Virgin Atlantic કેવી રીતે મુસાફરીના દરેક તબક્કાને વધુ સારું બનાવવા AI નો ઉપયોગ કરે છે

Virgin Atlantic એક વૈશ્વિક એરલાઇન છે, જે યાદગાર મુસાફરીના અનુભવો આપવા અને વિશ્વભરના લાખો લોકોને જોડવા માટે જાણીતી છે.

અમે Virgin Atlantic ના Chief Financial Officer, Oliver Byers સાથે વાત કરી કે એરલાઇન AI માં રોકાણ અને ROI તરફ કેવી રીતે આગળ વધે છે, નિયમિત ઉદ્યોગમાં સુરક્ષિત અને જવાબદાર સ્વીકારને કેવી રીતે ટેકો આપે છે, બ્રાન્ડ પ્રત્યે સચ્ચા રહે એવા ગ્રાહક અનુભવો કેવી રીતે બનાવે છે, અને મોટા મહત્ત્વાકાંક્ષાઓને વિચારપૂર્વકના ગવર્નન્સ સાથે કેવી રીતે સંતુલિત કરે છે.

અમારી Executive Function શ્રેણી AI દ્વારા પરિવર્તન લાવતા નેતાઓના દૃષ્ટિકોણ રજૂ કરે છે.

Virgin Atlantic માં અમે હંમેશાં અમને પડકારક તરીકે જોયા છીએ—એવા જે અમને અલગ ઊભા કરવામાં મદદ કરે તેવા સાહસિક પગલાં ભરવા તૈયાર. AI આ તત્વજ્ઞાન સાથે સંપૂર્ણ રીતે મેળ ખાય છે. અમારા વૈશ્વિક સ્પર્ધકોની સરખામણીએ નાની એરલાઇન હોવાનો અર્થ એ છે કે પાયાના ગેરલાભને સંતુલિત કરવા અમને સમજદાર રસ્તાઓ શોધવા પડે. અદ્યતન ટેકનોલોજી અમને એ ધાર આપે છે.

અમણે થોડા વર્ષો પહેલાં enterprise AI ની શોધખોળ શરૂ કરી ત્યારે, અમે વ્યાપક અભિગમ અપનાવ્યો—પરીક્ષણ, શીખવું અને સાચું મૂલ્ય ક્યાં છે તે જોવું. સમય જતાં, અમે ભાગીદારીઓ ઓછી કરી અને OpenAI સહિત કેટલાક પસંદગીના નેતાઓ સાથે ઊંડાણથી કામ કર્યું. વિશ્વાસ ઝડપથી આવ્યો: અમે રોજિંદા સ્પષ્ટ લાભો જોઈ શકતા હતા, શરૂઆતના પાઇલટ્સથી લઈને અમારી ChatGPT Enterprise ટ્રાયલ્સ સુધી.

એકવાર તમે પરિણામો જુઓ—ઝડપી પ્રક્રિયાઓથી લઈને વધુ ખુશ લોકો સુધી—ત્યારે તમે તેને અવગણી શકતા નથી. CFO તરીકે, તેથી રોકાણનો નિર્ણય સરળ બને છે.

સૌથી સ્પષ્ટ જીત અમારી ડિજિટલ અને સોફ્ટવેર વિકાસ ટીમોમાંથી આવી. AI નો ઉપયોગ કરીને, અમે વધુ ઝડપથી કોડ લખી અને પરીક્ષણ કરી રહ્યા છીએ, વધુ વહેલાં ફીચર્સ રિલીઝ કરી રહ્યા છીએ, અને ઝડપથી ગ્રાહક અનુભવ સુધારી રહ્યા છીએ. એવિએશનમાં, આ મોટો ભેદકારક છે—ચાહે તે અમારી મોબાઇલ એપ હોય, ચેક-ઇન અનુભવ હોય કે લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ. ચક્ર સમય ઓછો થયો છે, અને ગ્રાહકો એ પ્રગતિ અનુભવે છે.

