Heimstaden-ը ԱԲ-ով փոխում է բնակֆոնդի կառավարումը

Հարյուր տարի առաջ բնակելի շենք կառավարելը նշանակում էր վարձակալներ գտնել, վարձավճարները հավաքել և գույքը լավ վիճակում պահել։ Այսօր այդ հիմնարար գործառույթները գրեթե նույնն են։ Փոխվում է այն, թե ինչպես է կատարվում այդ աշխատանքը։

Եվրոպայում բնակելի անշարժ գույք կառավարող Heimstaden⁠(բացվում է նոր պատուհանում) ընկերության համար սա հնարավորություն է․ իսկ եթե ԱԲ-ն կարողանա հիմնովին փոխել հազարավոր բնակարանների կառավարման ձևը՞։

2025 թ. հունիսին Heimstaden-ի ղեկավարությունը որոշեց ավելի արագ առաջ շարժվել ԱԲ-ի ներդրման ուղղությամբ։ Մի քանի հարթակ գնահատելուց հետո ընկերությունն ընտրեց OpenAI-ը։ Նպատակը երկուսն էր՝ ընդլայնել աշխատակիցների հնարավորությունները և վերանայել բիզնեսի հիմքում ընկած գործընթացները։

Նպատակն է աստիճանաբար անցնել ավելի ինքնավար գործող շենքերի, որտեղ ԱԲ-ն կօգնի կանխատեսել կարիքները, համակարգել աշխատանքը և աջակցել որոշումներին գույքի կյանքի ողջ ցիկլի ընթացքում։ «Մեր շենքերի նպատակը չի փոխվել»,— ասում է Heimstaden-ի համատեղ գործադիր տնօրեն Հելգե Կրոգսբյոլը։ «Մենք մարդկանց բնակարաններ ենք տրամադրում։ Բայց դրանց կառավարման ձևը շարունակում է փոխվել, քանի որ մենք վերանայում ենք ընդունված մոտեցումներն ու ներդնում նոր տեխնոլոգիաներ»։

Դիտարկենք, թե ինչ է տեղի ունենում, երբ բնակարանն ազատվում է։

Սովորաբար այն կրկին շուկա հանելու համար պետք է գնահատել վարձակալության արժեքը, կազմակերպել լուսանկարահանում, պատրաստել հայտարարություններ և արձագանքել շուկայի պահանջարկին։ Յուրաքանչյուր փուլ պահանջում է ժամանակ, համակարգում և մասնագետների մասնակցություն։ Սա նաև տեղեկատվական խնդիր է․ պետք է հասկանալ, թե ինչ գույք ունեք, ինչ են առաջարկում մրցակիցները և ինչ է ուզում հաճախորդը։

Այժմ ԱԲ-ն օգնում է այս գործընթացի բոլոր հիմնական փուլերում.

• Գնագոյացում. վերլուծություն և առաջարկություններ՝ ChatGPT Կայքերում ստեղծված գործիքների հիման վրա

• Գովազդ. պատկերների ոճավորում և բնակարանների նկարագրությունների կազմում՝ ԱԲ-ի միջոցով

• Հայտարարությունների ստուգում. գործակալը ստուգում է բոլոր ակտիվ հայտարարությունների համապատասխանությունը Heimstaden-ի որակի չափանիշներին

• Հետադարձ կապ. ԱԲ-ի կազմած՝ շուկայի արձագանքների վերլուծությունն օգնում է վարձակալության թիմերին ճշգրտումներ կատարել՝ գները դարձնելով ավելի դինամիկ

Որոշումները ստուգելու և հաստատելու պատասխանատվությունը մնում է աշխատակիցների վրա։ Բայց այդ որոշումների հետ կապված աշխատանքը փոխվում է։

Նիդեռլանդներում գույքի՝ վիրտուալ կահավորմամբ պատկերի ստեղծման արժեքը մոտ 50 եվրոյից իջել է 0,10 եվրոյից էլ ցածր՝ նվազելով ավելի քան 99%-ով։ Heimstaden-ի գնահատմամբ՝ միայն այդ շուկայում տարեկան հնարավոր է խնայել 130 000 եվրո։

Սակայն արդյունքը չի սահմանափակվում գովազդի էժանացմամբ։ ԱԲ-ն կիրառելով վարձակալության ողջ գործընթացում՝ Heimstaden-ը ստեղծում է բնակարանները շուկա հանելու ավելի ճկուն եղանակ։

