OpenAI Presence

“OpenAI के साथ अपने सहयोग के ज़रिए, हम यह खोज रहे हैं कि Presence भरोसेमंद ग्राहक एजेंट को कैसे सक्षम बना सकता है, जो स्वाभाविक रूप से संवाद करें, अनुरोधों को हल करने के लिए ज़रूरी प्रक्रियाओं से जुड़ें और ग्राहक इंटरैक्शन में SoftBank का लगातार प्रतिनिधित्व करें. हमारी फ्रंटलाइन टीमों ने एजेंट की जापानी-भाषा बातचीत को उसकी स्वाभाविक और सटीक गुणवत्ता के लिए उच्च रेटिंग दी है.”

“हमें Presence का इस्तेमाल करके भरोसेमंद ग्राहक एजेंट डिप्लॉय करने का अवसर दिखता है, जो महत्वपूर्ण क्षणों में हमारे ग्राहकों को समय पर और विश्वसनीय सहायता दें, खास तौर पर गंभीर मौसम की घटनाओं और प्राकृतिक आपदाओं जैसे उच्च-मांग वाले समय में. हमारा ध्यान इस क्षमता को इस तरह बनाने पर है कि ग्राहकों को दावों की प्रक्रिया समझने और आगे बढ़ने में मदद मिले, हमारा सेवा मॉडल मज़बूत हो और जब ग्राहकों को सबसे ज़्यादा ज़रूरत हो, तब सहायता आसानी से उपलब्ध रहे.”

“Presence OpenAI के अंग्रेज़ी फ़ोन सपोर्ट चैनल में मदद करता है. यह हर तरह के सवालों को संभालता है, कॉल करने वालों की पहचान वेरिफ़ाई करता है, अकाउंट के कॉन्टेक्स्ट का इस्तेमाल करता है और मंज़ूर किए गए ऐक्शन पूरे करता है. कुछ ही हफ़्तों में इसने फ़्रंटलाइन ह्यूमन सपोर्ट के बराबर या उससे बेहतर क्वालिटी हासिल कर ली है. अब यह बिना किसी इंसानी मदद के आने वाली 75% समस्याओं को खुद ही हल कर देता है. हमारी लॉन्च टीम के साथ मिलकर, इसके Codex-पावर्ड इम्प्रूवमेंट लूप ने सिर्फ़ 10 दिनों में इंसानों को ट्रांसफ़र होने वाले मामलों में 15 फ़ीसदी की कमी कर दी है.”