रैडिसन होटल ग्रुप के होटल अब ChatGPT पर खोजें

कहाँ ठहरना है, यह तय करने के लिए यात्री अब तेज़ी से एआई की ओर रुख कर रहे हैं. अक्सर वे किसी होटल की वेबसाइट पर जाने से पहले ही कुछ होटल चुन लेते हैं या यात्रा का पूरा कार्यक्रम बना लेते हैं. एक्सेंचर सॉन्ग के साथ अपनी साझेदारी के ज़रिए रैडिसन होटल ग्रुप, OpenAI की तकनीक का उपयोग कर रहा है, ताकि यात्रा की योजना बनाते समय वह मेहमानों तक पहले ही पहुँच सके. रैडिसन होटल्स ChatGPT प्लगइन⁠(एक नई विंडो में खुलेगा) यात्रियों को बातचीत के ज़रिए होटलों की तुलना करने और यात्रा के विकल्प तलाशने में मदद करता है. शुरुआती नतीजों के मुताबिक इसकी बुकिंग दर, बिना विज्ञापन वाले खोज परिणामों से रैडिसन तक पहुँचने वालों की तुलना में लगभग 1.5 गुना है. प्लगइन के साथ-साथ, रैडिसन आतिथ्य क्षेत्र की उन अग्रणी कंपनियों में शामिल है जो ChatGPT में प्रायोजित विज्ञापन⁠(एक नई विंडो में खुलेगा) चला रही हैं. इस तरह वह यात्रियों तक पहुँचने की एकीकृत रणनीति के तहत अपने ब्रांड के प्लगइन और सशुल्क विज्ञापनों को एक साथ ला रहा है.

रैडिसन होटल ग्रुप के दस विशिष्ट होटल ब्रांड यूरोप, मध्य पूर्व, अफ़्रीका और एशिया-प्रशांत में मौजूद हैं. इसके 1,640 से अधिक होटल चालू हैं या विकसित किए जा रहे हैं. पिछले सात वर्षों से, एक्सेंचर ने रैडिसन को उसके सीधे डिजिटल माध्यम से बुकिंग बढ़ाने में मदद की है. इसके लिए डिजिटल मीडिया की रणनीति और उसके क्रियान्वयन को रैडिसन की बुनियादी डिजिटल क्षमताओं में बदलाव की रूपरेखा से जोड़ा गया है. मज़बूत प्रत्यक्ष डिजिटल माध्यम रैडिसन को अधिक कुशलता से मेहमानों को आकर्षित करने और ऐसे संबंध बनाने में मदद करता है, जो उन्हें दोबारा ठहरने के लिए प्रेरित करें. होटल मालिकों के लिए इसका मतलब है बेहतर कारोबारी प्रदर्शन और रैडिसन होटल ग्रुप के साथ अपनी साझेदारी से लंबे समय में अधिक लाभ.

इस काम के दौरान एक्सेंचर ने करीब से देखा कि एआई यात्रा उद्योग को किस तरह बदल रहा है. एक्सेंचर सॉन्ग में डेटा और एआई प्रमुख बोर्जा लिज़ारागा रोड्रिगेज़ बताते हैं, “लगभग रातों-रात एक नया मंच सामने आ गया, जहाँ संभावित ग्राहक यात्रा के सुझाव पा रहे थे, अलग-अलग विकल्पों की तुलना कर रहे थे और होटल की वेबसाइट पर पहुँचने से पहले ही लगभग अपना निर्णय ले रहे थे.” “हमारे लिए यह सुनिश्चित करना बेहद ज़रूरी था कि इस नए अनुभव में रैडिसन भी नज़र आए.”

OpenAI पार्टनर नेटवर्क के विशिष्ट साझेदार के रूप में, एक्सेंचर ने OpenAI के साथ मिलकर ChatGPT में बिना विज्ञापन के अपनी उपस्थिति मज़बूत करने की रणनीतियाँ तलाशीं. इन बातचीतों से एक्सेंचर को ChatGPT प्लगइन⁠(एक नई विंडो में खुलेगा) बनाने का विचार आया. लिज़ारागा कहते हैं, “हम रैडिसन की खास पेशकश को ChatGPT में लाना चाहते थे और इसे इस्तेमाल करना बेहद आसान बनाना चाहते थे. इसके लिए नक्शे, होटल की जानकारी और कीमतों जैसी चीज़ों को सबसे सरल तरीके से एक साथ जोड़ना ज़रूरी था.”

एआई एजेंटों की मदद से विकास करते हुए, टीम ने सिर्फ़ छह सप्ताह में रैडिसन होटल्स प्लगइन⁠(एक नई विंडो में खुलेगा) बनाकर जारी कर दिया. इससे उपयोगकर्ता सीधे ChatGPT में सुझाए गए रैडिसन होटल नक्शे पर देख सकते हैं, कीमतों की तुलना कर सकते हैं और होटल की सुविधाओं के बारे में विस्तार से जान सकते हैं. फिर वे अपनी बुकिंग पूरी करने के लिए रैडिसन की वेबसाइट पर जा सकते हैं.

