Credit Saison: החזר השקעה של 954% בפיילוט ChatGPT Enterprise

פעילותה העסקית של Credit Saison מתמקדת בכרטיסי אשראי, עם כ-31.16 מיליון מחזיקי כרטיסים. החברה פועלת גם בתחום המימון ובשווקים בינלאומיים.

בספטמבר 2025, Credit Saison הטמיעה את ChatGPT Enterprise בקרב כלל עובדיה. פיילוט שהניב חיסכון בזמן מעבר ליעדים שהוצבו העניק לחברה את הביטחון לאשר הטמעה בכל החברה, חודש בלבד לאחר סיומו. ההטמעה העניקה לכל עובד גישה ל-AI בעבודה. השינוי הזה התחיל בפיילוט.

מאחר שרבים מעובדיה ממלאים תפקידים שאינם דורשים התמחות ספציפית, Credit Saison ביקשה להבין כיצד AI יכול לשפר את העבודה היומיומית ולהניב תוצאות מוחשיות. קזוטושי אונו, מנהל בכיר וסמנכ״ל הדיגיטל והטכנולוגיות של Credit Saison, התווה כיוון ברור: "לא נדע עד שבאמת נשתמש בו בעבודה."

בשיתוף OpenAI, החברה ערכה פיילוט של ChatGPT Enterprise עם 315 משתתפים במשך קצת יותר מחודש, מסוף יוני ועד תחילת אוגוסט 2025. הקבוצה כללה מתנדבים, עובדים שנבחרו על ידי צוות הפרויקט, את כל חברי ההנהלה ובהם נשיא החברה, ונציגים מכל מחלקה. המשתתפים היוו מעט פחות מ-10% מכ-3,700 עובדי החברה ביפן.

והתוצאות? Credit Saison מדווחת על החזר השקעה (ROI) של 954% ועל חיסכון של 14 שעות לעובד מדי חודש, שהם כ-169 שעות בשנה. שני הנתונים עלו משמעותית על היעדים הראשוניים של החברה: החזר השקעה של 500% וחיסכון של 7.5 שעות לאדם בחודש.

בסקר שנערך לאחר הפיילוט, 75% מהמנהלים ו-70% מהעובדים שאינם בתפקידי ניהול אמרו שאינם יכולים להסתדר בלי ChatGPT Enterprise. כ-80% מהמשיבים במחלקה המשפטית חשו שהוא שיפר את יכולתם לבצע את עבודתם, ואילו יותר מ-80% במחלקת ה-IT דיווחו על שביעות רצון גבוהה יותר מהעבודה. היתרונות לא הסתכמו בחיסכון בזמן, אלא השפיעו גם על תחושת המסוגלות של העובדים ועל יחסם לעבודתם.

תוצאות הפיילוט שיקפו הן את מערך התמיכה והן את תרומתם של האנשים שהשתתפו בו. מרכז המצוינות (CoE) של Credit Saison, שמוביל את אימוץ ה-AI, השתמש בערוץ Slack ייעודי לשיתוף פתוח של הצלחות וכישלונות. התנסויות אישיות הפכו לתובנות שהארגון כולו יכול להפיק מהן תועלת. OpenAI תמכה במהלך באמצעות הדרכות למנהלים וסדנאות מעשיות למתחילים, שסייעו למשתתפים ליישם AI בעבודתם.

אחד המרכיבים הבולטים בפיילוט היה GPT מותאם אישית שנועד לדמות אספות בעלי מניות. באמצעות מצב קולי, העובדים יכלו לתרגל שיחות מציאותיות ואינטראקטיביות שדימו אספת בעלי מניות אמיתית. ה-GPT עורר עניין רב במיוחד בקרב ההנהלה הבכירה של Credit Saison, ועד מהרה הגיעו בקשות לשתף את הפרומפט. ההתלהבות הזו סייעה להרחיב את השימוש ב-AI קולי ברחבי החברה.

מעורבות ההנהלה לא הסתכמה בהבעת עניין. אונו עודד את קטסומי מיזונו, הדירקטור המייצג, הנשיא בפועל וסמנכ״ל התפעול של Credit Saison, לתת דוגמה אישית: "לא מספיק לעודד את העובדים להשתמש בו. מנהלים צריכים להשתמש בו בקביעות בעצמם." מיזונו אימץ את הגישה, יצר GPT משלו המותאם למחקר על חברות ושילב אותו בעבודתו היומיומית.

המנהלים השתמשו ב-AI בעצמם, ובמקביל העובדים מצאו לו שימושים מעשיים. המאמצים המשותפים חיברו בין ההחלטה להשקיע לבין השימוש היומיומי, וסייעו ל-Credit Saison לאשר הטמעה בכל החברה בתוך חודש מסיום הפיילוט.

עובדים ברחבי Credit Saison מוצאים דרכים מעשיות לשלב את ChatGPT בעבודתם היומיומית, כפי שממחישות שלוש דוגמאות השימוש הבאות.

מכירות קמעונאיות: תיעוד שיחות הסיכום היומיות של הצוות

• בדלפקים בקניונים ובמקומות נוספים, עובדי Credit Saison מסייעים ללקוחות להנפיק כרטיסי אשראי ולהשתמש בהם. GPT מותאם אישית לדיווח על ביצועי נקודות המכירה מסייע לצוותים האלה לתעד את הישיבות שלהם בסוף כל יום.

