MIXI ने ChatGPT के साथ संचार को नया रूप दिया

MIXI, जो कभी जापान के शुरूआती सोशल नेटवर्किंग सीन का लीडर था, अब मुख्य तौर पर लाइफ़स्टाइल, डिजिटल मनोरंजन, और स्पोर्ट्स इंडस्ट्रीज़ में काम करता है. ये कंपनी, मोबाइल गेम “MONSTER STRIKE” और फ़ैमिली-फ़ोकस्ड फ़ोटो और वीडियो-शेयरिंग ऐप “FamilyAlbum” जैसी ग्लोबल सफ़लताओं के लिए जानी जाती है.

कई अन्य जापानी कंपनियों से आगे रहते हुए, MIXI ने OpenAI के साथ मिलकर सिर्फ़ 45 दिनों में पूरे संगठन में ChatGPT Enterprise को लागू कर दिया. सभी कर्मचारियों के लिए इसे जल्दी से लागू किया गया, जिससे कई इंटर्नल यूज़ केसेस सामने आए, और कुछ डिपार्टमेंटल प्रोजेक्ट्स में कामकाजी घंटों में 90% से ज़्यादा की कमी आई.

MIXI का कॉर्पोरेट मकसद “कम्युनिकेशन को और ज़्यादा बढ़ाकर खुशी के पल बनाना” है, और कंपनी लगातार इस मिशन के अनुरूप सर्विसेज़ देती है. यादगार अनुभव बनाने और सार्थक संबंधों को बढ़ावा देने के लिए लगातार इनोवेशन और नए विचारों की ज़रुरत होती है.

इस संभावना को पहचानते हुए, MIXI ने तेज़ी से AI को अपनाया, और 1000 से ज़्यादा कर्मचारियों के लिए ChatGPT Plus सब्सक्रिप्शन्स पर सब्सिडी दी. हालांकि, सतत डेटा-ट्रेनिंग सेटिंग्स और इंटर्नल डेटा हैंडलिंग गाइडलाइन्स के संबंध में चुनौतियां उभर कर आईं. डायरेक्टर एवं सीनियर कॉर्पोरेट ऑफ़िसर, Tatsuma Murase याद करते हुए कहते हैं: “हमें हरेक कर्मचारी की AI सेटिंग्स को व्यक्तिगत तरीके से जांचना था, और कंपनी डेटा का इस्तेमाल करने के हमारे नियम क्लियर नहीं थे. ये बिलकुल साफ़ था कि हमें सभी के लिए AI का सुरक्षित इस्तेमाल करने हेतु एक सिक्योर, यूनिफ़ाइड एन्वायर्नमेंट बनाना था.”

ChatGPT Enterprise को पूरी कंपनी-भर में अपनाए जाने के साथ, कर्मचारी अब आसानी से और सिक्योर तरीके से अपनी खासियत और GPTs शेयर कर सकते हैं. इंटर्नल डेटा को सुरक्षित तरीके से एक्सेस कर पाने में विश्वास होने से टीमें पहले से कहीं ज़्यादा तेज़ी से और ज़्यादा अच्छी तरह से काम कर पा रही हैं.

हज़ारों लोगों तक कोई भी नया प्लैटफ़ॉर्म पहुंचाने में आमतौर पर कई तिमाहियों का समय लग जाता है. OpenAI की कस्टमर सक्सेस टीम के साथ एक टाइट पार्टनरशिप की बदौलत MIXI 45 दिनों में तैयार हो गया. जब अलग-अलग डिपार्टमेंट्स ने चिंताएं व्यक्त कीं—पर्सनल डेटा हैंडल करने से लेकर स्मूथ ऑपरेशन्स पक्का करने तक—OpenAI ने दूसरे एंटरप्राइज़ लॉन्च से मिटीगेशन प्लेबुक्स दीं.

