Cult.fit-ը Codex-ով հզորացնում է իր գործառնությունները

Cult.fit-ը տեխնոլոգիաների վրա հիմնված ֆիթնեսի առաջատար ընկերություններից է Հնդկաստանում․ այն ունի 708 ֆիթնես կենտրոն 77 քաղաքում և սպասարկում է գրեթե մեկ միլիոն վճարող անդամի։ Ընկերությունն առաջարկում է մարզասրահների ու մարզիչների ղեկավարած խմբային պարապմունքների բաժանորդագրություններ, ինչպես նաև մարզասարքերի, պարագաների, մարզակոշիկների և մարզահագուստի ընդլայնվող տեսականի։

Ընկերության աճին զուգընթաց անհրաժեշտ էր լուծել ավելի շատ գործառնական ու պրոդուկտային խնդիրներ՝ առանց գործընթացների ու բարդության ավելացման։ Codex-ը դարձնելով ծրագրավորման միասնական հարթակ, ապա տարածելով այն մյուս բաժիններում՝ cult.fit-ն օգնում է կազմակերպության բոլոր թիմերին վերլուծել տվյալներ, գործիքներ ստեղծել և գաղափարները վերածել գործարկված լուծումների։ Codex-ի ներդրմանը զուգահեռ ընկերությունն օգտագործում է OpenAI API-ն՝ անդամներին ավելի անհատականացված ծառայություններ առաջարկելու համար, այդ թվում՝ իր ԱԲ մարզչի միջոցով։

Cult.fit-ի տեխնիկական տնօրեն Սանթոշ Կումարի համար ԱԲ-ն կազմակերպության աշխատելակերպը փոխելու հնարավորություն էր։ «Ուզում էինք, որ ԱԲ-ն մեր աշխատելակերպի անբաժան մասը դառնար», — ասում է նա։ «Ինչպե՞ս կարող ենք կազմակերպել կամ վերափոխել մեր գործառնությունները՝ ԱԲ-ն դնելով դրանց հիմքում։ Ի՞նչ նոր հնարավորություններ կարող ենք առաջարկել հաճախորդներին։ Եվ ինչպե՞ս կարող ենք վերափոխել մեր կազմակերպության աշխատելակերպը։»

Cult.fit-ի առաջին խոշոր փոփոխությունը ծրագրավորման ոլորտում էր։ Մինչ Codex-ը միասնական հարթակ դարձնելը՝ մշակողներն օգտվում էին ծրագրավորման տարբեր ագենտներից ու օգնականներից։ Տարբեր գործիքները նշանակում էին պահոցների, ագենտների հրահանգների, հմտությունների և մշակման գործընթացների տարբեր կանոններ։ Դա դժվարացնում էր թիմերի միջև գիտելիքի փոխանակումն ու հնարավորությունների վերօգտագործումը։

Cult.fit-ին ընդհանուր հարթակ էր պետք՝ ծրագրային ապահովման մշակման ողջ կենսափուլի համար միասնական մոտեցում սահմանելու նպատակով։ Որպես այդպիսի հիմք՝ ընկերությունն ընտրեց Codex-ը։ Այժմ պահոցների կառուցվածքը, հմտությունները, թեստավորումը, կոդի ստուգումն ու հետադարձ կապի գործընթացները կարող էին բոլոր թիմերում հետևել ընդհանուր կանոնների։

Այնուհետև թիմը Codex-ը ներդրեց նաև ավելի մասնագիտացված տեխնիկական գործընթացներում։ Համակարգերի հուսալիությունն ապահովող ագենտը կարող է տեղեկություններ համախմբել դիտարկելիության հարթակներից ու գրանցամատյաններից, հետաքննել միջադեպերը և շատ դեպքերում ստեղծել առաջարկվող շտկմամբ pull request՝ ինժեների ստուգման համար։ Անվտանգության ագենտներն օգնում են հայտնաբերել ու վերացնել խոցելիությունները, իսկ հերթապահ մյուս ագենտներն ուսումնասիրում են գործարկված համակարգերում կրկնվող խնդիրները։

