Uber enables outstanding on-demand experiences with AI

અમારી નવી Executive Function શ્રેણીમાં AI દ્વારા પરિવર્તન આગળ ધપાવતા નેતાઓના દૃષ્ટિકોણ રજૂ થાય છે.

Uber⁠(નવી વિન્ડોમાં ખૂલે છે) એક વૈશ્વિક મોબિલિટી અને ડિલિવરી પ્લેટફોર્મ છે, જે દરરોજ કરોડો ઓન-ડિમાન્ડ ટ્રિપ્સને શક્તિ આપે છે. અમે Uber ના Jai Malkani, Global Head of Product, Customer Obsession, સાથે સહાનુભૂતિપૂર્ણ અને કાર્યક્ષમ ગ્રાહક સપોર્ટ પરસ્પર ક્રિયાઓ, બુદ્ધિશાળી ઓટોમેશન અને માનવીય એજન્ટ ક્ષમતાઓને વધારવા જેવા ક્ષેત્રોમાં AI ના ઉપયોગ વિશે વાત કરી.

Uber મુસાફરો, ડ્રાઇવરો, Uber Eats ગ્રાહકો, વેપારીઓ અને વ્યવસાયો જેવા વિવિધ માર્કેટપ્લેસ ભાગીદારો માટે અબજો રાઇડ્સ અને ડિલિવરીઝ સુલભ બનાવે છે. આ પરસ્પર ક્રિયાઓને વ્યક્તિગત અને શ્રેષ્ઠ બનાવવા માટે AI અત્યંત મહત્વપૂર્ણ છે. અમે ડિજિટલ અને ભૌતિક દુનિયાના સંગમસ્થળે કાર્ય કરીએ છીએ, તેથી Uber માટે અનન્ય એવા જટિલ પડકારો ઉકેલવામાં તે અમને મદદ કરે છે.

અમારા AI મોડલો વપરાશકર્તાની જરૂરિયાતો વિશે સૂક્ષ્મ સમજ આપે છે, Uber એપમાં ઘર્ષણ ઘટાડે છે અને રિયલ ટાઇમમાં વિકસતી અનુકૂળ સેવાઓ બનાવે છે. પરિણામે, અમે અદ્વિતીય સ્તરે વધુ ચોકસાઈ, વિશ્વસનીયતા અને કાર્યક્ષમતાથી કામ કરી શકીએ છીએ. આપણે બધા અતિ ઉત્સાહજનક સમયમાં જીવીએ છીએ. જનરેટિવ AI ના આગમન સાથે, અમે અમારી ક્ષમતાઓને એવી રીતે વિસ્તારી રહ્યા છીએ જેને અમે હજી હવે જ શોધવા લાગ્યા છીએ.

Uber નું માર્કેટપ્લેસ અતિ જટિલ છે. તે અનેક વિભાગોને આવરી લે છે: મુસાફરો અને ડ્રાઇવરોને જોડતા અમારા દ્વિપક્ષીય મોબિલિટી પ્લેટફોર્મથી લઈને, ખાવાવાળા, કુરિયરો અને રેસ્ટોરાં વચ્ચેની Uber Eats ની ત્રિપક્ષીય પરસ્પર ક્રિયા સુધી, અને પછી અમારી ગ્રોસરી સેવા સુધી, જે ગ્રાહકો, કુરિયરો, શોપર્સ અને વેપારીઓ વચ્ચે સંકલન કરે છે.

