BNY-ն OpenAI-ի հետ համատեղ ստեղծում է «ԱԲ բոլորի համար, ամենուր»

Երբ ChatGPT‑ը գործարկվեց 2022 թվականի վերջին, BNY-ն վճռական քայլ կատարեց՝ ամբողջ ձեռնարկությունում ներդնելով գեներատիվ արհեստական բանականությունը։ Մի քանի տեխնոլոգ-մասնագետով փորձարկումները սահմանափակելու փոխարեն, ընկերությունը ստեղծեց կենտրոնացված ԱԲ կենտրոն, գործարկեց ԱԲ տեղակայման և ուսուցման ներքին հարթակ՝ Eliza անվամբ, և իր աշխատակիցներին վերապատրաստեց ԱԲ-ի պատասխանատու օգտագործման թեմայով։

«Մեր կարգախոսն է՝ «Արհեստական բանականությունը բոլորի համար, ամենուր և ամեն ինչում», - ասում է Սարտակ Պատանայկը, BNY-ի տվյալների և արհեստական բանականության գլխավոր տնօրենը։ «Այս տեխնոլոգիան չափազանց փոխակերպող է, և մենք որոշեցինք կիրառել հարթակային մոտեցում իրագործման համար»։

Այդ հարթակն այժմ աջակցում է ավելի քան 125 ակտիվ օգտագործման դեպք, որրտեղ 20 հազ․ աշխատակից ակտիվորեն ստեղծում է ագենտներ։

Սկզբից Eliza-ն նախագծվել է ոչ միայն որպես գործիք, այլև որպես աշխատանքային համակարգ՝ համատեղելով BNY-ի կառավարման խստությունը առաջատար մոդելների, այդ թվում՝ OpenAI-ի առաջադեմ մոդելների հետ, որպեսզի աշխատակիցները կարողանան կառուցել անվտանգ և վստահորեն։

«Մենք կողմնակի նախագծեր չենք կառուցում», - ասում է Պատտանայիկը։ «Մենք փոխում ենք, թե ինչպես է բանկը գործում»։

BNY-ն համակարգային կարևոր դեր է խաղում համաշխարհային տնտեսության մեջ՝ կառավարելով, տեղափոխելով և պաշտպանելով ակտիվները, տվյալները և կանխիկը ավելի քան 100 շուկաներում։ս Որպես աշխարհի խոշորագույն ֆինանսական հաստատություններից մեկը, որի խնամակալության և/կամ կառավարման ներքո գտնվող ակտիվները գերազանցում են 57,8 տրիլիոն դոլարը, վստահությունը քննարկման ենթակա չէ։

«Մենք շատ նման ենք համաշխարհային ֆինանսական ծառայությունների էկոհամակարգի շրջանառության համակարգին», - ասում է Պատանայկը։ «Եվ այդ տեսանկյունից մենք պետք է ապահովենք, որ վստահությունը ներկառուցված լինի մեր բոլոր գործողություններում»։

Այդ մակարդակի պատասխանատվությամբ, արհեստական բանականության կիրառումը չէր կարող լինել հետին պլանային կամ կողմնակի փորձարկում։ BNY-ին անհրաժեշտ էր մի մոտեցում, որը հավասարակշռում էր նորարարությունը պատասխանատվության հետ:

Eliza-ի հաջողության բանալին այն կառավարման մոդելն է, որը աջակցում է մասշտաբավորմանը՝ առանց դանդաղեցնելու փորձարկումները։ «Ոմանք կարող են ԱԲ կառավարումը դիտարկել որպես խոչընդոտ, բայց մեր փորձով այն եղել է հնարավորություն ստեղծող», - ասում է Վաթ Վանափան, Գլխավոր խորհրդատուի տեղակալ և Գլխավոր տեխնոլոգիական խորհրդատու: Լավ կառավարումը մեզ հնարավորություն է տվել շատ ավելի արագ առաջ շարժվել։

BNY-ում կան մի քանի միջառարկայական խմբեր, որոնք պարբերաբար հանդիպում են՝ արհեստական բանականության նոր կիրառման դեպքերը վերանայելու և քննարկելու համար.

