સુપરહ્યુમન

ઓનલાઇન કામ તરફના પરિવર્તનને કારણે અંદાજે 1 અબજ પ્રોફેશનલ્સ દરરોજ ઈમેઇલ સંભાળવામાં લગભગ 3 કલાક ખર્ચે છે⁠(નવી વિન્ડોમાં ખૂલે છે). આ પ્રમાણે દર વર્ષે ઈમેઇલ પર માનવના અંદાજે 1 ટ્રિલિયન કલાક ખર્ચાય છે.

Superhuman નું લક્ષ્ય ઇનબોક્સ સંભાળવામાં જતા સમયને ઘટાડવાનું છે. તેમણે OpenAI ના API⁠ નો ઉપયોગ કરીને નવી પેઢીના AI ઇમેઇલ પ્રોડક્ટ્સનો સ્યુટ બનાવ્યો છે, જે યુઝર્સનો સમય બચાવે છે, મૂલ્ય ઊભું કરે છે અને એન્ગેજમેન્ટ વધારે છે.

કોઈપણ કંપનીમાં, કર્મચારીવર્ગનો મોટો હિસ્સો (Superhuman ના અંદાજ મુજબ 30–50%, જેમાં ફાઇનાન્સ, સેલ્સ અને સપોર્ટ જેવી ભૂમિકાઓ શામેલ છે) દિવસભર ઈમેઇલમાં આવન-જાવન કરતાં અને છલકાતા ઇનબોક્સ સાથે ઝઝૂમતાં પસાર કરે છે. ઈમેઇલ્સ નજરમાંથી રહી જવી ખૂબ સરળ છે, જેના કારણે વિલંબ થાય છે, અથવા વધુ ખરાબ રીતે, તે ખોટી રીતે હેન્ડલ થાય છે—જેના કારણે ભૂલો અથવા પ્રતિષ્ઠાને નુકસાન પણ થઈ શકે છે.

Superhuman એ આ સમસ્યા ઉકેલવાથી શરૂઆત કરી હતી, એક લોકપ્રિય પ્રોડક્ટ સાથે જેમાં બિલ્ટ-ઇન ઈમેઇલ ઑટોમેશન્સની શ્રેણી હતી અને Gmail તથા Outlook જેવી સામાન્ય ઈમેઇલ સેવાઓ સાથે એકીકરણ હતું. પછી AI આવ્યું, જેણે કંપનીના વિઝનને આગળના સ્તરે લઈ જવાની અને ઈમેઇલ અનુભવને સંપૂર્ણપણે રૂપાંતરિત કરવાની તક આપી.

Superhuman, OpenAI ના API દ્વારા સંચાલિત Superhuman AI પર ઝડપથી પ્રગતિ કરી રહ્યું છે. તેઓ પહેલાથી જ GPT આધારિત અનેક ફીચર્સ લોન્ચ કરી ચૂક્યા છે, જેમ કે:

• Write with AI, જે લખેલા પ્રોમ્પ્ટને સંપૂર્ણ ઇમેઇલમાં ફેરવે છે
• Rewrite in Your Voice, જે ઇમેઇલને યુઝરના વ્યક્તિગત લખાણના અવાજ અને ટોનમાં ફરી લખે છે
• Write with Your Voice, જે બોલીને જણાવેલા નિવેદનને સંપૂર્ણ ઇમેઇલમાં ફેરવે છે, જેથી યુઝર્સ ફક્ત થોડા વાક્યો બોલીને ઇમેઇલ તૈયાર કરી શકે
• Auto Summarize, જે યુઝર્સના ઇનબોક્સમાં દરેક ઇમેઇલ અને થ્રેડ માટે હંમેશા અપ-ટુ-ડેટ એક-લાઇન સારાંશ બતાવે છે
• Instant Reply, જે યુઝર્સને સંદર્ભાનુસાર જવાબના વિકલ્પોમાંથી પસંદ કરીને એક ક્લિકમાં ઇમેઇલનો જવાબ આપવા દે છે

શરૂઆતથી જ, OpenAI સાથે ભાગીદારી કરવી Superhuman ના AI રોડમૅપનું કેન્દ્રીય તત્વ હતી, તેના ઘણા કારણો હતા:

