वर्जिन अटलांटिक ने ChatGPT वर्क से ग्राहक यात्रा संवारी
एयरलाइन शोध, उत्पाद योजना और निर्णय प्रक्रिया को गति दे रही है, साथ ही टीमों को ग्राहक यात्रा की समग्र तस्वीर उपलब्ध करा रही है.
वर्जिन अटलांटिक ChatGPT वर्क का इस्तेमाल कर अपनी टीमों को एयरलाइन की जटिल ग्राहक यात्रा समझने और कम समय में बेहतर अनुभव देने में मदद कर रही है. प्रतिस्पर्धी शोध से लेकर उत्पाद योजना और विश्लेषण तक, ChatGPT वर्क कर्मचारियों को जानकारी एक जगह लाने और निष्कर्षों को कार्रवाई में बदलने के नए तरीके देता है.
किसी एयरलाइन के लिए ग्राहक यात्रा केवल उड़ान बुक करने तक सीमित नहीं होती. इसमें विकल्प देखना, खरीदारी करना, चेक-इन करना, यात्रा करना, विमान में मिलने वाला अनुभव और बाद में प्रतिक्रिया साझा करना शामिल है. हर चरण से उपयोगी जानकारी मिलती है, जो अक्सर अलग-अलग प्रणालियों और रिपोर्टिंग साधनों में बिखरी होती है. वर्जिन अटलांटिक उन संकेतों को जोड़ने और टीमों को यह तय करने में मदद देने के लिए ChatGPT का इस्तेमाल कर रही है कि उन्हें कहां ध्यान देना चाहिए.
जब वर्जिन अटलांटिक अपनी नई पंचवर्षीय रणनीति तैयार कर रही थी, तब उसकी डिजिटल उत्पाद टीम को प्रतिस्पर्धी परिदृश्य की स्पष्ट तस्वीर चाहिए थी. पहले, विस्तृत ग्राहक यात्रा के हर चरण में कई प्रतिस्पर्धियों का आकलन करने के लिए हफ्तों तक हाथ से शोध करना पड़ सकता था.
ChatGPT वर्क की मदद से टीम ने एक सुव्यवस्थित ढांचा बनाया और उससे प्रतिस्पर्धियों के अनुभवों पर शोध करने, उपलब्ध ग्राहक यात्राओं का पता लगाने और समीक्षा के लिए निष्कर्षों को एक डेटासेट में व्यवस्थित करने को कहा. टीम सुबह काम शुरू कर सकती थी और कुछ घंटे बाद लौटकर नतीजों का मूल्यांकन और परिशोधन शुरू कर सकती थी.
वर्जिन अटलांटिक में डिजिटल उत्पाद प्रमुख नेथन बोल्ट कहते हैं, “वर्जिन अटलांटिक की पंचवर्षीय डिजिटल रणनीति के तहत ChatGPT वर्क ने ग्राहक यात्राओं और बाजार के अनुभवों का अधिक सुव्यवस्थित और कुशल तरीके से अध्ययन करने में हमारी मदद की है.” “इससे हमारी टीमें यात्रा के स्वरूपों की तुलना कर सकती हैं, अवसर पहचान सकती हैं और पहले से कहीं अधिक तेजी से निष्कर्षों को उत्पाद संबंधी निर्णयों में बदल सकती हैं. जिस काम में पहले कई हफ्ते लगते थे, वह अब कुछ घंटों में हो सकता है. इससे हमें वहां निवेश करने पर ध्यान देने में मदद मिलती है, जहां हमारे ग्राहकों के लिए सबसे बड़ा बदलाव आ सकता है.”
इस विश्लेषण से वर्जिन अटलांटिक को उन क्षेत्रों की पहचान करने में मदद मिली जहां उसका डिजिटल अनुभव मजबूत था, जिन क्षमताओं को बनाए रखना जरूरी था और जिन अवसरों में अधिक निवेश किया जाना चाहिए था. इन निष्कर्षों के आधार पर कंपनी की पंचवर्षीय योजना के लिए सुझाव तैयार किए गए.
