DevRev-ը՝ ինքնավար ինքնասպասարկում GPT‑6.1 Sol-ով
DevRev-ը GPT‑6.1 Sol-ն օգտագործում է Computer-ի ու Օպերատորի աշխատանքն ապահովելու համար՝ կորպորատիվ սպասարկման մեջ հավասարակշռելով դատողության կարողությունը, արագությունն ու ծախսը։
DevRev(բացվում է նոր պատուհանում)-ը ստեղծել է Computer-ն ու Օպերատորը, որպեսզի սպասարկման և գործառնական թիմերը կարողանան մինչև վերջ լուծել հաճախորդների ու աշխատակիցների նույնիսկ ամենաբարդ հարցումները։ Computer-ն ու Օպերատորը նախատեսված են իրական ժամանակում թարմացվող տվյալների հիման վրա դատողություն կատարելու համար։ Գործողությունները հետադարձելի են, իսկ պատասխանները հղումներ են պարունակում դեպի իրենց աղբյուրները, բացատրում է DevRev-ի տեխնոլոգիական տնօրեն Ահմեդ Բաշիրը։
DevRev-ը համադրում է OpenAI-ի մոդելները, այդ թվում՝ GPT‑6 Astra-ն և GPT‑6.1 Sol-ը, իր հարնեսի հետ՝ ընկերության գիտելիքները միավորելու և թիմերին ագենտի հնարավոր գործողությունների նկատմամբ վերահսկողություն տալու համար։ DevRev-ի գնահատմամբ՝ OpenAI-ի մոդելներն ապահովում են դատողության կարողություն ու հուսալիություն՝ հաճախորդների և աշխատակիցների սպասարկման համար հարմար արագությամբ ու ծախսով։
«Պետք է համատեղվեն դատողության անհրաժեշտ կարողությունները, վստահելիությունն ու նպատակներին լիարժեք համապատասխանությունը, և, ամենակարևորը, արձագանքման ժամանակը պետք է ընդունելի լինի»։
OpenAI-ի մոդելներն ապահովում են թե՛ Computer-ի, թե՛ Օպերատորի դատողությունը, պլանավորումն ու գործիքների ընտրությունը։ DevRev-ի Agent Studio-ում օգտատերերը կարող են ԱԲ-ի հետ զրույցում նկարագրել, թե ինչպես պետք է գործի գործիքը, և դրա վարքագծի որոշ կողմեր սահմանել հաստատուն կանոններով։
DevRev-ը մոդելները փորձարկում է այն ծրագրակազմի հետ միասին, որը տրամադրում է ընկերության համատեքստը, ապահովում թույլտվությունների պահպանումը և վերահսկում գործողությունները։ Նրա Enterprise-Bench հենանիշային թեստը գնահատում է, թե որքան լավ են դրանք աշխատում, երբ տվյալներն ունեն մի քանի տարբերակ, տեղեկությունները պահվում են տարբեր համակարգերում, իսկ հասանելիությունը կախված է անձի դերից։
Ահմեդի խոսքով՝ GPT‑6.1 Sol-ն այդ գնահատումներում լավ արդյունքներ է ցույց տալիս։ Երբ հաճախորդը կամ աշխատակիցը շփվում է ԱԲ ագենտի հետ, մոդելը պետք է հասկանա հարցման նրբությունները և արագ արձագանքի՝ բիզնեսի համար ընդունելի ծախսով։ «Կարծում եմ՝ այն կատարյալ հավասարակշռություն է ապահովում»,— ասում է Ահմեդը։
DevRev-ի ինժեներները հստակ ընտրություն են կատարել ծրագրակազմ մշակելու լավագույն եղանակի հարցում։ «Մեր ամբողջ թիմն օգտագործում է Codex-ը»,— ասում է Ահմեդը։ Այն աստիճանաբար տարածվեց թիմում այն բանից հետո, երբ ինժեներներն ուսումնասիրեցին կոդ գրելու տարբեր գործիքներ։ Հարցազրույցի պահին DevRev-ն արդեն ամբողջությամբ անցել էր Codex-ին և հրաժարվել Cursor-ի լիցենզիաներից։
Ահմեդի համար սա ցույց է տալիս, թե ինչն են կարևորում ծրագրավորողները․ «Ծրագրավորողներն իրականում պարզապես լավագույն գործիքն են փնտրում, և նրանց չես խաբի»։ Նրա ինժեներները միանշանակ ցանկանում էին շարունակել աշխատել Codex-ով։
«Մեր կարծիքով՝ Codex-ով աշխատելու փորձը միանշանակ լավագույնն է»։
DevRev-ի վաճառքի ինժեներները նաև օգտագործում են GPT‑6 Astra-ն՝ միջազգային համաժողովներում ընկերության տաղավարների համար ցուցադրություններ ստեղծելու նպատակով։
Երբ հաճախորդը կամ աշխատակիցն օգնություն է խնդրում, հարցումը կարող է Օպերատորից պահանջել հասկանալ խնդիրը, կատարել թույլատրված գործողություն կամ հարցումն ուղղորդել Computer-ին, որպեսզի վերջինս համապատասխան անձին նախապատրաստի գործելու։ Ահմեդը կարծում է, որ Decisions API-ն ու Ultrafast-ը կարող են օգնել արագ ավարտել այդ աշխատանքային գործընթացները՝ առանց ամեն քայլում խորքային դատողության անհրաժեշտության։
Այդ որոշումներից մի քանիսը հաստատուն կանոններով սահմանելը բարդ ու ծախսատար է, հատկապես երբ դրանց հիմքում ընկած տեղեկություններն անընդհատ փոխվում են։ Ահմեդը ցանկանում է, որ մշակողները կարողանան այդ տրամաբանության ավելի մեծ մասը նկարագրել զրույցի միջոցով և յուրաքանչյուր առաջադրանքի համար ընտրել բանականության համապատասխան տեսակը։ «Այս գործընթացները պետք է կարողանան ինքնուրույն կատարվել ու ավարտվել վայրկյանների ընթացքում, ոչ թե րոպեների»,— ասում է նա։
DevRev-ի հաջորդ նպատակն է, որ Օպերատորը ստանձնի հաճախորդների ու աշխատակիցների ավելի երկարատև և բարդ հարցումները՝ պահպանելով գործողությունների հետագծելիությունը, թույլտվությունների պահանջներն ու հետադարձելիությունը։
Ահմեդը սպասարկման սովորական խնդիրները՝ գիտելիքների շտեմարանում պատասխան գտնելը, ավելի բարձր սակագնային պլանի անցնելը կամ գումարի վերադարձ ստանալը, համարում է միայն սկիզբը։ «Մենք ուզում ենք իսկապես իրականություն դարձնել ինքնասպասարկման այդ խոստումը»,— ասում է նա։
OpenAI-ի առաջադեմ բանականության շնորհիվ DevRev-ն աշխատում է այն ուղղությամբ, որ Computer-ն ու Օպերատորը կարողանան ավելի բարդ հարցումներ հասցնել լուծման՝ ընկերության գիտելիքներն ու վերահսկման միջոցներն օգտագործելով անձի անունից գործելու համար։
