HiBob-ը 2500 GPT‑ները վերածում է արտադրանքի և թիմի աճի

HiBob-ը՝ ավելի քան 5000 հաճախորդ ունեցող ՄՌ տեխնոլոգիական ընկերություն, ԱԲ-ն դարձրել է իր բիզնեսի գործունեության հիմնական բաղադրիչ։ Աշխատակիցների ավելի քան 90%-ն ակտիվորեն օգտագործում է ChatGPT Enterprise-ը՝ գործարքներն ավելի արագ ավարտելու, աշխատանքի ընդունման ժամանակը կրճատելու և եկամուտն ավելացնող լրացուցիչ վաճառքի հնարավորությունները բացահայտելու համար։

Ավելին, նույն ներքին GPT‑ները, որոնք խթանում են օգտագործումը, օգնում են նաև HiBob-ին նախատիպեր ստեղծել և հաճախորդակենտրոն հնարավորություններ նախագծել։ Այս լուծումները նախ կառուցելով ու փորձարկելով ChatGPT Enterprise-ում, ապա դրանք ներդնելով OpenAI-ի API-ի միջոցով՝ HiBob-ը Bob հարթակում մատուցում է ԱԲ-ով աշխատող հնարավորություններ, որոնց օգնությամբ այլ HR ղեկավարներ ամեն օր կարողանում են խոսքի ձևաչափով աշխատել իրենց տվյալների հետ և որոշումներ կայացնել ոչ թե օրերի, այլ րոպեների ընթացքում։

Կիրառությունից մինչև արտադրանքի ստեղծում հասնող այս ամբողջ ընթացքի հիմքում մի համակարգ է, որը ստեղծված է մեծ ծավալով աշխատելու համար և յուրաքանչյուր աշխատակցի տալիս է անհրաժեշտ գործիքներ ու աջակցություն, որպեսզի ԱԲ-ն բիզնեսի համար իրական արժեքի վերածի։

HiBob-ի կառուցվածքային GPT‑ի ռազմավարությունը խթանում է ագենտների ստեղծման, ներքին ազդեցության և արտադրանքի նորարարության մի ամբողջական շղթա, որը սկսվում է անհատականացված GPT‑ներից։

Ներքին մակարդակում GPT‑ներն աջակցում են աշխատակիցների յուրաքանչյուր առաջադրանքին՝ մարտավարական նախապատրաստումից մինչև ռազմավարական պլանավորում։ Դրանք ամեն օր օգտագործվում են ընկերության բոլոր թիմերի կողմից և շարունակաբար բարելավվում են այն աշխատակիցների կողմից, որոնք հասկանում են իրենց դերերի և աշխատանքային հոսքերի պահանջները։

Ներկայացնում ենք որոշ օրինակներ։

• Հանդիպումների նախապատրաստման GPT։ Ներբեռնում է տվյալներ CRM համակարգերից, սղագրություններից և նշումներից՝ վաճառքի և հաճախորդների ուղեկցման թիմերի համար համառոտ տեղեկագրեր ստեղծելու համար։ Սա շաբաթվա կտրվածքով խնայում է նախապատրաստմանը հատկացվելիք ժամերը։
• Լրացուցիչ վաճառքի GPT։ Վերլուծում է օգտագործման օրինաչափություններն ու հաճախորդների վարքագիծը՝ աճի հնարավորությունները բացահայտելու և եկամուտների թիմերին հուշելու, թե ում հետ կապ հաստատելն է առաջնահերթ։
• VBO նախագծի ղեկավարի օգնական։ Ամփոփում է աշխատանքի ընդունման զանգերի սղագրությունները, կազմում է առաջադրանքների ցանկեր և հետևում է առաջընթացին՝ ծառայության մատուցումը և հաճախորդների գոհունակության մակարդակը բարելավելու համար։
• SEO օգնական։ Միանում է վեբ վերլուծության API-ներին՝ հիմնաբառերի առաջարկներ, բացերի վերլուծություն և արդյունավետության վերաբերյալ դիտարկումներ տրամադրելու համար։
• Ճանապարհային քարտեզի GPT։ Համադրում է արտադրանքի զարգացման ճանապարհային քարտեզի տվյալները և դրանք վերածում է գործնական, կիրառելի պատկերացումների շուկա մտնելու համար պատասխանատու թիմերի համար։

GPT‑ները մեկուսացված կամ մեկանգամյա օգտագործման նպատակով պահելու փոխարեն՝ HiBob-ը դրանք ներառում է աճող համակարգի մեջ, որը ղեկավարում է նրանց AI Mind թիմը։ Հաջող GPT‑ները տարբերակավորվում են, բարելավվում են և ներդրվում են տարբեր գորխառույթների մեջ՝ դառնալով համատեղ ուսուցման ցիկլի և շարունակական կատարելագործման մաս։

