Ինչպես է Virgin Atlantic-ն օգտվում ԱԲ-ից՝ ճանապարհորդության յուրաքանչյուր քայլը բարելավելու համար
Զրույց Օլիվեր Բայերսի հետ՝ Virgin Atlantic-ի ֆինանսական գծով գլխավոր տնօրեն
Virgin Atlantic-ը համաշխարհային ավիաընկերություն է, որը հիշարժան ճանապարհորդական ծառայություններ է մատուցում և միմյանց կապակցում աշխարհի միլիոնավոր մարդկանց։
Մենք զրուցել ենք Virgin Atlantic-ի ֆինանսական գծով գլխավոր տնօրեն Օլիվեր Բայերսի հետ այն մասին, թե ինչպես է ավիաընկերությունը վերաբերվում ԱԲ ներդրումներին և ներդրումների վերադարձին, ապահովում անվտանգ և պատասխանատու ներդրումներ այս կարգավորվող ոլորտում, ստեղծում բրենդի ոճին բնորոշ հաճախորդների փորձառություններ և հավասարակշռում բարձր նպատակները խոհեմ կառավարման հետ։
Մեր «Գործադիր ֆունկցիա» շարքը ներկայացնում է ԱԲ-ի միջոցով փոփոխությունների ուղղորդող տարբեր ոլորտների ղեկավարների տեսակետները։
Virgin Atlantic-ում մենք միշտ մեզ համարում ենք առաջնորդության հավակնորդներ՝ պատրաստ ձեռնարկելու համարձակ քայլեր, որոնք մեզ առանձնացնում են: ԱԲ-ը ամբողջովին համապատասխանում է այդ փիլիսոփայությանը։ Որպես ավելի փոքր ավիաընկերություն՝ մեր գլոբալ մրցակիցների հետ համեմատությամբ, մենք պետք է խելացի ուղիներ գտնենք մասշտաբային տարբերությունները փոխհատուցելու համար։ Առաջատար տեխնոլոգիան մեզ տալիս է այդ առավելությունը։
Երբ մի քանի տարի առաջ սկսեցինք ուսումնասիրել ձեռնարկությունների ԱԲ-ը, մենք լայն մոտեցում ցուցաբերեցինք՝ փորձարկելով, սովորելով և պարզելով, թե որտեղ է դրա իրական արժեքը։ Ժամանակի ընթացքում նեղացրինք մեր գործընկերությունները և խորացրինք այն մի քանի կոնկրետ առաջատար ընկերությունների, այդ թվում՝ OpenAI-ի հետ: Համոզմունքն իրեն երկար սպասեցնել չտվեց. մեր ամենօրյա աշխատանքում տեսանք շոշափելի օգուտներ՝ սկսած վաղ փորձարկումներից մինչև մեր ChatGPT Enterprise-ի փորձարկումները։
«Մենք ամեն օր տեսնում ենք դրա բերած առավելությունները… սկսած մեր կողմից իրականացված փոքրածավալ փորձարկումներից մինչև ավելի մեծածավալ ծրագրեր, որոնք այժմ իրականացնում ենք․ այն ապահովում է շոշափելի օգուտ»։ Ցանկացած ֆինանսական տնօրեն չի կարող անտեսել դա, այլ պետք է օգտվի դրանից»։
Երբ տեսնում ես արդյունքները՝ ավելի արագ գործընթացներից մինչև ավելի գոհ հաճախորդներ, չես կարող անտեսել դրանք։ Որպես ֆինանսական տնօրեն՝ դա հեշտացնում է ներդրումային որոշման կայացումը։
Ամենաակնհայտ ձեռքբերումները մեր թվային և ծրագրային ապահովման թիմերինն էին։ ԱԲ-ի միջոցով մենք ավելի արագ ենք գրում և թեստավորում կոդը, ավելի շուտ թողարկում գործառույթները և արագորեն բարելավում հաճախորդների փորձը։ Ավիացիայում դա մեծ տարբերակիչ գործոն է՝ լինի դա մեր բջջային հավելվածը, գրանցման գործառույթը, թե հավատարմության ծրագիրը։ Աշխատանքների ժամկետները կրճատվել են, և հաճախորդները զգում են այդ առաջընթացը։
