पोडियम कैसे 10,000+ SMBs को AI एजेंट्स से लैस कर रहा है

Podium⁠(एक नई विंडो में खुलेगा) स्थानीय व्यवसायों—जैसे HVAC प्रदाताओं, ऑटो डीलर्स और मेडस्पाज़—के लिए AI सॉफ़्टवेयर बनाता है, जो उन्हें अधिक मांग हासिल करने, उसे ग्राहकों में बदलने और अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा देने के ज़रिए रेवेन्यू बढ़ाने में मदद करता है.

छोटे और मझोले (SMB) Operator के साथ 11 साल तक कंधे से कंधा मिलाकर काम करने के बाद, पोडियम ने AI का लाभ उठाने और स्थानीय व्यवसायों के मार्केटिंग, बिक्री और विकास के तरीके को बदलने का अवसर देखा—मिस्ड कॉल्स और धीमे जवाबों को बुक की गई नौकरियों, अधिक राजस्व और अधिक खुश ग्राहकों में बदलकर.

2020 में OpenAI के साथ किए गए शुरुआती प्रयोग स्पैम फ़िल्टरिंग और लीड एनरिचमेंट जैसे पॉइंट सॉल्यूशन्स पर केंद्रित थे. जैसे-जैसे मॉडल उन्नत होते गए, पोडियम ने उन टूल्स को एक AI एजेंट में विकसित किया, जिसे वे प्यार से “जैरी” कहते हैं, जो स्वाभाविक रूप से बातचीत करता है, बिज़नेस नीतियों का पालन करता है, और अपॉइंटमेंट शेड्यूल और कन्फर्म करके या अलग-अलग चैनलों पर फ़ॉलो-अप करके बिज़नेस परिणामों को आगे बढ़ाता है.

व्यवसायों ने जल्दी ही जैरी को अपना लिया; एक टूल के रूप में नहीं, बल्कि एक टीममेट के रूप में. कई लोगों ने अपने AI एजेंट को एक नाम दिया. कुछ ग्राहक तो दुकानों में चले आते हैं और यह पूछते हैं कि क्या वे “जैरी” से बात कर सकते हैं, यह मानकर कि उन्होंने किसी व्यक्ति से बात की थी.

मार्च 2024 में अपने शुरुआती एजेंट “जैरी” को लॉन्च करने के बाद से, पोडियम ने स्थानीय व्यवसायों के लिए दसियों हज़ार एजेंट तैनात किए हैं और AI राजस्व में 300% की साल-दर-साल वृद्धि देखी है. पोडियम के AI एजेंट एक मिनट से भी कम समय में जवाब देकर और 24/7 सेवा प्रदान करके अरबों की रेवेन्यू को प्रभावित करते हैं, जिससे व्यवसाय बिना हेडकाउंट बढ़ाए बढ़ सकते हैं.

स्थानीय व्यवसायों के लिए हर लीड मायने रखती है—और कई लीड तब आती हैं जब कोई उपलब्ध नहीं होता. लगभग 40% पूछताछ कारोबारी समय के बाद आती हैं. पोडियम के विश्लेषण के मुताबिक, सबसे ज़्यादा लीड को ग्राहक में बदलने वालों ने करीब दो मिनट में जवाब दिया, जबकि आम तौर पर इंसान का जवाब दो घंटे से ज़्यादा समय बाद आया.

मिस्ड कॉल्स सीधे छूटे हुए राजस्व में बदल जाती हैं: एक HVAC मालिक ने अनुमान लगाया कि शनिवार को छूटी हुई एक लीड से दसियों हज़ार डॉलर का नुकसान हो सकता है; एक मेडस्पा Operator अपने फोन को शॉवर में भी साथ रखती थीं ताकि हाई-टिकट अपॉइंटमेंट्स न छूटें.

लेकिन सिर्फ़ स्पीड के लिए AI एजेंट विकसित करना पर्याप्त नहीं है. हर व्यवसाय की सेवाएँ, लहजा और नीतियाँ अलग होती हैं, जो अक्सर दशकों में आकार लेते हैं, इसलिए पोडियम ने ऐसे AI एजेंट्स बनाए जिन्हें सामान्य भाषा में प्रशिक्षित किया जा सके और तुरंत समायोजित किया जा सके. लगातार सुधार करते रहने के लिए, टीम ने यह मापने के लिए एक सख्त इवैल्यूएशन फ़्रेमवर्क विकसित किया कि क्या मायने रखता था: सिर्फ़ करेक्टनेस नहीं, बल्कि कन्वर्ज़न.

पोडियम के AI एजेंट “जैरी” की अगली पीढ़ी लीड कैप्चर, शेड्यूलिंग, सर्विस रिक्वेस्ट्स, सेल्स और फ़ॉलो-अप को तेज़ी से और अलग-अलग चैनलों में बारीकियों, टोन या कॉन्टेक्स्ट को खोए बिना संभालने के लिए GPT‑5.1 का इस्तेमाल करती है.

