ChatGPT કામથી Virgin Atlantic ગ્રાહક સફરને સુધારે છે
એરલાઇન સંશોધન, ઉત્પાદન આયોજન અને નિર્ણય પ્રક્રિયા ઝડપી બનાવી રહી છે તથા ટીમોને ગ્રાહક સફરનું સંકલિત ચિત્ર આપી રહી છે.
Virgin Atlantic તેની ટીમોને એરલાઇનની જટિલ ગ્રાહક સફર સમજવામાં અને ઓછા સમયમાં વધુ સારો અનુભવ આપવામાં મદદ કરવા ChatGPT કામનો ઉપયોગ કરે છે. સ્પર્ધાત્મક સંશોધનથી લઈને ઉત્પાદન આયોજન અને વિશ્લેષણ સુધી, ChatGPT કામ કર્મચારીઓને માહિતી એકત્રિત કરવાની અને સમજને અમલમાં ફેરવવાની નવી રીતો આપે છે.
એરલાઇન માટે ગ્રાહક સફર માત્ર ફ્લાઇટ બુક કરવા પૂરતી મર્યાદિત નથી. તેમાં વિકલ્પો જોવા, ખરીદી કરવા, નોંધણી કરવા, મુસાફરી કરવા, વિમાનમાં અનુભવ મેળવવા અને પછી પ્રતિસાદ આપવાનો સમાવેશ થાય છે. દરેક તબક્કે મૂલ્યવાન માહિતી મળે છે, જે ઘણીવાર અલગ-અલગ પ્રણાલીઓ અને અહેવાલનાં સાધનોમાં સચવાયેલી હોય છે. Virgin Atlantic આ સંકેતોને જોડવા અને ટીમોને ક્યાં ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું તે નક્કી કરવામાં મદદ કરવા ChatGPTનો ઉપયોગ કરે છે.
Virgin Atlantic તેની નવી પાંચ વર્ષની વ્યૂહરચના તૈયાર કરી રહી હતી ત્યારે તેની ડિજિટલ ઉત્પાદન ટીમને સ્પર્ધાત્મક પરિસ્થિતિનું સ્પષ્ટ ચિત્ર જોઈતું હતું. પરંપરાગત રીતે, ગ્રાહકની વિગતવાર સફરના દરેક તબક્કે અનેક સ્પર્ધકોનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે અઠવાડિયાંનું હસ્તચાલિત સંશોધન કરવું પડતું હતું.
ChatGPT કામનો ઉપયોગ કરીને ટીમે એક સુવ્યવસ્થિત માળખું બનાવ્યું અને તેને સ્પર્ધકોના અનુભવોનું સંશોધન કરવા, ઉપલબ્ધ ગ્રાહક સફરો શોધવા અને સમીક્ષા માટે તારણોને માહિતી સમૂહમાં ગોઠવવા કહ્યું. ટીમ સવારે કામ શરૂ કરી શકતી, થોડા કલાકો પછી પાછી ફરીને પરિણામોનું મૂલ્યાંકન અને સુધારણા શરૂ કરી શકતી હતી.
“Virgin Atlanticની પાંચ વર્ષની ડિજિટલ વ્યૂહરચનાના ભાગરૂપે ChatGPT કામે અમને ગ્રાહક સફરો અને બજારના અનુભવો વધુ સુવ્યવસ્થિત અને કાર્યક્ષમ રીતે સમજવામાં મદદ કરી છે,” Virgin Atlanticના ડિજિટલ ઉત્પાદન વડા નેથન બોલ્ટ કહે છે. “તે અમારી ટીમોને સફરની રીતોની તુલના કરવા, તકો ઓળખવા અને અગાઉ કરતાં ઘણી ઝડપથી સમજને ઉત્પાદન સંબંધિત નિર્ણયોમાં ફેરવવા સક્ષમ બનાવે છે. જે કામમાં અગાઉ અઠવાડિયાં લાગતાં હતાં તે હવે કલાકોમાં થઈ શકે છે, જેથી અમે એવા ક્ષેત્રોમાં રોકાણ પર ધ્યાન આપી શકીએ જ્યાં તે અમારા ગ્રાહકો માટે સૌથી મોટો ફરક લાવી શકે.”
આ વિશ્લેષણથી Virgin Atlanticને તેનો ડિજિટલ અનુભવ કયા ક્ષેત્રોમાં મજબૂત હતો, કઈ ક્ષમતાઓ જાળવવી જરૂરી હતી અને કઈ તકોમાં વધુ રોકાણ કરવું યોગ્ય હતું તે ઓળખવામાં મદદ મળી. આ તારણોના આધારે કંપનીની પાંચ વર્ષની યોજના માટે ભલામણો તૈયાર કરવામાં આવી.