• באמצעות הקלטת שיחת הסיכום הקבועה, ה-GPT מסכם אוטומטית את התוצאות של כל עובד, את עיקרי הישיבה, את הנושאים שיש להעביר לצוות שלמחרת ואת התחומים שדורשים תשומת לב. הצוותים ממשיכים לקיים את הישיבות כרגיל, ומשקיעים פחות זמן בתיעוד ובריכוז התוצאות. תהליך העבודה המוכר מקל על האימוץ גם בקרב עובדים שטרם התנסו ב-AI, וכעת הוא נמצא בשימוש בכל נקודות המכירה.

מכירות ללקוחות עסקיים: הפיכת אתגרים עסקיים להצעות טובות יותר

• צוותי המכירות ללקוחות עסקיים משתמשים ב-GPT המותאם למחקר על חברות כדי לנתח את צורכי הלקוחות. הוא מסייע להם לזהות אתגרים עסקיים ולהעריך היכן השירותים של Credit Saison יכולים לעזור.

• באחד מניתוחי החברות, הוא חשף אתגרים שהעובדים עצמם לא זיהו במלואם. באמצעות ייעול המחקר והניתוח לפני פגישות מכירה, ה-GPT מסייע לצוותים לשפר את איכות ההצעות שלהם.

מכירות מרחוק: יותר הזדמנויות לתרגול לעובדים חדשים

• צוותי המכירות מרחוק נדרשו לספק לעובדים פחות מנוסים יותר הזדמנויות לתרגול, בלי להסיט עמיתים מנוסים מעבודת המכירות.

• GPT מותאם אישית שמדמה לקוח פוטנציאלי מסייע לתת מענה לאתגר הזה. ה-AI מגלם את הלקוח הפוטנציאלי, ומאפשר לעובדים לתרגל שיחות מכירה בקול ולקבל משוב לאחר מכן. הצוותים מעריכים את ההזדמנות לצבור ניסיון מעשי לפני שיחה עם לקוחות פוטנציאליים אמיתיים.

התוצאות במבט מהיר

• החזר השקעה של 954% בפיילוט עם 315 משתתפים

• חיסכון של 14 שעות למשתתף מדי חודש, שהם כ-169 שעות בשנה

• 75% מהמנהלים ו-70% מהעובדים שאינם בתפקידי ניהול אמרו בסקר שלאחר הפיילוט שאינם יכולים להסתדר בלי ChatGPT Enterprise

• באותו סקר, כ-80% מהמשיבים במחלקה המשפטית דיווחו על שיפור ביכולתם לבצע את עבודתם, ויותר מ-80% מהמשיבים במחלקת ה-IT דיווחו על שביעות רצון גבוהה יותר מהעבודה

• החלטה להטמיע את ChatGPT Enterprise בכל החברה בתוך חודש מסיום הפיילוט

Credit Saison רואה בטרנספורמציה באמצעות AI, או AX, תהליך בעל שלושה ממדים. הממד הראשון, "AX לעובדים", משנה את אופן עבודתם ומאפשר להם לעשות דברים שלא היו יכולים לעשות ללא AI. השינוי הזה אינו מוגבל לשימוש ב-ChatGPT במכירות. בתחום ההנדסה, למשל, Credit Saison מדווחת ש-Codex חוסך בממוצע 850 שעות עבודה מדי חודש.

החברה נערכת גם ל-"AX ללקוחות", שמתמקד בשיפור חוויית הלקוח, ממשקי המשתמש וחוויית המשתמש, ול-"AX ארגוני", שבוחן מחדש מבנים ארגוניים ותפקידים על בסיס AI.

במסגרת AX ללקוחות, Credit Saison מפתחת בעצמה מוקד טלפוני מבוסס AI. AX ארגוני נמצא בשלב מוקדם יותר, שבו החברה מזהה שימושים ספציפיים. היא בוחנת גם את ChatGPT Work כחלק משאיפתה לסייע לעובדים להתמקד בעבודה בעלת ערך רב יותר. ככל שה-AI מבצע משימות באופן עצמאי, החברה מתכננת לנקוט גישה זהירה אף יותר לאבטחה, כשההגנה על מידע הלקוחות היא תנאי מקדים.

Credit Saison רואה בקשר שלה עם OpenAI מרכיב חשוב בהתקדמות הזו. החברה מתכננת להתעדכן ביכולות החדשות ביותר כדי לבחון כיצד טכנולוגיות חדשות יכולות לשפר את פעילותה וליצור ערך ללקוחות, ואז להטמיע אותן במהירות לאחר שתוודא שהשימוש בהן בטוח.

השימוש האישי של המנהלים ב-AI, לצד הדרכים שהעובדים מוצאים להפיק ממנו תועלת בעבודה היומיומית, תרמו להמשך אימוצו ב-Credit Saison. השלב הבא הוא לבנות על השיפורים הקטנים והמעשיים האלה ולהרחיב אותם לקשר עם הלקוחות ולאופן שבו הארגון פועל. החברה שואפת להפוך את "הבינה המסייעת", גישתה שנועדה לעזור לאנשים לעשות יותר, לשינוי מקיף בכל תחומי פעילותה.