BBVA og OpenAI vinna saman að umbreytingu alþjóðlegrar bankastarfsemi

BBVA og OpenAI eru að auka samstarf sitt með margra ára stefnumótandi umbreytingaráætlun í gervigreind sem felur í sér að ChatGPT Enterprise verður innleitt fyrir alla 120.000 starfsmenn fyrirtækisins um allan heim — tíföldun frá núverandi innleiðingu. Samkvæmt þessum nýja samningi mun OpenAI styðja við gervigreindarstefnu BBVA, sem miðar að því að umbreyta upplifun viðskiptavina, skapa nýja vinnuhætti og hagræða innri rekstri.

Með þessu samstarfi mun BBVA þróa nýjar gervigreindarlausnir með OpenAI til að umbreyta samskiptum við viðskiptavini, gera bankafólki betur kleift að styðja við viðskiptavini, einfalda og bæta áhættugreiningu og endurhanna innri ferla eins og hugbúnaðarþróun og stuðning við framleiðni starfsmanna.

„Við vorum frumkvöðlar í stafrænni umbreytingu og umbreytingu yfir í farsíma, og nú göngum við inn í gervigreindaröldina með enn meiri metnað. Bandalag okkar við OpenAI flýtir fyrir innbyggðri samþættingu gervigreindar um allan bankann til að skapa snjallari, frumkvæðnari og fullkomlega persónusniðna bankaupplifun sem gerir ráð fyrir þörfum hvers viðskiptavinar,“ sagði Carlos Torres Vila, stjórnarformaður BBVA.

Þessi útvíkkun byggir á tæplega tveggja ára árangursríkri innleiðingu gervigreindar. BBVA hóf samstarf við OpenAI í maí 2024 þegar fyrirtækið innleiddi 3.300 ChatGPT‑reikninga fyrir starfsmenn. Eftir að fyrstu niðurstöður sýndu árangur stækkaði BBVA innleiðinguna í 11.000 starfsmenn og bjó til þúsundir sérsniðinna GPT‑a fyrir samstarf og vinnu, þar sem starfsfólk sparaði nærri þrjár klukkustundir á viku í hefðbundnum verkefnum og meira en 80% notuðu lausnirnar daglega.

BBVA er nú að útvíkka innleiðingu sína á ChatGPT Enterprise til allra 120.000 starfsmanna í starfsemi sinni í 25 löndum. Þetta gerir hana að einni stærstu fyrirtækjainnleiðingu á skapandi gervigreind í fjármálaþjónustu og dæmi um hvernig hægt er að nota gervigreind til að bæta verkflæði í mjög reglustýrðu umhverfi.

Innleiðing ChatGPT Enterprise um allan BBVA-samstæðuna felur í sér öryggis- og persónuverndarstýringar, aðgang að nýjustu líkönum OpenAI og verkfæri til að búa til innri fulltrúa sem tengjast kerfum BBVA.

Fyrirtækin tvö munu einnig vinna saman að sérhæfðum þjálfunaráætlunum og skipulögðu innleiðingarlíkani til að samþætta þessi verkfæri með samræmdum og öruggum hætti á öllum sviðum og í öllum hlutverkum.

„BBVA er sterkt dæmi um hvernig stór fjármálastofnun getur tileinkað sér gervigreind með raunverulegum metnaði og hraða. Með þessari útvíkkun á samstarfi okkar mun BBVA fella gervigreind okkar inn í kjarna afurða sinna og reksturs til að bæta heildarbankaupplifun viðskiptavina sinna,“ sagði Sam Altman, forstjóri OpenAI.

Fyrir utan framleiðni starfsmanna notar BBVA einnig gervigreind til að umbreyta bankastarfsemi fyrir viðskiptavini. Fyrirtækið hefur þegar innleitt sýndaraðstoðarmanninn Blue, byggðan á líkönum OpenAI, sem hjálpar fólki að halda utan um kort, reikninga og daglegar spurningar með náttúrulegu máli.

Sem hluti af þessum nýja samningi mun BBVA hafa sérstakt teymi sem vinnur beint með vöru-, rannsóknar- og tækniteymum OpenAI sem styðja árangur innleiðingar, til að flýta fyrir vegferð bankans í átt að því að verða innbyggð gervigreindarstofnun. BBVA kannar einnig leiðir til að samþætta vörur sínar og þjónustu þannig að viðskiptavinir geti átt samskipti við bankann beint í gegnum ChatGPT.

Þetta útvíkkaða bandalag undirstrikar hvernig fyrirtæki eins og BBVA eru að fara lengra en tilraunastarfsemi og festa gervigreind í sessi í kjarna starfsemi sinnar til að umbreyta daglegri vinnu, rekstri og upplifun viðskiptavina. Í dag vinna meira en ein milljón fyrirtækjaviðskiptavina, þar á meðal Deutsche Telekom, Virgin Atlantic og Accenture, með OpenAI, sem gerir það að hraðast vaxandi viðskiptaverkvangi allra tíma.