MUFG-ն OpenAI-ի հետ ձգտում է դառնալ AI-native

MUFG-ն Ճապոնիայի խոշորագույն ֆինանսական խմբերից է, որի հիմքում Mitsubishi UFJ Bank-ն է։ Բանկային, հավատարմագրային բանկային, արժեթղթերի, քարտերի, լիզինգի և այլ ֆինանսական ծառայությունների միջոցով MUFG-ն աջակցում է անհատներին ու բիզնեսներին Ճապոնիայում և ամբողջ աշխարհում։

MUFG-ի համար ԱԲ-ն ավելին է, քան արդյունավետության գործիք։ Ընկերությունը դա տեսնում է որպես մարդկային մտածողությունն ու ստեղծարարությունը ընդլայնելու միջոց՝ օգնելով աշխատակիցներին և ԱԲ-ին միասին սովորել՝ ավելի լավ ֆինանսական ծառայություններ ստեղծելիս։ Այդ տեսլականն առաջ մղելու համար MUFG-ն աշխատում է OpenAI-ի հետ՝ ChatGPT Enterprise-ը Mitsubishi UFJ Bank-ում ներդնելու և ԱԲ-ով աշխատող նոր հաճախորդային փորձառություններ ստեղծելու նպատակով։

2024-ի հոկտեմբերին MUFG-ն սկսեց աշխատել OpenAI-ի հետ՝ ֆինանսական գործառնությունները արդիականացնելու և գեներատիվ ԱԲ-ով արդյունավետությունը բարելավելու համար։ 2026-ից Mitsubishi UFJ Bank-ը սկսեց ChatGPT Enterprise-ի փուլային ներդրումը, որպեսզի մոտ 35,000 աշխատակից կարողանա այն օգտագործել առօրյա աշխատանքում, մինչ MUFG-ն շարունակում է AI-native ընկերություն դառնալու ուղին։

MUFG-ն կառուցում է համակարգեր, միջավայրեր և մշակույթ, որոնք ԱԲ-ն դարձնում են առօրյա աշխատանքի մաս։ Նրա վերափոխումը համադրում է ղեկավարության վերևից եկող հանձնառությունը և աշխատակիցների ներքևից եկող հնարավորությունների ընդլայնումը՝ ԱԲ-ն ամենօրյա գործընթացներում օգտագործելու համար։

«Կարծում եմ՝ ԱԲ-ն արմատապես կփոխի ֆինանսների բնույթը», ասում է MUFG-ի խմբի CDTO Տադաշի Յամամոտոն։ «ԱԲ-ն կազմակերպություն արագ բերելու համար կարևոր է ունենալ միջավայր և մշակույթ, որտեղ յուրաքանչյուր աշխատակից կարող է բնականորեն օգտագործել ԱԲ-ն»։

OpenAI-ն դարձավ MUFG-ի նախընտրած գործընկերը այդ փոփոխության համար։ Յամամոտոն OpenAI-ն նկարագրում է որպես գործնական գործընկեր՝ ծառայությունների նախագծումից մինչև ներդրում, որն օգնում է MUFG-ին հետամուտ լինել թե՛ հաճախորդների սպասարկման նորարարությանը, թե՛ բանկային վերափոխմանը։

Նախաձեռնության առանցքային մասերից մեկը ChatGPT Enterprise-ի բանկային լայն ներդրումն է։ Mitsubishi UFJ Bank-ի Արհեստական բանականության և լուծումների բաժնի գործադիր տնօրեն և ղեկավար Կոհեյ Շիմանոն ասում է, որ որոշիչ գործոններն էին լայն կիրառելիությունն ու անվտանգ օգտագործումը։ Շատ աշխատակիցներ արդեն ծանոթ էին ChatGPT‑ին, իսկ ձեռնարկատիրական մակարդակի անվտանգությունը թույլ տվեց ներդնել գործիքը՝ միաժամանակ բավարարելով ֆինանսական հաստատությունից ակնկալվող կառավարման և վերահսկողության պահանջները։

«Մենք ձգտում ենք մի աշխարհի, որտեղ ԱԲ-ն ոչ թե փոքրաթիվ փորձագետների գործիք է, այլ մի բան, որը յուրաքանչյուր աշխատակից կարող է օգտագործել առօրյա աշխատանքում՝ գրեթե որպես գործընկեր», ասում է Շիմանոն։ Նա հավելում է, որ OpenAI-ն MUFG-ի հետ աշխատել է անվտանգության պահանջների շուրջ՝ արտադրանքի բարելավումների և թարմացումների միջոցով առաջարկելով կոնկրետ լուծումներ այն անվտանգության և կառավարման խոչընդոտների համար, որոնք այլապես կարող էին դանդաղեցնել ներդրումը։