लाइव जाने के बाद, MIXI और OpenAI ने तीन प्रमुख सक्षमता प्रोग्राम चलाए:

• ChatGPT 101 ट्रेनिंग: हरेक कर्मचारी के लिए एक लाइव सेशन, जो रोज़ के प्रॉम्प्ट्स पर फ़ोकस करेगा, जिससे असली काम कम हो जाएगा.
• न्यू-हायर वर्कशॉप: अप्रैल 2025 के ग्रेजुएट्स के लिए जनरेटिव AI ऑनबोर्डिंग सेशन, पहले दिन से ही AI फ़्लुएंसी बनाना.
• हैकथॉन: एक तैयार स्प्रिंट जहां इंजीनियर्स ने OpenAI Agents SDK के साथ ऐप्स बनाए, सैद्धांतिक दिलचस्पी को शिप किए गए प्रोटोटाइप में बदल दिया.

इन सब बड़ी-बड़ी कोशिशों से कई MIXI कर्मचारियों को ChatGPT और OpenAI प्रोडक्ट्स को जल्दी से अपनाने में मदद मिली, जिससे अलग-अलग डिपार्टमेंट्स में ज़रूरी इस्तेमाल के मामले सामने आए. 

FamilyAlbum एक ऐसा ऐप है जिसे माता-पिता को अपने बच्चों को फ़ोटो और वीडियो अपने प्रियजनों के साथ शेयर करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, और ये MIXI के सबसे मशहूर ऐप्स में से एक है, जिसके 175 देशों और क्षेत्रों में 25 मिलियन से भी ज़्यादा यूज़र्स हैं, और ये सात भाषाओं में उपलब्ध है. ये ऐप दुनिया भर के परिवारों को संचार और संपर्क के नए तरीकों को बढ़ावा देने में मदद करता है.

FamilyAlbum बिज़नेस डिपार्टमेंट के असिस्टेंट चीफ़ जनरल मैनेजर, Nobuhisa Hirata कहते हैं, "हमारी एडवरटाइज़िंग क्रिएटिव प्लैनिंग में, हम ब्रांड की समझ को बढ़ाने और AB टेस्ट डिज़ाइन करने के लिए GPTs का इस्तेमाल कर रहे हैं, जिसकी वजह से प्रति माह लगभग 28 घंटे तक का काम कम हो रहा है." "हमारी टीमों ने ऐसे GPT बनाए हैं जो एक कोलैबोरेटिव कल्चर को बढ़ावा देते हैं, जहां मेंबर्स एक्टिव तरीके से एक साथ मिलकर प्रॉम्प्ट्स को टेस्ट करते हैं और उनमें सुधार करते हैं."

• कॉपी चेकर GPT: टैगलाइन्स रिव्यु करता है ये पक्का करने के लिए कि वे “FamilyAlbum-जैसी” लगें. अगर किसी प्रपोज़ल में कठोर या आक्रामक शब्द शामिल हैं, तो GPT ब्रांड वॉइस के हिसाब से विनम्र वाक्यांशों का सुझाव देता है.
• क्रिएटिव प्लैनिंग GPT: ये नॉन-नेटिव स्पीकर्स को ऐसी ग्लोबल ऐड कॉपी तैयार करने में मदद करता है जो ब्रांड वैल्यू और लोकल बारीकियों दोनों का सम्मान करे. यूज़र्स भाषा और टार्गेट व्यक्तित्व बताते हैं; GPT पूरी हेडलाइन-से-कॉल-से-एक्शन सेट तक रिटर्न करता है.

“हालांकि AI ने पहले ही हमारी काम करने की योग्यता को सुधारने में योगदान दिया है, अब हम उससे भी ज़्यादा की अपेक्षा कर रहे हैं. हमारा लक्ष्य AI को हमारी टीमों के अंदर एक पार्टनर से आगे बढ़ाकर हमारे प्रोडक्ट्स का एक अभिन्न अंग बनाना है. हमारा लक्ष्य दुनिया भर के परिवारों को और ज़्यादा पर्सनलाइज़्ड, हार्दिक, और बेहतरीन अनुभव प्रदान करना है. Hirata कहते हैं, "हमारा मानना है कि AI टेक्नोलॉजी को FamilyAlbum के विज़न के साथ जोड़कर हम पारिवारिक संबंधों को और भी ज़्यादा गहरा और समृद्ध बना सकते हैं."

