BBVA i OpenAI surađuju na transformaciji globalnog bankarstva

BBVA i OpenAI proširuju svoju suradnju višegodišnjim strateškim programom AI transformacije kojim će se ChatGPT Enterprise uvesti za svih 120.000 zaposlenika diljem svijeta — 10 puta više nego ih je sada. U okviru ovog novog sporazuma, OpenAI će pomoći unaprijediti AI strategiju BBVA-e, čiji je cilj transformirati korisničko iskustvo, omogućiti nove načine rada i optimizirati interne operacije.

Ovom suradnjom BBVA će s OpenAI-jem stvarati nova AI rješenja za transformaciju interakcija s klijentima, osnažiti bankare da bolje podrže klijente, pojednostavniti i unaprijediti analizu rizika te redizajnirati interne procese poput razvoja softvera i podrške produktivnosti zaposlenika.

„Bili smo pioniri digitalne i mobilne transformacije, a sad ulazimo u eru AI-ja s još većim ambicijama. Naš savez s OpenAI-jem ubrzava ugrađenu integraciju umjetne inteligencije u cijeloj banci kako bismo stvorili pametnije, proaktivnije i potpuno personalizirano bankarsko iskustvo koje predviđa potrebe svakog klijenta”, rekao je Carlos Torres Vila, predsjednik BBVA-e.

Ovo proširenje nadovezuje se na gotovo dvije godine uspješne primjene AI-ja. BBVA je počeo surađivati s OpenAI-jem u svibnju 2024., kad je zaposlenicima omogućio 3.300 ChatGPT računa. Nakon početnog uspjeha, BBVA je proširio uvođenje na 11.000 zaposlenika, stvarajući tisuće prilagođenih GPT‑ova za suradnju i rad, pri čemu su ljudi na rutinskim zadacima štedjeli gotovo tri sata tjedno, a više od 80 % koristilo ih je svakodnevno.

BBVA sada proširuje uvođenje ChatGPT Enterprise na svih 120.000 zaposlenika u svojim operacijama u 25 zemalja. Time postaje jedno od najvećih poslovnih uvođenja generativne umjetne inteligencije u industriji financijskih usluga i primjer kako se AI može koristiti za poboljšanje radnih procesa u strogo reguliranom okruženju.

Uvođenje ChatGPT Enterprisea u cijeloj Grupi BBVA uključuje sigurnosne kontrole i kontrole privatnosti, pristup najnovijim modelima OpenAI-ja i alate za stvaranje internih agenata povezanih sa sustavima BBVA-e.

Te će dvije tvrtke također surađivati na specijaliziranim programima obuke i strukturiranom modelu usvajanja kako bi se ti alati dosljedno i sigurno integrirali u sva područja i funkcije.

„BBVA je snažan primjer kako velika financijska institucija može usvojiti AI sa stvarnom ambicijom i brzinom. Ovim proširenjem našeg zajedničkog rada BBVA će ugraditi naš AI u samu srž svojih proizvoda i operacija kako bi unaprijedio cjelokupno bankarsko iskustvo za svoje klijente”, rekao je Sam Altman, izvršni direktor OpenAI-ja.

Osim produktivnosti zaposlenika, BBVA koristi AI i za transformaciju bankarstva za klijente. Već je uvela virtualnog asistenta Blue, izgrađenog na modelima OpenAI-ja, koji ljudima pomaže upravljati karticama, računima i svakodnevnim pitanjima koristeći prirodni jezik.

U sklopu ovog novog sporazuma, BBVA će imati posvećen tim koji će izravno surađivati s timovima OpenAI-ja za proizvode, istraživanje i tehnološki uspjeh kako bi ubrzao prijelaz banke prema tome da postane institucija temeljena na AI-ju. BBVA također istražuje načine integracije svojih proizvoda i usluga kako bi klijenti mogli komunicirati s bankom izravno putem ChatGPT‑a.

Ovaj prošireni savez pokazuje kako tvrtke poput BBVA-e prelaze dalje od eksperimentiranja kako bi AI ugradile u samu srž svojeg poslovanja i transformirale svakodnevni rad, operacije i korisnička iskustva. Danas više od milijun poslovnih korisnika, uključujući Deutsche Telekom, Virgin Atlantic i Accenture, surađuje s OpenAI-jem, što ga čini najbrže rastućom poslovnom platformom svih vremena.