OpenAI સાથે ServiceNow એન્ટરપ્રાઇઝ માટે કાર્યકારી AI ને શક્તિ આપે છે.

મુખ્ય મુદ્દાઓ:

• બહુ-વર્ષીય કરાર ServiceNow ગ્રાહકો માટે OpenAI ના અત્યાધુનિક મોડલ્સની ઍક્સેસ વધારે છે.
• ServiceNow માં દર વર્ષે 80 અબજથી વધુ વર્કફ્લો ચલાવતા એન્ટરપ્રાઇઝ માટે OpenAI મોડલ્સ પસંદગીની ઇન્ટેલિજન્સ ક્ષમતા બનશે.
• OpenAI, ServiceNow માં સીધી સ્પીચ-ટુ-સ્પીચ અને મૂળ વોઇસ ટેકનોલોજીને સપોર્ટ કરશે.

વ્યવસાયિક પુનર્નિર્માણ માટેનું AI કંટ્રોલ ટાવર ServiceNow એ આજે જાહેરાત કરી કે તેના પ્લેટફોર્મ પર દર વર્ષે 80 અબજથી વધુ વર્કફ્લો ચલાવતા એન્ટરપ્રાઇઝ માટે OpenAI પસંદગીની ઇન્ટેલિજન્સ ક્ષમતા બનશે.

વિશ્વભરના એન્ટરપ્રાઇઝ તેમની સિસ્ટમ્સ અને કામગીરીને સરળતાથી ચલાવવા માટેના વર્કફ્લોનું સંકલન કરવા ServiceNow નો ઉપયોગ કરે છે. જટિલ પરિસ્થિતિઓમાં, જ્યાં ટેકનોલોજી અનેક સિસ્ટમ્સ, ટીમો અને વેચાણકારોમાં ફેલાયેલી હોય છે, ત્યાં ServiceNow બધું જોડે છે—સંસ્થાઓને સમસ્યાઓ વહેલી ઓળખવામાં, કામ યોગ્ય લોકો સુધી પહોંચાડવામાં, મંજૂરીઓ સંભાળવામાં અને પડકારોને ઝડપથી ઉકેલવામાં મદદ કરે છે જેથી વ્યવસાય આગળ વધતો રહે.

ServiceNow નું AI Platform, GPT‑5.2 જેવા OpenAI મોડલ્સને સીધા આ એન્ટરપ્રાઇઝ વર્કફ્લોઝમાં લાવે છે, જેથી AI શું થઈ રહ્યું છે તે સમજી શકે, આગળ શું કરવું તે નક્કી કરવામાં મદદ કરી શકે અને ગ્રાહકની સુરક્ષિત ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરમાં કાર્યવાહી કરી શકે. OpenAI સાથે, ServiceNow વિશ્વની સૌથી મોટી કંપનીઓ માટે ઓટોમેશનનું નવું સ્તર ખુલ્લું કરશે, જે IT, ફાઇનાન્સ, સેલ્સ, માનવ સંસાધન અને વધુ સહિત કોઈપણ કાર્ય અથવા વિભાગ માટે મોટા પાયે એન્ટરપ્રાઇઝ ઇન્ટેલિજન્સ સક્ષમ બનાવશે.

“ServiceNow AI આધારિત વર્કફ્લોઝમાં બજારનું નેતૃત્વ કરે છે અને વાસ્તવિક દુનિયાના AI પરિણામો માટે એન્ટરપ્રાઇઝ ધોરણ નક્કી કરે છે,” એમ ServiceNow ના પ્રમુખ, મુખ્ય ઓપરેટિંગ અધિકારી અને મુખ્ય પ્રોડક્ટ અધિકારી Amit Zavery એ કહ્યું. “Service અને OpenAI સાથે મળીને AI અનુભવોનું ભવિષ્ય બનાવી રહ્યા છે: જટિલ એન્ટરપ્રાઇઝ પરિસ્થિતિઓમાં અંતથી અંત સુધી કાર્યવાહી કરતું AI તૈનાત કરી રહ્યા છે—સૅન્ડબોક્સમાં નહીં. જેમ કંપનીઓ AI સાથેના પ્રયોગોમાંથી મોટા પાયે તેના અમલીકરણ તરફ વધે છે, તેમ તેમને ઝડપી અને વધુ સારા પરિણામો આપવા માટે અનેક AI નેતાઓની સંયુક્ત શક્તિ જોઈએ. અમારી એન્જિનિયરિંગ ટીમો અને સંબંધિત ટેકનોલોજીઓને સાથે લાવવાથી ગ્રાહકોને વધુ ઝડપી મૂલ્ય મળશે અને AI સાથે કામ કરવાની વધુ સહજ રીતો વિકસશે.”

“ServiceNow એન્ટરપ્રાઇઝને સુરક્ષિત, સ્કેલ કરી શકાય તેવી અને માપી શકાય એવા પરિણામો આપવા માટે રચાયેલ વર્કફ્લોઝમાં એજન્ટિક AI લાવવામાં મદદ કરી રહ્યું છે,” એમ OpenAI ના મુખ્ય ઓપરેટિંગ અધિકારી Brad Lightcap એ કહ્યું. “ServiceNow માં OpenAI ના અત્યાધુનિક મોડલ્સ અને મલ્ટીમોડલ ક્ષમતાઓ સાથે, દરેક ઉદ્યોગના એન્ટરપ્રાઇઝને એવી ઇન્ટેલિજન્સનો લાભ મળશે જે સૌથી જટિલ પરિસ્થિતિઓમાં પણ કામને શરૂઆતથી અંત સુધી સંભાળી શકે.”

