Credit Saison․ 954% ROI՝ ChatGPT Enterprise-ի փորձարկմամբ

Credit Saison-ի բիզնեսի հիմքը վարկային քարտերն են․ ընկերությունն ունի մոտ 31,16 միլիոն քարտապան։ Ընկերությունը նաև ֆինանսավորում է տրամադրում և գործունեություն ծավալում միջազգային շուկաներում։

2025 թվականի սեպտեմբերին Credit Saison-ը ChatGPT Enterprise-ը հասանելի դարձրեց բոլոր աշխատակիցներին։ Փորձարկման ընթացքում ժամանակի խնայողությունը գերազանցել էր թիրախները՝ վստահություն տալով ընկերությանը դրա ավարտից ընդամենը մեկ ամիս անց հաստատելու համատարած ներդրումը։ Այժմ յուրաքանչյուր աշխատակից կարող էր աշխատանքում օգտվել ԱԲ-ից։ Այդ փոփոխությունը սկսվեց փորձարկումից։

Credit Saison-ի շատ աշխատակիցներ բազմաբնույթ գործառույթներ են կատարում։ Ընկերությունն ուզում էր պարզել՝ ինչպես ԱԲ-ն կարող է բարելավել առօրյա աշխատանքն ու շոշափելի արդյունքներ տալ։ Credit Saison-ի ավագ գործադիր ղեկավար, թվային զարգացման և տեխնոլոգիաների գծով տնօրեն Կազուտոշի Օնոն հստակ ուղղություն տվեց․ «Չենք իմանա, մինչև իսկապես չկիրառենք այն աշխատանքում»։

OpenAI-ի հետ ընկերությունն անցկացրեց ChatGPT Enterprise-ի փորձարկում՝ 315 մասնակցով, մեկ ամսից փոքր-ինչ ավելի տևողությամբ՝ 2025-ի հունիսի վերջից օգոստոսի սկիզբը։ Խմբում էին կամավորներ, ծրագրի թիմի առաջադրած աշխատակիցներ, բոլոր ղեկավարները՝ ներառյալ նախագահը, և յուրաքանչյուր բաժնի ներկայացուցիչներ։ Նրանք կազմում էին Ճապոնիայում ընկերության շուրջ 3 700 աշխատակիցների 10%-ից մի փոքր պակաս մասը։

Իսկ ի՞նչ արդյունքներ գրանցվեցին։ Credit Saison-ը հայտնում է ներդրումների 954% եկամտաբերության (ROI) և յուրաքանչյուր աշխատակցի համար ամսական 14 ժամ խնայողության մասին՝ տարեկան շուրջ 169 ժամ։ Երկու ցուցանիշն էլ զգալիորեն գերազանցել են նախնական թիրախները՝ 500% ROI և մեկ անձի հաշվով ամսական 7,5 ժամ խնայողություն։

Փորձարկումից հետո հարցման ժամանակ ղեկավարների 75%-ը և ոչ ղեկավար աշխատակիցների 70%-ը նշել են, որ այլևս չեն կարող առանց ChatGPT Enterprise-ի։ Իրավաբանական բաժնի հարցվածների մոտ 80%-ը համարել է, որ այն օգնում է ավելի լավ կատարել աշխատանքը, իսկ ՏՏ բաժնում ավելի քան 80%-ը նշել է աշխատանքից գոհունակության աճ։ Օգուտը միայն ժամանակի խնայողությունը չէր․ փոխվել էր նաև աշխատակիցների վերաբերմունքն իրենց կարողությունների ու աշխատանքի հանդեպ։

Փորձարկման արդյունքներում իրենց դերն ունեին և՛ տրամադրված աջակցությունը, և՛ մասնակիցները։ Credit Saison-ի՝ ԱԲ-ի ներդրումը ղեկավարող գերազանցության կենտրոնը (CoE) Slack-ի հատուկ ալիքում բացահայտ կիսվում էր հաջողություններով ու անհաջողություններով։ Անհատների փորձը դառնում էր դաս, որից կարող էր օգտվել ամբողջ կազմակերպությունը։ OpenAI-ն աջակցում էր ղեկավարների վերապատրաստմամբ ու սկսնակների գործնական դասընթացներով՝ օգնելով մասնակիցներին ԱԲ-ն կիրառել աշխատանքում։

