ServiceNow OpenAI के साथ क्रियाशील एंटरप्राइज AI को शक्ति देता है

मुख्य बातें: 

• बहु-वर्षीय समझौता ServiceNow ग्राहकों की OpenAI के अग्रणी मॉडल तक पहुँच का विस्तार करता है। 
• ServiceNow में हर साल 80 अरब से अधिक वर्कफ़्लो चलाने वाले उद्यमों के लिए OpenAI मॉडल एक पसंदीदा बुद्धिमत्ता क्षमता होंगे। 
• OpenAI ServiceNow में डायरेक्ट स्पीच-टू-स्पीच और मूल वॉइस तकनीक का समर्थन करेगा। 

ServiceNow, बिज़नेस पुनर्निर्माण के लिए AI नियंत्रण टॉवर, ने आज घोषणा की कि OpenAI उन उद्यमों के लिए एक पसंदीदा बुद्धिमत्ता क्षमता होगी, जो उसके प्लेटफ़ॉर्म पर हर साल 80 अरब से अधिक वर्कफ़्लो चलाते हैं।

दुनिया भर की कंपनियाँ ServiceNow का उपयोग उन वर्कफ़्लो को व्यवस्थित करने के लिए करती हैं जो उनके सिस्टम और संचालन को सुचारू रूप से चलाते हैं। जटिल वातावरणों में, जहाँ तकनीक कई सिस्टम्स, टीमों, और वेंडर्स में फैली होती है, ServiceNow सब कुछ एक साथ जोड़ता है—यह संगठनों को समस्याएँ जल्दी पहचानने, काम को सही लोगों तक पहुँचाने, अनुमोदनों का प्रबंधन करने, और चुनौतियों को तेज़ी से हल करने में मदद करता है ताकि व्यवसाय निरंतर चलता रहे।

ServiceNow का AI प्लेटफ़ॉर्म OpenAI मॉडल जैसे GPT‑5.2 को सीधे इन एंटरप्राइज़ वर्कफ़्लोज़ में लाता है, ताकि AI यह समझ सके कि क्या हो रहा है, यह तय करने में मदद कर सके कि आगे क्या करना है, और ग्राहक के सुरक्षित इन्फ्रास्ट्रक्चर के भीतर कार्रवाई कर सके। OpenAI के साथ, ServiceNow दुनिया की सबसे बड़ी कंपनियों के लिए ऑटोमेशन के एक नए स्तर को खोलेगा, जिससे किसी भी कार्य या विभाग—जैसे कि आईटी, वित्त, बिक्री, मानव संसाधन, और अन्य—के लिए बड़े पैमाने पर एंटरप्राइज़ इंटेलिजेंस सक्षम होगा। 

“ServiceNow AI-संचालित वर्कफ़्लोज़ में बाजार का नेतृत्व कर रहा है, और वास्तविक दुनिया के AI परिणामों के लिए एंटरप्राइज़ मानक स्थापित कर रहा है,” ServiceNow के अध्यक्ष, मुख्य परिचालन अधिकारी और मुख्य उत्पाद अधिकारी अमित ज़वेरी ने कहा। “साथ में, Service और OpenAI AI अनुभवों का भविष्य बना रहे हैं: जटिल एंटरप्राइज़ वातावरण में—सैंडबॉक्स में नहीं—एंड-टू-एंड कार्रवाई करने वाला AI तैनात कर रहे हैं। जैसे-जैसे कंपनियाँ AI के साथ प्रयोग करने से इसे बड़े पैमाने पर लागू करने की ओर बढ़ती हैं, उन्हें कई AI नेताओं के साथ मिलकर काम करने की शक्ति चाहिए, ताकि वे तेज़ी से और बेहतर परिणाम दे सकें। "हमारी इंजीनियरिंग टीमों और हमारी संबंधित तकनीकों को एक साथ लाने से ग्राहकों के लिए तेज़ी से मूल्य प्राप्त होगा और AI के साथ काम करने के अधिक सहज तरीके विकसित होंगे।” 

“ServiceNow एंटरप्राइजेज़ को सुरक्षित, स्केलेबल वर्कफ़्लोज़ में एजेंटिक AI लाने में मदद कर रहा है, जो मापने योग्य परिणाम देने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं,” OpenAI के मुख्य परिचालन अधिकारी ब्रैड लाइटकैप ने कहा। “ServiceNow में OpenAI के फ्रंटियर मॉडल और मल्टीमॉडल क्षमताओं के साथ, हर उद्योग के उद्यमों को ऐसी बुद्धिमत्ता का लाभ मिलेगा जो सबसे जटिल वातावरण में भी कार्य को अंत-से-अंत तक संभालती है।”

