परिणाम
90%
AI Claim Assistant के जरिए ग्राहकों के क्लेम पर काम करना
जब किसी कार दुर्घटना के बाद ग्राहक Travelers को फ़ोन करते हैं, तो उन्हें तुरंत मदद और इस भरोसे की ज़रूरत होती है कि क्लेम के प्रोसेस में कोई दिक्कत नहीं होगी. लेकिन इतने बड़े पैमाने पर यह मदद और सपोर्ट देना काम के लिहाज़ से एक बड़ी चुनौती हो सकता है. किसी बड़ी आपदा की स्थिति में कुछ ही दिनों में 1,00,000 से ज़्यादा क्लेम मिल सकते हैं—पिछले साल, Travelers ने 15 लाख से ज़्यादा क्लेम पर काम किया और ग्राहकों को हुए नुकसान के लिए $23 बिलियन से ज़्यादा का भुगतान किया.
ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने और अचानक बढ़ने वाले इन क्लेम को आसानी से संभालने के लिए, Travelers ने 'AI Claim Assistant' बनाया है. यह पूरी तरह से अपने आप चलने वाला एक वॉइस सॉल्युशन है, जो OpenAI Realtime API और फ़्रंटियर मॉडल पर काम करता है. यह असिस्टेंट ग्राहकों से सहज बातचीत के ज़रिए गाड़ी के नुकसान से जुड़े क्लेम की शुरुआती रिपोर्ट दर्ज करने में मदद करता है, पॉलिसी से जुड़े उनके सवालों के जवाब देता है, ज़रूरी जानकारी जुटाता है और क्लेम सबमिट करता है. आठ राज्यों में लॉन्च करने के बाद, Travelers ने दो महीनों के अंदर इस असिस्टेंट को देशभर में लागू कर दिया और अब AI Assistant का उपयोग करने वाले 85–90% ग्राहक अपने क्लेम AI के ज़रिए दर्ज कर रहे हैं.
Travelers में ऑटो और प्रॉपर्टी क्लेम्स के SVP पैट्रिक गी का कहना है, "ऐसे माहौल में OpenAI के रियल-टाइम मॉडल जिस तरह से शानदार काम करते हैं, वो उसे बिल्कुल अलग बनाते हैं." इसका राज़ यह है कि Travelers ने अपने क्लेम इंफ़्रास्ट्रक्चर, मैनेजमेंट सिस्टम और इंटरनल टूल्स को OpenAI के मॉडल के साथ जोड़ दिया है. अब ग्राहक बिना कोई इंतज़ार के 24/7 मदद पा सकते हैं—यहाँ तक कि किसी बड़ी आपदा के समय भी—जबकि क्लेम प्रोफ़ेेशनल अपना ध्यान उन जटिल मामलों पर लगा पाते हैं, जहाँ इंसानों के अनुभव की ज़्यादा ज़रूरत होती है.
