મિનેસોટાનું Enterprise Translation Office ભાષા અંતર દૂર કરવા ChatGPT નો ઉપયોગ કરે છે.

સરકારી સેવાઓ ખરેખર અસરકારક બનવી હોય તો તે બધા રહેવાસીઓ માટે સુલભ હોવી જોઈએ. ભાષાકીય અવરોધો દૂર કરવું ઉચ્ચ ગુણવત્તાવાળી જાહેર સેવા માટે આવશ્યક છે. આ મિનેસોટા રાજ્યના Enterprise Translations Office (ETO) નો સ્થાપક સિદ્ધાંત છે, જે 2023માં રાજ્યની Executive Branch માટે સમર્પિત અનુવાદ સેવાઓ આપવા માટે સ્થાપવામાં આવ્યું હતું.

મિનેસોટાના 20 ટકાથી વધુ રહેવાસીઓ મુખ્યત્વે અંગ્રેજી સિવાયની ભાષા બોલે છે, જેમાં સ્પેનિશ, સોમાલી અને હ્મોંગ રાજ્યમાં બોલાતી ટોચની ત્રણ મુખ્ય બિન-અંગ્રેજી ભાષાઓ⁠(નવી વિન્ડોમાં ખૂલે છે) છે. સરકારી સંચારમાં ભાષાકીય અંતર સમુદાયના આરોગ્ય, સુરક્ષા અને વિશ્વાસ માટે પડકારરૂપ છે. ETO સૌ માટે સરકારી માહિતી અને સ્રોતો સુધી સમાન પહોંચ સુનિશ્ચિત કરવા કામ કરે છે, ભાષાકીય અંતરને પૂરી કરીને વધુ મજબૂત અને વધુ સમાવેશક મિનેસોટા રચવા માટે.

સરકારી એજન્સીઓ લાંબા સમયથી અનુવાદ સેવાઓ પૂરી પાડવા માટે સતત પ્રયત્નો કરતી આવી છે, પરંતુ ઘણા રાજ્યોની જેમ મિનેસોટા પણ પડકારોનો સામનો કરે છે. રાજ્યની અનુવાદ પ્રક્રિયા ખૂબ જ વિકેન્દ્રિત હતી, જેમાં દરેક વિભાગ વિવિધ પદ્ધતિઓ પર નિર્ભર હતો, જેમાં બહારના કોન્ટ્રાક્ટરોને જોડવાનો પણ સમાવેશ થતો હતો, જેના કારણે ગુણવત્તામાં અસંગતતા, ઊંચો ખર્ચ અને વિલંબ થતો હતો, અને એક જ વિનંતી માટે એક મહિના સુધીનો સમય લાગી શકતો હતો. ભાષાંતર સેવાઓ પણ એટલી જ પડકારજનક હતી, કારણ કે મંજૂર થયેલા ભાષાંતરકારોની મર્યાદિત ઉપલબ્ધતાને કારણે લોકો માટે મહત્વપૂર્ણ કાનૂની અને સમુદાય સેવાઓ સાથે અસરકારક રીતે જોડાવું મુશ્કેલ બનતું હતું.

આ સમસ્યાઓનો ઉકેલ લાવવા માટે, ETO એ AI નો ઉપયોગ શરૂ કર્યો અને ઝડપી, વધુ ચોક્કસ અને વધુ સમાનતાપૂર્વક અનુવાદ સેવાઓ આપવા માટે ChatGPT ને તેમના ઉકેલના મુખ્ય આધારસ્તંભ તરીકે સામેલ કર્યું. કાર્યક્રમ સુરક્ષિત, નૈતિક અને પારદર્શક AI સિદ્ધાંતોનું પાલન કરે તેની ખાતરી કરવા માટે ETO એ મિનેસોટાના IT Services કાર્યક્રમ, Transparent Artificial Intelligence Governance Alliance (TAIGA), સાથે નજીકથી સહકાર કર્યો. ખૂબ જ ધ્યાનપૂર્વકની માનવીય સમીક્ષા અને ગુણવત્તા ખાતરી સાથે અનુવાદના પ્રારંભિક તબક્કામાં ChatGPT ને એકીકૃત કરીને, ETO એ વધુ કાર્યક્ષમ કાર્યપ્રવાહ સ્થાપ્યો, જે જાહેર ક્ષેત્રમાં ભાષાકીય સમાવેશ માટે એક નવો ધોરણ નક્કી કરે છે.

