BBVA OpenAI के साथ हर टीम के हाथों में AI पहुंचाता है

BBVA⁠(एक नई विंडो में खुलेगा) एक वैश्विक वित्तीय संस्थान है जो यूरोप, मध्य और दक्षिण अमेरिका, तथा अमेरिका भर में लोगों और व्यवसायों को सहायता प्रदान करता है.

सिर्फ़ पाँच महीनों में, और सुरक्षित व ज़िम्मेदार इस्तेमाल पक्का करने के लिए लीगल, कंप्लायंस और IT सिक्योरिटी टीमों के साथ मिलकर लगातार काम करते हुए, BBVA ने बड़े पैमाने पर ChatGPT Enterprise को अपनाया है। इसके ज़रिए उन्होंने हज़ारों कस्टम GPTs बनाए हैं, जो उनकी 125,000 लोगों वाली पूरी संस्था में काम की रफ़्तार बढ़ाते हैं, क्रिएटिविटी जगाते हैं और एक्सपर्ट जानकारी शेयर करते हैं.

BBVA ने सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए लंबे समय से टेक्नोलॉजी को अपनाया है, ATM डिपॉज़िट की शुरुआत करने से लेकर अवॉर्ड-जीतने वाले मोबाइल ऐप्स तक। यह बैंक एडवांस्ड एनालिटिक्स और AI के लिए खास डेवलपमेंट सेंटर चलाता है, ताकि अपने इंडस्ट्री की सबसे मुश्किल चुनौतियों का सामना किया जा सके.

ChatGPT के साथ, बैंक ने इस विशेषज्ञता को सभी के लिए सुलभ बनाने और AI को कर्मचारियों के हाथों में देने की क्षमता देखी. BBVA में ग्लोबल AI एडॉप्शन की प्रमुख एलेना अल्फारो कहती हैं, “आमतौर पर, हमारे जैसे व्यवसाय में, एक प्रोटोटाइप बनाने के लिए भी तकनीकी संसाधनों और समय की आवश्यकता होती है. कस्टम GPTs के साथ, कोई भी व्यक्ति अनोखी समस्याओं को हल करने के लिए ऐप्स बना सकता है—शुरुआत करना बहुत आसान है.”

5 महीनों में, BBVA के कर्मचारियों ने 2,900 से ज़्यादा कस्टम GPT बनाए—जिनमें से कुछ प्रोजेक्ट और प्रोसेस की समय-सीमा को हफ़्तों से घटाकर घंटों में बदल देते हैं.

“ChatGPT हमें विचार से प्रोटोटाइप तक ऐसे तरीके से पहुँचने में मदद करता है, जो पहले असंभव था,” BBVA में ग्लोबल हेड ऑफ डेटा Ricardo Martín Manjón कहते हैं. “उरुग्वे से मेक्सिको से तुर्किये तक, हर कोई इन क्षमताओं के साथ समाधान बना सकता है.”

ChatGPT लॉन्च होने के बाद से, BBVA के कानूनी, जोखिम, मार्केटिंग, टैलेंट और वित्त विभागों के कर्मचारियों ने ऐसे कस्टम GPTs बनाए हैं, जो डेटा विश्लेषण और कंटेंट बनाने की प्रक्रिया को तेज़ करते हैं; इससे विशेषज्ञ ज़्यादा महत्वपूर्ण कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त हो जाते हैं:

• The Credit Analysis Pro GPTBBVA के क्रेडिट जोखिम विश्लेषकों को कंपनियों की वार्षिक रिपोर्टों, ESG आकलनों और प्रेस जैसे विभिन्न स्रोतों से असंरचित डेटा निकालकर अपने आकलनों में तेजी लाने में मदद करता है. पहले, इन दस्तावेज़ों का विश्लेषण एक मैनुअल और समय लेने वाला कार्य था. यह GPT इस काम के बड़े हिस्से को स्वचालित करता है, प्रासंगिक डेटा को तेज़ी से निकालता है और उसकी तुलना समकक्ष कंपनियों से करता है. BBVA की GRM जोखिम रणनीति के प्रधान प्रबंधक, Ignacio Sueiro कहते हैं, “इन कार्यों को स्वचालित करके, हम रणनीतिक विश्लेषण और रचनात्मकता पर अधिक ध्यान केंद्रित कर सकते हैं—उदाहरण के लिए, जब हम यह विचार करते हैं कि अपने जोखिम मॉडल में ESG कारकों को कैसे एकीकृत किया जाए.”
• Sueiro ने उपयोगकर्ताओं को बुनियादी प्रॉम्प्ट को परिष्कृत करने में मदद करने के लिए Craft Opti Pro GPT भी विकसित किया. “यह विशेष रूप से हमारे जोखिम विश्लेषकों के लिए सहायक है, जहाँ सटीक प्रश्न और प्रॉम्प्टिंग बेहतर आउटपुट देती हैं,” Sueiro कहते हैं. “ChatGPT Enterprise खोजबीन के लिए एक सुरक्षित स्थान प्रदान करता है और हमें उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया के आधार पर उन्हें लगातार बेहतर बनाते हुए समाधानों का विस्तार करने की अनुमति देता है.”
• बैंक ने शाखा प्रबंधकों से कानूनी सेवाओं की टीम को हर साल प्राप्त होने वाले 40,000 ग्राहक प्रश्नों के उत्तर तैयार करने के लिए BBVA रिटेल बैंकिंग कानूनी सहायक GPT बनाया. यह GPT ग्राहकों को अधिक तेज़ और अधिक सटीक उत्तर प्रदान करता है, जिससे नौ सदस्यों वाली छोटी टीम का काफ़ी समय बचता है. BBVA में टैलेंट और कल्चर, स्ट्रैटेजी और परफॉर्मेंस की प्रमुख Elena Chávarri कहती हैं, “इस GPT के बनने से पहले, हमारे वकीलों को कई स्रोतों से शोध करना पड़ता था और जवाब शुरू से तैयार करने पड़ते थे.” “भविष्य में, हम प्रत्येक उत्पाद प्रकार के लिए एक GPT बनाने की योजना बना रहे हैं: आस्ति-पक्ष उत्पाद, दायित्व-पक्ष उत्पाद, आदि.”
• ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए मेक्सिको में विकसित Client Experience Assistant GPT NPS सर्वे से मिली हजारों ओपन-एंडेड प्रतिक्रियाओं को प्रोसेस करके सेंटिमेंट एनालिसिस को तेज करता है. यह मुख्य इनसाइट्स निकालता है और लागू किए जा सकने वाले अगले कदम सुझाता है. इस तरीके से BBVA ग्राहक ज़रूरतों को बेहतर समझ पाता है और उन पर तेजी से प्रतिक्रिया दे पाता है.