અમે દરેક વિભાગ માટે અમારી AI વ્યૂહરચના અનુકૂળ બનાવીએ છીએ:

• રાઇડ્સ: ટ્રાફિક અથવા ટોલ્સને કારણે રૂટ બદલાય ત્યારે ભાડામાં ફેરફાર કરવો પડે છે. શું બન્યું તે સમજવા, ન્યાયસંગત ઉકેલો આપવા અને મુસાફરો તથા ડ્રાઇવરો સાથે પારદર્શક રીતે વાતચીત કરવા માટે અમે AI નો ઉપયોગ કરીએ છીએ.
• Uber Eats: ખોટી ખાદ્ય વસ્તુ પહોંચાડવામાં આવે તો AI ફોટાઓનું વિશ્લેષણ કરવામાં, વસ્તુના જીવનચક્રને ટ્રૅક કરવામાં અને ભૂલ ક્યાં થઈ તે નક્કી કરવામાં મદદ કરે છે. જરૂર પડે તો અમે રિફંડ અથવા ફરીથી ઓર્ડર વધુ કાર્યક્ષમ રીતે પ્રક્રિયા કરી શકીએ છીએ.
• Grocery: ગ્રોસરી ડિલિવરીમાં અમારી AI ગ્રાહકો અને શોપર્સ વચ્ચે રિયલ-ટાઇમ સંચાર સુલભ બનાવી, ગ્રાહકની પસંદગીઓના આધારે શ્રેષ્ઠ વિકલ્પો સૂચવી અને તેથી વધેલા સંતોષ તથા સમગ્ર કાર્યક્ષમતામાં મદદ કરીને રિયલ-ટાઇમ ઇન્વેન્ટરી પડકારોનો સામનો કરવામાં સહાય કરે છે.

AI પસંદગીઓ, પ્લેટફોર્મ પરના ભૂતકાળના વ્યવહારો અને સંદર્ભ આધારિત પરિસ્થિતિઓને આધારે ગ્રાહકની જરૂરિયાતોનો અંદાજ લગાવી હાઇપર-પર્સનલાઇઝેશન શક્ય બનાવે છે. ઉદાહરણ તરીકે, જે ડ્રાઇવરોને તેમની દસ્તાવેજોની સમાપ્તિ તારીખ પહેલાં તેને અપડેટ કરવાની જરૂર હોય, તેમના માટે અમે AI નો ઉપયોગ કરીને તેમની વિસ્તાર, એકાઉન્ટ અને તેઓ જે પ્રકારની રાઇડ્સ અથવા ડિલિવરી ટ્રિપ્સ કરે છે તેની ચોક્કસ આવશ્યકતાઓ મુજબ માહિતી આપી પરસ્પર ક્રિયાઓને વ્યક્તિગત બનાવી શકીએ છીએ. આ ક્ષમતા અમને ચેટ, વૉઇસ કે ઇન-એપ પરસ્પર ક્રિયાઓ જેવી અનેક ચેનલોમાં લગભગ તાત્કાલિક અને બુદ્ધિશાળી અનુભવો આપવામાં મદદ કરે છે. હેતુ એ છે કે અમારા ગ્રાહકોને આનંદ આપે એવા સરળ, વ્યક્તિગત અને સહજ અનુભવો સર્જવા.

AI અમારી વર્કફોર્સ માટે એક બુદ્ધિશાળી સહ-પાઇલટ છે, જે ડેવલપર્સ, ઓપરેશન્સ, ગ્રાહક સેવા એજન્ટો અને અન્ય અનેક ટીમોમાં ઉત્પાદકતા વધારે છે. ઉદાહરણ તરીકે, ગ્રાહક સપોર્ટમાં AI વાતચીતના સારાંશો આપે છે, તપાસને સ્વચાલિત કરે છે, સહાનુભૂતિપૂર્ણ આગામી શ્રેષ્ઠ જવાબો આપે છે અને જટિલ નીતિઓને ઉકેલ માટે અમલમાં મૂકી શકાય તેવી પ્રક્રિયાઓમાં ફેરવે છે. આથી અમારી ટીમો વધુ મૂલ્યવાન પરસ્પર ક્રિયાઓ પર ધ્યાન આપી શકે છે, જેના કારણે ગ્રાહક પરિણામો અને કામગીરીની કાર્યક્ષમતા બંનેમાં સુધારો થાય છે.