ETO ના ડિરેક્ટર Adam Taha કહે છે, “ચોકસાઈ અને ઝડપ વચ્ચેનું સંતુલન જ સમસ્યાનો મૂળ મુદ્દો છે.” AI આધારિત ઉકેલો અને ખાસ કરીને ChatGPT ને સામેલ કરીને ETO આ પડકારનો સામનો કરી શક્યું છે, અને તેની અનુવાદ સેવાઓની ઝડપ તથા ચોકસાઈ બંનેમાં વધારો કર્યો છે.

અનુવાદની ચોકસાઈથી આગળ, ETO નો ChatGPT‑સક્ષમ કાર્યપ્રવાહ સાંસ્કૃતિક સુસંગતતાને પણ પ્રાથમિકતા આપે છે જેથી સરકારી સંદેશાવ્યવહાર સુલભ પણ રહે અને સમાવેશક પણ બને. ઉદાહરણ તરીકે, હ્મોંગ અને સોમાલી માટે ETO એ સાંસ્કૃતિક રીતે સંબંધિત શબ્દો અને અનુવાદો સાથે સ્પ્રેડશીટ્સ તૈયાર કરી અને મોડલની સાંસ્કૃતિક સમજ વધારવા માટે તેને તેમના GPTs માં સામેલ કર્યા. ભવિષ્યના સંદર્ભ માટે કસ્ટમ GPTs માં અપલોડ કરતા પહેલાં ETO ના અનુવાદ નિષ્ણાતો ChatGPT અનુવાદોની સમીક્ષા કરે અને સુધારે એવી પ્રક્રિયા સામેલ કરીને, ETO એ ગુણવત્તા ખાતરી તબક્કાને નોંધપાત્ર રીતે ઝડપી બનાવ્યો છે, જેમાં દરેક અનુવાદ માટે ઓછા સંપાદનો જરૂરી પડે છે અને એ સુનિશ્ચિત થાય છે કે કોઈ ભૂલ અથવા ભિન્નતા બીજી વાર ન થાય.

કાર્યક્રમની સફળતાના કારણે જુલાઈમાં, બેટા લોન્ચ પછી માત્ર ચાર મહિનામાં, તેનું સંપૂર્ણ અમલીકરણ કરવામાં આવ્યું, અને ETO ટીમના તમામ સભ્યોને અનુવાદ કાર્ય માટે ChatGPT નો ઉપયોગ કરવાની તાલીમ આપવામાં આવી. હવે, ETO અન્ય એક રાજ્ય એજન્સી સાથે મર્યાદિત પાયલોટ પ્રોજેક્ટને સમર્થન આપી રહ્યું છે જેથી વાસ્તવિક સમયના ભાષાંતર માટે ChatGPT ની વોઇસ ક્ષમતાઓના ઉપયોગની કસોટી થઈ શકે. આ પાયલોટનો હેતુ વિવિધ જીવંત પરિસ્થિતિઓમાં બિન-અંગ્રેજી બોલતા નાગરિકો માટે સુલભતા સુધારવાનો અને મર્યાદિત અંગ્રેજી પ્રાવીણ્ય ધરાવતા લોકો માટે વધુ ઝડપી તથા વધુ કાર્યક્ષમ સંચાર પૂરો પાડવાનો છે. શરૂઆતના પરિણામો આશાસ્પદ છે. જો સફળ થશે, તો પાયલોટ વધુ સ્થળોએ વિસ્તરી શકે છે, અને બધા મિનેસોટાવાસીઓ માટે જાહેર સેવાઓની સુલભતા વધુ મજબૂત બનશે.

