Ինչպես է Podium-ը զինում 10000-ից ավելի ՓՄՁ-ների ԱԲ գործակալներով

Podium⁠(բացվում է նոր պատուհանում)-ը ստեղծում է ԱԲ ծրագրային ապահովում տեղական բիզնեսների համար, օրինակ՝ HVAC ծառայություններ մատուցողների, ավտոդիլերների և բժշկական սպա կենտրոնների համար, որը օգնում է նրանց ավելացնել եկամուտը՝ ներգրավելով և փոխակերպելով ավելի մեծ պահանջարկ, ինչպես նաև մատուցելով ավելի լավ սպասարկում իրենց հաճախորդներին։

Փոքրից միջին (SMB) չափի Օպերատորների հետ 11 տարի կողք-կողքի աշխատելուց հետո Podium-ը տեսավ ԱԲ-ի ներուժն օգտագործելու և փոխակերպելու հնարավորությունը, թե ինչպես են տեղական բիզնեսները մարքեթինգ անում, վաճառում և աճում՝ բաց թողնված զանգերը և դանդաղ պատասխանները վերածելով ամրագրված աշխատանքների, ավելի մեծ եկամտի և ավելի գոհ հաճախորդների։

2020 թվականին OpenAI-ի հետ իրականացված վաղ փորձերը կենտրոնացած էին սպամի զտման և լիդների հարստացման նման կետային լուծումների վրա։ Մոդելների զարգացմանը զուգընթաց՝ Podium-ը այդ գործիքները վերածեց ԱԲ ագենտի, որին սիրով անվանում են «Jerry», որը բնական կերպով հաղորդակցվում է, հետևում է բիզնեսի քաղաքականություններին և նպաստում է բիզնես արդյունքներին՝ նշանակելով և հաստատելով հանդիպումներ կամ տարբեր ալիքներով հետադարձ կապ ապահովելով։

Բիզնեսները արագորեն ընդունեցին Ջերիին՝ ոչ թե որպես գործիք, այլ որպես թիմակից։ Շատերը իրենց ԱԲ ագենտին անուն տվեցին։ Որոշ հաճախորդներ նույնիսկ մտնում են խանութներ՝ խնդրելով խոսել «Ջերիի» հետ՝ ենթադրելով, թե իրենք մարդու հետ էին խոսել։

2024 թվականի մարտին իրենց նախնական ագենտը՝ «Jerry»-ն, գործարկելուց ի վեր, Podium-ը տեղական բիզնեսների համար տեղակայել է տասնյակ հազարավոր ագենտներ և գրանցել է արհեստական բանականությունից եկամտի տարեկան 300% աճ։ Podium-ի արհեստական բանականության ագենտները միլիարդավոր եկամտի վրա են ազդում՝ մեկ րոպեից էլ քիչ ժամանակում պատասխանելով և օրվա 24 ժամ, շաբաթվա 7 օր սպասարկում մատուցելով, ինչը բիզնեսներին թույլ է տալիս աճել՝ առանց աշխատակիցների քանակն ավելացնելու։

Տեղական բիզնեսների համար յուրաքանչյուր հաճախորդի դիմում կարևոր է, և դրանցից շատերը ստացվում են այն ժամանակ, երբ ոչ ոք հասանելի չէ։ Մոտ 40%-ը հարցումների ստացվում է աշխատանքային ժամերից հետո։ Podium-ի վերլուծությունը ցույց տվեց, որ ամենաբարձր փոխակերպում ապահովողները պատասխանում էին մոտ երկու րոպեում, մինչդեռ մարդու սովորական պատասխանը տրվում էր ավելի քան երկու ժամ անց։

Բաց թողնված զանգերը անմիջապես վերածվում են բաց թողնված եկամտի. HVAC բիզնեսի սեփականատերը գնահատել էր, որ շաբաթ օրը կորցրած մեկ պոտենցիալ հաճախորդը կարող է արժենալ տասնյակ հազարավոր դոլարներ. մեդսպայի օպերատորը հեռախոսը նույնիսկ ցնցուղ ընդունելիս իր հետ էր պահում, որպեսզի չկորցնի բարձր արժեք ունեցող այցերը։

Սակայն միայն արագության համար ԱԲ ագենտներ մշակելը բավարար չէ։ Յուրաքանչյուր բիզնես ունի տարբեր ծառայություններ, տոնայնություն և քաղաքականություններ, որոնք հաճախ ձևավորվել են տասնամյակների ընթացքում, ուստի Podium-ը ստեղծեց ԱԲ ագենտներ, որոնք կարող էին ուսուցանել պարզ լեզվով և օպերատիվորեն հարմարեցնել։ Շարունակաբար բարելավվելու համար թիմը մշակեց խիստ գնահատման շրջանակ՝ չափելու այն, ինչ կարևոր էր՝ փոխակերպումը, ոչ միայն ճշտությունը։

Podium-ի ԱԲ ագենտի հաջորդ սերունդը՝ «Jerry»-ն, օգտագործում է GPT‑5.1‑ը՝ առաջատարների ներգրավումը, ժամանակացուցակումը, սպասարկման հարցումները, վաճառքը և հետագա հաղորդակցությունը արագ կառավարելու համար՝ առանց տարբեր ալիքներում նրբերանգը, տոնայնությունը կամ համատեքստը կորցնելու։