ChatGPT કામ ટીમને વ્યૂહરચનાના દસ્તાવેજો, ગ્રાહકો વિશેની સમજ અને ડિજિટલ અનુભવના ડેટાનું સંકલન કરવામાં પણ મદદ કરે છે, જેથી સમગ્ર ઉત્પાદન જીવનચક્ર દરમિયાન આ માહિતી સમજવી અને ઉપયોગમાં લેવી વધુ સરળ બને છે. “ChatGPTના કારણે અમે વિચારથી વાસ્તવિક ઉત્પાદન સુધી પહોંચીને તેને ગ્રાહકોના હાથમાં ઘણી ઝડપથી મૂકી શક્યા છીએ,” બોલ્ટ કહે છે.
Virgin Atlanticની ગ્રાહક અનુભવ અને વિશ્લેષણ ટીમો સામે બીજો પડકાર અનેક સ્રોતોમાંથી મળતા ડેટાને એકત્રિત કરવાનો છે. અગાઉ, સફરના જુદા-જુદા ભાગોને સમજવા માટે કર્મચારીઓએ અનેક માહિતીપટ સાધનો, અધિકૃત કાર્યસ્થળો, પરવાનાઓ, વપરાશકર્તા રૂપરેખાઓ અને અહેવાલ સમૂહોમાંથી પસાર થવું પડતું હતું.
ChatGPT કામ અને ChatGPT સાઇટ્સની મદદથી Virgin Atlantic સુરક્ષિત અને અધિકૃત માહિતીપટ બનાવી રહી છે, જે અલગ-અલગ માહિતી સમૂહોને એક સામાન્ય માધ્યમમાં એકત્રિત કરે છે. સમગ્ર વ્યવસાયના કર્મચારીઓ સંબંધિત દૃશ્યો મેળવી શકે છે, માહિતી વધુ સરળતાથી સમજી શકે છે અને પોતાના ક્ષેત્ર માટે નિર્ણયો લઈ શકે છે.
“અમારી જરૂરિયાત મુજબ બદલી શકાય એવું એક જ માધ્યમ મળવું, જેને અમે નિયંત્રિત કરી શકીએ અને અગાઉ શક્ય ન હતી એવી રીતે માહિતી રજૂ કરી શકીએ, એ અમારા માટે આમૂલ પરિવર્તન લાવનાર સાબિત થયું છે,” Virgin Atlanticના ગ્રાહક અનુભવ વડા માઇલ્સ કિંગ કહે છે.
ટીમે પોતાની જરૂરિયાત મુજબનાં ઉત્પાદન આયોજન સાધનો બનાવવા પણ ChatGPTનો ઉપયોગ કર્યો છે. ઉત્પાદન ટીમો Virgin Atlanticની જરૂરિયાતોને અનુરૂપ રીતે કાર્યયોજનાઓ, અગ્રતાક્રમ, માહિતી ક્ષેત્રો અને ત્રિમાસિક આયોજનનું સંચાલન કરી શકે છે, જ્યારે વરિષ્ઠ હિતધારકો સરળ અને ઉચ્ચ-સ્તરીય દૃશ્યો જોઈ શકે છે. આ સુગમતાથી ટીમોને કડક સાધનોને અનુરૂપ કામ ગોઠવવામાં ઓછો સમય અને કાર્યયોજના પૂર્ણ કરવામાં વધુ સમય ફાળવવામાં મદદ મળે છે.
“ChatGPTએ અમારી સમજ, જાણકારી અને એવા નિર્ણયો લેવાની ક્ષમતાને જબરદસ્ત વેગ આપ્યો છે, જે આખરે અમારા મહેમાનોની સમગ્ર ગ્રાહક સફરને વધુ સારી બનાવે છે.”
Virgin Atlanticને કર્મચારીઓના રોજિંદા કામમાં ChatGPT કામને સામેલ કરવાની વધુ તકો દેખાય છે. બોલ્ટ પોતાના સમયપત્રક, Slack અને ઇમેઇલમાંથી મહત્ત્વપૂર્ણ બાબતો શોધવા, તેના પર પગલાં લેવામાં મદદ મેળવવા અને પ્રસ્તુતિઓ તૈયાર કરવા માટે તેનો ઉપયોગ “મુખ્ય સહાયક” તરીકે કરે છે.
“હું એ જ કાર્યદિવસમાં વધુ કામ કરી શકું છું,” તેઓ કહે છે. “હું લાંબા કલાકો સુધી કામ કરતો હોઉં એવું જરૂરી નથી, છતાં વધુ કામ પૂરું કરી શકું છું.”
ChatGPT કામનો ઉપયોગ વધવાની સાથે Virgin Atlantic સમજને ઝડપી નિર્ણયોમાં ફેરવવા અને ગ્રાહકોને વધુ સારો અનુભવ આપવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાનું ચાલુ રાખશે. કિંગના શબ્દોમાં, “ChatGPT મને ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો ઓળખવા, શું મહત્ત્વનું છે તે નક્કી કરવા, ઝડપથી પગલાં લેવા અને પરિણામ આપવા મદદ કરે છે.”