«Մեր ԱԲ ռազմավարությունն ունի երեք հենասյուն,— ասում է Heimstaden-ի թվային զարգացման տնօրեն Նիկոլայ Բրամերը։— Նախ՝ մենք ընդլայնում ենք աշխատակիցների հնարավորությունները՝ նրանց տրամադրելով ուսուցում և համապատասխան գործիքներ։ Երկրորդ՝ ունենք վերափոխման կենտրոնական գրասենյակ և ԱԲ-ի առաջամարտիկների ցանց՝ ավելի խոշոր ԱԲ նախաձեռնություններ առաջ մղելու համար։ Երրորդ՝ ամրապնդում ենք հիմքերը՝ գույքի կառավարման մեր համակարգերն ու տվյալների մոդելները պատրաստելով ԱԲ-ի կիրառմանը»։

Վարձակալության գործընթացում գործնականորեն կիրառվում են բոլոր երեք հենասյուները․ գործիքներն ու ուսուցումը գործընկերներին թույլ են տալիս ստեղծել վիրտուալ կահավորմամբ պատկերներ և հայտարարություններ։ Մեր կենտրոնական թիմը համակարգում է գնագոյացման, գովազդի, հայտարարությունների ստուգման և շուկայի հետադարձ կապի բարելավումները։ Միաժամանակ գույքի տվյալները հասանելի ենք դարձնում գնագոյացմանն ու հայտարարությունների ստեղծմանն աջակցող ԱԲ գործիքներին։

Ամենանշանակալի փոփոխություններից մի քանիսը տեղի են ունենում ծրագրավորման ավանդական թիմերից հեռու։

Heimstaden-ին անհրաժեշտ էր գնահատել իր անշարժ գույքի ողջ պորտֆելի բնապահպանական ռիսկերը։ Տեղեկատվությունն առկա էր, բայց ցրված էր տարբեր հանրային աղբյուրներում, ձևաչափերում ու տվյալների հավաքածուներում։ Այդ ամենից կիրառելի գնահատական ստանալու համար զգալի ձեռքի աշխատանք և տեխնիկական ռեսուրսներ կպահանջվեին։

Heimstaden-ի բնապահպանական կայունության վերլուծաբան Յուլիա Էրլանդսենը, չունենալով ծրագրավորման փորձ, Codex-ի օգնությամբ մշակեց այլ մոտեցում։

Codex-ն օգնեց գտնել, մաքրել ու ստանդարտացնել տվյալները, ստուգել դրանց որակը և մշակել բազմակի օգտագործման համար պիտանի տվյալների մշակման շղթաներ։ Մեթոդաբանության և արդյունքների վավերացման վերահսկողությունը մնաց Յուլիայի ձեռքում։

Արդյունքում գնահատվեց 20 112 գույք, ստացվեց օգտակար տվյալների ավելի քան վեց միլիոն տող, իսկ կատարման համար նախապես հաշվարկված հինգ հոգու մեկ տարվա աշխատանքը կրճատվեց մինչև երկու հոգու երկու ամսվա աշխատանք։

Heimstaden-ը նաև խուսափեց արտաքին խորհրդատուներ ներգրավելուց, որոնք այլապես անհրաժեշտ կլինեին խնդիրը լուծելու համար։

Այն, ինչ սկսվել էր որպես բարդ վերլուծական նախագիծ, դառնում է բազմակի կիրառման հնարավորություն՝ օգնելով գնահատել կլիմայական ռիսկերը, բավարարել հաշվետվությունների պահանջները և աջակցել ներդրողների որոշումներին։

Heimstaden-ը ԱԲ-ն ներդնում է այն առաջադրանքների համար, որոնցում աշխատակիցներն օգնության կարիք ունեն։ 2025 թ. սեպտեմբերին ChatGPT Enterprise-ի գործարկումից երկու-երեք ամիս անց աշխատակիցների կեսն արդեն օգտվում էր դրանից։ ԱԲ վերափոխման կենտրոնական գրասենյակը վարում է կիրառման օրինակների շտեմարան, որպեսզի գործընկերները կարողանան սովորել ընկերության տարբեր ստորաբաժանումների փորձից։

