HP Inc. משיקה שותפות אסטרטגית עם OpenAI במסגרת Frontier
שינוי כלל־ארגוני מתחיל רק לעיתים רחוקות בכל החזיתות בבת אחת. לרוב, הוא מתחיל כשצוותים קטנים מוכיחים שאפשר לעבוד בדרך חדשה. כך היה בחברת HP Inc., שהודיעה זה עתה על הרחבת יישום השותפות האסטרטגית שלה במסגרת OpenAI Frontier, בעקבות סדרת פיילוטים מוצלחים בתחומים שונים.
השותפות האסטרטגית מרחיבה את השימוש של HP ביכולות חזית, כדי לתמוך במאמציה ברחבי העולם לשפר את חוויות הלקוח ולהאיץ את השינוי בכל תחומי פעילותה. לאחר הרחבתה, השותפות האסטרטגית תתמקד בהטמעת בינה מלאכותית ברחבי הארגון: בפתרונות ובחוויות ללקוחות ולשותפים, בהפקת תובנות ובדיווח על סמך נתוני טלמטריה של לקוחות, בשיפור פרודוקטיביות העובדים ובפיתוח תוכנה.
כבר כשהחלה HP לבחון את OpenAI Frontier בפברואר 2026, היא התחילה לבדוק דרכים שונות לשימוש בפלטפורמה. סימני ההצלחה הראשונים לא איחרו להגיע.
מהנדס אחד השתמש במודלים של OpenAI כדי לטפל ב־122 בקשות מיזוג ב־43 פרויקטים בתוך שבועות ספורים. צוות אבטחה השתמש במודלים האלה כדי לתקן כמה באגים בתוכנה ביום אחד — עבודה שלהערכת הצוות הייתה עלולה להימשך עד חודש בלעדיהם.
ככל שהשימוש במסגרת הפיילוטים העמיק, התבהר גם כיצד אפשר להעביר את הכלים המבוססים על OpenAI משלב הניסוי לתהליכי העבודה היומיומיים. צוותים בארגונים מאבדים לעיתים קרובות זמן רב כשהקוד עובר בדיקות, סקירות ובדיקות אבטחה, וכשהעבודה עליו עוברת בין כלים ותוכניות ספרינט. ב־HP, הכלים של OpenAI עזרו לקצר את הזמן הזה וליצור קצב עבודה מהיר יותר, עם שיתוף פעולה הדוק יותר. ״זה כלי מדהים, ואני משתמש בו מדי יום״, אמר אחד המהנדסים ב־HP.
התועלת הגוברת במקרי השימוש שנבדקו החלה להמחיש איך ההצלחות הנקודתיות האלה יכולות להפוך לשיטת עבודה שאפשר ליישם שוב ושוב ולהרחיב לכלל HP. בין ההצלחות הראשונות היו גם צוותים ב־HP שהפיקו ערך מיידי מממשקי ה־API של OpenAI ומכלים כמו ChatGPT ו־Codex בעבודה היומיומית. הם הוכיחו היכן בינה מלאכותית יכולה לקצר זמנים, לצמצם חיכוכים ולשפר את הביצוע.
ל־Frontier יהיה תפקיד מכריע בשלב הבא. ככל ש־HP עוברת מפיילוטים למערך רחב יותר של סוכנים ותהליכי עבודה עם בינה מלאכותית שנבנו באמצעות כלי OpenAI, היא משתמשת ב־Frontier כפלטפורמה מאוחדת. הפלטפורמה מאפשרת להבין מה פועל, באיזה הקשר כל מערכת יכולה להשתמש, כיצד מתבצעת הבקרה על הפעולות ואיך מעריכים את התוצאות. Frontier מספקת ל־HP את המודל התפעולי למהלך הזה: חיבור בין גישה, הקשר, פריסה והערכה, ככל שהעבודה מתקדמת מפיילוטים לסביבת הייצור.
בחברה מורכבת ומבוזרת כמו HP, סוכנים צריכים לדעת על איזה הקשר אפשר לסמוך, לאילו כלים יש להם גישה, אילו פעולות מותר להם לבצע וכיצד יוערכו התוצרים שלהם לאורך זמן.