Փորձարկման ուշագրավ օրինակներից էր բաժնետերերի ժողովները նմանակելու համար ստեղծված հատուկ GPT‑ն։ Ձայնային ռեժիմով աշխատակիցները կարող էին փորձարկել իրական ժողովին բնորոշ երկխոսություններ՝ նախապատրաստվելով բաժնետերերի հետ շփմանը։ GPT‑ն հատկապես մեծ հետաքրքրություն առաջացրեց Credit Saison-ի բարձրագույն ղեկավարության շրջանում․ շուտով սկսեցին խնդրել կիսվել հարցումով։ Այդ ոգևորությունը նպաստեց ընկերությունում ձայնային ԱԲ-ի ավելի լայն կիրառմանը։

Ղեկավարության ներգրավվածությունը չէր սահմանափակվում հետաքրքրությամբ։ Օնոն Credit Saison-ի ներկայացուցիչ տնօրեն, գործադիր նախագահ և գործառնական տնօրեն Կացումի Միզունոյին հորդորեց անձնական օրինակ ծառայել․ «Բավարար չէ աշխատակիցներին խրախուսել օգտագործել այն։ Ղեկավարներն իրենք պետք է պարբերաբար օգտվեն դրանից»։ Միզունոն հետևեց այդ մոտեցմանը․ ստեղծեց ընկերությունների ուսումնասիրության իր հատուկ GPT‑ն ու ներառեց առօրյա աշխատանքում։

Ղեկավարներն իրենք էին օգտվում ԱԲ-ից, իսկ աշխատակիցները գտնում էին գործնական կիրառություններ։ Այս համատեղ ջանքերը ներդրում կատարելու որոշումը կապեցին առօրյա կիրառման հետ՝ օգնելով Credit Saison-ին փորձարկման ավարտից մեկ ամսվա ընթացքում հաստատել համատարած ներդրումը։

Credit Saison-ի աշխատակիցները ChatGPT‑ն առօրյա աշխատանքում ներառելու գործնական ուղիներ են գտնում, ինչպես ցույց են տալիս այս երեք օրինակները։

Մանրածախ վաճառք․ թիմի ամենօրյա ամփոփումների գրանցում

• Առևտրի կենտրոնների և այլ վայրերի սպասարկման կետերում Credit Saison-ի աշխատակիցներն օգնում են հաճախորդներին վարկային քարտեր ձևակերպել և օգտագործել։ Վաճառքի կետերի արդյունքների հաշվետվությունների հատուկ GPT‑ն օգնում է թիմերին արձանագրել օրվա վերջի քննարկումները։

• Ըստ ամփոփիչ քննարկման ձայնագրության՝ GPT‑ն ինքնաշխատ ամփոփում է յուրաքանչյուր աշխատակցի արդյունքները, քննարկման նշումները, հաջորդ օրվան փոխանցվող հարցերն ու ուշադրություն պահանջող ոլորտները։ Թիմերն անցկացնում են սովորական քննարկումները՝ ավելի քիչ ժամանակ ծախսելով փաստաթղթավորման ու արդյունքների ամփոփման վրա։ Ծանոթ աշխատակարգը հեշտացնում է գործիքի յուրացումը նույնիսկ ԱԲ-ին անծանոթ աշխատակիցների համար։ Այն այժմ կիրառվում է բոլոր կետերում։

Կորպորատիվ վաճառք․ բիզնեսի խնդիրներից դեպի ավելի լավ առաջարկներ

• Կորպորատիվ վաճառքի թիմերը հաճախորդներին վերլուծում են ընկերությունների ուսումնասիրության հատուկ GPT‑ով։ Այն օգնում է բացահայտել բիզնեսի խնդիրներն ու գնահատել՝ որտեղ կարող են օգտակար լինել Credit Saison-ի ծառայությունները։

• Ընկերություններից մեկի վերլուծության ժամանակ այն բացահայտել է խնդիրներ, որոնք աշխատակիցներն իրենք լիովին չէին գիտակցել։ Հեշտացնելով վաճառքի հանդիպումներից առաջ ուսումնասիրությունն ու վերլուծությունը՝ GPT‑ն օգնում է թիմերին բարելավել առաջարկների որակը։

Հեռավար վաճառք․ նորեկներին վարժվելու ավելի շատ հնարավորություններ

• Հեռավար վաճառքի թիմերը պետք է պակաս փորձառու աշխատակիցներին վարժվելու ավելի շատ հնարավորություններ տային՝ առանց փորձառու գործընկերներին վաճառքից շեղելու։

