Mirakl के एजेंटिक वाणिज्य विज़न के भीतर

Mirakl अग्रणी रिटेलर्स और ब्रांड्स के लिए वैश्विक स्तर पर मार्केटप्लेस और रिटेल मीडिया को संचालित करता है. जैसे-जैसे AI की क्षमताएँ विकसित हो रही हैं, Mirakl ने एक अलग दृष्टिकोण अपनाया है: AI विशेषज्ञों के लिए सिर्फ़ एक उपकरण नहीं है—यह एक ऐसी क्षमता है जिसे हर कर्मचारी से विकसित करने की उम्मीद की जाती है.

हमने Mirakl के सह-संस्थापक और सह-CEO Adrien Nussenbaum और मुख्य डेटा एवं AI अधिकारी Anne-Claire Baschet के साथ बैठकर यह सुना कि कैसे Mirakl अपने उत्पादों और अपनी टीमों के काम करने के तरीके में AI को मुख्य केंद्र बना रहा है.

• ChatGPT Enterprise का उपयोग करके आंतरिक तकनीकी दस्तावेज़ों का निर्माण 70% तेज़ी से
• 96% ग्राहक संतुष्टि बनाए रखते हुए, ग्राहक सहायता में 37% की दक्षता सुधार
• Mirakl के AI-नेटिव कैटलॉग ट्रांसफ़ॉर्मर के साथ 91% तेज़ कैटलॉग ऑनबोर्डिंग
• ~50% कम वर्गीकरण त्रुटियाँ, डेटा गुणवत्ता और रूपांतरण में सुधार
• AI एजेंट अब 24/7 और कई भाषाओं में काम करते हैं, वैश्विक सपोर्ट अपेक्षाओं को पूरा करते हुए।

Mirakl का AI दृष्टिकोण एक स्पष्ट सांस्कृतिक दिशा से शुरू होता है: कंपनी "हर कोई AI का उपयोग करता है" पर नहीं रुकी. उनकी दृष्टि "हर कोई AI के साथ निर्माण करता है" में विकसित हुई. कर्मचारी केवल आउटपुट का उपभोग नहीं कर रहे हैं—वे उन एजेंटों को डिज़ाइन और स्वामित्व कर रहे हैं जो उनकी टीमों में काम करने के तरीके को बदल रहे हैं. जैसा कि बास्चेट कहते हैं, "हम अब मूल्य को बढ़ाने पर ध्यान दे रहे हैं—ऐसे वर्कफ़्लो की पहचान करना जो क्रॉस-टीम या जटिल हैं, और नेतृत्व की ऊर्जा को उन पर केंद्रित करना ताकि वे सफल हो सकें."

उत्पाद रणनीति इस विकास को दर्शाती है. Mirakl ने AI को सहायक के रूप में उपयोग करने से लेकर यूज़र की ओर से स्पष्ट, संरचित वर्कफ़्लो में कार्य करने तक का सफर तय किया है—जबकि निर्णय और सूक्ष्मता के लिए इंसानों को नियंत्रण में रखा गया है. यह प्रमुख वर्कफ़्लो में दिखाई देता है. 

आंतरिक दस्तावेज़ीकरण में, Mirakl के तकनीकी लेखकों ने उत्पाद दस्तावेज़ीकरण के उत्पादन को ड्रामैटिक रूप से तेज़ करने के लिए ChatGPT Enterprise का उपयोग किया—लेखन समय को लगभग 70% तक घटाया और टीमों के बीच स्थिरता में सुधार किया.

ग्राहक सपोर्ट में, Mirakl ने एक एजेंट विकसित किया जो Mirakl के दस्तावेज़ों का उपयोग करके सपोर्ट प्रश्नों का उत्तर देता है, जिससे दक्षता में 37% सुधार हुआ और 96% संतुष्टि बनी रही, और यह तुरंत, बहुभाषी सपोर्ट प्रदान करता है ताकि कर्मचारी उच्च-मूल्य के मुद्दों पर ध्यान केंद्रित कर सकें. 

और कैटलॉग ऑनबोर्डिंग में—मुख्य सफलता—AI-नेटिव कैटलॉग ट्रांसफ़ॉर्मर ने ऑनबोर्डिंग समय को 91% तक कम कर दिया और वर्गीकरण त्रुटियों को ~50% तक घटा दिया, जिससे रेवेन्यु प्राप्ति का समय तेज़ हुआ और उच्च-गुणवत्ता का अनुभव मिला.

अपने सबसे कठिन, उच्च-मूल्य वाले ग्राहक समस्याओं से शुरू करें
अर्थपूर्ण मूल्य सबसे तेज़ी से वहाँ प्रकट होता है जहाँ समस्या बड़ी और व्यापक रूप से महसूस की जाती है.

तकनीक के "परिपक्व" होने का इंतज़ार न करें
प्रतिस्पर्धियों से तेज़ सीखने के लिए जोखिम के साथ निर्माण करें.

यूज़र को ड्राइवर सीट में रखें
सफलता को इस बात से मापें कि यूज़र आउटपुट पर उतना ही भरोसा करते हैं जितना कि अगर उन्होंने इसे खुद बनाया होता.

AI की सफलता = समस्या + मॉडल + अनुभव
मूल्य इन तीनों के मिलकर काम करने पर निर्भर करता है.

धीरे-धीरे छोटे कदम बढ़ाकर आगे बढ़ें
AI सिर्फ़ ऑप्टिमाइज़ेशन का खेल नहीं है—महत्वाकांक्षा को फ़ीचर-लेवल पर नहीं, बल्कि सिस्टम-लेवल पर सेट करें.

Mirakl का मानना है कि वाणिज्य का आगे का चरण एजेंटों को शामिल करेगा जो खरीदारों और व्यापारियों की ओर से कार्य करेंगे—जिसमें खोज, तुलना, खरीदारी, डिलीवरी ट्रैकिंग, और बिक्री के बाद के वर्कफ़्लो शामिल होंगे.

इसे इनेबल करने के लिए, Mirakl, Mirakl Nexus विकसित कर रहा है—एजेंट-नेटिव वाणिज्य के लिए डिज़ाइन किया गया इंफ़्रास्ट्रक्चर:

• मल्टी-मर्चेंट बास्केट का सपोर्ट करता है
• जटिल ट्रांज़ैक्शन फ़्लो हैंडल करता है
• रिटेलर सिस्टम के साथ एकीकृत करता है
• एजेंट-संचालित खरीदारी और सेवा अनुभवों के लिए एक स्केलेबल आधार प्रदान करता है

Mirakl का रोल: वह इंफ़्रास्ट्रक्चर, कनेक्शन, और ऑपरेशनल विशेषज्ञता प्रदान करना है जो खुदरा विक्रेताओं को इस व्यापार की आगे की वेव में भाग लेने के लिए आवश्यक है—शुरू से पुनर्निर्माण किए बिना.