• સ્ટાર્ટઅપ સંસ્કૃતિ અને સપોર્ટ: “OpenAI પોતે પણ એક સ્ટાર્ટઅપ છે અને તેથી તે અતિઝડપે કામ કેવી રીતે કરવું તે સમજે છે,” વોહરાએ કહ્યું. “ઇજનેરો, ગો-ટુ-માર્કેટ અને એક્ઝિક્યુટિવ્સ સહિત OpenAI ટીમના વિવિધ સભ્યો સાથે અમારો સતત સંપર્ક રહે છે.”
• પ્રાઇવસી-ફર્સ્ટ: કારણ કે Superhuman ગોપનીય ઇમેઇલ થ્રેડ્સમાં એમ્બેડ થયેલું છે, ગ્રાહકોને તેમનો ડેટા સુરક્ષિત રાખવાની ચિંતા હોવી સ્વાભાવિક છે. કારણ કે OpenAI યોગ્ય ઉપયોગકેસ માટે ઝીરો ડેટા રિટેન્શન (ZDR) આપે છે, Superhuman તેની કડક પ્રાઇવસી અને કોમ્પ્લાયન્સ આવશ્યકતાઓ પૂરી કરી શક્યું છે.
• ઓપ્ટિમાઇઝ્ડ પરફોર્મન્સ અને ખર્ચ: OpenAI નું API વિવિધ પરફોર્મન્સ અને ખર્ચ લક્ષણો ધરાવતા મોડલ્સની શ્રેણી સુધી ઍક્સેસ આપે છે, જેના કારણે Superhuman માહિતીસભર સમજૂતીથી tradeoff કરી શક્યું છે. “OpenAI આ ક્ષેત્રમાં સ્પષ્ટ નેતા છે, જ્યાં મોડલ્સ આગળના શ્રેષ્ઠ મોડલ્સ કરતાં છ મહિનાથી લઈને એક વર્ષ કે તેથી વધુ આગળ છે. અને આ વાત મોડલ આઉટપુટની ગુણવત્તા અને મોડલ્સ કેટલા ઝડપથી કામ કરે છે તે બંને માટે સાચી છે,” વોહરાએ ઉમેર્યું.

Superhuman AI ના Superhuman દ્વારા કરાયેલા રોલઆઉટને ભારે સફળતા મળી છે, જેમાં ઊંચા યુઝર અપનાવ દર અને વધુ ઝડપી વર્કફ્લોઝ જોવા મળ્યા છે.

• AI માટે ઊંચા opt-in દર: Superhuman ના 85% થી વધુ યુઝર્સ નવા GPT‑સંચાલિત ફીચર્સ માટે opt in કરી રહ્યા છે.
• વધતો એન્ગેજમેન્ટ: ઉપયોગના આંકડા દર્શાવે છે કે યુઝર્સ ફક્ત opt in જ નથી કરતા, પરંતુ સમય સાથે સતત વધતા દરે ફીચર્સ સાથે જોડાય છે. ઉદાહરણ તરીકે, યુઝર્સ Write with AI ફીચરનો અઠવાડિયામાં સરેરાશ 25 વખત ઉપયોગ કરે છે, અને લોન્ચ પછીથી આ સંખ્યા 55% વધી છે.
• ઇનબોક્સ પ્રોસેસિંગ ઝડપ બમણી: “અમારા AI ફીચર્સ ગ્રાહકોને તેમનું ઇનબોક્સ પહેલાં કરતાં લગભગ બમણી ઝડપે પાર પાડવામાં મદદ કરે છે,” વોહરાએ કહ્યું.
• ઇમેઇલ લખવાની 2x ઝડપ: Superhuman નું Instant Reply ફીચર OpenAI ના API નો ઉપયોગ કરીને જવાબનો ડ્રાફ્ટ તૈયાર કરે છે જેથી યુઝરને ફક્ત send દબાવવું રહે. “બીટામાં, યુઝર્સ પહેલાં કરતાં બે ગણાં ઝડપે ઇમેઇલ લખી રહ્યા હતા,” વોહરાએ સમજાવ્યું. “જો તમે અમારા યુઝર્સ કેટલા ઇમેઇલ મોકલે છે તેના આધારે આની ગણતરી કરો, તો આ એકલું ફીચર જ તમને અઠવાડિયામાં એક કલાકથી વધુ બચાવે છે.”

“કલ્પના કરો કે તમે એવા ઇનબોક્સ સાથે જાગો જ્યાં દરેક ઇમેઇલ થ્રેડ માટે એક વાક્યનો સારાંશ અને ડ્રાફ્ટ જવાબ તૈયાર હોય. ફક્ત send દબાવો,” વોહરાએ કહ્યું. થોડાં વર્ષો પહેલાં આ વાત ઘણી અવિશ્વસનીય લાગી હોત. પરંતુ Superhuman એ OpenAI ના API સાથે આ સંપૂર્ણ end-to-end અનુભવ બનાવી અને લોન્ચ કર્યો છે. દરેક ઇમેઇલ સાથે આપમેળે AI દ્વારા બનાવેલો સારાંશ મળે છે, અને યુઝર્સ તરત મોકલી શકાય એવા ઘણા AI-ડ્રાફ્ટ કરેલા જવાબોમાંથી પસંદ કરી શકે છે. “આવા AI ફીચર્સને કારણે, છેલ્લા વર્ષે Superhuman એ તેના યુઝર બેઝમાં ઝડપી વૃદ્ધિ જોઈ છે, જેમાં અઠવાડિયે નવા યુઝર્સની સંખ્યા બે ગણાથી વધુ થઈ છે.”

આગળ શું? Superhuman એક એવી દુનિયાની કલ્પના કરે છે જ્યાં GPT આધારિત એજન્ટ ટૂંક સમયમાં આપમેળે ઇમેઇલ ફિલ્ટર, ટ્રાયેજ અને જવાબ આપી શકશે—મિટિંગ્સ અને અપૉઇન્ટમેન્ટ્સ ગોઠવશે, અને ઑનલાઇન તેમજ વાસ્તવિક દુનિયામાં મૂળભૂત ક્રિયાઓ કરશે. Instant Reply ની સફળતા સાબિત કરે છે કે એજન્ટ દ્વારા સંચાલિત ઇમેઇલનું આ ભવિષ્ય બહુ દૂર નથી.