कॉमनवेल्थ बैंक ऑस्ट्रेलिया बड़े पैमाने पर AI फ़्लुएंसी बना रहा है
अपनी वर्कफोर्स में ChatGPT Enterprise लागू करके, CBA टीमों के काम करने के तरीके को बेहतर बना रहा है और कस्टमर्स के लिए बेहतर नतीजे दे रहा है.
परिणाम
50k
ChatGPT Enterprise का इस्तेमाल कर रहे कर्मचारी
कॉमनवेल्थ बैंक ऑस्ट्रेलिया (CBA) OpenAI के साथ मिलकर लगभग 50,000 कर्मचारियों में ChatGPT Enterprise लागू कर रहा है, जिससे AI पूरे संगठन की कोर क्षमता बन रहा है, न कि सिर्फ सीमित पायलट.
सिक्योरिटी, कंसिस्टेंसी और परिचित अनुभव पर फ़ोकस रखते हुए, CBA कनेक्टर्स, ट्रेनिंग, लीडरशिप द्वारा उदाहरण पेश करने, और फ़ोरम्स, डेली टास्क्स व इंटर्नल एक्सपेरिमेंट्स जैसे हैंड्स-ऑन प्रोग्राम्स के ज़रिए AI में दक्षता विकसित कर रहा है.
लक्ष्य है AI को रोज़मर्रा के वर्कफ़्लोज़ में एम्बेड करना, फिर उन एजेंट-संचालित यूज़ केसेस तक विस्तार करना जो हाई-इम्पैक्ट वाले क्षणों में ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाते हैं, जिनमें कस्टमर सर्विस और धोखाधड़ी और स्कैम के प्रति प्रतिक्रिया शामिल हैं.
“जब हम यह चाहते थे कि पूरी संस्था बहुत उच्च-गुणवत्ता वाले प्रोडक्ट का लगातार इस्तेमाल करे, तो हमने OpenAI को चुना ताकि हम उस क्षमता को अपने ग्राहकों के लिए बेहतर परिणामों में बदल सकें.”
एंटरप्राइज़-व्यापी अपनाने को सोची-समझी भागीदारी के साथ जोड़कर, CBA AI को एक प्लेटफ़ॉर्म के रूप में देख रहा है, ताकि ऑस्ट्रेलिया भर के ग्राहकों के लिए बेहतर नतीजे दे सके. ऊपर Matt Comyn, CEO, कॉमनवेल्थ बैंक ऑस्ट्रेलिया, के साथ एक संक्षिप्त बातचीत में इसके बारे में और जानें.
