Albertsons Companies रिटेल को कैसे पूरी तरह से बदल रही है

रिटेल में छोटे-छोटे फ़ैसले बहुत बड़े पैमाने पर लिए जाते हैं: किन प्रोडक्ट्स को प्रमोट करना है, किसी कर्मचारी की मदद कैसे करनी है, डेवलपर को आगे क्या बनाना चाहिए और घर के लिए डिनर में क्या होगा. ग्रॉसरी खरीदना उन आम तरीकों में से एक है जिनसे हम अपना और अपने आसपास के लोगों का ख्याल रखते हैं. Albertsons Cos. में ऐसे फ़ैसले 2,200 से ज़्यादा स्टोर्स में लिए जाते हैं, जिनमें Albertsons^®, Safeway^®, Vons^®, Jewel-Osco^®, Shaw’s^®, ACME^® और Tom Thumb^® शामिल हैं. इन स्टोर्स पर हर हफ़्ते 3.6 करोड़ से ज़्यादा कस्टमर्स होते हैं.

Albertsons Cos. अपने रोज़मर्रा के वर्कफ़्लो में AI का इस्तेमाल बढ़ा रही है और OpenAI इसमें उसके साथ काम कर रहा है. इसमें ChatGPT Enterprise, कस्टमर्स के लिए कस्टम AI अनुभव, और OpenAI API से बने डेटा पर आधारित रिकमेंडेशन्स और प्रमोशनल इनसाइट्स शामिल हैं. ChatGPT में नया Safeway एक्सपीरियंस⁠(एक नई विंडो में खुलेगा) इस इनोवेशन को लाखों खरीदारों तक लाता है, ताकि वे डिनर के आइडिया से लेकर चेकआउट तक का काम ChatGPT में ही कर सकें.

डिजिटल शॉपिंग, स्टोर ऑपरेशन्स, फ़ुलफ़िलमेंट, मर्चेंडाइज़िंग और कस्टमर एक्सपीरियंस उन सिस्टम्स पर निर्भर करते हैं जिन्हें टीमें लगातार बनाती, टेस्ट करती और बेहतर करती हैं. Albertsons Cos. पूरी ऑर्गेनाइज़ेशन में AI का इस्तेमाल बढ़ा रही है, ताकि टीमें मुश्किल काम को आसानी से संभाल सकें, वर्कफ़्लो तेज़ कर सकें और अच्छे आइडियाज़ को जल्दी प्रोडक्शन तक पहुँचा सकें. यह काम शॉपिंग के पीछे की टेक्नोलॉजी को रोज़मर्रा के फ़ैसलों से जोड़ता है, जैसे किन प्रोडक्ट्स को प्रमोट करना है, किसी रिकमेंडेशन को कैसे समझाना है और कस्टमर्स की डिनर के लिए ज़रूरी सामान खोजने में कैसे मदद करनी है.

यह रोलआउट काम करने के तरीके को बेहतर बनाने में किए जा रहे बड़े निवेश का हिस्सा है. ChatGPT Enterprise और दूसरे AI टूल्स के ज़रिए चुनिंदा टीमें काम आसान करने, बेहतर फ़ैसले लेने और ऐसे तरीकों की पहचान करने के नए तरीके देख रही हैं जिन्हें पूरी ऑर्गेनाइज़ेशन में अपनाया जा सके.

ChatGPT Enterprise और OpenAI से चलने वाले ऐप्लिकेशन्स का इस्तेमाल रिटेल टेक्नोलॉजी बनाने वाली टीमें और ऐसे बिज़नेस फ़ंक्शन्स कर रहे हैं जहाँ AI अच्छा असर डाल सकता है. पहले कुछ खास क्षेत्रों में क्षमताएँ डेवलप करके Albertsons Cos. समझ सकती है कि क्या काम करता है, दोबारा इस्तेमाल किए जा सकने वाले तरीके बना सकती है और आगे बड़े स्तर पर इनोवेशन के लिए मज़बूत बेस तैयार कर सकती है.

dunnhumby की फ़रवरी 2026 की यूनाइटेड स्टेट्स कंज़्यूमर ट्रेंड्स ट्रैकर⁠(एक नई विंडो में खुलेगा) के मुताबिक, शॉपर्स दूसरी तरह की खरीदारी के मुकाबले ग्रॉसरी के लिए AI का इस्तेमाल करने के लिए ज़्यादा तैयार हैं.