HiBob-ը, պարզապես հասանելիություն տրամադրելուց բացի, ԱԲ-ն դարձրել է հիմնական կարողություն՝ յուրաքանչյուր աշխատակցին տրամադրելով անհրաժեշտ գործիքներն ու կառուցվածքը՝ իրենց անհրաժեշտը գորխիքը ստեղծելու համար։ AI Mind թիմի գլխավորությամբ ընկերությունը ներկայացրեց GPT‑ները գաղափարից թվային ագենտների վերածելու՝ հինգ քայլից բաղկացած գործընթաց․ HiBob-ը դրանց անվանում է թվային ուղեկիցներ, որոնք լուծում են իրական բիզնես խնդիրներ։

Շրջանակը ներառում է․

1. Գաղափարներ և հայեցակարգի ապացույցներ. աշխատակիցները ներկայացնում են GPT գաղափարներ՝ հիմնված կոնկրետ խնդիրների վրա։
2. Ստեղծում․ ճարտարագետները ստեղծում են անվտանգ և պահանջներին համապատասխանող ագենտներ՝ օգտագործելով ChatGPT Enterprise-ը և ներքին համակարգերը։
3. Ներդրում և արդյունավետ կիրառություն․ յուրաքանչյուր GPT ունի համապատասխան փաստաթղթավորում, նշանակված պատասխանատու և անցնում է ուսուցում։
4. Սպասարկում․ հետադարձ կապի շարունակական շրջափուլերը օգնում են կատարելագործել արդյունավետությունը և պահպանել արդիականությունը։
5. Մասշտաբավորում․ արդյունավետ ագենտները ներառվում են որոնելի ներքին գրացուցակում, որպեսզի հնարավոր լինի դրանք կրկին օգտագործել և հարմարեցնել տարբեր կարիքների, իսկ իրենց արդյունավետությունն ապացուցած «ագենտ ստեղծող» GPT‑ները հրապարակվում են ներքին գրացուցակում՝ տարբեր բաժինների կողմից օգտագործվելու նպատակով։

Հարյուրավոր GPT‑ներ ստեղծվել են այս համակարգի միջոցով և ակտիվորեն օգտագործվում են տարբեր թիմերում՝ ներառյալ վաճառքի, մարդկային ռեսուրսների, մարքեթինգի, ապրանքի, իրավաբանական և նախագծման բաժինները։ Յուրաքանչյուրը դիտարկվում է որպես թվային թիմակից՝ հստակ սահմանված դերով, պատասխանատուով և բիզնես արդյունքների հետ կապված նպատակներով։

HiBob-ի՝ ԱԲ-ի նկատմամբ մոտեցումը հիմնված է չափելի արդյունքների վրա։ Յուրաքանչյուր GPT նախագծված է արդյունավետության նպատակներով՝ սկսած խնայված ժամերից մինչև ստեղծված եկամուտ, և այդ ցուցանիշները հետևողականորեն վերահսկվում են յուրաքանչյուր ագենտի ամբողջ կենսաշրջանի ընթացքում։ Ներդրումը կանխադրված կերպով կիրառվում է բոլորի համար, իսկ ենթակառուցվածքը GPT‑ների մշակումը դարձնում է արագ, անվտանգ և կրկնելի։

HiBob-ի հիմնական դիտարկումն այն է, որ ԱԲ-ն առավել արդյունավետ է դառնում, երբ աշխատակիցները պարզապես օգտատերեր չեն։ Թիմերին պատասխանատվությամբ ամրապնդված սեփական դեր ու լիազորություն տալը՝ հենված հստակ կառուցվածքի, գործիքակազմի և հաշվետվողականության վրա, բերում է ավելի արագ ներդրման, ավելի մեծ ազդեցության և շարունակական բարելավման մշակույթի ձևավորման։

Մինչ օրս գրանցված արդյունքները ներառում են՝

• ChatGPT Enterprise-ն ակտիվորեն օգտագործում են աշխատակիցների ավելի քան 90%-ը
• Ստեղծվել է ավելի քան 2500 փորձնական GPT, որոնցից 200-ը հաջողությամբ ներդրվել են ներքին աշխատանքային գործընթացներում։
• GPT‑4o‑ի հնարավորություններով աշխատող ԱԲ գործառույթներ՝ ներդրված հաճախորդամետ Bob հարթակի տարբեր հատվածներում
• Եկամտի վրա ազդեցության, ներգրավման գործընթացի արդյունավետության և հաճախորդների գոհունակության հետ կապված ներքին և արտաքին հիմնական արդյունավետության ցուցանիշներ

HiBob-ի մոդելը տեխնոլոգիան չի առանձնացնում մշակույթից։ Այն մարդկանց հնարավորություն է տալիս ստեղծել ԱԲ-ի օգնությամբ, կիրառել այն կազմակերպության ողջ շրջանակում և ապահովել ավելի լավ արդյունքներ իրենց թիմերի և հաճախորդների համար։