Ներկայացնում ենք OpenAI Presence-ը

Ձեռնարկությունների մարտահրավերն այլևս ապացուցելը չէ, որ AI ագենտները կարող են աշխատել, այլ նրանց այնքան վստահելի դարձնելը, որ արտադրական միջավայրում կատարեն բարձրարժեք աշխատանք։ Ագենտների վարքագիծը պետք է նաև հարմարվի, երբ փոխվում են ապրանքները, քաղաքականությունները և օգտատերերի վարքագիծը։ Դրա համար միայն մոդելը բավարար չէ. անհրաժեշտ են համակարգեր, գնահատումներ և տեղակայման փորձագիտություն՝ ագենտները բարելավելու համար, երբ այդ պայմանները փոխվում են՝ առանց վերահսկողությունը կորցնելու։

Ներկայացնում ենք OpenAI Presence-ը՝ գործնականում փորձված արտադրանք, որն օգնում է ձեռնարկություններին տեղակայել վստահելի AI ագենտներ, որոնք կարող են պատասխանել հարցերին, լուծել խնդիրներ, օգտագործել ընկերության համակարգերը, կատարել հաստատված գործողություններ և անհրաժեշտության դեպքում փոխանցել մարդկանց։ Ձեռնարկությունների մասշտաբով հաճախորդների հետ երկար տարիների աշխատանքով ապացուցված Presence-ը համադրում է մոդելի հիմնավորումը քաղաքականությունների, պաշտպանիչ սահմանների և փոխանցման կանոնների հետ, որոնք ստուգում են ճշգրտությունն ու արդյունավետությունը։

Յուրաքանչյուր տեղակայում սկսվում է կոնկրետ աշխատանքից, օրինակ՝ վճարումների խնդիրների լուծումից, ապահովագրական պահանջների աջակցությունից կամ աշխատակիցների IT սպասարկման հայտերի լուծումից։ Ագենտը ստանում է միայն տվյալ աշխատանքի համար անհրաժեշտ գիտելիքն ու համակարգային հասանելիությունը։ Ընկերությունն է սահմանում քաղաքականությունները՝ ինչ կարող է անել ագենտը, երբ է անհրաժեշտ հաստատում, և երբ պետք է միջամտի մարդը։ Գործարկումից հետո արտադրական սեսիաներն ու փոխանցումները բացահայտում են բացերը։ Codex-ն առաջարկում է թարմացումներ, որոնք թիմերը կարող են փորձարկել և հաստատել՝ օգնելով ագենտին հարմարվել հաճախորդների վարքագծի փոփոխությանը։

OpenAI-ն աշխատում է յուրաքանչյուր հաճախորդի կողքին՝ պարզելու ամեն բարձրարժեք աշխատանքային հոսքը, միացնելու անհրաժեշտ գիտելիքն ու համակարգերը, սահմանելու թույլտվություններն ու քաղաքականությունները, փորձարկելու ագենտը և այն արտադրական միջավայր բերելու համար։ Տեղակայման ընդլայնմանը զուգընթաց OpenAI-ն և ընտրված համակարգային ինտեգրատորները կարող են շարունակել աջակցել այն։ Presence-ը մշակվել է OpenAI-ի հետազոտական թիմի հետ սերտ համագործակցությամբ. յուրաքանչյուր տեղակայումից ստացված ընդհանրացված պատկերացումները սնուցում են շարունակական հետազոտությունն ու արտադրանքի զարգացումը՝ ժամանակի ընթացքում բարելավելով արտադրանքը բոլոր հաճախորդների համար։

Այսօր Presence-ն աջակցում է իրական ժամանակի փորձառություններին ձայնի և չատի միջոցով, օրինակ՝ հաճախորդների աջակցությանը, ելքային վաճառքներին և բարձր ռիսկային ներքին աշխատանքային հոսքերին։ Հաճախորդը կարող է այն օգտագործել վճարման խնդիրը լուծելու համար՝ հարցումը հասկանալուց և հաճախորդին նույնականացնելուց մինչև հաշվի տեղեկությունների որոնում, ընկերության քաղաքականության կիրառում և հաստատված գործողության կատարում։

Ընկերությունները որոշում են, թե ինչն է նույնը մնում տարբեր տեղակայումներում՝ օրինակ քաղաքականությունները, գնահատումները և փոխանցման կանոնները, և ինչն է փոխվում յուրաքանչյուր աշխատանքային հոսքի կամ ալիքի համար։ Սա թիմերին թույլ է տալիս հիմնվել աշխատող լուծումների վրա և ընդլայնվել դեպի նոր կիրառություններ՝ առանց ամեն ինչ նորից սկսելու։

Presence-ը մեկտեղում է այն բաղադրիչները, որոնք թիմերին անհրաժեշտ են արտադրական միջավայրում ագենտներ գործարկելու համար՝ քաղաքականություններ և ստանդարտ գործառնական ընթացակարգեր, պաշտպանիչ սահմաններ, հաստատված գործողություններ, սիմուլյացիաներ, գնահատման գործիքներ և Codex-ով աշխատող բարելավման գործընթաց։

Այս բաղադրիչները միասին օգնում են թիմերին միացնել ընկերության համակարգերը, սահմանել, թե ինչպես պետք է վարվեն ագենտները, գնահատել արդյունավետությունը, կիրառել քաղաքականությունները և կառավարել փոփոխությունները գործարկումից հետո։

