Hvernig Cars24 stækkar samtöl og byggir hraðar með OpenAI

Cars24 rekur eitt stærsta AI-innbyggða bílavistkerfi heims fyrir kaup og sölu bíla á Indlandi, auk starfsemi í Sameinuðu arabísku furstadæmunum og Ástralíu. Fyrirtækið styður allt ferli bíleignar, frá leit og fjármögnun til endursölu og þjónustu eftir kaup, um leið og það hjálpar til við að lengja líftíma ökutækja með skilvirkara og aðgengilegra vistkerfi notaðra bíla, á markaði þar sem flest viðskipti eru enn handvirk, háð reglum og sundurleit.

Ólíkt hefðbundinni netverslun fara kaup og sala bíla á Indlandi sjaldnast fram í einni lotu. Stór hluti ferlisins á sér stað utan appsins, í símtölum, skjalaskoðunum og eftirfylgni sem getur tekið daga eða vikur. Þegar Cars24 óx skapaði þetta grundvallaráskorun: hvernig væri hægt að veita samræmda, hágæða upplifun í milljónum samskipta án þess að stækka rekstrarteymin stöðugt.

Til að bregðast við þessu notaði Cars24 tækni OpenAI til að byggja radd- og spjallfulltrúa fyrir kaup, sölu, fjármögnun, eftirfylgni og þjónustu. Fyrirtækið innleiddi einnig ChatGPT Enterprise og Codex í miðlægri starfsemi sinni og hjálpaði starfsmönnum í verkfræði, fjármálum, lögfræði, markaðsmálum og rekstri að byggja eigin AI-knúin verkflæði.

Cars24 byrjaði á einum þrengsta hluta fyrirtækisins: miðju og neðri hluta sölutrektarinnar, þar sem samtöl drífa viðskipti. Kaup eða sala á bíl lýkur ekki með nokkrum smellum. Viðskiptavinir þurfa aðstoð við að bera saman valkosti, bóka heimsóknir, undirbúa skjöl, útvega fjármögnun og fylgja málum eftir að heimsókn lokinni.

Með forritaskilum OpenAI byggði Cars24 AI-knúna radd- og spjallfulltrúa sem styðja viðskiptavini í gegnum þetta ferli. Þegar kaupandi hringir í Cars24 spyr AI-fulltrúi um fjárhagsramma, fjölskyldustærð, ferðaþarfir og hvaða bílgerð viðkomandi kýs. Hann mælir með bílum úr vörulista Cars24, bókar reynsluakstur og getur hjálpað viðskiptavininum að kanna fjármögnun.

Fulltrúinn fylgir síðan eftir fyrir reynsluaksturinn til að staðfesta heimsóknina, stinga upp á öðrum bílum ef óskir hafa breyst og safna frekari upplýsingum fyrir fjármögnun. Eftir heimsóknina kannar AI-fulltrúi hvort viðskiptavinurinn vilji halda áfram, bóka aðra heimsókn eða skoða annan kost. Eftir kaup halda fulltrúar áfram að aðstoða viðskiptavini við endurgjöf, ábyrgðarspurningar, skil og þjónustu eftir sölu.

Fyrir seljendur fylgir verkflæðið svipuðum ferli. AI-fulltrúi safnar upplýsingum um ökutækið, skipuleggur skoðun, sendir áminningar, hjálpar til við að endurbóka tíma sem féllu niður og safnar samkeppnisupplýsingum ef viðskiptavinur hefur selt annars staðar. Fyrir sölutækifæri sem áður duttu út eftir 10 daga ná AI-fulltrúar nú aftur til viðskiptavina, meta endurnýjaðan áhuga og skila þeim aftur í sölutrektina þegar Cars24 getur boðið það verð sem þeir leita að.

Cars24 hefur einnig innleitt Codex yfir allan líftíma hugbúnaðarþróunar og lítur á það sem þátttakanda í daglegu starfi frekar en sjálfstætt kóðunartól.

Vörustjórar nota Codex til að búa til og betrumbæta Linear-verkbeiðnir. Verkfræðiteymi merkja Codex í villutilkynningum svo það geti tekið við skilgreindum verkefnum. Codex tekur einnig saman vinnu úr GitHub og birtir uppfærslur fyrir teymi, sem dregur úr fjölda stöðufunda sem þarf til að halda vinnunni gangandi.

Cars24 endurskipulagði verkefnastjórnunarverkflæði sín í kringum Linear á nokkrum vikum og skapaði skýrari leið fyrir Codex til að styðja daglegt starf. Í vöru-, hönnunar- og verkfræðiteymum hjálpar Codex nú við að færa vinnu frá gerð verkbeiðna og mótun verkefna yfir í innleiðingu, lausn villna og uppfærslur.

Ein mikilvægasta breytingin hefur verið upptaka Codex utan verkfræðiteyma; AI er orðið rekstrarlag sem hjálpar teymum að leysa eigin vandamál, byggja eigin verkfæri og bæta fyrirtækið hraðar.

Í fjármálum og samskiptum við fjárfesta nota teymi Cars24 til dæmis Codex til að sækja tölur úr grunnkerfum sínum, keyra greiningar og undirbúa verkflæði fyrir fjárfestaskýrslur án þess að elta handvirkt inntak frá mörgum stjórnendum rekstrareininga.

Annað fjármálaverkflæði notar Codex til að yfirfara innkaupabeiðnir og innkaupapantanir yfir skilgreindum mörkum. Sjálfvirknin leitar að frávikum, flaggar áhyggjuefnum og samþykkir sjálfkrafa beiðnir þegar engin vandamál finnast.

Þessi dæmi endurspegla víðtækari breytingu innan Cars24: starfsmenn byggja í auknum mæli þau verkfæri sem þeir þurfa í stað þess að bíða eftir miðlægum stuðningi verkfræðiteyma. Sum teymi hafa byggt fulltrúa sem gegna hlutverki „sérlegs aðstoðarmanns“ og tengja Slack, Gmail, WhatsApp og önnur kerfi til að stýra samskiptum, dagskráningu, ráðningarferlum og eftirfylgni.

Reynsla Cars24 sýnir hvernig AI getur færst frá tilraunaverkefnum yfir í framleiðslu þegar það er tengt tilteknum viðskiptaverkflæðum. Fyrirtækið byrjaði á miklu magni samtala við viðskiptavini, þar sem fulltrúar knúnir OpenAI gátu bætt þekju sölutækifæra, stutt við umbreytingu og skapað samræmdari upplifun í gegnum kaup- og söluferlið.

Innanhúss hefur Cars24 innleitt ChatGPT Enterprise og Codex fyrir um 600 starfsmenn í miðlægri starfsemi sinni, með 85% til 90% daglegri virkri notkun. Teymi í verkfræði, fjármálum, lögfræði, markaðsmálum og rekstri nota nú AI til að byggja verkflæði, sjálfvirknivæða endurtekin verkefni og færa vinnu milli kerfa á skilvirkari hátt.

Fyrir Cars24 er AI að verða bæði lag fyrir samskipti við viðskiptavini og innra rekstrarlag, sem hjálpar fyrirtækinu að þjóna fleiri viðskiptavinum, byggja hraðar og vaxa með meiri samkvæmni.