HiBob 2,500 GPTs को प्रोडक्ट और टीम के विकास में बदलता है

5,000 से भी ज़्यादा ग्लोबल कस्टमर्स को सेवा देने वाली HR टेक्नोलॉजी कंपनी HiBob ने AI को अपने बिज़नेस ऑपरेट करने का एक प्रमुख हिस्सा बना लिया है. 90% से भी ज़्यादा कर्मचारी डील्स को तेज़ी से पूरा करने, ऑनबोर्डिंग टाइमलाइन्स को कम करने और रेवेन्यु से जुड़े अपसेल अवसरों को सामने लाने के लिए ChatGPT Enterprise का एक्टिव तरीके से इस्तेमाल करते हैं.

ज़रूरी बात ये है कि वही इंटर्नल GPTs जो अपनाने को बढ़ावा देते हैं, HiBob को कस्टमर-संबंधी फ़ीचर्स के प्रोटोटाइप और डिज़ाइन में भी मदद करते हैं. ChatGPT Enterprise में इन सॉल्यूशन्स को बनाकर और टेस्ट करके, फ़िर उन्हें OpenAI के API के साथ लागू करके, HiBob, Bob प्लैटफ़ॉर्म में AI की मदद से काम करने वाले फ़ीचर्स देता है, जिसका इस्तेमाल दूसरे HR लीडर्स roज़ अपने डेटा के साथ इंटरैक्ट करने और दिनों के बजाय मिनटों में फ़ैसले लेने के लिए करते हैं.

इस अपनाने से लेकर प्रोडक्ट तक की सायकल के पीछे एक ऐसा सिस्टम है जो पैमाने के लिए बनाया गया है: जो हरेक कर्मचारी को AI को बिज़नेस वैल्यू के एक प्रेरक में बदलने के लिए टूल्स, स्ट्रक्चर और सपोर्ट देता है.

HiBob की सुनियोजित GPT रणनीति एजेंट निर्माण, आंतरिक प्रभाव और उत्पाद नवाचार के एक निरंतर चक्र को गति प्रदान करती है—और इसकी शुरुआत कस्टम GPTs से होती है.

इंटर्नल तरीके से, GPTs टैक्टिकल तैयारी से लेकर स्ट्रैटेजिक प्लैनिंग तक, हरेक कर्मचारी टास्क को सपोर्ट करते हैं. कंपनी भर की टीमें इनका रोज़ाना इस्तेमाल करती हैं, और वे कर्मचारी इन्हें लगातार बेहतर बनाते रहते हैं जो अपनी भूमिकाओं और काम करने के तरीकों की ज़रूरतों को समझते हैं.

कुछ उदाहरणों में शामिल हैं:

• Meeting Prep GPT: सेल्स और CS टीमों के लिए ब्रीफिंग तैयार करने हेतु CRM सिस्टम, ट्रांसक्रिप्ट और नोट्स से डेटा प्राप्त करता है. इससे हर हफ़्ते तैयारी के घंटों की बचत होती है.
• Upsell GPT: यह उपयोग के पैटर्न और ग्राहक के व्यवहार का विश्लेषण करता है, ताकि विस्तार के अवसरों की पहचान की जा सके और राजस्व टीमों को आउटरीच को प्राथमिकता देने में मदद मिल सके.
• VBO प्रोजेक्ट मैनेजर असिस्टेंट: ऑनबोर्डिंग कॉल ट्रांसक्रिप्ट्स का सारांश तैयार करता है, कार्य सूची बनाता है, और डिलीवरी और CSAT में सुधार के लिए प्रगति को ट्रैक करता है.
• SEO असिस्टेंट: कीवर्ड रिकमेंडेशन्स, गैप एनालिसिस और परफॉर्मेंस इनसाइट्स जेनरेट करने के लिए वेब एनालिटिक्स APIs से कनेक्ट करता है.
• Roadmap GPT: प्रोडक्ट रोडमैप डेटा को एकत्र करता है और इसे गो-टू-मार्केट टीमों के लिए कार्रवाई लायक जानकारियों में बदल देता है.

GPTs को अलग-थलग या बेकार मानने के बजाय, HiBob उन्हें अपनी AI Mind टीम के नेतृत्व वाले एक बढ़ते सिस्टम में शामिल करता है. सफल GPTs के वर्शन बनाए जाते हैं, उनमें सुधार किया जाता है, और उन्हें कई अलग-अलग कामों में अपनाया जाता है, ताकि वे एक साझा सीखने के चक्र और लगातार सुधार की प्रक्रिया का हिस्सा बन सकें.