• Այս խնդիրը լուծելուն օգնում է պոտենցիալ հաճախորդի դեր խաղացող հատուկ GPT‑ն։ ԱԲ-ն խաղում է պոտենցիալ հաճախորդի դերը՝ աշխատակիցներին թույլ տալով ձայնով փորձարկել վաճառքի զրույցներ, ապա ստանալ հետադարձ կապ։ Թիմերը կարևորում են գործնական փորձ ձեռք բերելու հնարավորությունը՝ նախքան իրական պոտենցիալ հաճախորդների հետ խոսելը։

Արդյունքները՝ համառոտ

• 954% ROI՝ 315 մասնակցով փորձարկման ընթացքում

• Ամսական 14 ժամ խնայողություն յուրաքանչյուր մասնակցի համար՝ տարեկան շուրջ 169 ժամ

• Փորձարկումից հետո հարցման ժամանակ ղեկավարների 75%-ը և ոչ ղեկավար աշխատակիցների 70%-ը նշել են, որ այլևս չեն կարող առանց ChatGPT Enterprise-ի

• Նույն հարցման ժամանակ իրավաբանական բաժնի հարցվածների մոտ 80%-ը նշել է աշխատանքն ավելի լավ կատարելու կարողություն, իսկ ՏՏ բաժնի հարցվածների ավելի քան 80%-ը՝ աշխատանքից գոհունակության աճ

• Ամբողջ ընկերությունում ChatGPT Enterprise-ը ներդնելու որոշում՝ փորձարկման ավարտից մեկ ամսվա ընթացքում

Credit Saison-ն ԱԲ-ով վերափոխումը՝ AX-ը, դիտարկում է երեք ուղղությամբ։ Առաջինը՝ «Աշխատակիցների AX»-ը, փոխում է աշխատելու ձևը՝ հնարավոր դարձնելով այն, ինչ աշխատակիցները չէին կարող անել առանց ԱԲ-ի։ Այն չի սահմանափակվում վաճառքում ChatGPT‑ի կիրառմամբ։ Օրինակ՝ ըստ Credit Saison-ի՝ ինժեներական աշխատանքում Codex-ն ամսական միջինում 850 ժամ է խնայում։

Ընկերությունը դիտարկում է նաև «Հաճախորդների AX»-ը՝ հաճախորդների փորձը, օգտատիրական միջերեսներն ու փորձը բարելավելու համար, և «Կորպորատիվ AX»-ը՝ ԱԲ-ի հիման վրա կառուցվածքն ու դերերը վերանայելու համար։

Հաճախորդների AX-ի շրջանակում Credit Saison-ը սեփական ուժերով ԱԲ զանգերի կենտրոն է մշակում։ Կորպորատիվ AX-ն ավելի վաղ փուլում է․ ընկերությունը որոշում է կիրառման կոնկրետ դեպքերը։ Այն նաև դիտարկում է ChatGPT Work-ը՝ աշխատակիցներին օգնելու կենտրոնանալ ավելի մեծ արժեք ստեղծող աշխատանքի վրա։ Քանի որ ԱԲ-ն ինքնուրույն է կատարում առաջադրանքները, ընկերությունն անվտանգության հարցերին էլ ավելի զգուշորեն է մոտենալու՝ հաճախորդների տվյալների պաշտպանությունը դիտելով որպես նախապայման։

Credit Saison-ն այս առաջընթացի համար կարևորում է OpenAI-ի հետ համագործակցությունը։ Հետևելով նորագույն հնարավորություններին՝ այն նախատեսում է գնահատել, թե նոր տեխնոլոգիաներն ինչպես կարող են բարելավել իր գործունեությունն ու արժեք ստեղծել հաճախորդների համար, ապա արագ ներդնել դրանք՝ անվտանգ կիրառելիությունը հաստատելուց հետո։

Credit Saison-ում ԱԲ-ի շարունակական կիրառմանը նպաստել են դրանից օգտվող ղեկավարներն ու առօրյա աշխատանքում այն օգտակար դարձնելու ուղիներ գտնող աշխատակիցները։ Հաջորդ քայլը այս փոքր, գործնական բարելավումները զարգացնելն ու հաճախորդների հետ շփման և կազմակերպության աշխատանքի վրա տարածելն է։ Ընկերությունը նպատակ ունի «Օժանդակող բանականությունը»՝ մարդկանց ավելին անելու հնարավորություն տվող իր մոտեցումը, վերածել ամբողջ բիզնեսի վերափոխման։