Predstavljamo OpenAI Frontier

Umjetna inteligencija omogućila je timovima da se uhvate u koštac sa stvarima o kojima su prije samo razgovarali, ali ih nikada nisu proveli u djelo. Zapravo, 75 % zaposlenika u poduzećima kaže da im je umjetna inteligencija pomogla obaviti zadatke koje prije nisu mogli izvršiti. Ovo čujemo iz svih odjela, a ne samo od tehničkih timova. Način na koji se posao obavlja promijenio se, a poduzeća to počinju osjećati na značajne načine.

Vidjeli smo to na djelu s više od milijun tvrtki tijekom proteklih nekoliko godina. U velikom proizvodnom poduzeću agenti (sustavi za izvršavanje) su smanjili trajanje optimizacije proizvodnje sa šest tjedana na jedan dan. Globalna investicijska tvrtka postavila je agente kroz cijeli prodajni proces kako bi prodajnim predstavnicima oslobodila više od 90 % vremena za rad s kupcima. U velikom proizvođaču energije, agenti su pomogli povećati proizvodnju za do 5 %, što donosi više od milijardu u dodatnim prihodima.

Ovo se događa liderima u području umjetne inteligencije u svakoj industriji, a pritisak da se oni dostignu sve je veći. Ono što ih usporava nije inteligencija modela, već način na koji se agenti grade i pokreću u njihovim organizacijama.

Danas predstavljamo Frontier, novu platformu koja pomaže poduzećima u izradi, implementaciji i upravljanju agentima umjetne inteligencije koji mogu obavljati stvarne zadatke. Frontier agentima pruža iste vještine koje su potrebne ljudima za uspjeh na poslu: zajednički kontekst, uvođenje, praktično učenje uz povratne informacije te jasne dozvole i granice. Tako timovi prelaze s izoliranih slučajeva upotrebe na AI suradnike koji djeluju u cijelom poslovanju.

HP⁠(otvara se u novom prozoru), Intuit⁠(otvara se u novom prozoru), Oracle⁠(otvara se u novom prozoru), State Farm⁠(otvara se u novom prozoru), Thermo Fisher⁠(otvara se u novom prozoru) i Uber⁠(otvara se u novom prozoru) među prvim su društvima koja su usvojila Frontier, a deseci postojećih klijenata, uključujući BBVA⁠(otvara se u novom prozoru), Cisco⁠(otvara se u novom prozoru) i T-Mobile⁠(otvara se u novom prozoru), već su testirali Frontierov pristup za pokretanje nekih od svojih najsloženijih i najvrjednijih AI projekata.

Tvrtke su već preopterećene nepovezanim sustavima i upravljanjem koje je raspršeno po oblacima, podatkovnim platformama i aplikacijama. AI je tu fragmentaciju učinio vidljivijom, a u mnogim slučajevima i akutnijom. Agenti se sada implementiraju posvuda, a svaki je izoliran u onome što može vidjeti i učiniti. Svaki novi agent može na kraju dodati složenost umjesto da pomogne, jer nema dovoljno konteksta za dobro obavljanje posla.

Kako su agenti postali sposobniji, povećao se jaz između onoga što modeli mogu učiniti i onoga što timovi mogu stvarno primijeniti. Jaz nije uzrokovan samo tehnologijom. Timovi još uvijek stječu znanje kako bi agente što brže, usporedno s napretkom umjetne inteligencije, premjestili iz ranih pilot projekata u stvarni rad. Samo u OpenAI-ju, nešto novo se isporučuje otprilike svaka tri dana, a taj tempo se ubrzava.¹ Održavanje koraka znači uspostavljanje ravnoteže između kontrole i eksperimentiranja, što je teško postići.

Poduzeća osjećaju pritisak da to riješe odmah, jer se jaz između ranih predvodnika i svih ostalih brzo povećava.