અમારી પિપલ ટીમોએ પણ ઉત્સાહથી ભાગ લીધો છે. અમે અમારી HR અને કંપની નીતિઓ પર કસ્ટમ GPTs ને સમર્થન આપ્યું છે, જે હવે વધુ ઝડપી self-service અને આંતરિક સહાયને શક્તિ આપે છે. નાણાકીય ક્ષેત્રે, AI અમને પ્રથમ-ડ્રાફ્ટ વર્ણનો તૈયાર કરવા, પ્રદર્શન ડેટાનું વિશ્લેષણ કરવા અને વાસ્તવિક સમયમાં insights જનરેટ કરવા મદદ કરે છે, જે અમારા જેવા નિયમિત ઉદ્યોગમાં ખાસ મૂલ્યવાન છે.

મને સૌથી વધુ ઉત્સાહિત કરે છે કે આ નાના જીતો મળીને મોટો ફેરફાર લાવે છે. દરેક એક ઉત્પાદકતા સુધારે છે, પણ સામૂહિક રીતે તે અમારી કામગીરી કરવાની રીતને નવી આકાર આપી રહી છે.

સૌપ્રથમ સંસ્કૃતિ આવે છે. Shai (અમારા CEO) અને હું અમારી ટીમો સાથે સતત AI વિશે વાત કરીએ છીએ. અમે એવો માનસિક અભિગમ બનાવવો માંગીએ છીએ જે AI ને તક તરીકે જુએ, એવું સાધન જે અમારી ટીમોને સશક્ત બનાવે, અમને વધુ ઝડપી અને વધુ સમજદાર બનાવે, અને અમારા ગ્રાહકો માટે ખરેખર અલગ અનુભવ આપવા મદદ કરે.

અમણે આ સંસ્કૃતિ ચાર સ્તંભો દ્વારા બનાવી છે: શિક્ષણ, સમુદાય, guardrails અને iteration.

ટ્રેનિંગ અને શિક્ષણથી શરૂઆત થઈ. OpenAI સાથે મળીને, અમે માર્ગદર્શિકાઓ અને playbooks બનાવ્યા છે—સારા prompts કેવી રીતે લખવા તેમાંથી લઈને કસ્ટમ GPTs કેવી રીતે બનાવવા તે સુધી. હવે સમગ્ર સંસ્થા દરમિયાન અમારી પાસે સૈંકડો કસ્ટમ GPTs છે, અને એ સંખ્યા દર અઠવાડિયે વધે છે.

અમણે AI champions નું નેટવર્ક બનાવ્યું છે—એવા સહકર્મીઓ જે પ્રયોગ કરવાનું પસંદ કરે છે અને જે શીખે છે તે ટીમોમાં વહેંચે છે. તેઓ બીજાઓને શું શક્ય છે તેની કલા બતાવે છે. અમે Cambridge Spark સાથે પણ ભાગીદારી કરી છે જેથી AI apprentices લાવી શકીએ, જે અમને અમારી પ્રયત્નોને વ્યાપક બનાવવા અને ઝડપી કરવા મદદ કરે છે.

પછી આવે છે guardrails—એવો વિશ્વાસભર્યો અભિગમ જે સંવેદનશીલ વિસ્તારોનું રક્ષણ કરે છે, પણ હજી પણ પ્રયોગને પ્રોત્સાહિત કરે છે. અંતે, અમે સતત iteration કરીએ છીએ: શું કામ કરે છે, શું નથી કરતું, અને અમે કેવી રીતે સુધારી શકીએ. આ જીવંત માળખું છે જે અમારા લોકો અને ટેકનોલોજી સાથે બદલાતું રહે છે.

ડિજિટલ concierge અમે બનાવેલી સૌથી ઉત્સાહજનક વસ્તુઓમાંની એક છે. દ્રષ્ટિ એ છે કે દરેક ગ્રાહક પાસે એક એવું સ્થાન હોય જ્યાં તે જઈ શકે—મુસાફરી માટે પ્રેરણા મેળવવા, પોતાની બુકિંગ સંભાળવા, પ્રશ્નો ઉકેલવા, અથવા લોયલ્ટી લાભો શોધવા—ચાહે તે Virgin Atlantic સાથે ઉડે કે રજા બુક કરે.