ChatGPT‑સંકલિત અનુવાદ પ્રક્રિયા ETO અને તેઓ જે સમુદાયોને સેવા આપે છે તેમના માટે અત્યંત મહત્વપૂર્ણ રહી છે. વિભાગની હ્મોંગ ભાષા ટીમ લીડ Karine Lao Her કહે છે, “અમારા હ્મોંગ કસ્ટમ GPTs ની ચોકસાઈને વધુ સુધારતા આવતા મહિનાઓમાં અમારી હ્મોંગ અનુવાદ સેવાઓમાં ઝડપી વૃદ્ધિની અમે અપેક્ષા રાખીએ છીએ. આથી પહેલેથી જ અમારા સમુદાયનો રાજ્યના સ્રોતો સાથેનો સંબંધ નોંધપાત્ર રીતે સુધર્યો છે.”

ChatGPT એ ETO અને મિનેસોટા રાજ્યની Executive Branch ની મિનેસોટાના રહેવાસીઓને સેવા આપવાની ક્ષમતા ચાર અસરકારક રીતે નોંધપાત્ર રીતે વધારી છે.

• ઝડપી ટર્નઅરાઉન્ડ સમય: જે કામ પહેલાં પૂર્ણ થવામાં અઠવાડિયા લાગતા હતા તે હવે 48 કલાકથી ઓછી સમયમાં થઈ શકે છે, અને તાત્કાલિક અનુવાદ વિનંતીઓ માત્ર 2 કલાકમાં પૂર્ણ થઈ શકે છે. બેટા લોન્ચ પછીથી, ETO એ 3,000 થી વધુ અનુવાદ વિનંતીઓ પ્રક્રિયા કરી અને પહોંચાડી છે, અને 2,000,000 થી વધુ શબ્દોનું અનુવાદ કર્યું છે.
• આર્થિક કાર્યક્ષમતા: આ નવી પ્રક્રિયા અપનાવવાથી મિનેસોટા સ્રોતોનું વધુ કાર્યક્ષમ રીતે વિતરણ કરી શક્યું છે, જેના પરિણામે દર મહિને $100,000 કરતાં વધુનો આર્થિક લાભ થયો છે, જે હવે રાજ્યની અન્ય વ્યૂહાત્મક પહેલોને ટેકો આપવા ફરી વાળી શકાય છે.
• સેવા વિસ્તરણ: હ્મોંગ, સોમાલી અને સ્પેનિશ ઉપરાંત, ETO હવે ChatGPT નો ઉપયોગ કરીને ફ્રેન્ચ, અરબી, સરળ અંગ્રેજી અને પિડ્જિન અંગ્રેજી સહિતની ભાષાઓ માટે અનુવાદ અને ગુણવત્તા ખાતરી સહાય આપે છે. ETO, ChatGPT સાથે ETO સેવાઓનો સંયુક્ત ઉપયોગ કરતા અને બાહ્ય વેન્ડરો સાથે ગુણવત્તા ખાતરી કરતા વિનંતિકર્તાઓને ખર્ચ પરતફેર આપી વધુ ભાષાઓ માટે પણ સહાય આપે છે.
• સરકારી સેવાઓ સુધી વધુ સમાન પહોંચ: સોમાલી ભાષા ટીમ લીડ Daha Gobdoon જ્ઞાનના સાંસ્કૃતિક મહત્ત્વ પર વિચાર કરતાં સોમાલી કહેવત ઉદ્ધૃત કરે છે, “Aqoon La’aani waa Iftiin La’aan,” અથવા “જ્ઞાનનો અભાવ પ્રકાશના અભાવ જેવો છે.” “જ્યારે સમુદાયો પડકારોનો સામનો કરે છે, ત્યારે તેમને તેમની ભાષામાં માહિતી પહોંચાડવી અત્યંત જરૂરી છે, પરંતુ સમયસર પહોંચાડવું ઘણીવાર મુશ્કેલ હોય છે. હવે, અમારો સમુદાય પહેલાં કરતાં વધુ ઝડપથી મહત્વપૂર્ણ સરકારી માહિતી મેળવે છે, અને ઝડપી ટર્નઅરાઉન્ડ મહત્વપૂર્ણ દસ્તાવેજો માટેની લાંબી રાહ દૂર કરે છે.”