Աշխատակիցներն օգտագործում են հաստատված գործիքներ՝ պահպանելով տվյալների անվտանգության կանոնները։ ԱԲ-ի ստեղծած բովանդակությունն ուղարկելուց առաջ ստուգելու և որոշումները հաստատելու պատասխանատվությունը մնում է նրանց վրա։

ԱԲ-ից օգտվում են նաև շենքերի սպասարկման աշխատակիցները, այդ թվում՝ նրանք, ովքեր սկզբում թերահավատ էին։ Նորվեգիայում սպասարկման աշխատակիցներից մեկը ChatGPT‑ն օգտագործեց անխնամ բնակարանի վիճակը գնահատելու և վերանորոգման առաջնահերթությունները սահմանելու համար՝ իր դիտարկումները վերածելով կառուցվածքային պլանի, որը կարող էր ստուգել և ճշգրտել։

Heimstaden-ն արդեն պատրաստվում է հաջորդ փուլին՝ ԱԲ-ի, որը կարող է աշխատել տարբեր համակարգերում և համակարգել բազմափուլ գործընթացներ։

Ներկայում ներդրվող գնումների վերլուծության հարթակը համատեղում է աշխատանքային գործընթացների ավտոմատացումը API-ների միջոցով հասանելի OpenAI մոդելների հետ։ Նախատեսված լինելով Outlook-ում, SharePoint-ում և Teams-ում աշխատելու համար՝ այն աջակցում է պայմանագրերի վերլուծությանը, բանակցությունների նախապատրաստմանը և պայմանագրերի ողջ կյանքի ցիկլի կառավարմանը։ Առևտրային որոշումների ու հաստատումների պատասխանատվությունը մնում է աշխատակիցների վրա։

Երկարաժամկետ նպատակը ավելի հիմնարար փոփոխություն է։

Heimstaden-ը գործընկերների հետ մշակում է Amplio Estate-ը՝ անշարժ գույքի կառավարման ժամանակակից համակարգ, որը նախատեսված է MCP-ի միջոցով ԱԲ-ով աշխատող գործընթացներն աջակցելու համար։ Նպատակն է աշխատակիցներին հնարավորություն տալ ԱԲ-ի, օրինակ՝ ChatGPT‑ի միջոցով ստանալ գույքի մասին տեղեկություններ և գործողություններ կատարել հիմնական բիզնես համակարգերում՝ մարդու պատշաճ վերահսկողությամբ։

Այսպես Heimstaden-ը սկսում է ինքնավար գործող շենքերի գաղափարը վերածել գործնական տեխնոլոգիական ճանապարհային քարտեզի։

• Նիդեռլանդներում պատկերների ստեղծման ծախսերը նվազել են ավելի քան 99%-ով։

• Codex-ով գնահատվել է 20 112 անշարժ գույք․ նախապես հաշվարկված հինգ հոգու մեկ տարվա աշխատանքը կրճատվել է մինչև երկու հոգու երկու ամսվա աշխատանք։

• Ներդրումից 2–3 ամսում աշխատակիցների 50%-ը սկսել է օգտվել դրանից։

• Կենտրոնացեք մարդկանց վրա. հիմնական խոչընդոտներն են գործիքների յուրացումն ու երևակայությունը, ոչ թե տեխնոլոգիան

• Գտեք փոփոխության առաջամարտիկներին. ամենամեծ արդյունքներն ապահովում են տեղերում փոփոխություններ առաջ մղող գործընկերները

• Ճիշտ կառուցեք գործընթացը. ԱԲ-ն չի ուղղի վատ աշխատող գործընթացը, բայց կարող է կտրուկ ընդլայնել լավ աշխատող գործընթացի մասշտաբը։

Heimstaden-ի տեսլականը ոչ թե առանց մարդկանց շենքերն են, այլ ավելի ու ավելի խելացի համակարգերով սպասարկվող գույքը։ Այդ համակարգերը կօգնեն աշխատակիցներին ավելի լավ որոշումներ ընդունել և ավելի արդյունավետ լուծել հաճախորդների հարցերը։

Շենքերը հիմնականում կմնան այն, ինչ միշտ եղել են՝ տուն ու տանիք մարդկանց համար։ Իսկ դրանց կառավարման ձևն ընդմիշտ փոխվել է։