Cult.fit-ը նաև անցնում է ավելի ամբողջությամբ տեխնիկական առաջադրանքով առաջնորդվող մշակման մոտեցման։ Առաջադրանքն ուղղորդում է աշխատանքը մշակման ողջ կենսափուլում՝ մինչև ինժեների ստուգմանը ներկայացվող pull request-ը։ Այսպես թիմերը հստակ պահանջից մինչև աշխատող կոդ անցնում են ավելի հեշտ կրկնելի ճանապարհով։

Վերջին օրինակներից մեկը cult.fit հավելվածի սոցիալական լրահոսն է։ Կումարի գնահատմամբ՝ նախկինում այս նախագիծը կյանքի կոչելու համար մեկ տարուց ավելի կպահանջվեր։ Նոր գործընթացով թիմն այն ամբողջությամբ ստեղծեց և գործարկեց երկու ամսում։

Այդ ժամանակից ի վեր Codex-ի կիրառումը դուրս է եկել ծրագրավորման շրջանակներից։ cult.fit-ն իր տվյալներն ավելի հարմար դարձրեց Codex-ի հետ աշխատանքի համար՝ թիմերին հնարավորություն տալով ինքնուրույն պատասխաններ գտնել և կատարել ամենօրյա վերլուծությունները։ Նախկինում տվյալների նույնիսկ փոքր հարցումները պետք է անցնեին վերլուծաբանների կենտրոնական թիմով՝ դանդաղեցնելով աշխատանքը։

Թիմերը նաև սեփական հավելվածներն ու աշխատանքային գործընթացներն են ստեղծում։ Օրինակ՝ կադրերի բաժինը Codex-ով ստեղծել է գործընթաց՝ աշխատանքի արդյունքների գնահատումը, ժամանակացույցերը, հետադարձ կապի հավաքագրումն ու այդ տեղեկությունների համախմբումը կառավարելու համար։ Վերջին ամիսներին ոչ տեխնիկական թիմերը ստեղծել են ներքին օգտագործման ավելի քան 20 հավելված։

Այս փոփոխությունը վերափոխում է cult.fit-ի մոտեցումը բիզնեսի համար անհրաժեշտ ծրագրային ապահովմանը։ Երբ ներքին ցուցատախտակների ծրագրի արժեքը կտրուկ աճեց, ինժեներներից մեկը հանգստյան օրերի ընթացքում Codex-ով վերստեղծեց դրա գործառույթները։ Այժմ Cult.fit-ն այդ գործառույթներն իրականացնում է սեփական հավելվածով՝ տարեկան խնայելով ծրագրային ապահովման ավելի քան 100 000 դոլար ծախս։

Այս անցման համար աշխատակիցներին պարզապես Codex-ի հասանելիություն տալը բավարար չէր։ Մեծ հաքաթոնը աշխատակիցներին առաջին պատկերացումը տվեց հնարավորությունների մասին։ Ապա ընկերությունը ղեկավար կազմի համար մեկօրյա աշխատաժողով անցկացրեց, որտեղ տարբեր բաժինների ղեկավարները Codex-ով իրենց աշխատանքին առնչվող լուծումներ ստեղծեցին։

Տեխնիկական թիմը նաև շաբաթական երկու անգամ խորհրդատվություն է անցկացնում՝ օգնելով աշխատակիցներին գաղափարից հասնել գործարկման։ Իսկ որոշ բաժիններում ներգրավված ինժեներները տրամադրում են տեխնիկական և ոլորտային աջակցություն։