Սեփականատերերը կարող են բնական լեզվով թարմացնել իրենց նախընտրությունները, և համակարգը հարմարվում է իրական ժամանակում։ Օրինակ՝ մեդսպայի հաճախորդը կարող է գրել․ «ասեք «injectable»՝ «fillers»-ի փոխարեն», և Podium-ի հաջորդ սերնդի ագենտը կատարում է այդ փոփոխությունը բոլոր ալիքներում՝ առանց ինժեներական մասնագիտացված գիտելիքների անհրաժեշտության։

Podium թիմը Jerry 2.0-ը ստեղծելու համար կայացրեց երեք հիմնական որոշում՝ պատասխանների ճշգրտությունն ու մասշտաբավորումը առաջնահերթ դարձնելու համար.

• Ուղղահայաց հիմքային լուծումներ + բիզնես մակարդակի ճշգրտում. Podium-ը տրամադրում է ավտոմոբիլային ոլորտի, տնային ծառայությունների, էսթետիկայի և մանրածախ առևտրի համար հարմարեցված գործակալներ, որոնք իրենց դասում լավագույնն են և անմիջապես կիրառման համար պատրաստ։ Այնուհետև յուրաքանչյուր բիզնես կարող է հարմարեցնել ԱԲ-ն իր բրենդի հատուկ տոնայնությանը, ուղեցույցներին և աշխատանքային հոսքերին՝ այն դարձնելով իրենց բիզնեսի լիարժեք ընդլայնում։
• Արդյունքակենտրոն կազմակերպում․ Ջերին օգտագործում է ծառայությունների և վաճառքի փորձված գործելակարգեր՝ հնարավոր հաճախորդներին որակավորելու, առարկություններին արձագանքելու և պատվերները փակելու համար։ Անհրաժեշտության դեպքում այն փոխանցում է մարդուն։
• Արդյունաբերական մակարդակի գնահատում. Յուրաքանչյուր թողարկում անցնում է արտադրականին նման հազարավոր սցենարներով։ Ուղիղ համեմատական գնահատումներում GPT‑5.1-ը հաղթեց դեպքերի մեծամասնությունում՝ 65.4%-ով, ապահովեց մեկ զրույցի համար 41%-ով ավելի ցածր արժեք և արձագանքեց մրցակիցներից 39%-ով ավելի արագ։

Podium-ի ԱԲ գործակալները արդեն գործում են 10 000 բիզնեսներում՝ ազդելով միլիարդավոր եկամուտների վրա և ապահովելով չափելի ազդեցություն։

Միջին Արևմուտքում գործող ավտոմոբիլային խոշոր խումբը տեսավ, որ աշխատանքային ժամերից դուրս ամրագրումներն աճել են 80%-ով՝ հնարավորություն տալով օգտվել վաճառքի և սպասարկման այն հնարավորություններից, որոնք նախկինում անցնում էին մրցակիցներին։ HVAC ոլորտում Տեխասի մի արհեստանոց մեկ ամսում գրանցեց լրացուցիչ 15 վթարային վերանորոգման պատվեր՝ աշխատանքային ժամերից դուրս անհապաղ արձագանքների շնորհիվ։

Յուտայի մեդսպայի մի սեփականատեր ասում է. «Ջերին պատասխանում է մոտ երկու րոպեում, իսկ եթե հաճախորդը չի պատասխանում, նա կրկին կապ է հաստատում հաջորդ օրը և դրանից հետո ևս մեկ անգամ»։ Նա եկամուտ է ապահովում մեր բիզնեսի համար։

Այսօր ԱԲ ագենտները Podium-ի ամենաարագ աճող արտադրանքի գիծն են։ Ներքին թիմերն այժմ նույնպես ավելի արագ են աշխատում ԱԲ-ի օգնությամբ․ ոչ տեխնիկական աշխատակիցները օգտագործում են ChatGPT Enterprise-ը և OpenAI API-ները՝ ներգրավման հոսքեր, զրույցների ուղեցույցներ և դերային խաղերի սցենարներ ստեղծելու համար՝ ժամերի ընթացքում, ոչ թե շաբաթների։

OpenAI-ը շարունակում է մնալ Podium-ի նախընտրելի մոդելի մատակարարը մեկ պատճառով՝ այն արդյունավետ է աշխատում։ GPT‑5.1‑ն ապահովում է հիմնավորման, հրահանգներին հետևելու ունակության, արագության և արժեքի լավագույն համադրությունը։ Նվազագույն նուրբ կարգավորում է պահանջվում, և գործառույթներ, ինչպիսիք են գործառույթի կանչը և հոսքային հեռարձակումը, անխափան կերպով ինտեգրվում են Podium-ի բազմաագենտ համակարգի մեջ։

Հաջորդիվ, Podium-ը ընդլայնում է իր ԱԲ ագենտները դեպի իր հաճախորդների գործառնությունների ամբողջական կենսացիկլը՝ շարունակելու խթանել տեղական բիզնեսի աճը։