ChatGPT वर्क टीम को रणनीतिक दस्तावेजों, ग्राहक संबंधी निष्कर्षों और डिजिटल अनुभव के डेटा का सार निकालने में भी मदद करता है, जिससे उत्पाद के पूरे जीवनचक्र में इस जानकारी का अध्ययन और उपयोग करना आसान हो जाता है. बोल्ट कहते हैं, “ChatGPT की मदद से हम किसी विचार को पहले की तुलना में बहुत तेजी से वास्तविक उत्पाद में बदलकर ग्राहकों तक पहुंचा पाए हैं.”
वर्जिन अटलांटिक की ग्राहक अनुभव और विश्लेषण टीमों के सामने एक और चुनौती है: कई स्रोतों से डेटा को एक जगह लाना. पहले, कर्मचारियों को यात्रा के अलग-अलग हिस्से समझने के लिए कई डैशबोर्ड साधनों, प्रमाणित कार्यस्थलों, लाइसेंसों, उपयोगकर्ता प्रोफाइलों और रिपोर्ट संग्रहों के बीच जाना पड़ता था.
ChatGPT वर्क और ChatGPT साइट्स की मदद से वर्जिन अटलांटिक सुरक्षित, प्रमाणित डैशबोर्ड बना रही है, जो अलग-अलग डेटासेट को एक साझा अंतरापृष्ठ पर लाते हैं. पूरी कंपनी के कर्मचारी अपने काम से जुड़े दृश्य देख सकते हैं, जानकारी को अधिक आसानी से समझ सकते हैं और अपने क्षेत्रों के लिए निर्णय ले सकते हैं.
वर्जिन अटलांटिक में ग्राहक अनुभव प्रमुख माइल्स किंग कहते हैं, “एक ऐसा अनुकूलन योग्य अंतरापृष्ठ मिलना, जिसे हम नियंत्रित कर सकें और जानकारी को उस तरह दिखा सकें जैसा पहले संभव नहीं था, हमारे लिए बड़ा बदलाव साबित हुआ है.”
टीम ने अपनी जरूरत के अनुसार उत्पाद योजना साधन बनाने के लिए भी ChatGPT का इस्तेमाल किया है. उत्पाद टीमें वर्जिन अटलांटिक की जरूरतों के अनुरूप कार्ययोजनाएं, प्राथमिकताएं, क्षेत्र और तिमाही योजना प्रबंधित कर सकती हैं, जबकि वरिष्ठ हितधारक इनका सरल और संक्षिप्त विवरण देख सकते हैं. इस लचीलेपन से टीमों को अपने काम को कठोर साधनों के अनुरूप ढालने में कम और कार्ययोजना को पूरा करने में अधिक समय देने में मदद मिलती है.
“ChatGPT ने हमारे निष्कर्षों, समझ और निर्णय लेने की क्षमता को वास्तव में जबरदस्त गति दी है, जिससे अंततः हमारे यात्रियों की पूरी ग्राहक यात्रा बेहतर होती है.”
वर्जिन अटलांटिक को कर्मचारियों के रोजमर्रा के काम में ChatGPT वर्क को शामिल करने के और भी अवसर दिखाई देते हैं. बोल्ट पहले से ही इसे “प्रमुख सहायक” की तरह इस्तेमाल करते हैं, ताकि अपने कैलेंडर, स्लैक और ईमेल में महत्वपूर्ण विषय पहचान सकें, उन पर कार्रवाई कर सकें और प्रस्तुतियां तैयार कर सकें.
वे कहते हैं, “मैं उतने ही कार्यदिवस में अधिक काम कर पाता हूं.” “ऐसा जरूरी नहीं कि मैं अधिक घंटे काम कर रहा हूं, लेकिन मैं अधिक काम पूरा कर रहा हूं.”
ChatGPT वर्क का इस्तेमाल बढ़ने के साथ वर्जिन अटलांटिक निष्कर्षों को तेज निर्णयों और ग्राहकों के लिए बेहतर अनुभवों में बदलने पर ध्यान देती रहेगी. किंग के शब्दों में, “ChatGPT मुझे ग्राहकों की जरूरत पहचानने, यह तय करने कि क्या महत्वपूर्ण है, तेजी से कदम उठाने और नतीजे देने में मदद करता है.”