Cult.fit-ը նաև OpenAI API-ն է օգտագործում՝ իր ԱԲ մարզչի միջոցով ԱԲ-ն անդամների փորձառության մաս դարձնելու համար։ Քանի որ cult.fit-ի անդամների ավելի քան 45%-ն առաջին անգամ է մարզասրահ հաճախում, ուղղորդումը կարևոր է՝ նրանց օգնելու մարզվելու սովորություն ձևավորել։ Ընկերությունն ԱԲ մարզիչն առաջին անգամ ստեղծել է մի քանի տարի առաջ՝ անդամներին անհատականացված մարզումներ և ուղղորդում տրամադրելու համար՝ առանց անձնական մարզչի։

Ներկայում ԱԲ մարզչից օգտվում է Cult.fit-ի մարզասրահների այցելուների մոտ 20%-ը։ Լեզվային մոդելների առաջընթացը cult.fit-ին հնարավորություն տվեց այս փորձառությունն ավելի փոխազդող ու երկխոսային դարձնել։

Վերջին տարբերակում մարզումների ընթացքում հիմնական շեշտը ձայնային շփման վրա է։ OpenAI API-ի ինտեգրմամբ օգտագործելով GPT Realtime-ը՝ մարզիչը կարող է երկկողմ ձայնային շփման միջոցով մարզչական հուշումներ տալ և օգնել գրանցել մարզումները։

Cult.fit-ը նաև ԱԲ-ն կիրառում է հաճախորդների սպասարկման գործընթացներում, որտեղ նախկինում յուրաքանչյուր դեպք պետք է գնահատեր աշխատակիցը։ Օրինակ՝ խմբային մարզումները բաց թողնելու համար տուգանքները չեղարկելու դիմումները։

Երբ անդամը նշում է, որ մարզումը բաց է թողել հարգելի պատճառով, ԱԲ ագենտը կարող է գնահատել դիմումը՝ ստուգելով, օրինակ, տեղական եղանակն ու տվյալ մարզման հաճախելիության պատկերը, ապա որոշել՝ չեղարկե՞լ տուգանքը, թե՞ ոչ։

Cult.fit-ն այս ագենտները ներդրել է իր գործող Sprinklr սպասարկման հարթակում և կապել սերվերային համակարգերին։ Այսպես հաճախորդների սպասարկումը հիմնականում մարդկանց վարած զրույցներից անցնում է ԱԲ-ի վրա հիմնված գործընթացի։

• Վերջին ամիսներին ոչ տեխնիկական թիմերի ստեղծած 20-ից ավելի ներքին հավելված

• Ծրագրային ծախսերի տարեկան ավելի քան 100 000 դոլարի խնայողություն՝ Codex-ով ներքին գործառույթների վերստեղծման շնորհիվ

• Հաճախորդների սպասարկման ծախսերի ավելի քան 50% կրճատում

Cult.fit-ի հաջորդ քայլը առանձին ԱԲ գործընթացներից անցումն է մի կազմակերպության, որտեղ ԱԲ-ն աշխատանքի կատարման անբաժան մասն է։ Գործառնությունների առումով Կումարը նպատակը նկարագրում է որպես «ինքնավար աշխատող գործառնական կառույց», որտեղ ԱԲ-ն ստանձնում է հաճախորդների հետ անմիջապես աշխատող թիմերին աջակցելու ավելի մեծ բաժին։

Անդամների համար նպատակը «մարզիչը՝ ձեր գրպանում» գաղափարն է՝ անհատական ուղղորդումն ավելի լայնորեն հասանելի դարձնելը, քան կարող է ապահովել մարդկային մարզիչը։ Կազմակերպության ներսում cult.fit-ը շարունակում է փնտրել աշխատանքը դանդաղեցնող օղակներ, որոնք թիմերը կարող են վերացնել ԱԲ-ով։ Որքան շատ աշխատակիցներ ինքնուրույն հավելվածներ ստեղծեն, տեղեկություններ վերլուծեն և գործընթացներ ավտոմատացնեն, այնքան ավելի շատ գաղափարներ անմիջապես կվերածվեն աշխատող լուծումների։