Zenken-ը ChatGPT Enterprise-ի միջոցով ուժեղացնում է արդյունավետ վաճառքի թիմը

Zenken-ը համատեղում է GPT‑5‑ը, հատուկ GPT‑երը, պատկերների գեներացումը և OpenAI-ի վերջին մոդելներն ու գործիքները՝ արագացնելու իր երկու հիմնական բիզնեսները՝ վեբ մարքեթինգը և արագ աճող արտասահմանյան մարդկային ռեսուրսների բիզնեսը։ Որպես Ճապոնիայում առաջին ընկերություններից մեկը, որը ChatGPT Enterprise-ը գործարկեց ամբողջ կազմակերպությունում, Zenken-ը գործնականում կիրառում է ԱԲ-ն առաջնահերթ մոտեցում և տեսնում է հստակ բիզնես ազդեցություն։

Այսօր Zenken-ը զեկուցում է՝

• ChatGPT Enterprise-ի շաբաթական ակտիվ օգտագործման ավելի քան 90%-ը
• Տեղեկությունների աշխատանքային առաջադրանքների շրջանակում միջինում 30-ից 50% ժամանակի խնայողություն
• Ամեն ամիս յուրաքանչյուր աշխատակցի համար լրացուցիչ 5-ից 15 ժամ, որոնք վերաներդրվում են ավելի բարձր արժեք ունեցող աշխատանքում
• Նախորդ տարվա համեմատ տարեկան աութսորսինգի ծախսերի 50 միլիոն իենայի խնայողություն

Մինչ ChatGPT Enterprise-ի ընդունումը Zenken-ը լայն շրջանակի տեղեկությունների առաջադրանքների համար ապավինում էր ձեռքով գործընթացներին։ Աշխատակիցները մեծ քանակությամբ ժամանակ էին ծախսում հետազոտության, ամփոփման, թարգմանության և բովանդակության ստեղծման վրա։ Վաճառքի թիմերը նաև բախվում էին սպասառուների հետ հանդիպումների երկար նախապատրաստման ժամանակների, ինչը նվազեցնում էր սպասառուների հետ խոսակցությունների քանակն ու որակը։

Այս խնդիրները լուծելու համար Zenken-ը որոշեց ներդնել արհեստական բանականությունը կառուցվածքային և անվտանգ ձևով։ Յուջի Օկադան՝ Վարչական բաժնի Կորպորատիվ պլանավորման վարչության ղեկավար, բացատրում է, որ երբ նրանք գնահատում էին հնարավոր լուծումները, «կենտրոնացել են մեր Business-ի համար պահանջվող տասներկու հնարավորությունների վրա, ինչպիսիք են անվտանգությունը և բարդ մտածողության համար առաջադեմ աջակցումը», և հիշում է, որ «ChatGPT Enterprise-ը միակ լուծումն էր, որը բավարարում էր այս բոլոր պայմաններին»։ Նա նշում է. «Քանի որ մենք գործ ունենք հաճախորդների և զգայուն ներքին տեղեկատվության հետ, տվյալների արտահոսքի կանխումը անվիճելի է։ ChatGPT Enterprise-ը երաշխավորում է, որ մեր տվյալները չեն օգտագործվի իր ԱԲ-ն վարժեցնելու համար։ Այս անվտանգության գործառույթը մեզ վստահություն տվեց գաղտնի տվյալները անվտանգ կերպով մշակելու համար»:

Հիմնավորման մոդելների հասանելիությունը նույնպես վճռորոշ պատճառ էր ChatGPT Enterprise-ը ընտրելու համար։ Zenken-ի հիմնական վեբ մարքեթինգի բիզնեսում թիմերը պետք է խորությամբ վերլուծեն հաճախորդների բիզնես մարտահրավերները և առաջարկեն ռազմավարական լուծումներ։ OpenAI-ի կողմից 2024 թվականին թողարկված հիմնավորման մոդելը Zenken-ին տրամադրում է բարդ մտածողության համար անհրաժեշտ առաջադեմ աջակցում և էլ ավելի արագացնում է ընկերության ԱԲ-ի օգտագործումը։ Օկադան բացատրում է, «Տրամաբանական մոդելը դուրս է գալիս պարզապես տեղեկատվություն տրամադրելու սահմաններից և աջակցում է կառավարման մակարդակի որոշումների կայացմանը այնպիսի ոլորտներում, ինչպիսիք են շուկայի վերլուծությունը, մրցակցային ռազմավարությունը և նոր բիզնես հնարավորությունների գնահատումը»։