• Տվյալների օգտագործման վերանայման խորհուրդը, որը համախմբում է բազմագործառնական ղեկավարներին մտավոր սեփականության իրավունքների, կիբերանվտանգության, ինժեներիայի, տվյալների, գաղտնիության, երրորդ կողմի հարաբերությունների և այլ ոլորտներում։
• Արհեստական բանականության թողարկման խորհուրդ, որը համադրում է նմանատիպ թիմեր և լրացուցիչ խմբեր՝ վերանայելու նախաձեռնությունները, նախքան դրանք արտադրության մեջ ներդնելը։
• Ձեռնարկության արհեստական բանականության խորհուրդը, որն ապահովում է ավագ վերահսկողություն և քաղաքականության համաձայնեցում ամբողջ ընկերությունում։

Տվյալների օգտագործման վերանայման խորհրդի պատկերացումները ամեն օր հոսում են դեպի ԱԲ խորհուրդ, որը այնուհետև գնահատում է բարձր ազդեցություն ունեցող կամ նոր սցենարները։ «Մենք ստիպված էինք կրկնել գործընթացը ընթացքում», - նշում է Վանաֆան։ «Քանի որ մեր կիրառման դեպքերը ընդլայնվում են, և մոդելները փոփոխվում են, մենք պետք է մշտապես գնահատենք ԱԲ նախագծերը՝ ճշգրտությունը պահպանելու համար»։

BNY-ի մոտեցման տարբերությունը կայանում է նրանում, որ կառավարման համակարգը լիովին ինտեգրված է գործիքակազմի մեջ։ Eliza-ի շրջանակներում, բոլոր հարցումները, ագենտների զարգացումը, մոդելների ընտրությունը և համօգտագործումը տեղի են ունենում կառավարվող միջավայրում։

«Eliza-ն ներդնում է կառավարման համակարգի մակարդակում», - բացատրում է Վանափան։ «Այն ստանդարտացնում է թույլտվությունները, անվտանգությունը և վերահսկողությունը բոլոր մոդելների և գործիքների համար՝ ապահովելով, որ յուրաքանչյուր աշխատանքային հոսք համապատասխանի նույն մակարդակի պաշտպանությանը»։

BNY-ում կառավարումը պարզապես վերահսկողություն չէ, այն ցույց է տալիս, թե ինչպես են աշխատակիցները ամեն օր աշխատում ԱԲ-ի հետ։ Eliza-ն պարտադրում է պատասխանատու օգտագործում՝ ըստ նախագծի։ Բոլոր աշխատակիցներն ավարտում են պարտադիր ուսուցումը, նախքան այն օգտագործելը, և այդ հիմքը ամրապնդվում է լրացուցիչ ուսուցումամբ, գործիքներով, մարտահրավերներով և համայնքի աջակցությամբ։ Ընկերության աշխատուժի 99%-ն այժմ վերապատրաստված է գեներատիվ արհեստական բանականության ոլորտում, և հասանելի են բազմաթիվ ավելի առաջադեմ հնարավորություններ։

«Մենք ներկայացրինք մի շարք տարբեր ուսումնական լուծումներ՝ մարդկանց հետ հանդիպելու և նրանց ճանապարհորդության մեջ ներգրավելու համար», - ասում է տաղանդների գծով գլոբալ ղեկավար Միշել Օ'Ռեյլին։

Մեկ ակնառու նախաձեռնություն. «Արհեստական բանականությունը սովորություն դարձրեք» ամիսը, որը յոթ րոպեանոց ամենօրյա ուսուցումների շարք է, որը նախատեսված է հարցումների, ագենտների կառուցման և հասակակիցների հետ փոխանակման հարցում վստահություն ձևավորելու համար։ «Այս ամսվանից մենք նկատեցինք 46% աճ այն ագենտների քանակում, որոնք մարդիկ կառուցում էին», նշում է Օ'Ռեյլին։

Այս հնարավորություների մոդելը բացահայտել է ավելի լայն մշակութային փոփոխություն։ «Մարդիկ զգում են, որ իրենք կարող են ինքնուրույն լուծել խնդիրները»,- ասում է Պատանայիկը։ «Թիմերի գործելակերպում մշակութային մակարդակի փոփոխություն ենք նկատում»։

Այդ մշակույթը դրսևորվում է այնպիսի միջոցառումների ժամանակ, ինչպիսիք են բանկերի մասշտաբով անցկացվող հաքաթոնները, որտեղ իրավաբանական, վաճառքի և ճարտարագիտության թիմերը կառուցում են կողք կողքի։ «Մենք վերջերս վաճառքի բաժնում հաքաթոն ունեցանք», - ասում է Էդ Ֆանդրեյը, Վաճառքի և հարաբերությունների կառավարման բաժնի ղեկավար։ «ՏՏ կամ տեխնոլոգիական ոլորտի մասնագետներ չկային, բայց բոլորը իրենց զգում էին ծրագրավորողի պես»։