MIXI का इन्वेस्टमेंट डिविज़न स्टार्टअप्स और फ़ंड्स में इन्वेस्ट करता है, इसने 70 से ज़्यादा फ़ंड्स में इन्वेस्ट किया है और इन्डायरेक्ट इन्वेस्टमेंट्स सहित 3,000 से ज़्यादा कंपनियों का पोर्टफ़ोलियो अपने पास रखा है.

कॉर्पोरेट डेवलपमेंट के प्रमुख, Gohshi Araki बताते हैं, "हमारे सभी निवेश लक्ष्यों को मैन्युअल तरीके से मॉनिटर करना नामुमकिन हो गया है." “AI द्वारा दी गई कैपेबिलिटीज़ बेहतरीन थीं. अब, हम इन्वेस्टमेंट इवैल्यूएशन्स और मॉनिटर करने के लिए ChatGPT का इस्तेमाल करते हैं, जो रिस्क असेसमेंट में अहम तरीके से मददगार है और नई वैल्यू क्रिएट करता है.”

इन्वेस्टमेंट डिविज़न ने “VC फ़ंड इनिशियल रिव्यु सपोर्ट” नाम का एक खास GPT डेवलप किया है, जिसे VC फ़ंड्स द्वारा सबमिट किए गए प्रस्तावों को स्ट्रक्चरल तरीके से ऑर्गनाइज़ करने के लिए डिज़ाइन किया गया है. ये टूल इनिशियल इन्वेस्टमेंट रिव्यु पर लगने वाले समय को काफ़ी हद तक कम कर देता है और कुल मिलाकर इवैल्यूएशन क्वालिटी में सुधार करता है. पहले, एक इन्वेस्टमेंट का इवैल्यूएशन करने में 1 से 2 घंटे लगते थे, लेकिन इस GPT ने उस समय को घटाकर सिर्फ़ 5 से 10 मिनट कर दिया है, जिससे सभी टीम मेंबर्स के लिए लगातार हाई-क्वालिटी वाले रिज़ल्ट्स पक्के हो रहे हैं. इसके अलावा, डिविज़न ने कई ऐसे उदाहरण देखे हैं जहां ChatGPT Enterprise का फ़ायदा उठाने से वर्कलोड 70% से ज़्यादा कम हो गया है.

Mr. Araki ने इस बात पर प्रकाश डाला कि बचा हुआ समय अब प्रभावी तरीके से इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन्स और रिलेशनशिप-बनाने वाले टास्क की ओर रीडायरेक्ट किया जाता है—जो कि ह्यूमन इंगेजमेंट के लिए ख़ास तरीके से सही एक्टिविटीज़ हैं.

जब से MIXI ने पूरी कंपनी-भर में ChatGPT Enterprise को लागू किया है, 80% से ज़्यादा कर्मचारी तीन महीने के अंदर एक्टिव वीकली यूज़र्स बन गए हैं, जिससे 1,600 से ज़्यादा GPTs बनाए गए हैं. Mr. Murase ने ज़रूरी सुधारों के बारे में बताया: “कुछ प्रोजेक्ट्स में काम के घंटों में 90% से ज़्यादा की कटौती की गई है.” उन्होंने कहा, "कर्मचारी अब डेवलपर्स पर निर्भर रहने के बजाय खुद टूल्स बना सकते हैं." ऐसा लगता है जैसे हर कोई एक डेवलपर बन गया है.”

Yoshino ने भी इसी भावना को दोहराया, और कहा कि रोलआउट के बाद से ऑर्गनाइज़ेशन की कैपेबिलिटीज़ बढ़ गई हैं और MIXI का इरादा नए कम्युनिकेशन-फ़ोकस्ड अनुभवों को तैयार करने के लिए OpenAI प्रोडक्ट्स का इस्तेमाल जारी रखने का है. "हम ChatGPT और OpenAI API का पूरा इस्तेमाल जारी रखने का प्लैन कर रहे हैं ताकि वाकई में सही कनेक्शन्स के लिए स्पेस और मौका क्रिएट किया जा सके, जिसका MIXI समर्थन करता है."