मालिक प्राकृतिक भाषा का उपयोग करके अपनी प्राथमिकताएँ अपडेट कर सकते हैं, और सिस्टम वास्तविक समय में अनुकूलित हो जाती है. उदाहरण के लिए, मेडस्पा का ग्राहक “'फिलर्स' की जगह ‘इंजेक्टेबल’ कहें” लिख सकता है, और पोडियम का अगली पीढ़ी का एजेंट इंजीनियरिंग विशेषज्ञता की आवश्यकता के बिना हर चैनल में यह बदलाव कर देता है.

पोडियम टीम ने रिस्पॉन्स की सटीकता और स्केल को प्राथमिकता देने के लिए जैरी 2.0 को बनाने हेतु तीन मुख्य निर्णय लिए:

• वर्टिकल बेसलाइन्स + बिज़नेस-लेवल ट्यूनिंग: पोडियम ऑटो, होम सर्विसेज़, एस्थेटिक्स और रिटेल के लिए टेलर्ड एजेंट्स उपलब्ध कराता है—जो आउट ऑफ़ द बॉक्स ही अपनी कैटेगरी में बेस्ट-इन-क्लास हैं. इसके बाद हर बिज़नेस AI को अपने ब्रांड के टोन, प्लेबुक्स और वर्कफ़्लोज़ के हिसाब से कस्टमाइज़ कर सकता है, ताकि AI उनके बिज़नेस का एक पूरा एक्सटेंशन बन जाए.
• नतीजे-आधारित ऑर्केस्ट्रेशन: जैरी लीड्स की योग्यता तय करने, आपत्तियों को संभालने और काम पक्का करने के लिए परखे हुए सर्विस और सेल्स प्लेबुक्स का इस्तेमाल करता है. जब ज़रूरत हो, यह इंसानों तक बात आगे बढ़ाता है.
• इंडस्ट्रियल-ग्रेड मूल्यांकन: हर रिलीज़ हज़ारों प्रोडक्शन-जैसे परिदृश्यों से गुज़रती है. हेड-टू-हेड मूल्यांकनों में, GPT‑5.1 ने 65.4% मामलों में बढ़त हासिल की, प्रति बातचीत 41% कम लागत दी, और प्रतिस्पर्धियों की तुलना में 39% तेज़ प्रतिक्रिया दी.

पोडियम के AI एजेंट्स 10,000 व्यवसायों में लाइव हैं, अरबों के राजस्व को प्रभावित कर रहे हैं और मापने योग्य प्रभाव ला रहे हैं.

मिडवेस्ट का एक बड़ा ऑटो समूह कामकाजी घंटों के बाद की बुकिंग में 80% वृद्धि देखने में सफल रहा, जिससे वह बिक्री और सर्विस के उन अवसरों को हासिल कर सका जो पहले प्रतिस्पर्धियों के पास चले जाते थे. HVAC में, टेक्सास की एक दुकान ने काम के घंटों के बाद तुरंत दिए गए जवाबों की बदौलत एक महीने में 15 अतिरिक्त इमरजेंसी रिपेयर बुक किए.

यूटा में मेडस्पा के एक मालिक का कहना है, “जैरी करीब दो मिनट में जवाब देता है, और अगर ग्राहक जवाब नहीं देता, तो वह अगले दिन फॉलो-अप करता है और उसके बाद फिर से. वह हमारे बिज़नेस के लिए रेवेन्यू बढ़ा रहा है.”

आज, AI एजेंट्स पोडियम की सबसे तेज़ी से बढ़ने वाली प्रोडक्ट लाइन हैं. अब आंतरिक टीमें भी AI के साथ तेज़ी से काम करती हैं: गैर-तकनीकी कर्मचारी ChatGPT Enterprise और OpenAI APIs का उपयोग करके ऑनबोर्डिंग फ़्लो, बातचीत के प्लेबुक और रोल-प्ले परिदृश्य हफ़्तों नहीं, घंटों में तैयार करते हैं.

OpenAI, पोडियम का पसंदीदा मॉडल प्रोवाइडर सिर्फ़ एक वजह से बना हुआ है: यह बेहतरीन परफ़ॉर्म करता है. GPT‑5.1 रीज़निंग, इंस्ट्रक्शन-फ़ॉलोइंग, स्पीड और कॉस्ट का सबसे बेहतरीन संतुलन देता है. कम से कम फ़ाइन-ट्यूनिंग की ज़रूरत होती है, और फ़ंक्शन कॉलिंग और स्ट्रीमिंग जैसे फ़ीचर पोडियम के मल्टी-एजेंट स्टैक में सहजता से इंटीग्रेट हो जाते हैं.

इसके बाद, पोडियम अपने ग्राहकों के ऑपरेशंस के पूरे लाइफसाइकल में अपने AI एजेंट्स का विस्तार कर रहा है, ताकि वह लोकल बिज़नेस ग्रोथ को आगे बढ़ाना जारी रख सके.