Eliza-ում AI Hub-ի և BNY-ի տարբեր բաժինների հետ համագործակցությամբ ստեղծված ագենտների առաջին ալիքը ցույց տվեց, թե որքան արագ կարող են թիմերը գաղափարները վերածել ազդեցության։

• Պայմանագրերի վերանայման օգնական: Տարեկան 3000-ից ավելի մատակարարների պայմանագրերի իրավական վերանայման ժամանակը կրճատում է 75%-ով՝ չորս ժամից մեկ ժամ։
• Աշխատակիցների հարցերով բիզնես գործընկեր ագենտ: Ապահովում է արագ պատասխաններ արտոնությունների և քաղաքականությունների վերաբերյալ՝ կրճատելով ձեռքով հարցումների քանակը և բարելավելով հետևողականությունն ու ճշգրտությունը։

Այս վաղ նախագծերը խթանեցին մշակութային փոփոխություն։ «Նախկինում համագործակցությունը նշանակում էր ավելի շատ հանդիպումներ», - ասում է Օ'Ռեյլին։ «Այսօր դա նշանակում է միասին փորձարկումներ անել, հարցումներ կիսել, ագենտներ փորձարկել և սովորել գործելով»։ Այդ մտածելակերպը ստեղծեց նորարարության մի ամբողջ շղթա, որտեղ մեկ թիմի ագենտը հաճախ դառնում էր մյուսի հիմքը։

Կառուցված վերահսկվող ինքնավարության համար, Eliza-ն սկզբում թույլ էր տալիս միայն մասնավոր ագենտների կառուցումներ։ Այժմ, որոշ թիմերի և դերերի կողմից ստեղծված ագենտները կարող են կիսվել մինչև տասը գործընկերների հետ՝ խթանելով վերօգտագործումը և մասշտաբայնությունը։ Արդյունքը՝ արտադրության մեջ են ավելի քան 125 արհեստական բանականության գործիքներ՝ բոլոր հիմնական բիզնես ոլորտներում, այդ թվում՝

• Առաջատար առաջարկությունների համակարգ: Գեներացնում է պատկերացումներ և հնարավորություններ, որոնք կարևոր են հաճախորդին առաջարկելու և քննարկելու համար։
• Չափանիշների ագենտ: Ամփոփում է ուսուցման հարթակի օգտագործումը և կատարողականությունը՝ թույլտվության վրա հիմնված հասանելիությամբ։
• Ռիսկերի վերլուծության ագենտ։ Խորքային ուսումնասիրության միջոցով բացահայտում է պորտֆելներում ի հայտ եկող ռիսկային ազդանշանները՝ օգնելով վերլուծաբաններին գործել մինչև խնդիրների սրացումը։

Eliza-ն նաև ներկայացրեց առաջադեմ արհեստական բանականության ագենտների գաղափարը՝ այն, ինչ BNY-ն անվանում է «թվային աշխատակիցներ», որոնք ունեն ինքնություններ, հասանելիության վերահսկումներ և հատուկ աշխատանքային հոսքեր։ Թվային աշխատակիցները կատարում են ամեն ինչ՝ վճարային հրահանգների վավերացումից մինչև կոդի անվտանգության բարելավումներ։

«Այժմ, հիմնականում կոնկրետ առաջադրանքներ կատարելու փոխարեն, մարդ-օպերատորի դերը կրճատվել է թվային աշխատողի համար խորհրդատու կամ մարզիչ լինելուն», - ասում է Պատանայկը։

BNY-ի ընտրված խումբը փորձարկում է ChatGPT Enterprise-ը՝ թիմերին տրամադրելով հնարավորություններ, ինչպիսիք են խորքային ուսումնասիրությունը՝ արհեստական բանականության հետ աշխատելու նոր ուղիներ ուսումնասիրելու համար։

Խորքային ուսումնասիրությունը հնարավորություն է տալիս բազմափուլ հիմնավորում կատարել ներքին և արտաքին տվյալների շրջանակում՝ հնարավորություն տալով այնպիսի կիրառման դեպքերի, ինչպիսիք են ռիսկերի մոդելավորումը, սցենարների պլանավորումը և ռազմավարական որոշումների կայացումը։