ETO ના કાર્યનો પ્રભાવ અનેક વિભાગોમાં અનુભવાઈ રહ્યો છે, જેમાં Minnesota System of Technology to Achieve Results (STAR) Program.⁠(નવી વિન્ડોમાં ખૂલે છે) નો સમાવેશ થાય છે. વહીવટ વિભાગની એક નાની એકમ તરીકે, STAR Program સહાયક ટેક્નોલોજી સુધી પહોંચ આપી અપંગતા ધરાવતા મિનેસોટાના રહેવાસીઓ અને વૃદ્ધ વયના લોકોને સેવા આપે છે. ઘણા વર્ષોથી, STAR Program માત્ર અંગ્રેજી બોલતા રહેવાસીઓ સાથે જ સંવાદ કરી શકતો હતો, જેના કારણે તેની પહોંચ મર્યાદિત રહી હતી. હવે, STAR program પોતાની પહોંચ અને સકારાત્મક અસરને એવી રીતે વિસ્તારી શકે છે, જે પહેલાં શક્ય નહોતી, જેમાં સ્ક્રીન રીડર, બોલી ઉત્પન્ન કરનારા ઉપકરણો અને અન્ય સહાયક ટેક્નોલોજીમાં ઉપલબ્ધ લખાણ માટે બહુભાષી અનુવાદ સક્ષમ કરવાનું પણ સમાવેશ થાય છે. ETO, શ્રેષ્ઠ પ્રથાઓ, સુરક્ષિત ઉપયોગ માર્ગદર્શિકા અને જીવંત પ્રદર્શન આપી, વહીવટ વિભાગની અન્ય એકમોને તેમના કાર્યમાં AI કેવી રીતે સંકલિત કરવું તે સમજવામાં પણ મદદ કરી રહ્યું છે.

મિનેસોટા STAR Program ના એક પ્રતિનિધિ કહે છે, “અમારા રહેવાસીઓ જે ભાષાઓ બોલે છે તેમાં સામગ્રી તૈયાર કરવા ETO સાથે કામ કરવા માટે અમે ઉત્સાહિત છીએ.” “જ્યારે અમારી પાસે આ નવા સ્રોતો આવશે, ત્યારે અમે બધા મિનેસોટાવાસીઓને સેવા આપવાના અમારા લક્ષ્યની વધુ નજીક પહોંચી જઈશું.”

Adam Taha એ કહ્યું, “અનુવાદ એટલે સંચાર. અનુવાદ વિના, સંચાર બહિષ્કારક બને છે.”

સુધારેલા અનુવાદ દ્વારા, મિનેસોટા રાજ્યનું ETO સરકારી સેવાઓ સુધીની પહોંચ વિસ્તારી રહ્યું છે, ખાસ કરીને તે સમુદાયો માટે જેમને પરંપરાગત રીતે બહાર રાખવામાં આવ્યા હતા. આ અભિગમ અન્ય રાજ્યો માટે અર્થપૂર્ણ ઉદાહરણ છે, જે દર્શાવે છે કે AI કેવી રીતે પરંપરાગત ભાષાકીય અવરોધો દૂર કરી શકે છે અને મિનેસોટાના વિવિધ સમુદાયો માટે વધુ સુલભતા અને સમાવેશ સર્જી શકે છે.