AI, Expedia के मार्केटिंग विकास को शक्ति प्रदान करता है

हमारे एग्ज़िक्यूटिव फ़ंक्शन सीरीज़ में AI के ज़रिये बदलाव लाने वाले लीडर्स के दृष्टिकोण शामिल हैं.Expedia Group के ब्रांड जिनमें Expedia, Hotels.com और VRBO शामिल हैं, दुनिया भर में यात्रा को बढ़ावा देते हैं. हमने Jochen Koedijk से CMO की उभरती भूमिका, ट्रैवल मार्केटिंग में सहायता करने वाले एजेंट्स, और AI-संचालित दुनिया में मार्केटर्स किस प्रकार आगे रह सकते हैं, के बारे में बात की.

ये बात क्लियर हो गई है कि ये क्षेत्र कितना ज़्यादा डेटा-संचालित हो गया है.

डेटा का इस्तेमाल ज़्यादातर डिजिटल और परफ़ॉर्मेंस मार्केटिंग में किया जाता था, लेकिन अब, कंज़्युमर मीडिया की बदलती आदतों, कॉर्ड-कटिंग और कनेक्टेड टीवी के कारण, हम डेटा और जानकारियों का इस्तेमाल पूरे मार्केटिंग फ़नल में होते हुए देख रहे हैं. जबकि इसमें अभी भी क्रिएटिविटी और इमोशनल रेज़ोनेंस की ज़रूरत होती है, मार्केटिंग के पीछे की साइंस काफ़ी बढ़ गई है.

इस बदलाव के लिए ज़्यादा एक्सपेरिमेंटल माइंडसेट की ज़रुरत है. नये व्यवहार, टेक्नोलॉजियां, और तरीके लगातार उभरते रहते हैं, इसलिए आपको जिज्ञासु और सक्रिय रहना होगा. असफ़लता को स्वीकार कर पाना ज़रूरी है, क्योंकि शुरूआती प्रयोग अक्सर सफ़ल नहीं होते. लेकिन मार्केटिंग एक्शन्स में कार्य-कारण संबंध की पहचान करने की बढ़ती क्षमता भी वाकई रोमांचक है.

मैं इसे तीन क्षेत्रों में विभाजित करूंगा.

• जानकारियां और एनालिसिस: AI ने पहले ही हमारे लाइफ़टाइम वैल्यू मॉडलिंग और बिडिंग सिस्टम्स जैसी चीज़ों को और ज़्यादा साइंटिफ़िक प्रिसिशन के साथ ऑपरेट करने के तरीके को बदल दिया है. अब जनरेटिव AI डिस्क्रिप्टिव एनालिसिस को बढ़ावा दे रहा है. मैं अपनी मार्केटिंग एक्टिविटीज़ में और ज़्यादा सक्रिय हो सकता/ती हूं, क्योंकि मेरे पास ऐसे टूल्स हैं जो समराइज़ेशन, ट्रेंड स्पॉटिंग और रियल-टाइम एनालिसिस में मदद करते हैं. केवल एनालिस्ट्स पर निर्भर रहने के बजाय, अब हमारे पास इंस्टेंट जानकारी के लिए एक्सेस मौजूद है.
• प्रोडक्टिविटी और क्रिएटिव डेवलपमेंट: जनरेटिव AI हमें बड़े पैमाने पर कंटेंट तैयार करने में मदद करता है—टेक्स्ट, इमेज, वीडियो, यहां तक ​​कि हमारे ब्रांड विज्ञापनों के लिए भी. ये हमारी इन-हाउस मार्केटिंग टीम की प्रोडक्टिविटी में एक बड़ी छलांग है.
• कंज़्युमर का बर्ताव: कंज़्यूमर्स नए जेनरेटिव AI टूल्स अपना रहे हैं, जो उनके सर्च करने और एंगेज करने के तरीके को बदल देते हैं. नौजवान यूज़र्स ख़ास तौर से आम सर्च से ChatGPT जैसे टूल्स की ओर शिफ़्ट हो रहे हैं. ये हमें ट्रैफ़िक को आकर्षित करने पर दोबारा सोचने के लिए मजबूर करता है; अकेले SEO अब काफ़ी नहीं है—हम इस बात के अनुकूल हो रहे हैं कि लोग इन नए एन्वायर्नमेंट्स में ब्रांड्स को कैसे सर्च और उनके साथ कैसे बातचीत करते हैं.

बिल्कुल. एजेंटिक सिस्टम्स के बारे में बहुत चर्चा हो रही है, और मुझे इसमें वास्तविक संभावनाएं नज़र आ रही हैं. जैसे कि, अगर मैं नियमित तौर पर बिज़नेस के लिए न्यूयॉर्क जाऊं, तो मैं एजेंट से बस ये कह सकता हूं, "मुझे दोबारा जाना है," और वो मेरे प्रेफ़रेंसेस के आधार पर सब कुछ हैंडल कर लेगा. छुट्टियों वाले सफ़र के लिए लोग अभी भी कंट्रोल चाहते हैं, लेकिन एजेंट्स बहुत जल्दी चुनिंदा विकल्प उपलब्ध करा सकते हैं.