Այսօր տրամաբանական մոդելը բարելավում է ռազմավարական պլանավորման և վերլուծության որակը թիմերի միջև և նաև օգտագործվում է Zenken-ի կառավարման սեփական խնդիրներն ու նոր մարտահրավերները ռազմավարական տեսանկյունից ուսումնասիրելու համար։ Այն դարձել է Zenken-ի բիզնեսի աճի հիմնական խթանիչը։

ChatGPT Enterprise-ի ազդեցությունը հատկապես տեսանելի է վաճառքում։ Մինչ ChatGPT Enterprise-ի օգտագործումը, վաճառքի թիմը ստիպված էր մեծ քանակությամբ ժամանակ ծախսել նախապատրաստական աշխատանքի վրա, ինչպիսիք են պոտենցիալ հաճախորդների ուսումնասիրությունը, առաջարկի նյութերի ստեղծումը և վաճառքի էլ. նամակների գրումը։ Օկադան հիշում է. «Նույնիսկ նախքան մենք կարողանայինք մտածել ավելացնելու այն սպասառուների թիվը, որոնց դիմում էինք, մեր մարդիկ արդեն իսկ շատ ժամանակ էին կորցնում նախապատրաստման վրա։ Քանի որ նրանք ստիպված էին պատասխանել հարցումներին և ստեղծել առաջարկի փաստաթղթեր, հաճախորդների հետ իրականում անցկացնելու ժամանակը սահմանափակ էր, և երբեմն մենք բաց էինք թողնում հնարավորությունները: Յուրաքանչյուր էլ. նամակ գրելը նույնպես ժամանակ էր պահանջում, ինչը բնական սահմանափակում էր ստեղծում, թե մեկ օրվա ընթացքում վաճառողը քանի պոտենցիալ հաճախորդի հետ կարող էր կապ հաստատել։

Zenken ընկերությունում ChatGPT Enterprise-ի ներդրման շնորհիվ զգալիորեն բարելավել է վաճառքի գործունեության որակը։ Ստորև բերված աղյուսակը համեմատում է վաճառքի գործընթացը ChatGPT‑ից առաջ և հետո՝ յուրաքանչյուր փուլում։

Արդյունքում, Zenken-ը նկատել է վաճառքների կատարողականի հստակ աճ․

• Սկզբնական վերանայումն անցած առաջարկների թիվը աճել է 15-ից 20%-ով
• Նոր գործարքների հաղթանակի ցուցանիշը բարձրացել է 5-ից 10%-ով
• Վերջնական առաջարկների հաստատման մակարդակը բարձրացել է մոտ 30%-ով

«ChatGPT‑ն օգնում է մեզ կրճատել հետազոտության և նախապատրաստման համար պահանջվող ժամանակը՝ միաժամանակ մեր խոսակցությունները սպասառուների հետ դարձնելով ավելի սահուն», բացատրում է Օկադան։

ChatGPT Enterprise-ը նաև կարևոր դեր է խաղացել Zenken-ի արագ զարգացող արտասահմանյան մարդկային ռեսուրսների բիզնեսի համար։ Քանի որ աշխատակիցների մեծ մասը ճապոներենի մայրենի խոսողներ են, ընկերությունը նախկինում ստիպված էր զգալի ժամանակ և բյուջե հատկացնել արտասահմանյան թեկնածուների համար աշխատանքի հայտարարությունների, պայմանագրերի և այլ փաստաթղթերի թարգմանությանը։ Օկադան հիշում է. «Երբ մեզ անհրաժեշտ էր հաղորդակցվել մի քանի լեզուներով, ներառյալ անգլերենը, ավանդական թարգմանության գործիքները հաճախ չէին կարողանում փոխանցել ճիշտ համատեքստն ու նրբերանգը, ինչը որոշ միջազգային հաղորդակցություն բավականին բարդ էր դարձնում»։