પણ શરૂઆત અમારી બ્રાન્ડથી થાય છે. Virgin Atlantic હંમેશાં માનવીય ઉષ્મા અને ચાતુર્ય વિશે રહી છે. અમારી સામેનો પડકાર હતો: AI દ્વારા આને જીવંત કેવી રીતે બનાવવું? અમે concierge ને અમારા બ્રાન્ડ અવાજ અને ગ્રાહક સેવા ટોન પ્રતિબિંબિત કરે તે રીતે બનાવ્યો જેથી તે ખરેખર “અમારા જેવા” લાગે.

એટલું જ મહત્વનું છે જાણવું કે ક્યારે AI એ એકલું કાર્ય ન કરવું જોઈએ. concierge નિયમિત પ્રશ્નો ઝડપથી સંભાળે છે—પણ જ્યારે પરિસ્થિતિ જટિલ અથવા સંવેદનશીલ હોય, ત્યારે તે સરળતાથી વ્યક્તિને હસ્તાંતર કરે છે. અમે engagement, satisfaction અને આવક પરના પ્રભાવને માપી રહ્યા છીએ, પણ તેનો મુખ્ય ભાગ એ છે કે અનુભવ કેટલો સ્વાભાવિક અને પ્રામાણિક લાગે છે.

અમે ROI ને બે સ્તરે માપીએ છીએ: ટૂંકા ગાળાની ઉત્પાદકતા વૃદ્ધિ અને લાંબા ગાળાનો વ્યૂહાત્મક પ્રભાવ.

નાના ઉપયોગકેસ માટે, અમે મૂળ સ્તરથી સમય બચત અને ઉત્પાદકતા વૃદ્ધિને ટ્રેક કરીએ છીએ. મોટા કાર્યક્રમો માટે, અમે પરિણામથી શરૂઆત કરીએ છીએ—અમે કયો ફેરફાર લાવી રહ્યા છીએ—અને ત્યાંથી માપદંડો બનાવીએ છીએ.

નાના ઉપયોગકેસમાં—માની લો, માર્કેટિંગ ટીમો સામગ્રી બનાવવા AI નો ઉપયોગ કરે—અમે એસેટ્સની સંખ્યા, તેને બનાવવા લાગેલો સમય અને કુલ બચેલો સમય ટ્રેક કરીએ છીએ. અમારા concierge જેવી enterprise-scale પહેલો માટે, અમે માપદંડોને સીધા પરિણામો સાથે જોડીએ છીએ: customer center માં રાહ જોવાના સમયમાં ઘટાડો, self-service દરોમાં સુધારો અને આવક વૃદ્ધિ.

સૌ પ્રથમ, મહત્ત્વાકાંક્ષી બનો. આ ટેકનોલોજી અદ્ભુત ઝડપે વિકસે છે, તેથી ત્રણ વર્ષના દૃષ્ટિકોણથી વિચારો અને તમે શું હાંસલ કરવા માંગો છો તે અંગે સાહસિક બનો.

બીજું, ટેકનોલોજીથી નહીં, પરિણામોથી શરૂઆત કરો. બહુ બધી સંસ્થાઓ વ્યવસાયિક સમસ્યા કરતાં સાધનોને આગળ રાખે છે. સફળતા કેવી દેખાય છે તે નિર્ધારિત કરો, અને ત્યાંથી આગળ વધો.

અંતે, મહત્ત્વાકાંક્ષા અને ગવર્નન્સ વચ્ચે સંતુલન રાખો. CFO તરીકે, અમારી ભૂમિકા જોખમ સંચાલિત કરવાની છે—પણ સાથે તકોને મુક્ત કરવાની પણ છે. અમારી પાસે data privacy, model ઉપયોગ અને access control વિશે સ્પષ્ટ નીતિઓ છે જેથી અમારા લોકો આત્મવિશ્વાસથી નવીનતા કરી શકે. આ પાયાઓ યોગ્ય બનાવો, અને તમે મૂલ્યને ગણી વધતું જોશો.

Virgin Atlantic તેની કામગીરીમાં ChatGPT Enterprise અને Codex નો ઉપયોગ કરે છે, અને તેના voice-powered ડિજિટલ ટ્રાવેલ concierge માટે OpenAI ની realtime voice API નો લાભ લે છે.