Hogyan terjeszti a Philips az AI-tudást 70 000 munkatárs körében
A Philips az AI ismeretét az egész vállalatra kiterjedő képességgé alakítja, amely elősegíti az innovációt és a jobb ellátást.
Eredmények
A mesterséges intelligencia ismerete és a gyakorlati használat egyre elterjedtebb a szervezetben
Eredmények
A vezetői csapat közvetlen képzésben részesül, a változás modelljeként
A Philips a személyes egészség, a diagnosztika, a képvezérelt terápia és a betegmegfigyelés területén tevékenykedik.
A mesterséges intelligencia nem újdonság a Philips számára – a speciális mesterséges intelligencia és gépi tanulási rendszerek már évek óta be vannak építve a termékeikbe. Ami az újdonság, az a mérték.
Ahhoz, hogy a Philips teljes mértékben kiaknázza az AI értékét az egészségügyben, most azon dolgozik, hogy az AI olyan képességgé váljon, amelyet minden alkalmazott magabiztosan használhat, nem csak a speciális csapatok.
Leültünk Patrick Mans-szal, az adattudomány és az AI mérnöki vezetőjével, hogy megtudjuk, hogyan növeli a Philips a szervezeten belül az AI ismereteket, hogyan erősíti a felelős AI iránti elkötelezettségét, és hogyan fejleszti az intelligencia korát, hogy több ember számára jobb ellátást tehessen lehetővé.
„Először csak játszol vele, aztán dolgozni kezdesz vele – és onnantól kezdve már újítani is elkezdesz vele.”
A bevezetés belülről
A Philipsnek már korábban is voltak a termékeiben alkalmazott hagyományos gépi tanulási megoldásokon dolgozó erős, speciális AI-csapatai.
A széles körű átalakuláshoz azonban másra volt szükség: a nem csak a szakemberek, hanem bárki más által elérhető AI technológiával kapcsolatos műveltségre.
Az OpenAI segít ezt lehetővé tenni, mert az ismeret már adott.
„Az emberek privát életükben már használják az OpenAI eszközöket – tehát a kíváncsiság megvolt. Csak át kellett irányítanunk a valódi munkába.”
A Philips szándékosan egy görbe mentén mozgatja a munkavállalókat: Játék → Eszköz → Átalakulás
A kíváncsiság képességgé alakítása:
- A vezetőket először gyakorlati képzésben részesítették, hogy példát mutassanak
- Egy vállalati szintű kihívás keretében a dolgozókat arra kérték, hogy javasoljanak felhasználási eseteket
- A ChatGPT Enterprise-hez való hozzáférés növelte a keresletet és a dinamikát
Ez mindkét irányból lendületet adott: vezetői jóváhagyás + lentről jövő kezdeményezés.
134 éves egészségügyi technológiai vállalatként a Philips szigorú biztonsági, adatvédelmi és szabályozói elvárások mellett működik. A mesterséges intelligencia iránti bizalom és annak felelősségteljes használata alapvető fontosságú. „Az AI-t nem lehet csak technológiaként alkalmazni. „Meg kell változtatni a kultúrát – azt, ahogyan az emberek gondolkodnak, és ahogyan bizalmat szavaznak” – mondja Patrick.
A bizalom építése érdekében:
- A Philips alacsony kockázatú belső munkafolyamatokkal kezdte meg a munkát
- A csapatokat arra ösztönözték, hogy ellenőrzött környezetben kísérletezzenek
- A felelős mesterséges intelligencia elveit—átláthatóság, méltányosság, emberi felügyelet—hivatalosan formalizálták és szervezet-szinten elfogadták
- A bizalom és a készség erősödött, még mielőtt az AI befolyt volna a betegeket érintő munkafolyamatokba
A prioritás most az adminisztratív terhek csökkentése – különösen a klinikai környezetekben, ahol az idő kritikus. A Philips célja egyértelmű: adjuk vissza az orvosok idejét, hogy a betegekkel foglalkozhassanak.
Voltam egy kórházban, ahol egy klinikus 15 percet töltött azzal, hogy megmentsen egy életet—és utána 15 percet kellett azzal töltenie, hogy dokumentálja azt. Két életet is megmenthetett volna ugyanannyi idő alatt.”
Az eredmények röviden
- A mesterséges intelligencia ismerete és a gyakorlati használat egyre elterjedtebb a szervezetben
- A vezetői csapat közvetlen képzésben részesül, a változás modelljeként
- A lentről kezdeményezett ötletek kihívásai felgyorsítják a kísérletezést
- A bizalomépítő megközelítés lehetővé teszi a szabályozott munkafolyamatokba való bekerülést
- Az adminisztratív terhek csökkentésére a klinikai környezetekben stratégiai fontosságú, hogy visszaadjuk az időt az egészségügyi szakembereknek
Vezetői tanulságok a Philips-től
- Mutass példát felülről: Tanítsd meg a vezetőket gyakorlati módon, hogy maguk is használják az eszközt, ne csak előírják a használatát.
- Ösztönözd a lentről felfelé irányuló lendületet: Adj lehetőséget az embereknek arra, hogy javaslatot tegyenek, teszteljék, és magukénak érezzék a felhasználási eseteiket.
- Igazodj korán – az AI gyorsabban halad, mint a legtöbb szervezet: Készítsd fel előre az érintetteket, hogy a lendület előny legyen, ne akadály.
- Valósítsd meg a felelős mesterséges intelligencia elveit: az átláthatóság és az emberi felügyelet különösen fontos az egészségügyben.
- Összpontosíts arra, ahol az idő a legfontosabb: Az adminisztratív terhek csökkentése a leggyorsabb út az érdemi hatás eléréséhez.
Mi következik?
A Philips most az egyéni termelékenységnövekedéstől a munkafolyamat-szintű automatizálás és az ügynökök által támogatott folyamatok felé mozdul el – mindezt egyértelmű AI-irányelvek és felelős AI-alapelvek birtokában.
A cél egyszerű és emberi: visszaadni az időt a klinikusoknak, hogy a legfontosabb dolgokra, a betegeikre fordíthassák az idejüket.
„Több embernek kívánunk jobb ellátást nyújtani. Az AI az egyik legerősebb eszköz, amivel ezt megtehetjük.”
