Ինչպե՞ս է BBVA-ն ԱԲ-ն մասշտաբավորում ամբողջ կազմակերպությունում

Հիմնադրվելով 1857 թվականին՝ BBVA-ն գործում է Եվրոպայում, Մեքսիկայում, Հարավային Ամերիկայում, Թուրքիայում և ԱՄՆ-ում՝ սպասարկելով տասնյակ միլիոնավոր հաճախորդների։ Վաղուց ճանաչված լինելով որպես աշխարհի ամենանորարար ֆինանսական հաստատություններից մեկը՝ BBVA-ն այժմ կիրառում է ԱԲ-ն գլոբալ մասշտաբով՝ ոչ թե որպես փորձնական ծրագիր, այլ որպես աշխատանքի նոր ձև և կազմակերպության հիմնական կարողություններից մեկը։

«Մենք շատ քննարկումներ ենք ունեցել այն մասին, թե ինչպես ԱԲ-ն դարձնել մեր բիզնես ռազմավարության մաս, այլ ոչ թե երկրորդական տեխնոլոգիական նախաձեռնություն»,— ասում է BBVA-ի Տվյալների և ԱԲ-ի գլոբալ ղեկավար Անտոնիո Բրավոն։

Մենք զրուցեցինք Անտոնիո Բրավոյի և ԱԲ-ի գլոբալ ներդրման ղեկավար Ելենա Ալֆարոյի հետ՝ լսելու, թե ինչպես է բանկը մասշտաբավորում ԱԲ-ի ներդրումը թիմերում և բիզնես միավորներում։

BBVA-ն իր ԱԲ-ի ծրագիրը կառուցեց վստահության, կառավարման և կառուցվածքային ուսուցման հիման վրա՝ ապահովելով մասշտաբավորում առանց անվտանգությունը վտանգելու։ «Մենք ստեղծեցինք այնպիսի մթնոլորտ, որտեղ կարելի էր ապահով միջավայրում սովորել և օգտագործել ԱԲ-ն»,- ասում է Ալֆարոն։

Փորձարկումները ստվերում մղելու փոխարեն՝ BBVA-ն դրանք բերեց վստահելի միջավայր և նվազեցրեց ստվերային ԱԲ-ի ռիսկը՝ աշխատակիցներին տրամադրելով անվտանգ գործիքներ և հստակ սահմաններ։ «Ստվերային ԱԲ-ի փոխարեն… մենք նրանց տվեցինք անվտանգ հարթակ, որպեսզի նրանք կարողանան սկսել փորձարկել և հատուկ վերապատրաստում անցկացրինք 250 ղեկավարի համար, ներառյալ մեր գլխավոր տնօրենին և խորհրդի նախագահին»,- նշում է Ալֆարոն։

• ChatGPT Enterprise-ը ներդրվել է ամբողջ աշխարհում գործող թիմերում
• Անվտանգության, իրավական և համապատասխանության ոլորտները սկզբից համահունչ են եղել
• Աշխատակիցների կողմից ստեղծվել են հազարավոր անհատական GPT‑ներ
• Վերապատրաստվել են 250 ավագ ղեկավարներ, ներառյալ գլխավոր տնօրենն ու խորհրդի նախագահը

Այս կառուցվածքային մոտեցումն այժմ արդյունքներ է ցույց տալիս մասշտաբային կերպով։

Պերուի ներսում մշակված օգնականներից մեկն այժմ օգտագործվում է ավելի քան 3,000 աշխատակցի կողմից՝ հարցումների մշակման ժամանակը մոտ 7.5 րոպեից կրճատելով մինչև մոտ 1 րոպե, որը կազմում է շուրջ 80% կրճատում։ Ներդրումը շարունակաբար ընդլայնվում է ամբողջ ցանցում։

Երբ աշխատակիցները հասկացան դրա արժեքը, ներգրավվածությունն ինքնաբուխ արագացավ, այնքան, որ ոմանք կատակում էին, թե եթե ChatGPT‑ն վերցնեն իրենցից, իրենք «ստիպված կլինեն հեռանալ»։

• ~3 ժամ խնայվում է մեկ աշխատակցի հաշվով՝ շաբաթական
• 83% շաբաթական ակտիվ օգտագործում
• Արդյունավետության բարելավումներ մինչև 80%+ աշխատանքային հոսքերի փորձարկումներում
• Բանկում ստեղծվել է 20 000+ անհատական GPT, որոնցից շուրջ 4 000 GPT հաճախ օգտագործվում է

• Ղեկավարությունը ձևավորում է մթնոլորտը․ 250 ավագ ղեկավարներ, ներառյալ խորհրդի նախագահն ու գլխավոր տնօրենը, գործնական դասընթացներ անցան։
• Կառավարումը դարձրեք հիմք։ Անվտանգության, իրավական և համապատասխանության թիմերը գործընկերներ էին առաջին օրվանից՝ ապահովելով մասշտաբավորում, ոչ թե դանդաղեցում։
• Ստվերային ԱԲ-ն դարձրեք անվտանգ ԱԲ։ Ստեղծեք փորձարկման անվտանգ միջավայրեր՝ մշտապես ապահովելով, որ մարդը ներգրավված լինի գործընթացում։
• Բավական վաղ մասշտաբավորեք՝ ազդանշանը տեսնելու համար․ իմաստալից մասշտաբով մեկնարկը արագ բացահայտեց իրական ապացույցները։
• Հզորացրեք առաջնագծի թիմերին․ Աշխատանքին ամենամոտ թիմերը ստեղծել են հազարավոր GPT‑ներ, որոնք այժմ տարածվում են ամբողջ բանկում։

BBVA-ն ներկայացրել է ճանապարհային քարտեզ, որը հայտնի է «The Eight» անվամբ և նպատակ ունի ընդլայնելու արհեստական բանականության (ԱԲ) կիրառումը՝ զարգացնելու այն ձևը, որով բանկը փոխգործակցում է հաճախորդների հետ, կառավարում ռիսկերը, ավտոմատացնում գործընթացները և ուժեղացնում իր տեխնոլոգիական կարողությունները։ Իր վերափոխման գործընթացում այս վճռորոշ քայլը բանկին հնարավորություն կտա նորարարությունների միջոցով արմատապես բարելավել իր պրոդուկտների և ծառայությունների տեսականին և կատարելագործել իր աշխատելաոճը՝ արժեքի ստեղծումը խթանելու համար։

Որպես իրենց ռազմավարական դաշինքի մաս՝ OpenAI-ն և BBVA-ն ակտիվորեն կհամագործակցեն «The Eight»-ի մշակման գործում։