Omio संवादात्मक यात्रा का भविष्य कैसे बना रहा है

Omio⁠(एक नई विंडो में खुलेगा) दुनिया के अग्रणी मल्टीमोडल यात्रा प्लेटफ़ॉर्म में से एक है, जो लाखों यात्रियों को ट्रेनों, बसों, फ़ेरियों और उड़ानों से जोड़ता है. कंपनी 47 देशों में 3,000 से ज़्यादा परिवहन प्रदाताओं के साथ काम करती है. जैसे-जैसे यात्रा और डिजिटल होती जा रही है, Omio संवादात्मक AI के ज़रिए लोगों के यात्राएं खोजने और बुक करने के तरीके की नई कल्पना कर रहा है.

जैसे-जैसे उपभोक्ताओं की अपेक्षाएं संवादात्मक इंटरफ़ेस की ओर बढ़ीं, Omio ने यात्रा खोज के तरीके पर फिर से सोचने का अवसर देखा. पारंपरिक यात्रा योजना में अक्सर कई वेबसाइटों पर जाना, परिवहन के अलग-अलग साधनों की तुलना करना और अलग-अलग प्रदाताओं से यात्रा कार्यक्रम जोड़ना पड़ता है. Omio का मानना था कि AI बिल्कुल अलग अनुभव बना सकता है—जहां यात्री बस बताते हैं कि वे कहां जाना चाहते हैं और बदले में उन्हें वैयक्तिकृत, बुक की जा सकने वाली यात्राएं मिलती हैं.

OpenAI के शुरुआती ग्राहक और साझेदार के रूप में, Omio उन पहली यात्रा कंपनियों में शामिल हुआ जिन्होंने रीयल-टाइम परिवहन डेटा से संचालित संवादात्मक यात्रा अनुभवों के साथ प्रयोग किया. साथ ही, कंपनी ने समझा कि ग्राहकों के अनुभवों को बदलने वाली यही तकनीक आंतरिक रूप से काम करने के तरीके को भी बदल सकती है.

हमने Omio के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी Tomas Vocetka से कंपनी के संवादात्मक यात्रा के विज़न, AI-नेटिव बनने की उसकी यात्रा, और OpenAI किस तरह ग्राहक अनुभवों और आंतरिक संचालन दोनों में नवाचार को तेज़ कर रहा है, इस पर चर्चा की.

2023 में, Omio ने ChatGPT के ज़रिए उपलब्ध शुरुआती यात्रा अनुभवों में से एक लॉन्च किया, जिसमें OpenAI मॉडल को सीधे Omio की परिवहन इन्वेंटरी और बुकिंग सिस्टम से जोड़ा गया.

इस एकीकरण से यात्री स्वाभाविक भाषा में ऐसे सवाल पूछ सके, जैसे “रोम से फ्लोरेंस तक सबसे तेज़ मार्ग कौन सा है?” या “क्या मुझे पेरिस से बार्सिलोना तक ट्रेन लेनी चाहिए या उड़ान?” स्थिर जानकारी पर निर्भर रहने के बजाय, इस अनुभव ने ChatGPT को लाइव परिवहन इन्वेंटरी और मूल्य डेटा से जोड़ा, जिससे उपयोगकर्ताओं को बातचीत के ज़रिए वास्तविक, बुक की जा सकने वाली यात्राएं खोजने में मदद मिली.

हाल ही में, Omio ने OpenAI मॉडल पर बने और अपने वैश्विक परिवहन नेटवर्क से जुड़े समर्पित ChatGPT अनुभव के साथ उस विज़न को आगे बढ़ाया. प्रमाणित यात्रा डेटा पर आधारित जवाब देकर, कंपनी संवादात्मक वाणिज्य की एक नई श्रेणी बनाने में मदद कर रही है, जहां AI ग्राहकों और वास्तविक दुनिया की परिवहन प्रणालियों के बीच इंटरफ़ेस परत की तरह काम करता है.

Omio के लिए, संवादात्मक यात्रा केवल एक नई सुविधा नहीं है. यह खोज-आधारित इंटरफ़ेस से AI-नेटिव ग्राहक अनुभवों की ओर एक बड़े बदलाव का प्रतीक है.

जब Omio यात्रियों के लिए AI-संचालित अनुभव बना रहा था, तब वह आंतरिक रूप से टीमों के काम करने के तरीके को भी बदल रहा था.

कंपनी ने संगठन भर के कर्मचारियों के लिए ChatGPT शुरू करके शुरुआत की, जिससे टीमें प्रयोग कर सकीं, सीख सकीं और अपने काम को बेहतर बनाने के अवसर पहचान सकीं. अपनाने की प्रक्रिया परिपक्व होने के साथ, Omio ने Codex तक विस्तार किया, इसे इंजीनियरिंग वर्कफ़्लो में गहराई से शामिल किया और धीरे-धीरे गैर-तकनीकी कार्यों तक भी पहुंचाया.

