एंटरप्राइज़ के लिए चुनौती अब यह साबित करना नहीं है कि AI एजेंट काम कर सकते हैं, बल्कि उन्हें इतना भरोसेमंद बनाना है कि वे उत्पादन में उच्च-मूल्य का काम कर सकें. उत्पादों, नीतियों और उपयोगकर्ता व्यवहार में बदलाव के साथ एजेंट के व्यवहार को भी बदलना होगा. इसके लिए सिर्फ़ मॉडल काफ़ी नहीं है: इसके लिए वे सिस्टम, मूल्यांकन और डिप्लॉयमेंट विशेषज्ञता चाहिए, जिनसे नियंत्रण छोड़े बिना बदलती परिस्थितियों के साथ एजेंट को बेहतर बनाया जा सके.
हम OpenAI Presence पेश कर रहे हैं, एक परखा हुआ उत्पाद जो एंटरप्राइज़ को भरोसेमंद AI एजेंट डिप्लॉय करने में मदद करता है. ये एजेंट सवालों के जवाब दे सकते हैं, समस्याएं हल कर सकते हैं, कंपनी सिस्टम का इस्तेमाल कर सकते हैं, स्वीकृत कार्रवाइयां कर सकते हैं और ज़रूरत पड़ने पर लोगों तक मामला बढ़ा सकते हैं. एंटरप्राइज़ स्तर पर ग्राहकों के साथ वर्षों तक काम करके सिद्ध हुआ Presence, मॉडल रीज़निंग को उन नीतियों, गार्डरेल और एस्केलेशन नियमों के साथ जोड़ता है जो सटीकता और प्रदर्शन की पुष्टि करते हैं.
हर डिप्लॉयमेंट एक खास काम से शुरू होता है, जैसे बिलिंग समस्याएं हल करना, बीमा दावों में सहायता करना या कर्मचारियों के IT सेवा अनुरोधों को हल करना. एजेंट को केवल वही ज्ञान और सिस्टम एक्सेस मिलता है जो उस काम के लिए ज़रूरी होता है. कंपनी नीतियां तय करती है: एजेंट क्या कर सकता है, उसे कब मंज़ूरी चाहिए और कब किसी व्यक्ति को काम संभालना चाहिए. लॉन्च के बाद, उत्पादन सत्र और एस्केलेशन कमियों को सामने लाते हैं. Codex ऐसे अपडेट सुझाता है जिन्हें टीमें परख और मंज़ूर कर सकती हैं, जिससे ग्राहक व्यवहार बदलने पर एजेंट खुद को ढाल सके.
OpenAI हर ग्राहक के साथ मिलकर उच्च-मूल्य वाले हर वर्कफ़्लो की पहचान करता है, ज़रूरी ज्ञान और सिस्टम जोड़ता है, अनुमतियां और नीतियां तय करता है, एजेंट का परीक्षण करता है और उसे उत्पादन में लाता है. डिप्लॉयमेंट बढ़ने पर, OpenAI और चुने हुए सिस्टम इंटीग्रेटर इसका समर्थन जारी रख सकते हैं. Presence को OpenAI की Research टीम के साथ गहरे सहयोग में विकसित किया गया. हर डिप्लॉयमेंट से मिले सामान्यीकृत निष्कर्ष जारी रिसर्च और उत्पाद विकास को दिशा देते हैं और समय के साथ सभी ग्राहकों के लिए उत्पाद को बेहतर बनाते हैं.
आज Presence वॉइस और चैट में रियल-टाइम अनुभवों का समर्थन करता है, जैसे ग्राहक सहायता, आउटबाउंड बिक्री और उच्च-जोखिम वाले आंतरिक वर्कफ़्लो. कोई ग्राहक इसका इस्तेमाल बिलिंग समस्या हल करने के लिए कर सकता है—अनुरोध समझने और ग्राहक की पुष्टि करने से लेकर खाता जानकारी देखने, कंपनी नीति लागू करने और स्वीकृत कार्रवाई करने तक.
कंपनियां तय करती हैं कि डिप्लॉयमेंट में क्या समान रहेगा—जैसे नीतियां, मूल्यांकन और एस्केलेशन नियम—और हर वर्कफ़्लो या चैनल के लिए क्या बदलना चाहिए. इससे टीमें कारगर चीज़ों पर आगे निर्माण कर सकती हैं और शुरुआत से फिर शुरू किए बिना नए उपयोग मामलों तक विस्तार कर सकती हैं.
Presence उन घटकों को एक साथ लाता है जिनकी टीमों को उत्पादन में एजेंट चलाने के लिए ज़रूरत होती है: नीतियां और मानक संचालन प्रक्रियाएं, गार्डरेल, स्वीकृत कार्रवाइयां, सिम्युलेशन, मूल्यांकन टूल और Codex-संचालित सुधार प्रक्रिया.
ये घटक मिलकर टीमों को कंपनी सिस्टम जोड़ने, एजेंट के व्यवहार को परिभाषित करने, प्रदर्शन का मूल्यांकन करने, नीतियां लागू कराने और लॉन्च के बाद बदलाव प्रबंधित करने में मदद करते हैं.