Naučili smo da timovima nisu potrebni samo bolji alati koji rješavaju dijelove slagalice. Trebala im je pomoć pri uvođenju agenata u rad koristeći cjelovit pristup za izradu, implementaciju i upravljanje agentima.

Počeli smo tako proučavanjem kako poduzeća već povećavaju količinu i razine svoje radne snage (tzv. 'skaliranje'). Ona kreiraju procese uvođenja. Podučavaju institucionalno znanje i unutarnji jezik. Omogućuju učenje kroz iskustvo i poboljšavaju izvedbu putem povratnih informacija. Omogućuju pristup odgovarajućim sustavima i postavljaju granice. Suradnici umjetne inteligencije trebaju iste stvari.

Da bi AI suradnici doista funkcionirali kako treba, važno je nekoliko stvari:

• Moraju razumjeti kako se posao zapravo obavlja kroz sustave.  
• Trebaju imati pristup računalu i alatima za planiranje, djelovanje i rješavanje problema u stvarnom svijetu. 
• Moraju razumjeti kako izgleda 'dobar rezultat', kako bi se kvaliteta poboljšavala dok se rad mijenja.
• Naposljetku, trebaju identitet, dozvole i granice kojima timovi mogu vjerovati.

I sve to mora funkcionirati u mnogim sustavima, često raspoređenima u više oblaka. Frontier surađuje sa sustavima koje timovi već koriste, bez prisiljavanja na promjenu platforme. Možete objediniti svoje postojeće podatke i umjetnu inteligenciju tamo gdje se nalaze te integrirati aplikacije koje već koristite koristeći otvorene standarde. To znači da nema novih formata i da ne napuštate agente ili aplikacije koje ste već implementirali.

"Supermoć" ovog pristupa je u tome što su AI suradnici dostupni i korisni putem bilo kojeg sučelja, a nisu ograničeni na jedno korisničko sučelje ili aplikaciju. Mogu surađivati s ljudima gdje god se posao odvija, bilo da se radi o interakciji s ChatGPT‑om, kroz radne tokove s Atlasom ili unutar postojećih poslovnih aplikacija. To vrijedi bez obzira razvijaju li se agenti interno, nabavljaju od OpenAI-ja ili ih integriraju drugi dobavljači koje već koristite.

Svaki učinkovit zaposlenik zna kako poslovanje funkcionira, gdje se nalaze informacije i kako izgledaju dobre odluke.

Frontier povezuje izolirana skladišta podataka, CRM sustave, alate za upravljanje tiketima (za upite/komentare) i interne aplikacije kako bi AI suradnicima omogućio isti zajednički poslovni kontekst. Razumije kako informacije teku, gdje se donose odluke i koji su ishodi važni. Postaje semantički sloj za poduzeće kojem svi AI suradnici mogu pristupiti kako bi učinkovito djelovali i komunicirali.

Kada je zajednički kontekst uspostavljen, agenti trebaju biti sposobni stvarno obaviti posao.

Timovi diljem organizacije, bilo tehnički ili netehnički, mogu koristiti Frontier za angažiranje AI suradnika koji preuzimaju mnoge zadatke koje ljudi već obavljaju na računalu. Frontier omogućuje AI suradnicima sposobnost zaključivanja nad podacima i obavljanja složenih zadataka, poput rada s datotekama, pokretanja kôda i korištenja alata, sve u pouzdanom, otvorenom okruženju za izvršavanje agenta. Kako AI suradnici rade, stvaraju sjećanja, pretvarajući prošle interakcije u koristan kontekst koji s vremenom poboljšava učinkovitost.

Nakon implementacije, AI suradnici mogu raditi u lokalnim okruženjima, na infrastrukturi oblaka poduzeća i u okruženjima OpenAI domaćina za izvođenje, bez prisiljavanja timova da iznova osmišljavaju kako se posao obavlja. Za vremenski osjetljiv rad, Frontier daje prednost pristupu OpenAI-jevim modelima s niskom latencijom kako bi odgovori ostali brzi i dosljedni.