आज, हर इंजीनियर सॉफ़्टवेयर विकास जीवनचक्र में—शोध और योजना से लेकर कोडिंग, परीक्षण, कोड समीक्षा, मॉनिटरिंग और रखरखाव तक—Codex का उपयोग करता है. Omio कस्टम एकीकरण और कनेक्टर भी बना रहा है, जो आंतरिक सिस्टम, डेटा और वर्कफ़्लो को सीधे AI-संचालित टूल में लाते हैं, ताकि कर्मचारी जानकारी खोजने से आगे बढ़कर क्रियान्वयन कर सकें.

कंपनी का व्यापक लक्ष्य AI-नेटिव बनना है—मौजूदा प्रक्रियाओं पर AI की परत चढ़ाकर नहीं, बल्कि काम शुरू से कैसे किया जाता है, इसे फिर से सोचकर. “हर विभाग को यह फिर से सोचना होगा कि वह काम कैसे करता है,” Vocetka बताते हैं.

इस सोच ने पहले ही Omio के उत्पाद बनाने के तरीके को बदल दिया है. टीमें विचार से क्रियान्वयन तक कहीं ज़्यादा तेज़ी से पहुंच पा रही हैं, जिससे नए विचारों को परखने और ग्राहक ज़रूरतों को सत्यापित करने में लगने वाली लागत और मेहनत घटती है.

Omio का अनुमान है कि अब कई उत्पाद पहले लगने वाले समय के लगभग 20% में बनाए जा सकते हैं. “जो प्रोजेक्ट पहले एक तिमाही में कई डेवलपरों से पूरे होते थे, वे अब लगभग एक महीने में एक डेवलपर कर सकता है,” Vocetka कहते हैं. तेज़ विकास चक्रों ने अधिक प्रयोग, तेज़ निर्णय लेने और बड़े निवेश करने से पहले विचारों को परखने व निखारने की अधिक क्षमता दी है.

पूरे रूपांतरण के दौरान, Omio ने जिम्मेदार तैनाती को लेकर एक स्पष्ट सिद्धांत बनाए रखा है.

OpenAI टूल तक व्यापक पहुंच को मजबूत शासन और मानवीय निगरानी के साथ जोड़कर, Omio ऐसा संचालन मॉडल बना रहा है जिसमें AI क्रियान्वयन को तेज़ करता है, जबकि परिणामों की जवाबदेही कर्मचारियों के पास रहती है.

• ChatGPT पर शुरुआती संवादात्मक यात्रा अनुभवों में से एक बनाया
• OpenAI मॉडल को 47 देशों में 3,000 से ज़्यादा परिवहन प्रदाताओं से जोड़ा
• उत्पाद विकास प्रयास को पिछले स्तरों के लगभग 20% तक घटाया
• प्रोजेक्ट की अवधि एक तिमाही से घटाकर लगभग एक महीना की
• AI अपनाने को इंजीनियरिंग से आगे कंपनी भर के व्यावसायिक कार्यों तक बढ़ाया
• तेज़ प्रयोग, उत्पाद पुनरावृत्ति और निर्णय लेने को संभव बनाया

• AI को तकनीकी प्रोजेक्ट नहीं, बल्कि व्यवसाय रूपांतरण पहल मानें
• संगठन भर में प्रयोग को सक्षम करते हुए अपनाने की प्रक्रिया को शीर्ष स्तर से आगे बढ़ाएं
• मौजूदा कार्यों को केवल स्वचालित करने के बजाय वर्कफ़्लो को नए सिरे से डिज़ाइन करने पर ध्यान दें
• क्रियान्वयन तेज़ करने के लिए AI का उपयोग करते हुए मानवीय जवाबदेही बनाए रखें
• AI को उत्पाद रणनीति और संचालन मॉडल, दोनों के रूप में देखें

Omio के अनुसार, AI उसके व्यवसाय के दोनों पक्षों को नया आकार दे रहा है.

बाहरी तौर पर, संवादात्मक इंटरफ़ेस यात्रियों के परिवहन खोजने, तुलना करने और बुक करने के तरीके को बदल रहे हैं. आंतरिक तौर पर, AI टीमों के उत्पाद बनाने, निर्णय लेने और बड़े पैमाने पर संचालन करने के तरीके की आधारभूत परत बन रहा है.

कंपनी का मानना है कि यात्रा का भविष्य खोज परिणामों में भटकने से कम और लाइव परिवहन नेटवर्क से सीधे जुड़े बुद्धिमान सिस्टम के साथ बातचीत करने से अधिक जुड़ा होगा.

जैसे-जैसे Omio अपना AI-नेटिव दृष्टिकोण बढ़ा रहा है, कंपनी यात्रा में संवादात्मक वाणिज्य की नई परिभाषा गढ़ने में मदद कर रही है—OpenAI मॉडल को वास्तविक दुनिया के परिवहन बुनियादी ढांचे से जोड़कर, ताकि यात्रा योजना तेज़, सरल और अधिक वैयक्तिकृत हो सके.

Omio के लिए, AI-नेटिव बनना भविष्य की आकांक्षा नहीं है. यह एक सक्रिय रूपांतरण है, जो आज ही यात्रा के खोजे, बुक किए और उपलब्ध कराए जाने के तरीके को बदल रहा है.