Alfaro और उनकी टीम के नेतृत्व में, BBVA ने AI अपनाने के लिए एक लोकतांत्रिक दृष्टिकोण अपनाया. उन्होंने विभिन्न भूमिकाओं और क्षेत्रों में 3,000 ChatGPT लाइसेंस वितरित किए और कर्मचारियों को अपनी आवश्यकताओं के अनुसार समाधान अनुकूलित करने की अनुमति दी.

"हमारी रणनीति इस बात पर केंद्रित है कि हम जो कुछ भी करते हैं, उसके केंद्र में लोगों को रखें," Alfaro कहते हैं। "हमने लाइसेंस सीधे उन लोगों को दिए जो समस्याओं का सामना कर रहे हैं, क्योंकि वे ही जानते हैं कि अवसर कहाँ छिपे हैं.”

21 डोमेन और क्षेत्रों के चैंपियनों की एक टीम, साथ ही AI "विज़ार्ड" के रूप में जाने जाने वाले उन्नत उपयोगकर्ता, व्यावहारिक कार्यशालाओं का नेतृत्व करते हैं, जिससे सहकर्मियों को ChatGPT को दैनिक कार्य में एकीकृत करने में मदद मिलती है और मूल्यवान उपयोग के मामलों और चुनौतियों की पहचान होती है.

इस पहल की सफलता को मापने के लिए, BBVA एंगेजमेंट, प्रोडक्टिविटी और फ़ीडबैक को ट्रैक करता है। कर्मचारी ट्रेनिंग और फ़ीडबैक सर्वे में सक्रिय रूप से हिस्सा लेते हैं, और एडॉप्शन डेटा से पता चलता है कि 83% ChatGPT यूज़र हर हफ़्ते इसका इस्तेमाल अपनी प्रोडक्टिविटी और कार्यक्षमता बढ़ाने के लिए करते हैं.

दक्षता से आगे बढ़कर, ChatGPT ने रचनात्मकता और टीमवर्क को बढ़ावा दिया है. BBVA ने एक आंतरिक GPT Store बनाया—लगभग 700 GPTs की एक बढ़ती हुई लाइब्रेरी, जो सभी उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध है—ताकि कर्मचारी एक-दूसरे के समाधानों को खोज सकें और बेहतर बना सकें. 

“लोग किसी और द्वारा बनाया गया GPT देखते हैं, संपर्क करते हैं, और अपने विचारों के साथ उसे आगे बढ़ाते हैं,” अल्फारो कहते हैं. “ऐसे स्थान बनाना, जहाँ लोग सहयोग कर सकें और जो वे सीख रहे हैं उसे साझा कर सकें, बहुत महत्वपूर्ण रहा है.”

बुनियादी अनुप्रयोगों के पहले से ही प्रभावशाली साबित होने के साथ, BBVA ChatGPT के उपयोग को बढ़ाना जारी रखने की योजना बना रहा है, ताकि अधिक प्रतिक्रियाशील और इंटरैक्टिव संवादात्मक AI के साथ सेवाओं को और अधिक वैयक्तिकृत किया जा सके. 

“आने वाले समय में, हमारे सभी ग्राहकों को अधिक वैयक्तिकरण और सुविधा प्रदान करने का अवसर मिलेगा,” Martín Manjón कहते हैं. “जल्द ही सभी ऐप्स मल्टीमोडल होंगे, जो टेक्स्ट, आवाज़ और दृश्य तत्वों के माध्यम से इंटरैक्ट करेंगे. इस तरह का समृद्ध अनुभव बेहद रोमांचक है.”

"हमें सचमुच लगता है कि यह इंसानों और मशीनों के बीच सहयोग के एक नए दौर की शुरुआत है," अल्फ़ारो सहमत होते हुए कहते हैं। "जब मैं सोचता हूँ कि हमें शुरू किए हुए अभी सिर्फ़ पाँच महीने ही हुए हैं, तो यह अविश्वसनीय लगता है."