Da bi sustavi za izvršavanje bili korisni tijekom vremena, trebaju učiti iz iskustva, baš kao i ljudi.

Ugrađeni načini za procjenu i optimizaciju performansi jasno pokazuju ljudskim menadžerima i AI suradnicima što funkcionira, a što ne, kako bi se dobra ponašanja s vremenom poboljšavala. S vremenom AI suradnici uče što znači dobar rezultat i postaju bolji u poslu koji je najvažniji.

Ovako agenti prelaze s impresivnih probnih prikaza na pouzdane članove tima.

Frontier osigurava da AI suradnici djeluju unutar jasno definiranih granica. Svaki AI suradnik ima svoj identitet, s jasnim dopuštenjima i zaštitnim mjerama. To omogućuje pouzdano korištenje u osjetljivim i reguliranim okruženjima. Sigurnost i upravljanje na razini poduzeća⁠ su integrirani, tako da se timovi mogu širiti bez gubitka kontrole.

Zatvaranje jaza u prilikama nije samo tehnološki izazov.

Već godinama blisko surađujemo s velikim poduzećima na složenim implementacijama umjetne inteligencije, stoga smo uvidjeli što funkcionira, a što ne. Sada pomažemo timovima da primijene te lekcije na svoje najteže probleme.

Uparujemo OpenAI Forward Deployed Engineers (FDE) s vašim timovima, radeći rame uz rame kako bismo vam pomogli razviti najbolje prakse za izradu i pokretanje agenata u radu.

FDE-ovi također omogućuju timovima izravan kontakt s istraživačkim odjelom OpenAI-ja. Dok implementirate agente, učimo ne samo kako poboljšati vaše sustave u vezi s modelom. Također učimo kako se sami modeli trebaju razvijati da bi bili korisniji za vaš rad. Taj povratni ciklus, od vašeg poslovnog problema preko uvođenja do istraživanja i natrag, pomaže objema stranama da brže napreduju.

Umjetna inteligencija najbolje funkcionira u poslovnom okruženju kada platforma i aplikacije rade zajedno. Budući da je Frontier izgrađen na otvorenim standardima, softverski timovi mogu se uključiti i razvijati agente koji imaju koristi od istog zajedničkog konteksta.

Ovo je važno jer mnoge aplikacije za agente ne uspijevaju iz jednostavnog razloga: nemaju kontekst koji im je potreban. Podaci su raspršeni po sustavima, dozvole su složene, a svaka integracija postaje jednokratni projekt. Frontier olakšava aplikacijama pristup poslovnom kontekstu koji im je potreban (uz odgovarajuće kontrole), kako bi mogle funkcionirati unutar stvarnih radnih procesa od prvog dana. Za poduzeća to znači brže uvođenje bez dugog integracijskog ciklusa - svaki puta.

Također surađujemo s malom skupinom Frontier partnera — graditelja s implementiranom umjetnom inteligencijom, kao što su Abridge⁠(otvara se u novom prozoru), Clay⁠(otvara se u novom prozoru), Ambience⁠(otvara se u novom prozoru), Decagon⁠(otvara se u novom prozoru), Harvey⁠(otvara se u novom prozoru) i Sierra⁠(otvara se u novom prozoru) — koji se obvezuju na dubinsku suradnju s Frontierom. Blisko će surađivati s OpenAI-jem kako bi saznali što korisnici trebaju, osmislili rješenja i podržali implementaciju. S vremenom ćemo proširiti program i poželjeti dobrodošlicu većem broju graditelja usmjerenih na poslovnu umjetnu inteligenciju.

Pitanje sada nije hoće li umjetna inteligencija promijeniti način na koji se posao obavlja, već koliko brzo vaša organizacija može pretvoriti agente u stvarnu prednost.

Frontier je danas dostupan ograničenom broju korisnika, a šira dostupnost će biti omogućena u sljedećih nekoliko mjeseci. Ako želite istražiti suradnju s nama, obratite se svom OpenAI timu.