10 गूगल सर्—थाईलैंड के लिए उड़ानें, बैंगकॉक में करने लायक चीज़ें, आदि—की पारंपरिक प्रक्रिया को अब कुछ ही बातचीतों में कंप्रेस किया जा सकता है, जिससे ब्रांड्स के लिए ह्यूमन बातचीत के पूरक के तौर पर अपने खुद के एजेंट्स डेवलप करने का दरवाज़ा खुल जाता है. ये एक “और” है, न कि एक “या।”

ट्रैवल, जनरेटिव सर्च के लिए स्वाभाविक तौर पर उपयुक्त है, और हमने OpenAI और अन्य जैसी कंपनियों के साथ कुछ डेमो बनाए हैं. प्रेरणा वाला स्टेज बहुत शक्तिशाली है—जिसमें AI की मदद से दर्जनों सर्च एक सिंगल स्टेप में बदल जाती हैं. लेकिन जब बुकिंग की बात आती है तो लोग अभी भी भरोसेमंद प्लैटफ़ॉर्म की ओर आकर्षित होते हैं.

यहीं पर One Key जैसे प्रोग्रामों की बात आती है. इसके साथ, हमारा लक्ष्य प्रेरणा से लेकर बुकिंग तक ग्राहक के साथ संबंध बनाए रखना है. हमारी वफ़ादारी के स्तर बार-बार इस्तेमाल को पुरस्कृत करते हैं और हमें उन संबंधों को विकसित करने के लिए एक मज़बूत आधार प्रदान करते हैं.

इसकी शुरुआत ये समझने से होती है कि AI एक लक्ष्य तक पहुंचने का साधन है—खुद लक्ष्य नहीं. हमारे लक्ष्य ब्रांड का विकास, ट्रैफ़िक और कन्वर्ज़न हैं. एक बार जब टीमें ये देख लेती हैं कि AI किस प्रकार इन परिणामों में तेज़ी ला सकता है, तो वे प्रेरित हो जाती हैं.

हम भाग्यशाली हैं कि हमारे पास एक फ़ुल-स्टैक इन-हाउस मार्केटिंग टीम है, जिसमें एक मार्केटिंग ML साइंस ग्रुप भी शामिल है. लेकिन जनरेटिव AI, AI के इस्तेमाल को लोकतांत्रिक बनाता है. अब आपको AI से वैल्यू पाने के लिए डेटा साइंटिस्ट होने की ज़रुरत नहीं है. यहीं पर प्रवाह महत्वपूर्ण हो जाता है.

हम क्रॉस-फ़ंक्शनल टीमें बनाकर सफ़ल रहे हैं - क्रिएटिव को ML साइंटिस्ट, सॉफ़्टवेयर डेवलपर्स और मार्केटर्स के साथ जोड़कर फ़ोकस्ड यूज़ केसेस पर काम करना. इससे प्रयोग की संस्कृति पैदा होती है और डर दूर होता है. लोगों को एहसास हो गया है कि AI उनकी नौकरियां नहीं छीन रहा है, बल्कि उनकी क्षमताओं को बढ़ा रहा है.

हां, अब हम बहुत ज़्यादा बना पा रहे हैं—और बहुत तेजी से. ट्रैवल प्रेरणादायक हो गई है, और हमारे पास एक बहुत बड़ा कैटलॉग है: लाखों प्रॉपर्टीज़ और छुट्टियों के लिए रेंटल्स. जनरेटिव AI हमें उस पैमाने को आकर्षक कंटेंट में बदलने में मदद करता है—ख़ास तौर से वीडियो में.

हमने उस सामग्री को ब्रांड कैंपेनों, सोशल और ऑर्गेनिक माध्यमों पर इतनी तेज़ी से पहुंचाया है कि पारंपरिक तरीकों से ऐसा करने में सालों लग जाते. साथ ही, हमने कंटेंट की क्वालिटी को नियंत्रित करने के लिए OpenAI के टूल्स का इस्तेमाल किया है—ये पक्का करते हुए कि केवल हाई-क्वालिटी वाली, प्रासंगिक अस्सेट्स ही दिखाए जाएं. इससे हमारा भरोसा सुरक्षित रहता है और सहभागिता बढ़ती है.

ये स्किल्स के बारे में कम और स्किलसेट से जुड़ी मानसिकता के बारे में ज़्यादा संबंधित है. आप स्किल्स को सिखा सकते हैं—आप जिज्ञासा, खुलापन, या सीखते समय असहज महसूस करने की इच्छा को नहीं सिखा सकते.

मार्केटर्स को प्रॉम्प्ट इंजीनियरिंग, मल्टीमॉडल इंटीग्रेशन, और निरंतर पुनरावृत्ति की इच्छा जैसी स्किल्स के विस्तार के साथ प्रयोग करने व उस असुविधा को सहन करने के लिए तैयार रहना चाहिए. 

आखिर में, अलग-अलग भूमिकाओं को एक साथ लाना बेहद ज़रूरी है - क्रिएटिव्स, डेवलपर्स, मार्केटर्स—ताकि सहयोगात्मक जादू बनाया जा सके जो AI के प्रभाव के बारे में पूरी तरह से नए विचारों को सामने लाए.

Expedia Group अपनी ट्रैवल साइट्स पर सर्च करने वाले कस्टमर्स के लिए इमेजेज़ की पहचान करने और उन्हें सही ढंग से प्रस्तुत करने की प्रक्रिया को ऑटोमेट करने के लिए OpenAI APIs का इस्तेमाल करता है. ये अपने कर्मचारियों के लिए विभिन्न क्रिएटिव यूज़ केसेस को मज़बूत बनाने के लिए अपने मार्केटिंग डिपार्टमेंट में ChatGPT का भी इस्तेमाल कर रहा है.