Երբ MUFG-ն ներդնում էր ChatGPT Enterprise-ը, միայն հասանելիությունը ազդեցություն չէր ստեղծի։ Աշխատակիցները պետք է հասկանային՝ երբ և ինչպես օգտագործել գործիքը, այն ներառեին իրենց աշխատանքում և օգտագործեին վստահությամբ։ Որպես ֆինանսական հաստատություն՝ MUFG-ին նաև պետք էին հստակ գործընթացներ տեղեկատվության կառավարման, հաստատման ուղիների և այն կանոնների համար, թե ինչ կարող են և չեն կարող անել աշխատակիցները։

OpenAI-ն աջակցեց ներդրմանը՝ ներկայացումից մինչև ընդունում։ Սա ներառում էր ձեռնարկատիրական օգտագործման ուղեցույց, գործառնական պլանավորում, արտադրանքի ուսուցում, ուսումնական ծրագրեր բոլոր աշխատակիցների համար, անհատական GPT‑ների աշխատարաններ և ղեկավարների ուսումնական հանդիպումներ։ MUFG-ն նաև պարտադիր դարձրեց ԱԲ-ի ուսուցումը. աշխատակիցները պետք է ավարտեին էլեկտրոնային ուսուցումը, մինչև կարողանային օգտագործել ChatGPT Enterprise-ը։

«Խոչընդոտը հենց տեխնոլոգիան չէր», ասում է Շիմանոն։ «Այն կազմակերպության ներսում էր։ Մարդիկ չգիտեին՝ ինչպես օգտագործել այն կամ ինչի համար թույլատրված է օգտագործել։ Լիարժեք օգտվելով OpenAI-ի տրամադրած ուսումնական ծրագրից՝ մենք ստեղծեցինք դրական շրջան, որտեղ ավելի շատ աշխատակիցներ սկսեցին օգտագործել այն, և ընդունումը աճեց»։

MUFG Bank-ի Արհեստական բանականության և լուծումների բաժնի փոխնախագահ Սայուրի Յոնեսեն ասում է, որ OpenAI-ի աջակցությունը օգնեց MUFG-ին հիմք ստեղծել, որպեսզի աշխատակիցներն ինքնուրույն ընդլայնեն ԱԲ-ի օգտագործումը։ OpenAI-ն տրամադրեց անհատական GPT‑ների ուսումնական նյութեր, բանկային ոլորտին հատուկ օրինակներ և լայնամասշտաբ ընդունումը խթանելու լավագույն փորձեր։ Այնուհետև MUFG-ն յուրաքանչյուր բաժնում նշանակեց ԱԲ-ի առաջամարտիկներ։ Մեկ կենտրոնական թիմի վրա հենվելու փոխարեն այս ԱԲ առաջամարտիկները խրախուսում են գործընկերներին փորձարկել ԱԲ-ն և օգնում են ընդլայնել օգտագործումը յուրաքանչյուր բիզնես ուղղության ներսից։

Այդ փոփոխությունը երևում է ներքին զրույցներում։ Ավելի վաղ քննարկումները հաճախ կենտրոնանում էին հարցերի վրա, ինչպիսիք են՝ «Ինչի՞ համար կարող ենք օգտագործել ԱԲ-ն» և «Արդյո՞ք մեզ ընդհանրապես թույլատրված է օգտագործել այն»։ Այսօր խոսակցությունը տեղափոխվել է դեպի՝ «Ինչպե՞ս պետք է օգտագործենք այն» և «Որտե՞ղ կիրառենք հաջորդը»։

Քանի որ MUFG-ն սկսեց ChatGPT Enterprise-ը ներդնել Mitsubishi UFJ Bank-ի մոտ 35,000 աշխատակիցների համար, կազմակերպությունում արդեն երևում են ընդունման և ազդեցության առաջին նշանները։

• Հաշիվներ ստացած աշխատակիցների ուսուցման մասնակցությունը հասավ 100%-ի, իսկ պարտադիր էլեկտրոնային ուսուցումը օգնեց ձևավորել անվտանգ և արդյունավետ օգտագործման ընդհանուր չափանիշներ։
• OpenAI-ի անցկացրած անհատական GPT ուսուցումից հետո աշխատակիցները չորս ամսում ստեղծեցին ավելի քան 1,800 անհատական GPT՝ ցույց տալով, որ թիմերը սկսում են ԱԲ-ն ներդնել ամենօրյա աշխատանքային հոսքերում։
• Ընտրված հետազոտական առաջադրանքներում, օրինակ՝ ԱԲ միտումների հետևման և ղեկավարների ու ներքին շահագրգիռ կողմերի համար թարմացումների պատրաստման ժամանակ, աշխատակիցները հաղորդեցին աշխատանքային բեռի 20-30% նվազման մասին։