Հաճախորդների հետ տարիներ շարունակ ագենտներ տեղակայելու փորձի հիման վրա ստեղծված Presence-ը հավակնոտ արտադրանք է, որը ձևավորվել է կարևոր առաքելություն ունեցող միջավայրերի պահանջներով։ Յուրաքանչյուր տեղակայում տվել է պատկերացումներ, որոնք շարունակաբար ուղղորդում են OpenAI-ի հետազոտությունն ու արտադրանքի զարգացումը՝ հաճախորդների համար ստեղծելով կուտակվող օգուտներ։

Presence-ը ապահովում է OpenAI-ի անգլալեզու հեռախոսային աջակցության ալիքը՝ 1-888-GPT‑0090 համարով, մշակելով բաց հարցումներ, ստուգելով զանգահարողներին, օգտագործելով հաշվի համատեքստը և կատարելով հաստատված գործողություններ։ Մի քանի շաբաթվա ընթացքում այն հասավ կամ գերազանցեց այն չափանիշները, որոնք մենք կիրառում ենք հաճախորդների աջակցման առաջին գծի մասնագետների աշխատանքի որակը գնահատելու համար, և այժմ առանց մարդու միջամտության լուծում է մուտքային հարցումների 75%-ը։ Մեր գործարկման թիմի հետ աշխատանքի արդյունքում Codex-ով աշխատող բարելավման շրջափուլը ընդամենը 10 օրում 15 տոկոսային կետով նվազեցրեց մարդուն փոխանցումները։

Առաջատար ձեռնարկությունները նույնպես կառուցում են նույն ապացուցված հիմքի վրա.

• BBVA-ն ուսումնասիրում է AI-ով աշխատող ձայնային աջակցությունը Մեքսիկայում առօրյա բանկային կարիքների համար։
• SoftBank-ը փորձարկում է բնական ճապոներենով հաճախորդների հետ զրույցներ։
• IAG-ն ուսումնասիրում է ժամանակին աջակցություն տրամադրելու հնարավորությունը մեծ պահանջարկի իրադարձությունների ժամանակ, օրինակ՝ խիստ եղանակային պայմանների դեպքում։

Մինչ Presence-ի տեղակայումը կհասնի օգտատերերին, թիմերը կարող են այն փորձարկել սովորական հարցումների, եզրային դեպքերի և ավելի բարձր ռիսկային սցենարների նկատմամբ։ Սիմուլյացիաներն ու գնահատիչները ստուգում են՝ արդյոք այն հասել է ճիշտ արդյունքի, հետևել է քաղաքականությանը, ճիշտ է օգտագործել գործիքները և անհրաժեշտ պահին փոխանցել է մարդուն։ Պաշտպանիչ սահմանները կարող են միջամտել, երբ փոխազդեցությունը դուրս է գալիս ընկերության սահմաններից։

Այդ աշխատանքը գործարկմամբ չի ավարտվում։ Արտադրական սեսիաները, փոխանցումները և որակի ազդանշանները կարող են թիմերին ցույց տալ, թե որտեղ է ագենտը լավ աշխատում և որտեղ ուշադրության կարիք ունի, երբ փոխվում են քաղաքականությունները, ապրանքներն ու օգտատերերի վարքագիծը։ Codex-ը, օգտագործելով Presence հավելումը, ուսումնասիրում է այդ ազդանշանները և առաջարկում թարմացումներ։ Թիմերը կարող են յուրաքանչյուր առաջարկվող փոփոխություն փորձարկել արտադրական տարբերակի նկատմամբ, ապա հաստատել վերահսկվող տարածումը։

Presence-ը նաև նախագծված է ձեզ հետ սովորելու համար՝ բարելավվելով ձեր բիզնեսի, հաճախորդների և աշխատակիցների զարգացմանը զուգընթաց, մինչ բիզնեսը պահպանում է վերահսկողությունը։ Այն հիմնված է OpenAI-ի համաշխարհային կարգի հետազոտության վրա և շարունակում է առաջադիմել, երբ բարելավվում են մեր մոդելներն ու հնարավորությունները։ Երբ կիրառման դեպքը դուրս է գալիս այն սահմաններից, ինչ արտադրանքն այսօր աջակցում է, OpenAI-ի Առաջադեմ տեղակայման ինժեներները (FDE-ները) և գործընկերները կարող են աշխատել հաճախորդի հետ՝ այն արտադրական միջավայր բերելու համար։

OpenAI Presence-ը հասանելի է իրավասու ձեռնարկատիրական հաճախորդներին որպես տեղակայվող արտադրանք՝ սահմանափակ ընդհանուր հասանելիության ծրագրի միջոցով։ Տեղակայումները ղեկավարում են OpenAI-ի Առաջադեմ տեղակայման ինժեներները և ընտրված համաշխարհային համակարգային ինտեգրատորները։ Presence-ը դեռ հասանելի չէ որպես ինքնասպասարկման արտադրանք։

OpenAI Presence-ը ներկայացնելուն զուգահեռ կշարունակենք աջակցել ձայնային ծառայությունների հաճախորդներին՝ OpenAI API-ի միջոցով մեր առաջադեմ մոդելներին հասանելիությամբ։

Պարզելու համար, թե արդյոք Presence-ը հարմար է ձեր կազմակերպությանը, դիմեք ձեր OpenAI հաշվի թիմին։