ChatGPT Enterprise-ի ներդրումից հետո թիմը կարողացավ ճշգրիտ թարգմանել փաստաթղթերի լայն շրջանակ անգլերեն և այլ լեզուներով։ Սա նրանց հնարավորություն տվեց կրճատել աութսորսինգի ծախսերը՝ միաժամանակ զգալիորեն բարձրացնելով թարգմանության արագությունը։ «Նույնիսկ ավելի փոքր թիմով մենք կարողացել ենք պահպանել մի կազմակերպություն, որը շարունակում է խթանել եկամուտների աճը», - ասում է Օկադան։

Աշխատակիցները նաև օգտագործում են ChatGPT‑ը՝ անգլերենից բացի այլ լեզուներով, նորությունների կայքերից, տեխնիկական հոդվածներից և բիզնեսի համար կարևոր այլ աղբյուրներից տեղեկություններ հավաքելու համար։ Սա հեշտացնում է նոր ծառայությունների և բիզնես նախաձեռնությունների մշակումը՝ հաշվի առնելով գլոբալ ընդլայնումը, և Zenken-ում ավելի շատ մարդկանց հնարավորություն է տալիս անմիջականորեն մասնակցել միջսահմանային աշխատանքներին, քան երբևէ։

ChatGPT Enterprise-ը վերաձևավորում է, թե ինչպես է Zenken-ում կատարվում առօրյա աշխատանքը։ Թիմերն այժմ օգտագործում են ChatGPT‑ը՝ վաճառքի նամակների, առաջարկների, մարքեթինգային բովանդակության և ներքին փաստաթղթերի առաջին սևագրությունները րոպեների ընթացքում գեներացնելու համար, և ընդհանուր արտադրողականությունը կազմակերպության մասշտաբով մոտավորապես կրկնապատկվել է։ Նախկինում աութսորսինգով կատարվող աշխատանքը գնալով ավելի հաճախ իրականացվում է ներսում՝ տարեկան աութսորսինգի ծախսերը կրճատելով մոտ 50 միլիոն իենով և բարելավելով շահութաբերությունը։ «Կրկնվող առաջադրանքներով զբաղված լինելու փոխարեն՝ ընկերության ողջ աշխատակիցներն այժմ ավելի շատ ժամանակ ունեն՝ կենտրոնանալու իրենց առաջարկների բովանդակության վրա», - ասում է Օկադան։

Ընդունումը նույնպես ուժեղ է անհատական մակարդակում։ ChatGPT Enterprise-ի շաբաթական ակտիվ օգտագործումը գերազանցում է 90%-ը, և աշխատակիցները յուրաքանչյուր ամիս մեկ անձի հաշվով միջինում ուղարկում են մոտ 900 հաղորդագրություն։ «Մեզ համար երկրորդ բնույթ է դարձել նախ ChatGPT‑ին դիմելը»,— բացատրում է Օկադան։ «Մենք օգտագործում ենք ChatGPT‑ը՝ նախնական վարկած մշակելու համար, ապա այն քննարկում ենք մեր ղեկավարների կամ գործընկերների հետ։ Աշխատանքի նկատմամբ այս մոտեցումը զգալիորեն կրճատել է այն ժամանակը, որը մարդիկ զգում են փակուղու մեջ՝ նախքան ուրիշների հետ խոսելը կամ առաջ շարժվելը։

Zenken-ի համար ChatGPT Enterprise-ը ավելին է, քան պարզապես գործիք։ Օկադայի խոսքերով՝ այն դարձել է գործընկեր, որը փոխում է, թե ինչպես են աշխատակիցները մտածում և աշխատում։ Ընկերությունն այժմ ChatGPT Enterprise-ը դիտարկում է որպես հիմնական հարթակ, որը աջակցում է ամեն ինչին՝ սկսած ամենօրյա արդյունավետությունից և ռազմավարական պլանավորումից մինչև տաղանդների զարգացում և, ի վերջո, ամբողջ ընկերության վերափոխում։