Բանկի ողջ տարածքում աշխատակիցները նաև ստեղծել են բազմաթիվ անհատական GPT‑ներ, որոնք ներսում հայտնի են որպես «ԱԲ բանկիրներ»։ Յուրաքանչյուր բաժնի աշխատակիցները այդ ԱԲ բանկիրները հարմարեցնում են իրենց աշխատանքային հոսքերին՝ օգտագործելով դրանք ժամանակատար գործերը պարզեցնելու և նախկինում առանձին մարդկանցից կախված մասնագիտական գիտելիքը կազմակերպությունում ավելի հասանելի դարձնելու համար։

Յոնեսեն ԱԲ բանկիրներին նկարագրում է որպես աշխատակիցների աջակցողներ։ «Դրանք օգնում են մեր աշխատակիցներին կենտրոնանալ ավելի մեծ արժեք ստեղծող աշխատանքի և այն աշխատանքի վրա, որը ավելի լավ արժեք է բերում մեր հաճախորդներին», ասում է նա։

Սակայն MUFG-ի համար ԱԲ-ի իրական արժեքը միայն աշխատանքային բեռի կրճատումը չէ։ Խոսքը խնայված ժամանակը հաճախորդների այցելությունների, ավելի ուժեղ առաջարկների և այն որոշումների ու հաստատումների մեջ վերաներդնելու մասին է, որոնք մնում են մարդկանց պատասխանատվությունը։ Օգտագործելով ԱԲ՝ աշխատակիցները կարող են ավելի շատ կենտրոնանալ այն աշխատանքի վրա, որը միայն մարդիկ կարող են անել, և ավելի շատ ժամանակ հատկացնել հաճախորդների հետ անմիջական շփմանը։ Այդ գաղափարը MUFG-ի AI-native վերափոխման հիմքում է։

MUFG-ի և OpenAI-ի աշխատանքը չի ավարտվում ներքին վերափոխմամբ։ Ընկերությունը նաև ուսումնասիրում է, թե ԱԲ-ն ինչպես կարող է փոխել այն եղանակը, որով հաճախորդները գտնում են ֆինանսական ծառայություններ, խորհրդատվություն փնտրում և գործողություններ կատարում։

Օրինակներից մեկը Moneytree-ն է՝ հարստության կառավարման հավելված։ ChatGPT‑ի Apps-ի միջոցով օգտատերերը կկարողանան բնական լեզվով հարցեր տալ հենց ChatGPT‑ի ներսում և դիտել այնպիսի տեղեկություններ, ինչպիսիք են հաշվի մնացորդները և գործարքների մանրամասները։ Փորձառությունը կարող է օգտագործել շարունակական հարցեր՝ համապատասխան տեղեկությունը կազմակերպելու և զրույցի ձևաչափով ավելի հասկանալի դարձնելու համար։

WealthNavi-ում, որը տրամադրում է ռոբո-խորհրդատվական ծառայություններ, ստեղծվում է հատուկ ԱԲ կազմակերպություն, և OpenAI-ի հետ համագործակցությունն առաջ է շարժվում։ Հենվելով լիովին ավտոմատացված ակտիվների կառավարման առաջամարտիկ լինելու ընկերության ջանքերի վրա՝ WealthNavi-ն այժմ ձգտում է ԱԲ-ի միջոցով էլ ավելի արագացնել այդ ուղին։

Այս ջանքերի շրջանակում MUFG-ն, ներառյալ WealthNavi-ն, նախատեսում է OpenAI-ի տեխնոլոգիան օգտագործել emutt-ի՝ իր ինտեգրված ֆինանսական ծառայությունների բրենդի կենտրոնում գտնվող թվային բանկում։ Մասնավորապես, այն պատրաստվում է ներդնել ԱԲ կոնսիերժ, որը հաճախորդների հետ զրույցների միջոցով ֆինանսները դարձնում է ավելի հասանելի, ինչպես նաև MAP-ը (Money Advisory Platform)՝ համապարփակ խորհրդատվական հարթակ, որը նախատեսված է յուրաքանչյուր հաճախորդի կյանքի փուլին հարմարեցված անհատական առաջարկներ տալու համար։

«Մենք ցանկանում ենք ֆինանսական ծառայություններ մատուցել 24/7՝ առանց ժամանակի կամ վայրի սահմանափակումների», ասում է Յամամոտոն։ «Թվային բանկում մենք ուզում ենք տրամադրել անհատականացված առաջարկներ, որոնք հնարավոր կարող է դարձնել միայն ԱԲ-ն»։

MUFG-ն բանկային հավելվածների և մասնաճյուղերի վրա կենտրոնացած ավանդական փորձից շարժվում է դեպի ապագա, որտեղ մարդիկ իրենց առօրյա ԱԲ փոխազդեցությունների միջոցով կարող են բնականորեն անցնել ֆինանսական ուղղորդումից դեպի գործարքներ։ Իր թվային բանկի միջոցով MUFG-ն նպատակ ունի AI-native ֆինանսները հասցնել ավելի շատ հաճախորդների։