ग्राहकों के साथ वर्षों तक एजेंट डिप्लॉय करते हुए बनाया गया Presence, मिशन-क्रिटिकल परिवेशों की मांगों से आकार लिया हुआ एक महत्वाकांक्षी उत्पाद है. हर डिप्लॉयमेंट ने ऐसे निष्कर्ष दिए जो OpenAI रिसर्च और उत्पाद विकास को लगातार दिशा देते हैं, जिससे ग्राहकों को बढ़ते हुए लाभ मिलते हैं.
Presence OpenAI के अंग्रेज़ी-भाषा फ़ोन सहायता चैनल 1-888-GPT‑0090 को संचालित करता है, खुले अनुरोध संभालता है, कॉल करने वालों की पुष्टि करता है, खाते के संदर्भ का इस्तेमाल करता है और स्वीकृत कार्रवाइयां करता है. कुछ ही हफ़्तों में, इसने फ्रंटलाइन मानव सहायता की गुणवत्ता को परखने के लिए हमारे उपयोग किए जाने वाले बेंचमार्क पूरे किए या उनसे बेहतर प्रदर्शन किया, और अब 75% इनबाउंड समस्याओं को मानव सहायता के बिना हल करता है. हमारी लॉन्च टीम के साथ काम करते हुए, इसके Codex-संचालित सुधार लूप ने सिर्फ़ 10 दिनों में मानव हैंडऑफ़ को 15 प्रतिशत अंक घटा दिया.
अग्रणी एंटरप्राइज़ भी उसी सिद्ध आधार पर निर्माण कर रहे हैं:
- BBVA मेक्सिको में रोज़मर्रा की बैंकिंग ज़रूरतों के लिए AI-संचालित वॉइस सहायता की संभावनाएं तलाश रहा है.
- SoftBank स्वाभाविक जापानी-भाषा ग्राहक बातचीत का परीक्षण कर रहा है.
- IAG गंभीर मौसम जैसी उच्च-मांग वाली घटनाओं के दौरान समय पर सहायता की संभावनाएं तलाश रहा है.
Presence डिप्लॉयमेंट उपयोगकर्ताओं तक पहुंचने से पहले, टीमें इसे सामान्य अनुरोधों, एज केस और अधिक जोखिम वाले परिदृश्यों के विरुद्ध परख सकती हैं. सिम्युलेशन और ग्रेडर जांचते हैं कि क्या इसने सही नतीजा पाया, नीति का पालन किया, टूल का सही इस्तेमाल किया और उचित होने पर एस्केलेट किया. जब कोई इंटरैक्शन कंपनी की सीमाओं से बाहर जाता है, तो गार्डरेल हस्तक्षेप कर सकते हैं.
यह काम लॉन्च पर नहीं रुकता. उत्पादन सत्र, एस्केलेशन और गुणवत्ता संकेत टीमों को दिखा सकते हैं कि नीतियों, उत्पादों और उपयोगकर्ता व्यवहार में बदलाव के साथ एजेंट कहां अच्छा काम कर रहा है और कहां ध्यान देने की ज़रूरत है. Presence प्लगइन का इस्तेमाल करते हुए Codex उन संकेतों की जांच करता है और अपडेट सुझाता है. टीमें हर प्रस्तावित बदलाव को उत्पादन में मौजूद संस्करण के विरुद्ध परख सकती हैं, फिर नियंत्रित रोलआउट को मंज़ूरी दे सकती हैं.
Presence आपके साथ सीखने के लिए भी डिज़ाइन किया गया है—यह आपके व्यवसाय, ग्राहकों और कर्मचारियों के विकसित होने के साथ बेहतर होता है, जबकि नियंत्रण व्यवसाय के पास रहता है. OpenAI की विश्व-स्तरीय रिसर्च पर बना यह उत्पाद, हमारे मॉडल और क्षमताएं बेहतर होने के साथ आगे बढ़ता रहता है. जब कोई उपयोग मामला आज उत्पाद द्वारा समर्थित दायरे से आगे जाता है, तो OpenAI फॉरवर्ड डिप्लॉयड इंजीनियर (FDEs) और पार्टनर ग्राहक के साथ मिलकर उसे उत्पादन में ला सकते हैं.
OpenAI Presence पात्र एंटरप्राइज़ ग्राहकों के लिए सीमित सामान्य उपलब्धता कार्यक्रम के ज़रिए डिप्लॉय किए गए उत्पाद के रूप में उपलब्ध है. डिप्लॉयमेंट का नेतृत्व OpenAI फॉरवर्ड डिप्लॉयड इंजीनियर और चुने हुए वैश्विक सिस्टम इंटीग्रेटर करते हैं. Presence अभी सेल्फ़-सर्व उत्पाद के रूप में उपलब्ध नहीं है.
OpenAI Presence पेश करते हुए, हम OpenAI API के ज़रिए अपने अत्याधुनिक मॉडल तक पहुंच के साथ वॉइस ग्राहकों का समर्थन जारी रखेंगे.
यह जानने के लिए कि Presence आपके संगठन के लिए सही है या नहीं, अपनी OpenAI अकाउंट टीम से संपर्क करें.