OpenAI के साथ, ServiceNow AI प्लेटफ़ॉर्म GPT‑5.2 जैसी अग्रणी इंटेलिजेंस का उपयोग करेगा ताकि ग्राहक यह समझ सकें कि क्या हो रहा है और एंटरप्राइज़ वर्कफ़्लो के भीतर कार्रवाई कर सकें।

ServiceNow और OpenAI एंटरप्राइज़ को ऐसे AI सिस्टम अपनाने में मदद करेंगे जो विभिन्न कार्यों के बीच तर्क कर सकें और बहुत कम मानव हस्तक्षेप के साथ कार्य कर सकें। ग्राहक ServiceNow वर्कफ़्लोज़ के साथ-साथ OpenAI मॉडल का लाभ उठा सकते हैं: 

• AI सहायता जो कर्मचारियों को प्राकृतिक भाषा में सवाल पूछने और वास्तविक एंटरप्राइज़ डेटा के आधार पर स्पष्ट, कार्रवाई योग्य उत्तर प्राप्त करने की अनुमति देती है।
• AI-संचालित समरीकरण और सामग्री निर्माण घटनाओं, मामलों, ज्ञान लेखों, और सेवा इंटरैक्शन के लिए, जो टीमों को कम मैन्युअल प्रयास के साथ समस्याओं को तेज़ी से हल करने में मदद करता है।
• डेवलपर और एडमिन टूल्स जो इरादों को वर्कफ़्लोज़, तर्क, और स्वचालन में बदलते हैं, जिससे व्यापार प्रक्रियाओं के निर्माण और अद्यतन की गति में नाटकीय वृद्धि होती है।
• स्मार्ट तलाश और खोज जो एंटरप्राइज़ सिस्टम्स से सही जानकारी को ठीक उसी समय प्राप्त करता है जब उसकी आवश्यकता होती है।

उदाहरण के लिए, कर्मचारी ServiceNow का उपयोग एक सहज अनुभव में करते हैं, जहां डेटा, मॉडल, AI मोडैलिटीज़, और वर्कफ़्लोज़ एक साथ मिलकर उन्हें साधारण भाषा में अपनी ज़रूरत की चीज़ मांगने में सक्षम बनाते हैं, जैसे “मुझे अपने लाभ देखने की ज़रूरत है” या “इस ग्राहक समस्या को एस्केलेट करने की ज़रूरत है।”

ServiceNow AI प्लेटफॉर्म में सीधे निर्मित GPT‑5.2 के साथ, उन अनुरोधों का केवल जवाब नहीं दिया जाता—उन पर कार्रवाई भी की जाती है। मॉडल ServiceNow वर्कफ़्लो इंजन के साथ जुड़ता है, जहाँ यह एंटरप्राइज़ डेटा तक पहुँच सकता है, गवर्नेंस और अनुमतियों का पालन कर सकता है, और वास्तविक क्रियाओं को ट्रिगर करने के लिए अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है। GPT‑5.2 अधिक संदर्भ जोड़ने में मदद करता है, यह तय करता है कि आगे क्या होना चाहिए, और ServiceNow प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से, काम को अनुमोदनों और अपडेट्स के माध्यम से तब तक आगे बढ़ाता है जब तक वह पूरा नहीं हो जाता। कर्मचारियों को ऐसा लगता है जैसे वे एक स्मार्ट सहकर्मी के साथ बातचीत कर रहे हैं; पर्दे के पीछे, यह AI है जो वास्तविक एंटरप्राइज़ वर्कफ़्लोज़ को शुरू से अंत तक संचालित करता है।

आगे देखते हुए, ServiceNow और OpenAI अधिक प्राकृतिक, मल्टीमोडल अनुभवों का निर्माण करेंगे, जहाँ उपयोगकर्ता AI एजेंट्स के साथ बिना किसी बाधा के बातचीत करने के लिए बात कर सकते हैं, टाइप कर सकते हैं, या दृश्य सामग्री का उपयोग कर सकते हैं।

ServiceNow OpenAI के काम को दुनिया के सबसे बड़े और स्थापित उद्यमों के साथ आगे बढ़ाता है, जिनमें Accenture, Walmart⁠(एक नई विंडो में खुलेगा), PayPal⁠(एक नई विंडो में खुलेगा), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(एक नई विंडो में खुलेगा), BNY, Morgan Stanley, BBVA, और कई अन्य शामिल हैं.

दुनिया भर में 10 लाख से अधिक व्यवसाय ग्राहक सीधे OpenAI का उपयोग कर रहे हैं—जो इतिहास में सबसे तेज़ी से बढ़ने वाला व्यवसाय मंच है।