सिर्फ़ एक्सेस देने से कहीं आगे बढ़कर, HiBob ने AI को एक मुख्य क्षमता में बदल दिया है; इसके लिए उसने हर कर्मचारी को वे टूल्स और ढाँचा उपलब्ध कराया है, जिनकी उन्हें अपनी ज़रूरत की चीज़ें बनाने के लिए आवश्यकता होती है. अपनी AI Mind टीम की लीडरशिप में, कंपनी ने GPTs को कॉन्सेप्ट से डिजिटल एजेंट्स में बदलने के लिए पांच-स्टेप का प्रोसेस शुरू किया—जिसे HiBob डिजिटल साथी कहते हैं—जो रियल बिज़नेस प्रॉब्लम्स को सॉलव करते हैं.

फ़्रेमवर्क में शामिल हैं:

1. विचार और कॉन्सेप्ट का प्रमाण: कर्मचारी विशिष्ट समस्याओं पर आधारित GPT आइडिया पेश करते हैं.
2. बिल्ड: इंजीनियर ChatGPT Enterprise और आंतरिक प्रणालियों का उपयोग करके सुरक्षित और अनुपालन-युक्त एजेंट बनाते हैं.
3. एडॉप्शन और सहायता: हर GPT के साथ डॉक्यूमेंटेशन, ट्रेनिंग और एक नामित ओनर होता है.
4. मेंटेनेंस: फ़ीडबैक लूप प्रदर्शन को बेहतर बनाने और उसकी प्रासंगिकता सुनिश्चित करने में मदद करते हैं.
5. विस्तार: प्रभावी एजेंट्स को दोबारा इस्तेमाल और अनुकूलन के लिए एक खोजने योग्य आंतरिक डायरेक्टरी में जोड़ा जाता है, और सिद्ध "एजेंट बिल्डर" GPTs को विभिन्न विभागों में दोबारा इस्तेमाल के लिए एक आंतरिक डायरेक्टरी में प्रकाशित किया जाता है.

इस सिस्टम के ज़रिए सैकड़ों GPTs बनाए गए हैं, और सेल्स, HR, मार्केटिंग, प्रोडक्ट, लीगल और डिज़ाइन सहित विभिन्न टीमों में इनका सक्रिय रूप से इस्तेमाल किया जा रहा है. हर एक के साथ एक डिजिटल टीम-साथी जैसा बर्ताव किया जाता है—जिसकी एक तय भूमिका, एक मालिक और बिज़नेस के नतीजों से जुड़े लक्ष्य होते हैं.

AI के प्रति HiBob की अप्रोच मापनीय नतीजों पर आधारित है. हर GPT को परफ़ॉर्मेंस के लक्ष्यों को ध्यान में रखकर डिज़ाइन किया जाता है—बचाए गए घंटों से लेकर कमाए गए रेवेन्यू तक—और हर एजेंट के पूरे लाइफ़साइकल के दौरान इन लक्ष्यों को ट्रैक किया जाता है. इसे अपनाना ऑप्ट-आउट है, और इंफ़्रास्ट्रक्चर GPT डेवलपमेंट को तेज़, सिक्योर और दोहराने लायक बनाता है.

HiBob की मुख्य जानकारी यह है कि AI सबसे अधिक प्रभावी तब होता है जब कर्मचारी केवल उपयोगकर्ता से अधिक होते हैं. टीमों को स्वामित्व देना—जिसे संरचना, टूल्स और जवाबदेही का समर्थन प्राप्त हो—तेजी से अपनाने, अधिक प्रभाव डालने और निरंतर सुधार की संस्कृति को बढ़ावा देता है.

आज तक के रिज़ल्ट्स में शामिल हैं:

• 90% से ज़्यादा कर्मचारी एक्टिव तरीके से ChatGPT Enterprise का इस्तेमाल कर रहे हैं
• 2,500 से ज़्यादा एक्सपेरिमेंटल GPTs बनाए गए, जिनमें से 200 को इंटर्नल वर्कफ़्लोज़ में सफ़लतापूर्वक डिप्लॉय किया गया
• GPT‑4o का फ़ायदा उठाते हुए AI फ़ीचर्स, कस्टमर-फ़ेसिंग Bob प्लैटफ़ॉर्म में एम्बेड किए गए हैं
• रेवेन्यु इम्पैक्ट, ऑनबोर्डिंग एफ़िशिएंसी और कस्टमर संतुष्टि से जुड़े इंटर्नल और एक्सटर्नल KPIs

HiBob का मॉडल टेक्नोलॉजी को कल्चर से अलग नहीं करता है. यह लोगों को AI की मदद से चीज़ें बनाने, इसे पूरे संगठन में लागू करने और अपनी टीमों व ग्राहकों के लिए बेहतर परिणाम देने में सक्षम बनाता है.