Կադրերի հետ աշխատանքի մեր թիմերը նույնպես ակտիվորեն ներգրավվել են։ Մենք ներդրել ենք հարմարեցված GPT‑ներ մեր մարդկային ռեսուրսների և ընկերության քաղաքականության մեջ, որոնք այժմ ապահովում են ավելի արագ ինքնասպասարկում և ներքին աջակցություն: Ֆինանսական ոլորտում ԱԲ-ն օգնում է մեզ ստեղծել նախնական վերլուծություններ, վերլուծել կատարողական տվյալները և իրական ժամանակում գեներացնել տեղեկություններ, ինչը հատկապես արժեքավոր է մեր նման կարգավորվող ոլորտում։
Ինձ ամենաշատը ոգևորում է այն, թե ինչպես են այս փոքր հաղթանակները գումարվում։ Յուրաքանչյուրն ավելացնում է արտադրողականությունը, իսկ միասին այդ ամենը վերափոխում է մեր գործունեության ձևը։
«Մենք ականատես ենք եղել տեխնոլոգիայի զանգվածային ներդրմանը... ի վերջո, դա հանգեցրել է նրան, որ ավելի արագ տեմպերով և ավելի շատ ծրագրավորման աշխատանք ենք կատարել մեր հաճախորդների համար՝ հանգեցնելով նրանց գոհունակության բարձրացմանը»։
Մշակույթն առաջին տեղում է։ Ես և Շայը (մեր գործադիր տնօրենը) մեր թիմերի հետ մշտապես խոսում ենք ԱԲ-ի մասին։ Մենք ցանկանում ենք ստեղծել մտածելակերպ, որը ԱԲ-ն դիտարկում է որպես հնարավորություն, գործիք, որը հզորացնում է մեր թիմերին, դարձնում մեզ ավելի արագ և խելացի, և օգնում է մեր հաճախորդների համար ապահովել տարբերվող հրաշալի փորձառություններ։
Մենք կառուցել ենք այս մշակույթը չորս հիմնասյուների միջոցով՝ կրթություն, համայնք, պաշտպանիչ մեխանիզմներ և կրկնություն:
Ուսուցումն ու կրթությունը առաջնային էին։ OpenAI-ի հետ միասին մենք ստեղծել ենք ուղեցույցներ ու ձեռնարկներ՝ սկսած լավ հարցումներ գրելուց մինչև հատուկ GPT‑ներ ստեղծելու ձևերը: Այժմ ունենք հարյուրավոր հատուկ GPT‑ներ ամբողջ կազմակերպությունում, և այդ թիվն աճում է ամեն շաբաթ։
Մենք ստեղծել ենք ԱԲ-ի առաջատարների խումբ՝ գործընկերներ, ովքեր սիրում են փորձարկել և ներկայացնել թիմերին իրենց սովորածը։ Նրանք մյուսներին ցույց են տալիս հնարավորի արվեստը։ Մենք նաև համագործակցում ենք Cambridge Spark-ի հետ՝ ներգրավելու ԱԲ-ի գծով օգնականներ, ովքեր կաջակցեն մեզ ընդլայնել և արագացնել մեր աշխատանքները:
Այնուհետև գալիս են պաշտպանիչ մեխանիզմները՝ վստահության վրա հիմնված մոտեցում, որը պաշտպանում է գաղտնի ոլորտները, բայց միևնույն ժամանակ խրախուսում փորձարկումները։ Ի վերջո, մենք շարունակաբար կրկնում ենք․ ինչն է աշխատում, ինչը՝ ոչ, ինչպես կարող ենք բարելավել։ Սա կենդանի ասպարեզ է, որը զարգանում է՝ մեր աշխատակիցների և տեխնոլոգիայի զարգացմանը զուգընթաց։
Թվային օգնականը մեր ստեղծած ամենահետաքրքիր գործառույթներից մեկն է։ Տեսլականն այն է, որ յուրաքանչյուր հաճախորդ ունենա վայր, որտեղ կարող է գնալ՝ ճանապարհորդության համար ոգեշնչում ստանալու, իր ամրագրումը կառավարելու, հարցերին պատասխան ստանալու կամ հավատարմության ծրագրի առավելությունները դիտելու համար՝ անկախ նրանից, թե թռչում է Virgin Atlantic-ով, թե արձակուրդ ամրագրում:
Բայց ամենն սկսվում է մեր բրենդից։ Virgin Atlantic-ը միշտ կարևորել է մարդկային ջերմությունն ու միտքը։ Մեր մարտահրավերը կայանում էր նրանում, թե ինչպես դա կյանքի կոչել ԱԲ-ի միջոցով: Մենք ստեղծեցինք օգնականը՝ արտացոլելու մեր բրենդի ձայնը և հաճախորդների սպասարկման ոճը, որպեսզի իսկապես զգացվի, որ դա «մենք ենք»։
Նույնքան կարևոր է իմանալ, թե երբ ԱԲ-ն չպետք է գործի միայնակ։ Օգնականն արագ պատասխանում է սովորական հարցումներին, բայց երբ իրավիճակը բարդ կամ զգայուն է, այն սահուն կերպով փոխանցում է մարդուն: Մենք չափում ենք ներգրավվածությունը, գոհունակությունը և եկամտի վրա ազդեցությունը, բայց գլխավորը կայանում է նրանում, թե որքան բնական և իրական է այդ փորձառությունը։
«Խոսքը ոչ թե այն մասին է, թե ինչ է հնարավոր անել հաջորդ վեց ամիսների ընթացքում, այլ այն տեսլականի մասին, թե ինչ կարող ենք անել առաջիկա երեք տարվա կամ ավելի երկար ժամանակահատվածում»:
Մենք չափում ենք ներդրումների վերադարձը երկու մակարդակով՝ կարճաժամկետ արտադրողականության աճ և երկարաժամկետ ռազմավարական ազդեցություն:
Փոքրամասշտաբ օգտագործման դեպքերի համար մենք հետևում ենք ժամանակի խնայողությանը և արտադրողականության աճին՝ սկզբից մինչև վերջ։ Մեծ ծրագրերի համար սկսում ենք արդյունքից՝ թե ինչ փոփոխության ենք ցանկանում հասնել, և դրանից ելնելով՝ սահմանում ենք չափանիշները։
Փոքրամասշտաբ օգտագործման դեպքում, օրինակ՝ մարքեթինգային թիմերի կողմից ԱԲ-ի օգտագործումը բովանդակություն ստեղծելու համար, մենք հետևում ենք ակտիվների քանակին, դրանք ստեղծելու ժամանակին և ընդհանուր խնայված ժամանակին։ Ողջ ձեռնարկության մասշտաբի նախաձեռնությունների համար, ինչպիսին է մեր օգնականը, մենք չափանիշներն ուղղակիորեն կապում ենք արդյունքների հետ՝ հաճախորդների կենտրոնի սպասման ժամանակի կրճատում, ինքնասպասարկման մակարդակների բարելավում և եկամտի աճ։
Նախ՝ եղեք հավակնոտ։ Այս տեխնոլոգիան զարգանում է անհավանական արագությամբ, ուստի մտածեք երեք տարվա հեռանկարի մասին և համարձակ եղեք այն բանի մեջ, ինչին ցանկանում եք հասնել:
Երկրորդ՝ սկսեք արդյունքներից, ոչ թե տեխնոլոգիայից։ Շատ կազմակերպություններ առաջնորդվում են գործիքներով, այլ ոչ թե բիզնես խնդիրներով։ Սահմանեք, թե որն է հաջողությունը ձեզ համար, և սկսեք կառուցել այդ կետից
Վերջում՝ հավասարակշռեք հավակնությունները կառավարման հետ։ Որպես ֆինանսական տնօրեններ՝ մեր դերը ռիսկերը կառավարելն է, բայց նաև հնարավորությունները բացահայտելը։ Մենք հստակ քաղաքականություն ենք մշակել տվյալների գաղտնիության, մոդելների օգտագործման և հասանելիության վերահսկման շուրջ, որպեսզի մեր աշխատակիցները կարողանան վստահորեն նորարարություններ իրականացնել։ Ճիշտ դրեք այդ հիմքերը, և կտեսնեք, թե ինչպես է արժեքը բազմապատկվում։
Virgin Atlantic-ն օգտագործում է ChatGPT Enterprise-ը և Codex-ը իր գործունեության ողջ ընթացքում և կիրառում է OpenAI-ի իրական ժամանակով ձայնային API-ը՝ ձայնային կառավարմամբ թվային ճամփորդական օգնականի համար։
