BBVA कैसे पूरे संगठन में AI को पायलट से प्रैक्टिस तक बढ़ा रहा है

1857 में स्थापित, BBVA यूरोप, मेक्सिको, दक्षिण अमेरिका, तुर्की और अमेरिका में काम करता है, और लाखों ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करता है.दुनिया की सबसे नवाचारी वित्तीय संस्थाओं में से एक माने जाने वाले BBVA ने अब वैश्विक स्तर पर AI को अपनाया है—एक पायलट के रूप में नहीं, बल्कि एक नए कार्य करने के तरीके और संगठन की प्रमुख क्षमता के रूप में.

“हम इस पर लगातार चर्चा कर रहे हैं कि AI को हमारे बिज़नेस स्ट्रैटेजी का हिस्सा कैसे बनाया जाए, न कि सिर्फ़ एक अलग टेक पहल के रूप में रखा जाए,” BBVA के ग्लोबल हेड ऑफ़ डेटा एंड AI एंटोनियो ब्रावो ने कहा.

हमने BBVA के ग्लोबल हेड ऑफ़ डेटा एंड AI एंटोनियो ब्रावो और ग्लोबल AI अडॉप्शन हेड एलेना अलफारो से बात की ताकि समझ सकें कि बैंक अपनी टीमों और बिज़नेस यूनिट्स में AI अडॉप्शन को कैसे बढ़ा रहा है.

BBVA ने अपने AI प्रोग्राम को ट्रस्ट, गवर्नेंस और स्ट्रक्चर्ड लर्निंग पर आधारित किया है—जिससे सुरक्षा से समझौता किए बिना बड़े पैमाने पर विस्तार संभव हुआ है.“हमने सीखने और AI का उपयोग करने के लिए एक सुरक्षित माहौल बनाया,” अलफारो कहती हैं.

प्रयोगों को छिपाने के बजाय, BBVA ने उन्हें एक भरोसेमंद माहौल में लाकर, कर्मचारियों को सुरक्षित टूल्स और स्पष्ट दिशानिर्देश देकर शैडो-AI के जोखिम को कम किया.“शैडो AI के बजाय… हमने उन्हें एक सुरक्षित प्लेटफ़ॉर्म दिया ताकि वे प्रयोग शुरू कर सकें,” अलफारो बताती हैं, “और हमने अपने CEO और चेयरमैन सहित 250 नेताओं को विशेष प्रशिक्षण दिया.”

• ChatGPT Enterprise को दुनियाभर की टीमों में डिप्लॉय किया गया
• शुरुआत से ही सिक्योरिटी, लीगल और कंप्लायंस एकसाथ समन्वयित थे
• कर्मचारियों द्वारा हजारों Custom GPTs बनाए गए
• CEO और चेयरमैन सहित 250 सीनियर लीडर्स को ट्रेनिंग दी गई

यह स्ट्रक्चर्ड अप्रोच अब बड़े पैमाने पर परिणाम दिखा रही है.

पेरू में, आंतरिक रूप से बनाया गया एक असिस्टेंट अब 3,000 से अधिक एम्प्लॉइज़ द्वारा उपयोग किया जा रहा है, जिससे क्वेरी हैंडलिंग समय लगभग 7.5 मिनट से घटकर सिर्फ़ 1 मिनट रह गया है — यानी करीब 80% की कमी.अडॉप्शन पूरे नेटवर्क में तेजी से बढ़ रहा है.

जब एम्प्लॉइज़ ने इसका मूल्य महसूस किया, तो उनकी भागीदारी स्वाभाविक रूप से तेज़ी से बढ़ी—यहाँ तक कि कुछ ने मज़ाक में कहा, “अगर ChatGPT हटा दिया गया, तो हमें नौकरी छोड़नी पड़ेगी.”

• प्रति कर्मचारी प्रति सप्ताह लगभग 3 घंटे की बचत
• 83% साप्ताहिक सक्रिय उपयोग
• वर्कफ़्लो परीक्षणों में 80%+ तक दक्षता में सुधार
• बैंक भर में 20,000+ Custom GPTs बनाए गए हैं, जिनमें से लगभग 4,000 GPTs का नियमित रूप से उपयोग किया जाता है.

• नेतृत्व माहौल तय करता है: अध्यक्ष और सीईओ सहित 250 वरिष्ठ नेताओं ने व्यावहारिक रूप से सीखा.
• गवर्नेंस को नींव बनाएं: सिक्योरिटी, लीगल और कंप्लायंस पहले दिन से ही साझेदार थे—जिन्होंने विस्तार को संभव बनाया, उसे धीमा नहीं किया.
• शैडो AI को सेफ़ AI में बदलें: एक्सपेरिमेंटेशन के लिए सुरक्षित माहौल बनाएं—हमेशा ह्यूमन्स को लूप में रखें.
• संकेत को समय रहते पहचानने के लिए जल्दी स्केल करें: सार्थक पैमाने पर शुरुआत करने से वास्तविक प्रमाण जल्दी सामने आते हैं.
• फ्रंटलाइन टीम्स को सशक्त बनाएं: काम के सबसे नज़दीक रहने वाली टीम्स ने हज़ारों GPTs बनाए, जो अब पूरे बैंक में साझा किए जा रहे हैं.

BBVA ने ‘The Eight’ नामक एक रोडमैप पेश किया है, जिसका उद्देश्य कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) के उपयोग को बढ़ाना है, ताकि बैंक ग्राहकों के साथ बातचीत करने, जोखिम का प्रबंधन करने, प्रक्रियाओं को स्वचालित करने और अपनी तकनीकी क्षमताओं को मजबूत करने के तरीके को विकसित कर सके. अपने रूपांतरण की दिशा में यह निर्णायक प्रगति बैंक को नवाचार के माध्यम से अपने उत्पादों और सेवाओं की श्रृंखला में आमूल-चूल सुधार करने तथा मूल्य सृजन को बढ़ावा देने के लिए अपनी कार्य-पद्धतियों को संरचनात्मक रूप से बेहतर बनाने में सक्षम बनाएगी.

अपने रणनीतिक गठबंधन के हिस्से के रूप में, OpenAI और BBVA ‘The Eight’ के विकास में सक्रिय रूप से सहयोग करेंगे.