ChatGPT में नया Safeway अनुभव दिखाता है कि AI ग्रॉसरी की खरीदारी को कैसे आसान बना सकता है. शॉपर्स किसी रेसिपी, फ़ोटो, डिजिटल लिस्ट या आसान रिक्वेस्ट से शुरुआत कर सकते हैं, जैसे "चार लोगों के लिए पिज़्ज़ा नाइट प्लान करो", "डेली से जल्दी बनने वाला डिनर तैयार करो" या "स्टोर ब्रैंड्स के साथ नाश्ते का सामान और स्नैक्स फिर से भर दो". ChatGPT काम के प्रोडक्ट्स और बचत के ऑप्शन्स दिखाता है, कार्ट तैयार करने में मदद करता है और चेकआउट के लिए कस्टमर्स को Safeway पर भेजता है.

Albertsons Companies में SVP, डिजिटल कस्टमर एक्सपीरियंस जिल पावलोविच ने कहा, "यह एक और आसान तरीका है जिससे हम AI का इस्तेमाल करके रुकावटें कम कर रहे हैं और रोज़मर्रा की शॉपिंग को आसान बना रहे हैं."

ChatGPT में नया Safeway अनुभव Albertsons के AI शॉपिंग असिस्टेंट और Ask AI क्षमताओं को आगे बढ़ाता है. आगे इसे Safeway से बढ़ाकर Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME और Tom Thumb जैसे दूसरे ग्रॉसरी ब्रैंड्स तक ले जाने की योजना है.

Albertsons Cos. OpenAI के साथ अपनी पार्टनरशिप बढ़ा रही है, ताकि टीमें ज़्यादा बेहतर काम कर सकें और कस्टमर्स के लिए ग्रॉसरी की खरीदारी आसान हो. OpenAI API के ज़रिए Albertsons Cos. लगातार पता लगा रही है कि AI रिटेल के दोनों पहलुओं में कैसे फ़ायदा दे सकता है. कस्टमर्स के लिए इसका मतलब है कार्ट तैयार करने, पहले खरीदे गए सामान को दोबारा खरीदने और उनकी पसंद व दी गई जानकारी के आधार पर रेसिपी और मील प्लान करने में ज़्यादा पर्सनलाइज़्ड मदद.

पर्दे के पीछे, Albertsons Cos. प्रेडिक्टिव मॉडल्स को जेनरेटिव AI के साथ जोड़ रही है, ताकि डेटा पर आधारित ऐसी रिकमेंडेशन्स और प्रमोशनल इनसाइट्स मिलें जिन्हें आसानी से समझाया जा सके. इससे मर्चेंट्स बिज़नेस से जुड़े पहलुओं को बेहतर समझकर ज़्यादा जानकारी के साथ फ़ैसले ले सकते हैं. इस काम को OpenAI से चलने वाली कई क्षमताएँ सपोर्ट करती हैं, जिनमें कर्मचारी टूल्स से लेकर कॉमर्स ऐप्स और ऐडवर्टाइज़िंग सॉल्यूशन्स शामिल हैं, जिन्हें पूरी ऑर्गेनाइज़ेशन में बढ़ाया जा सकता है.

हर हफ़्ते 3.6 करोड़ से ज़्यादा कस्टमर्स को सर्व करने वाले 2,200 से ज़्यादा स्टोर्स में ये सुधार एक-दूसरे से जुड़ते हैं: टीमें तेज़ी से बनाती हैं, फ़ैसले बेहतर होते हैं और घर के खाने का इंतज़ाम थोड़ा आसान हो जाता है.