það finnur. Retell segir að eldri líkön hafi ekki getað sinnt þessari vinnu með áreiðanlegum hætti.

Retell heldur áfram að ráða starfsfólk en ekki hefur þurft að fjölga í þróunarteyminu í sama takti og fyrirtækið hefur vaxið. Retell greinir frá því að tekjur á ársgrundvelli séu 1,6 milljónir dala á starfsmann miðað við núverandi tekjuhraða.

Sérhvert fyrirtæki veit hvernig það vill þjóna viðskiptavinum sínum. Markmið Retell er að gera þeim sem sinna þeirri vinnu kleift að beita sérþekkingu sinni milliliðalaust, með háþróaðri talgervigreind og vettvangi þar sem þeir geta smíðað, prófað og bætt eigin fulltrúa. Næst hyggst Retell efla gæðatryggingu og hermun, styðja fleiri tungumál og þróa sjálfvirkt nám úr þekkingargrunni.

Eftir því sem líkön OpenAI þróast áfram væntir Retell þess að viðskiptavinir sínir veiti milljónum þeirra sem hringja þjónustu á heimsmælikvarða, á eigin forsendum.

„Enginn þekkir viðskiptavini fyrirtækis betur en fyrirtækið sjálft. Við gerum fyrirtækjum kleift að nýta þessa sérþekkingu í verki og bæta gervigreindarfulltrúa milliliðalaust. Markmiðið er að þau byggi upp eigið teymi verkfræðinga sem starfa innan fyrirtækisins og bera ábyrgð á heildinni og reka hana,“ segir Bing.