ChatGPT में रैडिसन होटल्स प्लगइन के शुरुआती नतीजे बताते हैं कि जुलाई–अगस्त 2026 में इसे देखने के बाद बुकिंग करने की दर, बिना विज्ञापन वाले खोज परिणामों से रैडिसन तक पहुँचने वालों की तुलना में लगभग 1.5 गुना थी. यह प्लगइन यात्रियों को बातचीत के ज़रिए होटल खोजने से लेकर रैडिसन के अपने बुकिंग माध्यम तक पहुँचने का सीधा रास्ता देता है.

ChatGPT के हालिया अद्यतन के बाद उपयोगकर्ताओं को अब अपने सवाल से पहले @RadissonHotels लिखने की ज़रूरत नहीं है. अगर उन्होंने प्लगइन इंस्टॉल किया हुआ है, तो ChatGPT प्रासंगिक होने पर उसे अपने-आप दिखाएगा. एक्सेंचर में एजेंट-आधारित वाणिज्य प्रमुख ब्रिटनी कैंटर कहती हैं, “अगर आप मैड्रिड जाने की योजना बना रहे हैं और वहाँ कोई नया रैडिसन होटल है जिसे आप एक विकल्प के तौर पर देखना चाहेंगे, तो अब ChatGPT में यह सब अपने-आप हो जाएगा.” “इस बदलाव से हमारे होटल खोजना और आसान होगा, और इसे लेकर हम बहुत उत्साहित हैं.”

यह प्लगइन रैडिसन को ChatGPT में बिना विज्ञापन के यात्रियों तक पहुँचने का एक नया तरीका देता है. रैडिसन आतिथ्य क्षेत्र की उन अग्रणी कंपनियों में भी शामिल है जो यात्रियों तक पहुँचने की एकीकृत रणनीति के तहत ChatGPT में प्रायोजित विज्ञापन अभियान शुरू कर रही हैं. जुलाई में शुरुआत के बाद से, इसके अभियान यूरोप और उससे बाहर के अन्य बाज़ारों तक फैल चुके हैं. अभियान में दर्ज आधे से अधिक चेकआउट और बुकिंग गतिविधियों को विज्ञापन देखे जाने के बाद हुई गतिविधियों के मापन के ज़रिए उससे जोड़ा गया. इससे रैडिसन अब केवल विज्ञापनों पर सीधे क्लिक के आधार पर ही नहीं, बल्कि उससे आगे भी यह आकलन कर सकता है कि लोग उसके होटल कैसे खोजते हैं.

एक्सेंचर ने बुनियादी ढाँचा इस तरह बनाया कि वह सिर्फ़ एक नहीं, बल्कि कई अनुप्रयोगों के काम आ सके. रैडिसन प्लगइन के लिए एक्सेंचर द्वारा विकसित एमसीपी सर्वर और एपीआई, विज्ञापन अनुभव को भी संचालित कर रहे हैं और आने वाली अन्य नई सुविधाओं में भी उनकी भूमिका होगी.

रैडिसन जानता है कि एआई के आने से यात्रा संबंधी निर्णय लेने का उपयोगकर्ताओं का तरीका बहुत बदल गया है और आगे भी बदलता रहेगा. कंपनी अपने प्रतिस्पर्धियों से पहले इन बदलावों का लाभ उठाने के लिए दृढ़संकल्प है. वह केवल एक होटल शृंखला नहीं, बल्कि यात्रा के पूरे अनुभव के लिए सलाहकार बनना चाहती है. उसकी अगली प्राथमिकताओं में प्लगइन का उपयोग बढ़ाना और ChatGPT अनुभव में अतिरिक्त सुविधाएँ विकसित करना शामिल है.

“रैडिसन की खासियत यह है कि वह मेहमानों और होटल मालिकों पर स्पष्ट ध्यान बनाए रखते हुए तेज़ी से कदम उठा सकता है. हम साथ मिलकर नई तकनीक का उपयोग वहाँ कर रहे हैं, जहाँ उससे सार्थक बदलाव आ सकता है: यात्रियों को सही होटल खोजने में मदद देना, मेहमानों के साथ सीधे संबंध मज़बूत करना और अधिक मुनाफ़े के साथ कारोबार बढ़ाने में मदद करना,” बोर्जा लिज़ारागा कहते हैं.

“होटल में शानदार प्रवास की शुरुआत हमेशा अच्छी सलाह से हुई है. आज ऐसी सलाह तेज़ी से बातचीत के ज़रिए मिल रही है, और हमने वहाँ मौजूद रहने के लिए तुरंत कदम उठाए. शुरुआती नतीजे उत्साहजनक हैं. हमारे ChatGPT प्लगइन की बुकिंग दर, बिना विज्ञापन वाले खोज परिणामों से आने वालों की तुलना में लगभग 1.5 गुना है. यह तो बस शुरुआत है: यात्रा जहाँ से भी शुरू हो, हम चाहते हैं कि रैडिसन वह सलाहकार बने जिस पर मेहमान भरोसा करें, और वह सीधा माध्यम बने जो हमारे होटलों और मालिकों को लंबे समय तक लाभ दे,” रैडिसन होटल ग्रुप में वैश्विक ई-कॉमर्स के उपाध्यक्ष वेलित दुंदार कहते हैं.