OpenAI સાથે, ServiceNow AI Platform GPT‑5.2 જેવી અત્યાધુનિક ઇન્ટેલિજન્સનો ઉપયોગ કરશે જેથી ગ્રાહકો શું થઈ રહ્યું છે તે વધુ સારી રીતે સમજી શકે અને એન્ટરપ્રાઇઝ વર્કફ્લોઝની અંદર કાર્યવાહી કરી શકે.

ServiceNow અને OpenAI એવા AI સિસ્ટમ્સ અપનાવવા માટે એન્ટરપ્રાઇઝને સહાય કરશે, જે કાર્યોમાં રિજ઼નિંગ કરી શકે અને ઓછા માનવીય હસ્તક્ષેપ સાથે કામ પૂર્ણ કરી શકે. ગ્રાહકો ServiceNow વર્કફ્લોઝ સાથે OpenAI મોડલ્સનો લાભ લઈ શકે છે:

• AI સહાય જે કર્મચારીઓને સ્વાભાવિક ભાષામાં પ્રશ્ન પૂછવા અને વાસ્તવિક એન્ટરપ્રાઇઝ ડેટા આધારિત સ્પષ્ટ, કાર્યકારી જવાબો મેળવવાની સગવડ આપે છે.
• AI આધારિત સારાંશ અને સામગ્રી નિર્માણ ઘટનાઓ, કેસ, જ્ઞાનલેખો અને સેવા ઇન્ટરૅક્શન માટે, જે ટીમોને ઓછા મેન્યુઅલ પ્રયત્નો સાથે ઝડપી રીતે સમસ્યાઓ ઉકેલવામાં મદદ કરે છે.
• ડેવલપર અને એડમિન ટૂલ્સ જે ઇરાદાને વર્કફ્લો, લોજિક અને ઓટોમેશનમાં ફેરવે છે, જેથી વ્યાવસાયિક પ્રક્રિયાઓ કેવી રીતે બનાવાય અને અપડેટ થાય તેમાં ખૂબ ઝડપ આવે છે.
• બુદ્ધિશાળી શોધ અને શોધખોળ જે જરૂર પડે તે જ સમયે એન્ટરપ્રાઇઝ સિસ્ટમ્સમાંથી યોગ્ય માહિતી ખેંચી લાવે છે.

ઉદાહરણ તરીકે, કર્મચારીઓ ServiceNow નો ઉપયોગ એક સહજ અનુભવમાં કરે છે, જ્યાં ડેટા, મોડલ્સ, AI મોડૅલિટીઝ અને વર્કફ્લોઝ ભેગા થાય છે, જેથી તેઓ સામાન્ય ભાષામાં તેમની જરૂરિયાત કહી શકે, જેમ કે “મારે મારા benefits જોવાના છે” અથવા “આ ગ્રાહક મુદ્દાને escalate કરવાની જરૂર છે.”

ServiceNow AI Platform માં સીધું જ બનાવાયેલા GPT‑5.2 સાથે, આ વિનંતીઓનો ફક્ત જવાબ જ મળતો નથી—તે પર કાર્યવાહી પણ થાય છે. મોડલ ServiceNow વર્કફ્લો એન્જિન સાથે જોડાય છે, જ્યાં તે એન્ટરપ્રાઇઝ ડેટા ઍક્સેસ કરી શકે છે, ગવર્નન્સ અને પરમિશન્સનું પાલન કરી શકે છે અને વાસ્તવિક કાર્યવાહી શરૂ કરવા માટે ઇન્સાઇટ્સ આપી શકે છે. GPT‑5.2 વધુ સંદર્ભ ઉમેરવામાં, આગળ શું થવું જોઈએ તે નક્કી કરવામાં અને ServiceNow પ્લેટફોર્મ મારફતે મંજૂરીઓ અને અપડેટ્સ સાથે કામ પૂર્ણ થાય ત્યાં સુધી આગળ ધપાવવામાં મદદ કરે છે. કર્મચારીઓ માટે તે જાણે કોઈ સ્માર્ટ સહકર્મચારી સાથે ચેટ કરવું હોય તેમ લાગે છે. પરદા પાછળ, આ AI વાસ્તવિક એન્ટરપ્રાઇઝ વર્કફ્લોઝને શરૂઆતથી અંત સુધી ચલાવે છે.

આગળ જોઈને, ServiceNow અને OpenAI વધુ સ્વાભાવિક, મલ્ટીમોડલ અનુભવો તરફ આગળ વધશે, જ્યાં વપરાશકર્તાઓ વાતચીત, ટાઇપિંગ અથવા દૃશ્યો દ્વારા AI એજન્ટ સાથે સરળતાથી ક્રિયા કરી શકશે.

ServiceNow, વિશ્વની સૌથી મોટી અને સ્થાપિત એન્ટરપ્રાઇઝ સાથે OpenAI ના કામને વિસ્તારે છે, જેમાં Accenture, Walmart⁠(નવી વિન્ડોમાં ખૂલે છે), PayPal⁠(નવી વિન્ડોમાં ખૂલે છે), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(નવી વિન્ડોમાં ખૂલે છે), BNY, Morgan Stanley, BBVA, અને અનેક અન્યનો સમાવેશ થાય છે.

વિશ્વભરમાં 10 લાખથી વધુ બિઝનેસ ગ્રાહકો સીધા OpenAI નો ઉપયોગ કરી રહ્યા છે—ઇતિહાસનું સૌથી ઝડપથી વિકસતું બિઝનેસ પ્લેટફોર્મ.