અમે ગુણાત્મક અને પરિમાણાત્મક માપદંડોનું સંયોજન વાપરીએ છીએ, જેમાં ગ્રાહક અનુભવ સ્કોર, ઉકેલવાની ગતિ, ઓટોમેશન દર અને ઉત્પાદકતામાં થયેલો વધારો શામેલ છે. ઉદાહરણ તરીકે, અમે LLM જવાબોની ગુણવત્તા માપીએ છીએ અને AI-સક્ષમ વર્કફ્લોને પરંપરાગત વર્કફ્લો સાથે સરખાવવા માટે નિયંત્રિત પ્રયોગો કરીએ છીએ. વિવિધ ભૌગોલિક વિભાગોમાં વપરાશકર્તા જોડાણ અને વધારાના ગ્રોસ બુકિંગ્સ જેવા માપદંડો અમને ગ્રાહક સંતોષ અને વ્યવસાયિક અસર બંનેનું મૂલ્યાંકન કરવામાં મદદ કરે છે.

આ માપદંડોને સતત અનુકૂળ બનાવીને, અમે ખાતરી કરીએ છીએ કે AI માં કરેલા અમારા રોકાણો અમારા ગ્રાહકો અને વ્યવસાય માટે સ્પષ્ટ લાભ આપે.

તે AI-આધારિત સંસ્કૃતિ અને માનસિકતા વિકસાવવાથી શરૂ થાય છે. AI અપનાવવું કે નહીં તેની ચર્ચાનો સમય હવે ગયો. સ્પર્ધાત્મક રહેવા અને ગ્રાહકની બદલાતી અપેક્ષાઓ પૂરી કરવા માટે વ્યવસાયોએ AI અપનાવવું જ પડશે.

Uber માં અમે માત્ર AI ટેકનોલોજીનો ઉપયોગ જ નથી કરતા, અમે તેમાં સક્રિય નવીનતા પણ લાવીએ છીએ. અમે ગ્રાહક અનુભવોને ફરી કલ્પીને, નિર્ણય લેવામાં સુધારો કરીને અને કામગીરીની કાર્યક્ષમતા વધારી સીમાઓને આગળ ધપાવીએ છીએ. મારી સલાહ એ છે કે તમારી પાસે ઉપલબ્ધ શક્તિ અને ક્ષમતાઓને ઊંડાણથી સમજો, વધુ મૂલ્યવાન ઉપયોગના કેસોને લક્ષ્ય બનાવો, એક્ઝિક્યુટિવ સમર્થન મેળવો, સ્પષ્ટ વ્યવસાયિક મૂલ્ય બતાવો અને AI ને તમારી વ્યૂહરચનાનો મુખ્ય ભાગ બનાવો. AI હવે માત્ર સારું હોય એવી વસ્તુ નથી; ટકી રહેવા અને વૃદ્ધિ માટે તે અનિવાર્ય છે.

AI ઓન-ડિમાન્ડ અર્થતંત્રમાં સતત પરિવર્તન લાવશે, ખાસ કરીને જ્યારે સ્વચાલિત વાહનો અને રોબોટિક ડિલિવરી સિસ્ટમો વધુ લોકપ્રિય બનશે. તે ડેટા એનોટેશન અને સેન્ટિમેન્ટ એનાલિસિસ જેવા ક્ષેત્રોમાં કમાણીની નવી તકો પણ ઉભી કરી રહ્યું છે.

આવતા વર્ષોમાં AI અદ્વિતીય કાર્યક્ષમતા, વૃદ્ધિ અને નવીનતાના દ્વાર ખોલશે, અને માર્કેટપ્લેસમાં વ્યવસાયો, કામદારો અને ગ્રાહકો કેવી રીતે પરસ્પર ક્રિયા કરે છે તે બદલશે. આ ઉત્સાહજનક ભવિષ્ય છે અને અમને ગર્વ છે કે અમે તેના મોખરે છીએ.

OpenAI સાથેનું અમારું કામ ચાલુ રાખવા અને સાથે મળી શું શક્ય છે તેની સીમાઓને આગળ ધપાવવા માટે હું આતુર છું.