השכבה המקשרת הזו, המבוססת על Frontier, כבר מתגבשת בכמה תחומי עבודה ב־HP:
תהליכי עבודה לתמחור, לשותפים, לחנויות ולתמיכת לקוחות: רשת ערוצי ההפצה של HP מציעה הזדמנות משמעותית לשימוש בפלטפורמה: יותר מ־80% מהפעילות העסקית שלה מתבצעת דרך שותפים, ולמעלה מ־100,000 שותפים ברחבי העולם משתמשים בפורטל השותפים. Frontier תעזור ל־HP ליצור שכבת שירות עצמי אחידה יותר בחנויות, בערוצי השותפים, בצ'אט ובערוצים הקוליים. כך לקוחות ושותפים יוכלו לקבל תשובות, להשלים תהליכי עבודה שגרתיים ולהתקדם לפתרון או להמרה מהר יותר. סוכני בינה מלאכותית יכולים לספק לשותפים הכוונה בכל עת — בהתמצאות בתוכניות, במידע עסקי ובהיבטים שונים של ניהול פעילותם כשותפים. כך אפשר לקצר את הזמן שבין קבלת מידע לפעולה, לשפר את שביעות הרצון ולצמצם את עומס העבודה הידנית.
פלטפורמת חוויית העובדים (WXP) והקשר ממכשירים: פלטפורמת WXP של HP מציעה ממשק ניהול מרכזי לציי מכשירים שלמים, ומעניקה שקט נפשי למנהלי מערכות מידע. באמצעות Frontier, HP בוחנת כיצד נתוני טלמטריה ממכשירים, ידע בתחום התמיכה, אובייקטים תפעוליים, סכמות ונוהלי תפעול יכולים לסייע לבינה מלאכותית להסיק מסקנות ממדדים על תקינות צי המכשירים, לחקור מהר יותר קריסות, בעיות Wi-Fi ויישומים שנתקעים, ובסופו של דבר לתמוך בפתרון תקלות על בסיס מידע מבוסס.
סייבר ואבטחה: אבטחה היא גם תחום שבו הוכחה התועלת וגם שכבת ממשל ובקרה. צוותי HP השתמשו ב־ChatGPT כדי לטפל באופן יזום בחולשות אבטחה קריטיות ולהאיץ ניתוחי אבטחה בכלים שונים. לפי אומדן ראשוני, התפנו כך כ־82 שעות עבודה בשבוע של צוותי האבטחה. ככל שהשימושים האלה מתרחבים, התמיכה של Frontier בניהול הרשאות, בהערכה ובבקרות פריסה עוזרת ל־HP להתקדם במהירות ולפנות משאבי כוח אדם, תוך שמירה על האפשרות לבחון את העבודה.
ChatGPT ו־Codex: HP משתמשת ב־ChatGPT לתמיכה במגוון משימות ידע, כמו מחקר, ניתוח, פיתוח רעיונות ואוטומציה של תהליכי עבודה. במקביל, Codex תומך בחידוש מערכות, בתכנון, בבניית שלד לממשקי משתמש ובביצוע מקביל של משימות בתהליך אספקת התוכנה.
מה שמייחד את העבודה של HP עם OpenAI הוא רוחב התוכנית במסגרת שותפות אסטרטגית אחת, כשההצלחות הראשונות מעידות על תנופה משמעותית. Frontier עוזרת לבנות תשתית מקשרת שהופכת את תנופת הפיילוטים למודל תפעולי עם ממשל ובקרה: הקשר משותף, הרשאות ברורות, הערכה, תבניות פריסה לשימוש חוזר ומסלול מהוכחת היתכנות לסביבת הייצור.
ב־HP, בינה מלאכותית הופכת לשכבה חדשה בדרך שבה מתבצעת העבודה ברחבי החברה. עם OpenAI Frontier, אפשר לבנות את השכבה הזו עם ההקשר, הממשל ויכולות הביצוע הנדרשים כדי לעבור מהצלחות ראשונות לשינוי כלל־ארגוני.