«Ես այն օգտագործում եմ ամեն օր»,- ասում է գլխավոր խորհրդականի տեղակալ Ուոթ Վանաֆան։ «Երբ ես անդրադառնում եմ նոր իրավական հարցի, խորքային ուսումնասիրությունն օգտագործում եմ որպես մտքի գործընկեր՝ գնահատելու, թե արդյոք կան հարցեր, որոնք ես չեմ տվել»։

Հաճախորդների հետ շփվող թիմերի համար խորքային ուսումնասիրությունը նաև վերաձևավորում է զրույցներին և ռազմավարական պլանավորմանը նրանց նախապատրաստվելու եղանակը։ Ագենտների հետ համատեղ, այդ պատկերացումները կարող էին անմիջապես կիրառվել՝ ակտիվացնելով հետագա գործողություններ, մշակելով իրազեկման հաղորդագրություններ կամ պլանավորելով հաջորդ քայլերն անմիջապես հաճախորդի համակարգերում։

Eliza-ի գործիքավորող շերտի հետ միասին, այս առաջընթացները հիմք են հանդիսանում ինքնավար թվային աշխատակիցների համար, որոնք կառուցված են՝ հիմքում ունենալով թույլտվությունները, վերահսկողությունը և հեռաչափումը։ Եվ հաջորդ սահմանն արդեն տեսանելի է։

«Մենք շարունակում ենք զարգանալ ոչ միայն գիտելիքների արդյունահանման և դատողության սահմաններից», - ասում է Պատանայկը։ «Խոսքը կազմակերպության տարբեր մասերը կապելու մասին է՝ նոր ապրանքներ ստեղծելու համար, որոնք անհատականացված են մեր սպասառուների համար»:

BNY-ի կառավարման ռազմավարությունը առաջարկում է նախագիծ ձեռնարկությունների արհեստական բանականության թիմերի համար, որոնք կողմնորոշվում են անվտանգ միջավայրերում.

• Օգտագործել առկա ռիսկերի շրջանակները։ Գեներատիվ ԱԲ-ի համար զրոյից առանձին կառավարման համակարգ ստեղծելու փոխարեն, BNY-ն իր արդեն ձևավորված իրավական և համապատասխանության գործընթացները տարածեց նաև նոր կիրառությունների վրա։
• Ստեղծել ընդհանուր պատասխանատվություն: Խաչաձև ֆունկցիոնալ խորհուրդները վերանայում են ԱԲ կիրառման դեպքերը՝ ապահովելով, որ տիրույթին հատուկ ռիսկերը հաշվի առնվեն իրական ժամանակում:
• Կառավարումը դարձնել տեսանելի և հասանելի։ Eliza-ի միջերեսը ապահովում է թեգավորումը, հեռաչափումը, հաստատման հոսքերը և հասանելիության վերահսկումը՝ առանց վերջնական օգտատերերին ձեռքով լրացուցիչ քայլերով ծանրաբեռնելու։
• Ներդրումներ կատարել մշակույթի և հետևողականության մեջ։ Աշխատակիցների գրեթե 99%-ը վերապատրաստվել է ԱԲ-ի պատասխանատու օգտագործման թեմայով և ստացել Eliza-ից օգտվելու հնարավորություն։ «Եթե դուք արդեն չգիտեք, թե ինչպես են աշխատում ԱԲ-ն և հարթակը, ապա չեք կարողանա իսկապես մտածել ռիսկերի և հնարավորությունների մասին»,- նշում է Վանափան։
• Կառուցել ճիշտ գործընկերոջ հետ: «Արհեստական բանականության հետ մենք բոլորս հանդիպում ենք նոր հարցերի, որոնք դեռ պատասխան չեն ստացել»,- ասում է Վանափան: - «Ուստի շատ կարևոր է ունենալ ճիշտ գործընկեր և բաց հաղորդակցության ալիք»։

Ներքին հաշվետվողականության և արտաքին գործընկերության համադրությունը շարունակում է լինել աճի հիմնական խթանողը: «Սա հիանալի համադրություն է OpenAI-ի կողմից տրամադրվող հետազոտության և BNY-ի կողմից տրամադրվող նպատակասլաց բիզնես նախագծի»։