Singular Bank-ն արագացնում է բանկիրի գործը ChatGPT‑ով և Codex-ով

Մադրիդում տեղակայված մասնավոր բանկ՝ Singular Bank-ը, ստեղծել է Singularity-ն՝ ներքին օգնական, որն աշխատում է ChatGPT‑ի և Codex-ի հիման վրա և օգնում է բանկիրներին իրական ժամանակում վերլուծել պորտֆելները, պատրաստվել հանդիպումներին և կազմել կանոնակարգերին համապատասխան հետագա հաղորդակցություններ։ Թիմում բանկիրները օրական խնայում են 60–90 րոպե և ավելի շատ ժամանակ են հատկացնում հաճախորդներին խորհրդատվություն տալուն, ոչ թե նյութեր պատրաստելուն։

Քանի որ ավելի քիչ ժամանակ է ծախսվում տեղեկատվություն որոնելու և նյութեր պատրաստելու վրա, բանկիրները կարող են կենտրոնանալ ամենակարևորի վրա՝ հասկանալ հաճախորդին, կառուցել հարաբերություններ և ստեղծել արժեք։

Մինչ Singularity-ը, հաճախորդի պորտֆելի վերլուծությունը նշանակում էր աշխատել տարբեր համակարգերում՝ հանել դիրքերը, ձեռքով համադրել տվյալները և հանդիպումից առաջ կազմել ամբողջական պատկեր։ Այդ գործընթացը կարող էր պահանջել զգալի նախապատրաստական ժամանակ և պետք էր կրկնել յուրաքանչյուր հաճախորդի համար։

Singularity-ի միջոցով բանկիրները կարող են անմիջապես տեսնել, թե ինչն է կարևոր պորտֆելում։ Համակարգը նշում է այնպիսի գործոններ, ինչպիսիք են կենտրոնացման ռիսկը, բարձրացված ազդեցությունը կամ պորտֆելի անհավասարակշռությունը։

Singularity-ը նաև առաջարկում է գործողություններ, օրինակ՝ նվազեցնել կենտրոնացումը, ամրագրել շահույթը կամ վերակշռել պորտֆելը դեպի ավելի կայուն կառուցվածք։

Տվյալները դիտարկելով հանդիպումներն անցկացնելու փոխարեն, բանկիրները կարող են կենտրոնանալ հաճախորդներին խորհրդատվություն տալու և հաջորդ քայլերը քննարկելու վրա։

«Տվյալները վերանայելու փոխարեն՝ բանկիրը ղեկավարում է զրույցը»,— բացատրում է Singular Bank-ի գլխավոր տնօրեն Խավիեր Մարինը։ «Նրանք կարող են ասել. ընդհանուր առմամբ դուք աճել եք 38%-ով, բայց մի քանի դիրքերում բարձր կենտրոնացմամբ՝ հաջորդ քայլը ձեր ձեռք բերածը պաշտպանելն է։ Զրույցը դառնում է պակաս օպերացիոն և ավելի կենտրոնացած այն բանի վրա, թե ինչ անել հետո և ինչպես արժեք ավելացնել»։

Յուրաքանչյուր հանդիպումից հետո Singularity-ը օգնում է բանկիրներին կազմել անհատականացված հետագա հաղորդագրություններ և որոշել հաջորդ քայլերը։ Քանի որ այն ինտեգրված է բանկի հիմնական համակարգերին, յուրաքանչյուր արդյունք գրանցվում և կառուցակարգվում է, ինչը բարելավում է հետագծելիությունը և հաշվետվությունները դարձնում ավելի հուսալի։

Թիմում բանկիրները Singularity-ի օգնությամբ օրական խնայում են 60-ից 90 րոպե։ Արդյունքը ստացվում է մի շարք կրկնվող, ամենօրյա առաջադրանքների արագացման շնորհիվ.

• Հանդիպման պատրաստում։ ~20 րոպե → 1 րոպեից պակաս
• Զանգերի հաշվետվություններ. 15–20 րոպե → 30 վայրկյանից պակաս
• Ներդրումային հիմնավորումներ։ 10–15 րոպե → ~20 վայրկյան
• Հաճախորդների հաղորդակցություն: 5–10 րոպե → 30 վայրկյանից պակաս

Համակարգը նաև գործնականում լայնորեն օգտագործվում է։ 30 օրվա ընթացքում բանկիրները կատարել են ավելի քան 3,500 գործողություն՝ օրական միջինը մոտ 120, 19 տարբեր աշխատանքային հոսքերի շրջանակում։

Քանի որ արդյունքները ստեղծվում են հաստատված տվյալների աղբյուրներից և կառուցակարգված աշխատանքային հոսքերից, բանկը հաղորդում է ավելի հետևողական հաղորդակցություն և բարելավված հետագծելիություն կարգավորիչ հաշվետվությունների համար։ Սա բանկիրներին թույլ է տալիս ավելի արագ աշխատել՝ չզիջելով կարգավորիչ չափանիշներին։

Singular-ի բանկիրները պետք է իրենց հաճախորդներին տրամադրեն փորձագիտական գիտելիքի և դատողության բարձր մակարդակ։ AI-ի շնորհիվ այդ հմտությունները չեն վերացել։ Ընդհակառակը, թիմը կարողանում է կիրառել իր փորձն ու դատողությունը ավելի մեծ հետևողականությամբ, ճշգրտությամբ և արագությամբ։

Նվազեցնելով նախապատրաստական աշխատանքը և արագացնելով որոշումների կայացումը՝ Singular Bank-ը բանկիրներին տալիս է ավելի շատ ժամանակ՝ հաճախորդներին խորհրդատվություն տալու և հարաբերություններ կառուցելու համար։ Մասնավոր բանկինգում, որտեղ յուրաքանչյուր փոխազդեցություն կարևոր է, ավելի արագ և ավելի լավ տեղեկացված խորհրդատվությունը ստեղծում է նշանակալի առավելություն։